高校圖書館服務(wù)體系重構(gòu)與優(yōu)化策略研究

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0067-04

1背景

“新文科”概念的提出促進了文科內(nèi)部融合，以及文理交叉、文醫(yī)交叉、文工交叉等跨學(xué)科融合，有助于人們研究、認(rèn)識和解決學(xué)科本身以及人類社會面臨的復(fù)雜問題[1]。新文科背景下，跨學(xué)科合作和實踐性研究的重要性與日俱增，高校圖書館作為輔助高校開展人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)工作的重要機構(gòu)，理應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶對于交叉學(xué)科資源及跨學(xué)科交流的需求。針對新文科背景下高校圖書館服務(wù)的研究成果較多，如：常穎聰?shù)炔捎肧WOT分析法分析了新文科背景下高校圖書館的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢及外部機會、威脅，提出了相關(guān)服務(wù)提升策略[2]；蘇杰初認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)積極開展新文科人才培養(yǎng)工作，通過搭建學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)平臺等方式解決高校圖書館學(xué)科服務(wù)適應(yīng)性問題[3]；范靜怡探討了新文科背景下的高校圖書館數(shù)據(jù)素養(yǎng)框架，并提出了相關(guān)服務(wù)策略4；鄭金萍根據(jù)新文科建設(shè)要求，基于數(shù)據(jù)生命周期理論構(gòu)建了高校圖書館學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)模式[5；歐陽劍等明確了新文科背景下高校圖書館的定位，提出了相關(guān)的數(shù)字服務(wù)策略[6]；王興旺對新文科背景下的高校圖書館智庫式服務(wù)進行了研究，構(gòu)建了面向新文科建設(shè)的高校圖書館智庫式服務(wù)模式[7]；劉艷紅提出，高校圖書館在新文科背景下應(yīng)開展學(xué)科規(guī)劃、智庫決策、智慧平臺支撐等服務(wù)[8]。文獻調(diào)研結(jié)果揭示了現(xiàn)有研究存在的局限性：一方面，現(xiàn)有研究的研究方向大多集中于學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智庫服務(wù)等服務(wù)類型上，針對服務(wù)體系建設(shè)的研究較少；另一方面，針對高校圖書館服務(wù)體系建設(shè)的研究僅基于單一的理論視角，缺乏利用歸納方法構(gòu)建高校圖書館服務(wù)體系的研究。因此，筆者運用經(jīng)典的質(zhì)性研究方法一扎根理論，對現(xiàn)有研究進行分析，聚類出新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系的組成要素，基于這些要素構(gòu)建面向新文科建設(shè)的，具有通用性、普適性的高校圖書館服務(wù)體系模型，以期為高校圖書館提供新的服務(wù)體系建設(shè)思路。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法及流程

扎根理論是由美國社會學(xué)家巴尼·格拉塞（BarneyGlaser）和安塞爾姆·施特勞斯（Anselm Strauss）于1967年提出的一種質(zhì)性研究方法，該方法的核心思想是從原始資料中歸納并構(gòu)建理論，強調(diào)研究者在研究開始之前一般不進行理論假設(shè)，而是從實際資料分析人手，從原始資料中歸納概括出相關(guān)經(jīng)驗，并上升至理論層面[9。該方法有助于研究者深入探索現(xiàn)象的本質(zhì)和機制，更好地理解現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律，使研究結(jié)果更具針對性和實際意義。筆者在中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)平臺收集、篩選了39篇與新文科背景下高校圖書館服務(wù)建設(shè)高度相關(guān)的文獻，利用質(zhì)性分析軟件NVivo14對這些文獻進行開放式編碼，共提取出273條原始語句；在進行初步的概念標(biāo)引和范疇化處理后，得到了21個范疇，通過對這21個范疇的進一步提煉，得到了6個主范疇，即客體需求、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)客體、物質(zhì)資源及組織資源；在對主軸編碼進行梳理，提煉出核心范疇后，梳理、明確了各范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系模型，

2.2 數(shù)據(jù)來源

期刊論文通常包含豐富的研究數(shù)據(jù)和理論觀點，可為研究項目提供重要的研究素材和理論支撐。筆者在中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)平臺收集新文科背景下高校圖書館服務(wù)建設(shè)相關(guān)文獻，為保證研究的科學(xué)性和合理性，剔除了會議記錄、書評、征稿通知等非研究性文獻及內(nèi)容相關(guān)度不高的文獻，僅保留經(jīng)中國社會科學(xué)評價研究院評價并收錄的，屬于圖書館學(xué)、情報學(xué)及檔案學(xué)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)期刊論文，共39篇，來源及刊載量見表1。

2.3 編碼分析

2.3.1主軸編碼。主軸編碼即對開放式編碼所得的21個范疇進行提煉、歸納，形成客體需求、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)客體、物質(zhì)資源、組織資源等6個主范疇，實現(xiàn)副范疇向主范疇的聚類，具體編碼結(jié)果見表2。

（續(xù)表）

2.3.2選擇性編碼。選擇性編碼也被稱為“核心編碼”，是對主軸編碼的進一步梳理，即從主范疇中提煉出核心范疇，并挖掘核心范疇與各主范疇之間的關(guān)系，形成一個典型的關(guān)系結(jié)構(gòu)，以充分理解和描述各范疇之間的關(guān)系。選擇性編碼結(jié)果顯示，所有主范疇均圍繞新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系展開，故筆者將“服務(wù)體系”確定為核心范疇，并確定了核心范疇與各主范疇的關(guān)系結(jié)構(gòu)，見表3。

2.3.3飽和度檢驗。為驗證編碼結(jié)果是否可信，筆者對預(yù)留用作飽和度檢驗的40條原始語句進行了飽和度檢驗，沒有發(fā)現(xiàn)新的概念、范疇和典型關(guān)系，根據(jù)理論飽和原則，該理論已達到飽和狀態(tài)，編碼結(jié)果可信。

3新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系模型構(gòu)建

筆者在扎根理論三級編碼的基礎(chǔ)上，提取了新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系的組成要素，確定了用戶層、需求層、服務(wù)層、資源層、組織層及主體層等服務(wù)體系層次，并構(gòu)建了新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系模型。

3.1 用戶層要素分析

高校圖書館的主要用戶為高校師生和其他校內(nèi)用戶（如管理人員、科研人員等）。新文科背景下，高校圖書館的主要職能是為師生提供學(xué)習(xí)資源和研究資料，盡可能地滿足師生的多元化研究、學(xué)習(xí)需求。除高校師生外，高校圖書館還需要為校內(nèi)各部門人員和科研人員提供服務(wù)。校內(nèi)各部門人員一般負(fù)責(zé)高校的日常管理和運行工作，他們在進行工作決策、制定相關(guān)政策的過程中，需要圖書館的文獻、數(shù)據(jù)、情報等資源支持。科研人員是高校的主要科研力量，他們在開展科研工作的過程中，需要圖書館的專業(yè)文獻、學(xué)術(shù)資料等資源支持，以及專業(yè)的科研服務(wù)支持。

3.2 需求層要素分析

新文科背景下，高校圖書館用戶的主要需求為個性化服務(wù)支持需求、基礎(chǔ)資源需求和教育活動需求。其中，個性化服務(wù)支持需求是用戶在學(xué)習(xí)、科研和工作過程中對特定資源的輔助性需求，主要包括技術(shù)支持需求、數(shù)據(jù)管理需求和素養(yǎng)教育需求；基礎(chǔ)資源需求是指用戶在進行學(xué)術(shù)研究、教育活動及創(chuàng)新活動過程中的數(shù)據(jù)資源需求、知識資源需求和空間資源需求；教育活動需求是指用戶在新文科研究過程中的學(xué)習(xí)需求、教學(xué)需求和科研需求。

3.3 服務(wù)層要素分析

新文科背景下，高校圖書館為滿足用戶的需求，積極開展基礎(chǔ)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、科研支持服務(wù)、跨學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)及決策支持服務(wù)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)是高校圖書館為滿足新文科研究者的學(xué)習(xí)、研究需求而開展的常規(guī)性服務(wù)，包括信息檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、講座培訓(xùn)教育服務(wù)等；學(xué)習(xí)支持服務(wù)是高校圖書館為滿足新文科研究者對紙質(zhì)資源、知識資源及學(xué)科資源的需求而開展的支持服務(wù)，包括學(xué)科服務(wù)和知識服務(wù)。

4新文科背景下高校圖書館服務(wù)體系優(yōu)化策略

4.1以資源為保障，不斷加強資源建設(shè)

在新文科建設(shè)過程中，資源不僅是必要的保障因素，還是推動學(xué)科交叉融合的關(guān)鍵因素。高校圖書館應(yīng)積極開展跨學(xué)科、前沿性的文獻資源建設(shè)，及時更新館藏資源;搭建資源共享平臺，與其他圖書館共享資源，提高整體資源利用率；利用數(shù)字化技術(shù)搭建一體化的數(shù)字資源管理平臺，深度整合館藏資源，為用戶檢索和使用館藏資源提供支持。為進一步提高資源建設(shè)的科學(xué)性，高校圖書館應(yīng)設(shè)立資源建設(shè)委員會，定期評估資源建設(shè)成效，及時調(diào)整資源建設(shè)策略，為新文科建設(shè)提供資源保障。

4.2以需求為驅(qū)動，開展創(chuàng)新的跨學(xué)科服務(wù)

高校圖書館應(yīng)召集不同學(xué)科背景的專業(yè)人員，組建跨學(xué)科服務(wù)團隊，為用戶提供專業(yè)的跨學(xué)科咨詢服務(wù)；整合學(xué)科資源，搭建跨學(xué)科服務(wù)平臺，為用戶提供跨學(xué)科協(xié)作空間，促進不同學(xué)科領(lǐng)域的交流與合作；根據(jù)用戶的個性化需求開展定向文獻推送、大數(shù)據(jù)分析等定制化服務(wù)，提升用戶的服務(wù)體驗。為支持高校師生的跨學(xué)科研究，高校圖書館應(yīng)定期開展跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流活動，邀請專家學(xué)者舉辦講座和研討會，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，激發(fā)師生的研究熱情。

4.3以制度為抓手，加強制度機制建設(shè)

高校圖書館應(yīng)建立科學(xué)的資源保障機制，為新文科建設(shè)提供資源支持；制訂詳細(xì)的資源分配計劃和管理辦法，確保資源的高效利用和公平分配；制定館員管理與激勵制度，明確館員的職責(zé)與義務(wù)，提升他們的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量；建立用戶反饋機制，及時了解用戶的需求變化情況，根據(jù)用戶需求優(yōu)化服務(wù)策略。此外，高校圖書館還應(yīng)設(shè)立專門的督查部門，定期評估制度機制落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，切實推動新文科建設(shè)。

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（編校：馮耕）