公共圖書館創新服務模式的社會效應分析

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0024-0

公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，一直以來承擔著知識傳播、文化傳承和社會教育的職能[1]。隨著全民閱讀推廣的深入推進和公眾文化素養的全面提升，公眾對圖書館服務的需求日益多樣化和個性化[2]。為滿足讀者的多樣化需求，公共圖書館應在保持傳統服務優勢的同時，不斷創新服務模式，提升服務質量[3]。

公共圖書館的創新服務模式是對傳統服務模式的一種超越和升華。傳統圖書館服務主要以借閱和查詢為主，讀者需要自行在書架上尋找所需的圖書，一定程度上降低了讀者的閱讀體驗[4]創新服務模式通過引入互聯網、大數據等現代信息技術，實現了圖書館服務的智能化、個性化和便捷化，提升了讀者的閱讀體驗和滿意度[5]。寶安區圖書館推出的遇見·盲盒促借閱活動是創新服務模式的一種具體體現，通過為讀者提供精心挑選的圖書盲盒，使讀者在借閱圖書的同時還能享受到未知的驚喜和館員精選圖書的閱讀指導服務，不僅可以激發讀者的閱讀熱情，還能提高圖書的利用率，促進全民閱讀的普及和深入。寶安區圖書館推出的“書海尋寶”服務也是創新服務模式的一種體現，針對圖書在途、被讀者在館臨時閱覽或在上架途中等情況，為讀者提供精準的圖書查找服務，不僅能減少他們因找不到所需圖書而產生的困擾，還能提高圖書的流通速度和讀者的滿意度。寶安區圖書館的盲盒·促借閱活動和“書海尋寶”服務不僅豐富了圖書館的服務內容，提升了讀者的閱讀體驗，還在全社會范圍內產生了廣泛而深遠的社會效應。

1寶安區圖書館遇見·盲盒促借閱活動與“書海尋寶”服務概述

1.1遇見·盲盒：探索未知的閱讀樂趣

遇見·盲盒促借閱活動是寶安區圖書館旨在通過開盲盒的形式，為讀者提供一種全新的閱讀體驗。盲盒內通常包含兩冊由館員精心挑選的圖書以及隨機附贈的閱讀紀念品，如書簽、小筆記本等，并附贈心愿卡，同步推廣圖書館現有的服務內容，為讀者提供個性化服務。讀者在借閱盲盒時，并不知道里面具體是哪些圖書，這種未知性增強了閱讀的趣味性和挑戰性。

活動的推出源于寶安區圖書館對讀者閱讀需求的深入洞察。在快節奏的當下，許多讀者往往因時間有限或選擇困難而難以挑選到適合自己的圖書。盲盒活動通過館員的精心挑選，為讀者提供了一種“懶人式”的閱讀選擇，既節省了讀者的時間，又保證了圖書的質量。

活動具有一定的社交屬性。后期活動期望讀者在借閱盲盒后，可以通過社交媒體分享自己的閱讀感受，并與其他讀者進行交流和討論，形成一種閱讀社群的氛圍。社群氛圍的營造不僅可以激發讀者的閱讀動力，還能促進圖書館與讀者之間的互動和聯系。在活動實踐中，寶安區圖書館還注重活動的持續性和創新性，如：在每年的4.23“世界讀書日\"期間，圖書館都會舉辦遇見·盲盒促借閱活動，并不斷增加新的元素和玩法，以吸引更多讀者參與和關注。

1.2 “書海尋寶”服務：精準定位，滿足個性化需求

“書海尋寶”是寶安區圖書館推出的一項創新服務，更加注重滿足讀者的個性化需求。該服務主要對圖書館開架書庫的圖書進行精準定位，幫助讀者快速找到所需圖書。在寶安區圖書館，由于圖書外借流通量巨大，常常會出現一些開架書庫的圖書暫時不在架的情況，如圖書在途、被讀者在館臨時閱覽或上架途中等。這些圖書往往是其他讀者希望盡快閱讀的書籍，但由于無法快速定位，導致讀者借閱體驗不佳。為解決這一問題，寶安區圖書館推出“書海尋寶”服務，讀者可以通過圖書館的書目檢索系統（“OPAC”系統）查閱到可外借的館藏圖書信息，并填寫《寶安區圖書館館藏查找服務登記表》，提供所需圖書的信息和個人聯系方式，館員在收到申請后會盡快找到圖書，并以電話的形式通知讀者前來取書。

“書海尋寶”服務的推出不僅減少了讀者因找不到所需圖書而產生的困擾，還提高了圖書的流通速度和讀者的滿意度，體現了圖書館對讀者個性化需求的關注和尊重，增強了讀者對圖書館的信任和依賴。在“書海尋寶”服務實踐中，寶安區圖書館還注重服務的持續優化和升級，如：通過對服務數據的收集對館員進行服務評定，激發館員和讀者的良性互動，促進館員和讀者之間的聯系。

2 研究設計

2.1 研究思路

首先通過文獻梳理構建評價指標。寶安區圖書館梳理國內外相關領域的研究成果和評價標準，從中提煉最具代表性和普適性的評價指標，初步篩選適合的評價指標，構建評價指標體系框架。其次采用層次分析法確定權重。AHP是一種將復雜問題分解為多個組成因素，并通過兩兩比較的方式確定這些因素相對重要性的決策分析方法[，即將評價指標體系劃分為目標層、準則層和指標層等多個層次，通過打分的方式對同一層次的指標進行兩兩比較，構建判斷矩陣，計算各指標的權重值。再次計算綜合平均值，根據收集到的數據對每個評價指標進行量化處理，并代入相應的權重，計算綜合平均值。

2.2 數據收集

為了確保評價體系的準確性和全面性，本研究采用線上和線下相結合的方式收集數據。對于指標權重評價的數據收集，本研究特別邀請圖書館領域的10名學者進行調查，調查主要通過線上電子郵件進行。學者們被要求根據自身專業知識和經驗，對各項評價指標的相對重要性進行打分，這些打分結果將被用于層次分析法中判斷矩陣的構建，確定各指標的權重。關于指標平均值測定的數據收集，本研究采用5級李克特量表（LikertScale）的形式設計問卷，并面向100名普通讀者進行調查。為確保樣本的廣泛性和代表性，本研究采用線上社交媒體和線下紙質問卷兩種形式，線上調查通過社交媒體平臺發布問卷鏈接，吸引讀者點擊填寫；線下調查則通過在圖書館設置問卷投放點，邀請前來借閱的讀者填寫紙質問卷。本次調查共計回收有效問卷71份。

3公共圖書館創新服務模式社會效應的評價指標體系

為全面科學地評估公共圖書館創新服務模式的社會效應，構建一個科學合理的評級指標體系至關重要。在文獻梳理的基礎上，本研究構建了一個基于多維度、多層次考量的公共圖書館創新服務模式社會效應的評價指標體系，主要包括服務創新、服務覆蓋、服務效果、社會影響、可持續發展等五大維度，其中服務創新維度主要評估公共圖書館在服務內容、服務方式等方面的創新程度，服務覆蓋維度主要評估公共圖書館服務的覆蓋面和普及程度，服務效果維度主要評估公共圖書館服務的效果和影響力，社會影響維度主要評估公共圖書館服務對社會的影響和貢獻，可持續發展維度主要評估公共圖書館服務的可持續發展能力和潛力。見表1。

4公共圖書館創新服務模式社會效應的評價指標權重

4.1 構建判斷矩陣

根據公共圖書館創新服務模式社會效應的評價指標體系結構，本研究構建兩兩判斷矩陣，包括一級判斷矩陣“社會效應一（服務創新、服務覆蓋、服務效果、社會影響、可持續發展）”，二級判斷矩陣“服務創新一（數字化服務創新、智能化服務創新、個性化服務創新）、服務覆蓋一（讀者覆蓋面、地域覆蓋面、資源覆蓋面）、服務效果一（借閱效果、咨詢效果、活動效果）社會影響一（讀者滿意度、社會關注度、文化貢獻度）、可持續發展—（政策支持度、投入穩定性、人才隊伍建設）”。

4.2計算層級權重

基于判斷矩陣數據，本研究先列歸一化標準，再行歸一化，得到各個層級指標的向量權重，針對一級判斷矩陣“社會效應一（服務創新、服務覆蓋、服務效果、社會影響、可持續發展）”，計算得到向量權重結果見表2。服務創新、服務覆蓋、服務效果、社會影響、可持續發展的向量權重分別為0.0669、0.1130、0.2445、0.4482、0.1275。

針對二級判斷矩陣“服務創新一（數字化服務創新、智能化服務創新、個性化服務創新）”“服務覆蓋一（讀者覆蓋面、地域覆蓋面、資源覆蓋面）”“服務效果—（借閱效果、咨詢效果、活動效果）”“社會影響一（讀者滿意度、社會關注度、文化貢獻度）”“可持續發展—（政策支持度、投人穩定性、人才隊伍建設）”，計算得到向量權重結果見表3。數字化服務創新、智能化服務創新、個性化服務創新、讀者覆蓋面、地域覆蓋面、資源覆蓋面、借閱效果、咨詢效果、活動效果、讀者滿意度、社會關注度、文化貢獻度、政策支持度、投入穩定性、人才隊伍建設等指標的權重分別為0.1373、0.22395、0.6232、0.4111、0.2611、0.3278、0.5889、0.1593、0.2518、0.5390、0.2973、0.1638、0.2510、0.0960、0. 6530。

4.3計算最終權重

根據各個層級指標的向量權重，本研究計算最終權重見下頁表4，得到數字化服務創新、智能化服務創新、個性化服務創新、讀者覆蓋面、地域覆蓋面、資源覆蓋面、借閱效果、咨詢效果、活動效果、讀者滿意度、社會關注度、文化貢獻度、政策支持度、投入穩定性、人才隊伍建設的最終權重為0 . 0 4 9 9 ， 0 . 0 9 0 6 ， 0 . 1 6 4 3 ， 0 . 0 3 4 2 ， 0 . 0 1 5 0 ， 0 . 0 1 3 1 0.0187、0.0327、0.0851、0.0762、0.0308、0.0245、0.1498、0.1195、0.0952。

5公共圖書館創新服務模式社會效應評價指標的平均值

本研究區分遇見·盲盒促借閱活動與“書海尋寶”服務兩種創新服務模式，統計有效問卷數據，計算各個指標的平均值見表5。

6公共圖書館創新服務模式社會效應測算

根據表4指標的最終權重，本研究設計公共圖書館創新服務模式社會效應的計算公式為： 數字化服務創新 智能化服務創新 個性化服務創新 讀者覆蓋面 地域覆蓋面 資源覆蓋面 借閱效果 咨詢效果 + 活動效果 讀者滿意度 社會關注度 文化貢獻度 政策支持度 投人穩定性 人才隊伍建設。

代入表5遇見·盲盒促借閱活動創新服務模式下各個指標的平均值，得到公共圖書館創新服務模式的社會效應較好。代人表5“書海尋寶”服務創新服務模式下各個指標的平均值，得到公共圖書館創新服務模式社會效應為0.3599，大于5級李克特量表的中位數3，說明“書海尋寶”服務創新服務模式的社會效應同樣較好，且優于遇見·盲盒促借閱活動的社會效應。

7結語

通過分析，本研究構建了公共圖書館創新服務模式社會效應的測算模型，并基于實際數據對寶安區圖書館兩種創新服務模式——遇見·盲盒促借閱活動與“書海尋寶”服務進行了評估。結果顯示，兩種服務模式的社會效應均達到較高的水平，都展現了公共圖書館在服務模式創新方面的積極成果。遇見·盲盒促借閱活動以其獨特的隨機性閱讀體驗吸引了眾多讀者，而“書海尋寶”服務則通過精準查找服務及時滿足了讀者需求。兩種服務模式都在不同程度上提升了公共圖書館的服務質量和影響力，為圖書館創新發展提供了有益參考。值得注意的是，“書海尋寶”服務帶來的社會效應更佳，原因在于精準化的即時服務更能滿足讀者需求。未來，公共圖書館應繼續探索更加多元化的服務模式，更好地滿足讀者需求，推動圖書館事業的持續發展。

參考文獻：

[1］柯平，張穎，張瑜禎.公共圖書館高質量發展的十個新主題[J].圖書與情報，2021（1）：1-10.

[2] 陳潤好.公共圖書館的中國式現代化：建設以人為中心的圖書館之歷史考察和現實映照[J].圖書館建設，2024（4） ：36-40.

[3] 堅鄧.試論圖書館公共文化服務途徑及能力提升[J].文化藝術創新·國際學術論壇，2023（2）：128-130.

[4] 胡娟，柯平，王潔，等.后評估時代智慧圖書館發展與評估研究[J].情報資料工作，2021（4）：28-37.

[5] 金武剛.公共圖書館高質量發展：內涵、定位與任務[J].圖書與情報，2021（1）：19-25.

[6] 楊以明，張興龍，張紅巖，等.高校圖書館智慧環境下館員能力評價研究：基于層次分析法和理想點法[J].農業圖書情報學報，2021（11）：83-94.

（編校：周雪芹）