ChatGPT應用視角下公共圖書館數(shù)字信息資源服務優(yōu)化策略

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0020-04

2023年2月27日，中共中央、國務院印發(fā)的《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》（2023）提出提升數(shù)字文化服務能力、促進數(shù)字公共服務普惠化、暢通數(shù)據(jù)資源大循環(huán)等具體要求[1]。作為公共文化服務體系的重要組成部分，公共圖書館理應積極貫徹該文件精神，通過優(yōu)化數(shù)字信息資源服務體系推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級。ChatGPT具備強大的自然語言處理和深度學習能力，將其引入公共圖書館工作中有助于提升知識分析與資料處理的效率與精準度，豐富數(shù)字信息資源服務的內(nèi)涵與外延。基于此，公共圖書館亟待深入把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機遇，充分審視自身在技術(shù)賦能這一領(lǐng)域的潛力與不足，借助ChatGPT技術(shù)實現(xiàn)工作內(nèi)容的智慧化升級，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字信息資源服務。

1ChatGPT為公共圖書館數(shù)字信息資源服務帶來的新機遇

ChatGPT是一種通過將海量文本數(shù)據(jù)輸入Transformer架構(gòu)中展開機器學習，使自身擁有與人類進行對話交流能力的自然語言處理工具[2]憑借高度的靈活性、生成性、上下文敏感性以及強大的遷移學習能力，ChatGPT一經(jīng)面世便成為知識生產(chǎn)與文化服務關(guān)注的焦點，詳見圖1。

在ChatGPT的智慧賦能之下，公共圖書館數(shù)字信息資源服務迎來了新的機遇。首先，ChatG-PT能夠豐富數(shù)字信息資源推廣活動的內(nèi)容與形式。ChatGPT可以廣泛收集用戶喜好，并結(jié)合網(wǎng)絡書評、社會熱點等實時數(shù)據(jù)為用戶提供相關(guān)的數(shù)字閱讀資源。ChatGPT的推薦解釋功能可以清晰闡述相關(guān)文獻的推薦理由，增強用戶的獲得感及其對公共圖書館的信任感。此外，ChatGPT在深度閱讀、可持續(xù)閱讀、潛在用戶閱讀需求發(fā)掘等領(lǐng)域也具有重要作用，能夠成為館員高效處理數(shù)字信息資源的輔助工具。其次，ChatGPT可以為使用者提供高實效性、強覆蓋力和強交互性的智能文獻檢索服務。就時效性而言，當館員或用戶進行數(shù)字資源檢索時，ChatGPT可以實時鏈接館藏資料庫，對文獻數(shù)據(jù)內(nèi)容進行深度分析，為使用者提供高匹配度的檢索結(jié)果。就覆蓋力而言，ChatGPT的檢索結(jié)果囊括了文獻著作者、題名、出版日期、ISBN號乃至更為復雜的文化背景。就交互性而言，ChatGPT脫離了傳統(tǒng)單向輸出的數(shù)字信息服務模式，可以借助自身的語言處理能力精準理解用戶的檢索意圖，并以類似人類的語言回應用戶需求，提升用戶對數(shù)字信息資源服務的滿意度。再次，ChatGPT可以為用戶提供精準化的參考資訊服務。ChatGPT具備全時段、跨語言處理問題的能力，其經(jīng)過訓練后可用于回答借閱權(quán)限、網(wǎng)絡資料訪問路徑等多方面的問題。對于需要更多參考信息的復雜問題，ChatG-PT也可以引導用戶展開更為深入的對話，以此精準滿足用戶需求，將館員從繁瑣的問答工作情境中解放出來。

2ChatGPT應用于公共圖書館數(shù)字信息資源服務面臨的挑戰(zhàn)

ChatGPT為公共圖書館數(shù)字信息資源服務提供了新的機遇，但同時也在價值導向、文化交流等方面引發(fā)了一系列難題。對于公共圖書館而言，如何妥善平衡技術(shù)賦能與用戶體驗、數(shù)據(jù)安全等多重復雜議題間的關(guān)系，無疑是一項艱巨的挑戰(zhàn)。

2.1信息滯后與算法偏見造成價值誤判

盡管ChatGPT致力于模擬人類智能，但它與真正的人類思維相比仍然存在顯著差距。其輸出結(jié)果在很大程度上依賴于設計者、使用者的輸入信息，如果輸人信息過時、不準確或者相關(guān)算法沒有得到合理調(diào)試，ChatGPT很可能會輸出誤導性答案，從而混淆用戶視聽。具體而言，ChatGPT自身并不具備瀏覽網(wǎng)頁、訪問數(shù)據(jù)庫的能力，只能被動地接受人為輸入，如果公共圖書館在提供數(shù)字信息資源服務的過程中沒有及時更新智能訓練庫中的內(nèi)容，ChatGPT將很難回答某些時效性較強的問題。同時，ChatGPT的研發(fā)初衷在于讓聊天更為有趣，而非輸出專業(yè)知識內(nèi)容，它在語言輸出與價值判斷領(lǐng)域很容易受到算法設計者、模型訓練者自身偏見的影響。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，ChatGPT4.0對于嚴肅知識領(lǐng)域問題的回答正確率僅為 ，這大大阻礙了公共圖書館數(shù)字信息資源服務權(quán)威性與可信度的提升。

2.2過度采集與網(wǎng)絡攻擊引發(fā)隱私泄露

公共圖書館在應用ChatGPT賦能數(shù)字信息資源服務體系的過程中，不可避免地涉及用戶數(shù)據(jù)的采集、傳輸與存儲，鑒于館藏數(shù)據(jù)安全意識與相關(guān)防護能力的不足，這些環(huán)節(jié)很容易滋生隱私風險。一方面，公共圖書館為了提升數(shù)字信息資源服務效能，往往傾向于大量、深人采集用戶的瀏覽歷史、興趣愛好、家庭背景等敏感信息，在后續(xù)的智能生成過程中，ChatGPT有可能將這些信息融入其生成的文本中，導致用戶隱私的泄露。另一方面，公共圖書館提供數(shù)字信息資源服務所依托的數(shù)據(jù)庫很可能遭到黑客的攻擊，導致數(shù)據(jù)的丟失、外泄或損壞。同時，ChatGPT供應商一般具備訪問和使用公共圖書館資料庫的技術(shù)手段，一些道德水平較低的技術(shù)人員很可能在未經(jīng)用戶同意的情況下調(diào)取重要數(shù)據(jù)進行抽樣研究或市場營銷，這很可能引發(fā)用戶對館方的信任危機[4]。除此之外，ChatGPT在模型訓練過程中所使用的文本資料可能并未得到授權(quán)許可，如何在數(shù)字信息資源服務中篩查這些著作內(nèi)容，對于公共圖書館而言是一項不小的挑戰(zhàn)。

2.3“數(shù)字鴻溝”與語義偏差加劇文化隔閡

無論是館員還是用戶，個體與個體之間的數(shù)字素養(yǎng)均不可避免地存在一定差異。這種技術(shù)素養(yǎng)的不均衡容易加劇“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，不僅使一些數(shù)字技能較差的使用者在利用ChatGPT獲取數(shù)字信息資源時感到力不從心，還可能讓他們因挫敗感而產(chǎn)生畏難情緒，并因此陷入知識獲取日益困難的惡性循環(huán)之中。ChatGPT起源于國外，其訓練數(shù)據(jù)涵蓋了來自西方世界的文化內(nèi)容，這使其在處理與理解自然語言時帶有一定的西方資本主義思維與價值色彩[5]。當這種帶有特定意識形態(tài)的語言模型在處理非西方語境的問題時，很可能出現(xiàn)語義上的偏差。數(shù)字信息資源服務是現(xiàn)代公共文化服務的重要一環(huán)，其核心使命在于引領(lǐng)和提升人民的精神文化水平，但在“數(shù)字鴻溝”和語義偏差等問題的影響下，ChatG-PT反而可能成為加劇文化隔閡、阻礙知識普及的誘因。

3ChatGPT應用視角下公共圖書館數(shù)字信息資源服務優(yōu)化策略

面對價值誤判、隱私泄露及文化隔閡等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，公共圖書館應積極圍繞ChatGPT的技術(shù)特征，全面優(yōu)化其運行環(huán)境、配套機制，同時提升操作者的專業(yè)素養(yǎng)，進而推動數(shù)字信息資源服務高質(zhì)量發(fā)展，詳見圖2。

3.1 提升館員數(shù)字素養(yǎng)，為用戶提供培訓及技術(shù)支持

在開展數(shù)字信息資源服務的過程中，ChatG-PT的數(shù)據(jù)更新、日常維護等均需由擁有相關(guān)知識及技能的館員完成。為有效破解“數(shù)字鴻溝”，公共圖書館應當從內(nèi)部培優(yōu)和外部引入兩個層面提升館員數(shù)字素養(yǎng)。就內(nèi)部培優(yōu)而言，公共圖書館相關(guān)部門應從隊伍中遴選一批既具備傳統(tǒng)信息服務技能，又對數(shù)字技術(shù)有著敏銳洞察力的館員組成智能化信息服務專項小組。圖書館還要調(diào)整考核體系，將ChatGPT訓練及相關(guān)輸出內(nèi)容利用效率納人館員評獎評優(yōu)、職位普升的關(guān)鍵指標。同時，圖書館也要制訂技能交流、專題研討、師傅帶徒等多樣化的培訓計劃，通過實踐演練、經(jīng)驗分享等形式提升館員對ChatGPT的理解與應用能力。就外部引入而言，公共圖書館應主動邀請人工智能領(lǐng)域的專家、學者、開發(fā)者等到館舉辦講座、研討會等，為館員提供近距離學習前沿知識的機會，促進圖書館信息資源服務體系的更新。除提升館員隊伍的ChatGPT應用能力外，公共圖書館還應為用戶提供相應的培訓和技術(shù)支持。圖書館可以在館內(nèi)設立面向用戶的智能技術(shù)培訓班，幫助用戶更好地理解和掌握ChatGPT等數(shù)字工具的使用方法；可以通過開發(fā)專門的接口或插件，將ChatGPT功能無縫嵌入媒體平臺中，使用戶可以隨時隨地進行技術(shù)學習。針對老年人、文盲等數(shù)字弱勢群體，公共圖書館可以安排專門的館員輔助他們開展信息資源獲取活動，通過耐心講解、操作示范等方式幫助數(shù)字弱勢群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能技術(shù)帶來的便利。

3.2加強信息篩查審核，構(gòu)建立體化信息安全保障機制

為平衡ChatGPT賦能與用戶隱私保護之間的關(guān)系，公共圖書館必須加強信息篩查與審核，構(gòu)建立體化的信息安全保護機制。圖書館要對數(shù)字信息資源服務中的每一個環(huán)節(jié)進行細致檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)侵權(quán)、虛假宣傳、惡意攻擊、意識形態(tài)滲透等違法違規(guī)行為并予以及時處理，確保數(shù)字信息資源的準確性與合法性；要對問題源頭進行標記與監(jiān)督，精準定位信息泄露的關(guān)鍵位置，并對惡意使用行為展開倒追倒查；要優(yōu)化訓練庫數(shù)據(jù)，剔除那些過時、錯誤或誤導性的信息，以確保ChatGPT能夠為用戶提供更加具有時效性的數(shù)字信息資源服務。就信息安全保障機制建設而言，公共圖書館必須圍繞《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《關(guān)鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律法規(guī)的要求，結(jié)合本館數(shù)字信息資源服務的實際情況制訂信息安全管理細則，明確館內(nèi)各部門的具體職責，推動危機預警、項目報備、應急響應等工作流程的有序化構(gòu)建；要加強對ChatGPT數(shù)據(jù)傳輸、分析、存儲硬件設施的安全防護，通過引入數(shù)據(jù)備份、非對稱加密、訪問權(quán)限控制、硬件防火墻等技術(shù)手段維護數(shù)據(jù)的安全；要按照標準化網(wǎng)絡安全等級對數(shù)據(jù)進行分級分類管理。除此之外，公共圖書館還應強化底線思維，明確哪些技術(shù)應用行為是違反道德、法律或行業(yè)規(guī)范的。一旦發(fā)生安全危機，公共圖書館必須立刻修補安全漏洞、通知權(quán)益人，在此基礎上發(fā)布公示并上報公安機關(guān)，防止危害擴大。

3.3匯聚多元主體力量，深化社會合作與館際協(xié)同消除文化隔閡、促進大眾對主流文化的理解不僅是公共圖書館不可推卸的責任，也是其實現(xiàn)自身社會價值的關(guān)鍵所在。這便要求公共圖書館不僅要深耕自身的館藏資源與服務，還要站在更為宏觀的角度促進和諧文化生態(tài)的構(gòu)建。從實踐角度看，公共圖書館必須積極促進館際交流與社會合作，通過數(shù)字信息資源的共建共享，實現(xiàn)知識與文化的跨地域、跨機構(gòu)傳播。就館際交流而言，公共圖書館可以通過創(chuàng)建共建項目、搭建共享平臺等方式，將ChatGPT賦能數(shù)字信息資源服務的成功經(jīng)驗與同行分享。就社會合作而言，公共圖書館可以加強與人工智能研發(fā)公司的合作，在社會企業(yè)的幫助下開發(fā)、訓練與本館服務需求相適配的人工語言大模型。

4結(jié)語

以ChatGPT為代表的生成式人工智能使知識生產(chǎn)與公共文化服務領(lǐng)域發(fā)生了深刻變革。作為提供知識資源與文化服務的重要機構(gòu)，公共圖書館不可避免地受到這一浪潮的影響。公共圖書館應充分認識到智能技術(shù)的重要性，有計劃、有側(cè)重地推進ChatGPT技術(shù)與傳統(tǒng)服務體系的融合，使公共圖書館服務模式朝著更加智慧化、人性化的方向發(fā)展，并在此基礎上為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公共文化服務。

參考文獻：

[1]中國政府網(wǎng).數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃[EB/OL].[2024-11-04]. https：//www.gov. cn/zhengce/2023-02/27/content_5743484.htm.

[2] 張欲曉.大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務中的應用研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2024（18）：157-160.

[3] 劉霞.ChatGPT通過美放射學委員會考試：但搜集信息的可靠性仍然堪憂[N].科技日報，2023-05-18（04）.

[4] 孫鵬，王宇，劉新勇.ChatGPT賦能圖書館：現(xiàn)實基礎、邏輯方向與應用場景[J].情報資料工作，2024（5）：100-106.

[5] 肖雨露.ChatGPT技術(shù)在公共圖書館中的應用研究：基于SWOT模型分析[J].高校圖書館工作，2024（3）：49-55.

（編校：周雪芹）