城市社區老年人數字融入困境和解對策研究

一、問題提出

據第七次人口普查顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占總人口的 18.70% （其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.50% ）。據第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2024年6月，我國網民規模近11億人（10.9967億人），互聯網普及率達 78% ，我國60歲及以上的老年網民占總體比例為14.3% ，60歲及以上老年群體占非網民總體比例為 62.0% ，仍是非網民的主要群體。2當下，我國老年人群體數量不斷增長，隨之而來的老年人數字融入問題也不斷擴大，老年人在數字融入過程中面臨巨大的挑戰。

二、文獻回顧

目前，老年人數字融入研究主要集中在以下三個方面：第一，關于老年人數字融入必要性的研究。謝秋山、岳婷認為，老年人數字融入是老年人自身生存、發展與社會參與的需要，是促進代際和諧及重塑尊老愛老傳統文化的重要路徑，是激發第二次人口紅利以及拓展老年消費市場的動力源泉。3劉述認為，數字融人是積極老齡化的重要內容，信息技術對激發老年人用全新方式積極參與生活具有很大潛力，使用信息技術有助于老年人降低孤獨感、提高社會參與、提升幸福感等；第二，關于老年人數字融人困境的研究。趙娜、鄺木子將老年人數字融入困境主要歸納為接入溝、使用溝、知識溝三個方面，認為老年群體在新媒體的接入溝和使用溝方面的差異，造成了新媒體使用嫻熟度的差異，從而影響其媒介素養，最終決定其辨別虛假信息和利用有效信息的能力。石晉陽將老年人數字融人困境歸結為接人溝、技能溝、內容溝和動機溝。認為發揮老年人的主觀能動性是數字融入的前提；第三，關于老年人數字融入對策的研究。郭勁光、張瀚元認為，應從物質支持、情感支持、信息支持三個維度構建推進老年人數字融入路徑的分析框架。吳燕霞從朋輩互助探索方面推進老年人數字融人，認為朋輩之間相互學習所產生的同喻作用對城市老年人的數字融入具有較好的促進作用。周裕瓊認為，可以從政府、社會、家庭、個人等各個層面發揮作用，實現對老年群體的數字反哺，使老年群體成功跨越“數字鴻溝”，融入數字社會。

老年人數字融人研究已經取得了很多成果，但仍存在很多不足之處。例如，現有的學者研究主要是理論層面的論述，缺少相應的實地調查數據來充實理論。基于此，本文基于社區老年人展開調研，從多個角度分析城市社區老年人數字融人過程中遇到的困境，并針對困境提出舒解對策。同時，列舉出現有研究的不足之處，以促進城市社區老年人群的數字融人。

三、數據收集

本文將問卷調查法、深度訪談法與參與式觀察法相結合，主要收集社區老年人的個人基礎信息，包括年齡、性別、文化程度、居住方式、健康狀況、養老金來源、手機類型等；數字設備使用情況、數字技能掌握程度、數字服務需求等。深入了解他們在數字融入過程中的具體經歷、感受和需求。

本文選取合肥市四個社區的部分老年人作為研究對象，對社區內的老年人進行隨機抽樣調查。共計向78位老年人發放問卷，收回有效問卷75份，回收有效率為 96.15% 。同時，進行了5次深度訪談、多次參與式觀察。

四、城市社區老年人數字融入困境分析

數字融入困境可以借鑒“數字鴻溝”理論進行整理，數字融入是從“數字鴻溝”概念衍生而來的，“數字鴻溝”理論具體表現為接人溝、使用溝、知識溝三個層面。鑒于此，城市社區老年人數字融入困境可以從數字設備的接入、使用以及知識層面來分析，具體如下：

（一）數字設備接入方面

一方面是客觀因素。經濟條件是老年人數字設備接人困境的主導因素。根據調查數據發現，老年人的主要資金來源為退休金、子女給予、個人創業等。對于部分老年人而言，智能手機、平板電腦等數字設備價格較高，超出了經濟承受能力，難以拿出額外的資金來購買數字設備。其中，擁有智能手機的老年人比例未超過一半，大部分老年人未擁有智能手機，對于其他智能設備的擁有率相對更低。除此之外，文化水平、健康水平等因素也會阻礙老年人數字設備的接人。

另一方面是主觀因素。老年人由于各種原因，對于數字設備等新事物的學習熱情相對而言并不高，對智能設備接人的主觀意愿較低。此外，心理因素也是影響老年人數字設備接入的重要原因，老年人對數字技術普遍存在恐懼心理，擔心自己操作不當會損壞設備或造成經濟損失。

（二）數字設備使用方面

第一，數字技能水平相對較低，復雜功能使用熟練度較差。據調查數據發現，社區老年人每天觸網時間相對較少，半數以上日觸網時間在2小時以內。現有智能設備主要是滿足年輕人的需求，功能愈發復雜，導致老年人很難掌握其功能，使用熟練度較低，僅僅觸及基礎功能，如微信聊天、撥打電話、發送短信等。對于更復雜的功能如網上購物、移動支付、預約掛號、打車等熟練度較低。

第二，智能設備出現故障難以應對處理。智能設備使用過程中難免出現故障，如手機突然無法開機、無法正常充電、手機卡屏等，老年群體無法判斷故障原因以及維修。對于如何下載App、如何更新 App 以及如何登錄等也存在極大的困境。

（三）知識層面

第一，教育背景差異導致老年人對數字設備學習困難。老年人受限于當時的社會條件，受教育程度普遍不高。這就在很大程度上限制了老年人獲取、理解和利用數字信息的能力。在收集的調查問卷中， 80% 左右的老年人只有高中及以下的文化水平。文化水平限制著老年人的數字融入。例如，智能手機操作系統的頻繁更新可能使老年人感到困惑，他們剛剛熟悉了一個版本的操作方法，新的更新又帶來了不同的界面和功能設置，這使得他們在知識層面始終處于追趕的狀態，增加了數字融人的難度。

第二，缺乏學習渠道和支持。首先，在城市社區中，針對老年人數字技術的培訓相對較少。調查數據顯示，城市社區老年人的數字技術學習渠道主要是家庭、社區和朋輩互助。問卷調查顯示，老年人對于參加數字技能培訓的熱情很高，但社區組織的培訓活動可能時間不固定，而且由于特殊原因，培訓次數也較少，一個社區只偶爾舉辦一兩次數字培訓課程，對于那些想要學習數字技能的老年人來說存在阻礙。同時，培訓內容也不夠系統和深入，只是對數字設備的基本操作進行簡單介紹，缺乏深度講解和實踐指導，難以滿足老年人的學習需求；其次，家庭作為一個重要場所，對促進老年人數字融人有著舉足輕重的作用。但是，家庭中的年輕一代往往由于工作繁忙等原因，無法給予老年人足夠和持續的指導和幫助；再次，年輕人在教老年人使用數字設備時缺乏耐心和理解，他們會覺得老年人學習速度慢、問題多，從而產生不耐煩的情緒。這種情緒會讓老年人感到壓力和自卑，降低學習積極性；最后，老年人在自學過程中，還可能遇到找不到合適的學習資源、無法理解專業術語等問題。

五、城市社區老年人數字融入困境舒解對策

當下，營造一個包容、友好、共享的數字社會是當務之急。為進一步助推城市社區老年群體融入數字社會，必須強化政府、市場、社區、家庭等多元主體，從多個層面來協同支持。

首先，政府應發揮引領和保障作用，制定和完善與老年人數字權益相關的法律法規，保障老年人在數字領域的合法權益；加大對老年數字基礎設施建設、數字教育資源開發、適老產品研發的財政投入；鼓勵企業開發適老數字產品和服務，對于積極參與的企業給予政策支持和獎勵；加強對數字市場的監管，規范數字產品和服務的質量標準，防止老年人受到不良數字產品和服務的侵害，打擊針對老年人的虛假信息等違法行為，維護老年人的數字權益和安全。

其次，市場主體應主動承擔社會責任，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。一方面，創新產品設計。科技企業要深人研究老年人的需求和特點，開發易于操作、字體大、功能簡捷的數字產品，如適老化智能手機、智能電視等，讓老年人能夠輕松上手；另一方面，優化服務體驗。互聯網服務提供商應設置專門的老年客戶服務熱線，配備耐心、專業的客服人員，及時解答老年人在使用數字產品和服務過程中遇到的問題。同時，推出老年人專屬的服務套餐，降低資費標準，提高性價比。

再次，家庭應發揮好“數字反哺”的作用。子女可以為老年人主動購買智能設備，同時，耐心教導老年人使用數字設備。主動與老年人溝通，了解他們在使用數字產品中遇到的問題，并針對具體問題給予耐心解答，幫助老年人掌握基本的數字技能。朋輩之間相互學習，對于城市老年人數字融人也具有較好的促進作用。子女應鼓勵老年人多與朋輩進行交流學習。通過朋輩之間的交流學習，可以彌補老年人因代際隔閣產生的排斥心理，更好地學習掌握數字技術，融入數字社會。

最后，社區作為老年人日常生活的重要場所，應該擔負起助推老年人數字融入理論教育培訓和數字技能實踐操作指導的重要責任。社區可以定期組織開展數字技能培訓活動，包括如何撥打電話、發送短信、使用微信，如何上網搜索信息、在線購物、使用電子支付等。針對老年人使用智能手機等智能設備過程中遇到的問題，采取“一問一答”模式。定期開設“老年數字課堂”，邀請專業人士或志愿者進行耐心講解和“一對一”指導。此外，社區可利用平臺優勢，組織數字社交活動，鼓勵老年人參與線上社交平臺，建立社區老年群體交流群，方便他們分享生活、交流經驗、互相幫助。針對行動不便的老年人應采取個性化服務，由社區志愿者免費上門提供數字技術指導服務，使老年人也能享受到數字生活帶來的便利。

六、結束語

（一）不足之處

一方面，本文主要是基于合肥市部分社區老年人的數字融入情況進行調研，由于矛盾存在特殊性，本文的調查數據無法完全代表其他城市或地區的情況。不同城市的經濟發展水平、政策法規、社區建設情況以及老年人的特點等都可能存在差異，因此，研究結果的普適性受到一定的限制；另一方面，提出的舒解對策主要是理論層面，缺乏實踐檢驗。同時，對于社區老年人的個案研究也相對需要加強。

（二）未來展望

老年人融入數字社會矛盾是一個不可回避的話題，需要政府、社會、家庭和老年人自身的共同努力。加強數字教育、提供個性化支持、促進社會互動等對策，可以有效緩解老年人的數字融入困境，提高他們的生活質量。未來，我們應進一步關注老年人數字融入問題，加大政策支持和資源投入，為老年人營造更加友好的數字環境。總體而言，城市老年人在數字融入方面相對比農村地區擁有一定的優越性，城市社區老年人擁有更多的設備、學習渠道和社交需求驅動，而農村老年群體則面臨更多劣勢，如設備擁有率更低、網絡覆蓋不足、學習培訓機會少、文化水平差異較大、社交需求不強烈以及數字服務利用率低等。未來研究應加強對農村地區老年人數字融入問題的關注，最大限度促進城鄉老年人數字融入協同發展。

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