圖書館數(shù)智治理的潛在風險及紓解策略

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0109-03

1圖書館數(shù)智治理概述

1.1 圖書館治理模式的演進路線

圖書館治理模式經(jīng)歷了紙質(zhì)文獻治理、電子資源治理和數(shù)智治理三個階段，實現(xiàn)了從物理空間向虛實結(jié)合空間、從單一媒介向多元媒介、從人工管理向智慧化管理的轉(zhuǎn)型。

1.1.1紙質(zhì)文獻治理階段。圖書館的館藏資源以紙質(zhì)文獻為主，其傳統(tǒng)的管理模式較重視文獻采購、分類、編目、借閱和保存等環(huán)節(jié)。在紙質(zhì)文獻治理階段，圖書館的治理工作主要依賴館員的專業(yè)知識和相關技能，管理效率不高，且受空間和工作時間的影響。

1.1.2電子資源治理階段。隨著信息技術的發(fā)展，圖書館逐步開展電子資源建設，在豐富館藏資源的同時，不斷調(diào)整治理模式，建立了電子資源采購、管理和服務機制，針對館員開展了信息技術培訓等工作。但是，圖書館電子資源治理存在電子資源版權(quán)難保護、用戶數(shù)據(jù)難利用等問題。

1.1.3數(shù)智治理階段。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等先進技術的發(fā)展，圖書館治理模式實現(xiàn)了數(shù)智化，如：江西省圖書館的“無感借還”系統(tǒng)、昆山市圖書館的“館在城中央”智慧空間網(wǎng)絡、上海圖書館的“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)\"特大型城市圖書館集群系統(tǒng)等[1]。數(shù)智治理是一種高級治理模式，有助于圖書館利用大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等先進技術，開展智能化管理及精準化服務工作。在數(shù)智治理過程中，圖書館應時刻關注用戶需求、技術創(chuàng)新及技術倫理。

1.2圖書館數(shù)智治理的價值邏輯

圖書館數(shù)智治理的價值邏輯體現(xiàn)在以下三個方面：一是推動館藏資源的整合與共享。圖書館可利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)對館藏資源的集中存儲、管理及分布式訪問，以消除資源利用的空間限制，推動館藏資源的整合與共享。二是輔助決策。圖書館可利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，實時掌握場館運營情況、用戶需求等信息，為決策工作提供及時、準確、全面的數(shù)據(jù)支持;利用新媒體技術向用戶征集意見建議，增強用戶的歸屬感和決策的科學性。三是提高服務效率與服務質(zhì)量。圖書館可利用新技術預測用戶的需求，分析他們的行為模式，為他們提供個性化、精準化的服務，提高服務效率與服務質(zhì)量，如：甘肅省圖書館利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術搭建了“智慧甘圖綜合管理平臺”，根據(jù)用戶的借閱記錄分析他們的閱讀偏好，并開展個性化的新書推介及知識信息定向投送等服務2；國家圖書館開發(fā)了“顧朝夕”智能問答系統(tǒng)，利用人工智能技術為用戶提供便捷的咨詢服務。

2圖書館數(shù)智治理的潛在風險

2.1人的決策主體性侵蝕風險

數(shù)智治理模式下，圖書館對大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術的依賴程度越來越高，存在人的決策主體性侵蝕風險，可能導致館員的專業(yè)判斷與人文關懷被沒有情感的技術邏輯所取代[3]。一方面，數(shù)智治理模式下，圖書館數(shù)智化平臺可承擔咨詢、薦讀、分類、編目、借閱等業(yè)務工作，館員的主體性地位被削弱，由管理決策者、服務提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_及設備維護者；另一方面，數(shù)智治理模式下，圖書館利用預設規(guī)則的算法開展決策工作，決策結(jié)果往往基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果產(chǎn)生，導致館員的判斷被忽略，難以保障決策的有效性。

2.2 信息真實性和可信度風險

2.2.1數(shù)據(jù)來源的不一致性導致信息不準確、不完整。圖書館數(shù)智治理涉及的數(shù)據(jù)類型各異，來源渠道較多，存在數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊等問題。如果圖書館不對這些數(shù)據(jù)進行有效清洗和整合，就容易導致數(shù)據(jù)分析結(jié)果不夠準確和完整，繼而影響決策的科學性。

2.2.2數(shù)據(jù)處理的復雜性導致決策失誤。數(shù)據(jù)處理流程涉及對原始數(shù)據(jù)的清洗、整合及深度分析等一系列復雜且精密的操作，對圖書館的數(shù)據(jù)處理能力提出了較高的要求。如果圖書館在數(shù)據(jù)整合過程中忽略了不同數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在邏輯和關聯(lián)，或使用了不當?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，就可能導致數(shù)據(jù)信息錯誤，繼而導致決策失誤[4]。

2.2.3算法的不透明性導致信息或決策不可信。由于大部分算法的內(nèi)部機制和原理是不公開的，圖書館利用這些算法生成的決策結(jié)果的可信度不高，且不利于其對算法進行有效的監(jiān)管和評估[5]。

2.3“數(shù)字鴻溝”與數(shù)字倫理風險

圖書館數(shù)智治理可能加劇“數(shù)字鴻溝”問題，帶來數(shù)字倫理挑戰(zhàn)，對圖書館的公平性構(gòu)成威脅，具體表現(xiàn)如下：一是加劇信息貧困。不同用戶的信息素養(yǎng)存在差異，圖書館難以保障所有用戶都能有效利用館藏資源和服務，導致信息貧困加劇。二是降低用戶的信任度。在數(shù)智治理過程中，圖書館要處理大量用戶數(shù)據(jù)，難免會涉及用戶的隱私信息，如果圖書館沒有正確處理和利用相關數(shù)據(jù)，就可能導致用戶產(chǎn)生抵觸情緒，降低用戶的信任度。三是導致信息泡沫和極化現(xiàn)象。數(shù)智治理模式下，圖書館的決策和服務往往依托既定的算法和模型，容易導致信息泡沫和極化現(xiàn)象，即用戶僅能接觸到符合自身觀點和興趣的信息，進而產(chǎn)生認知偏差，加劇社會沖突[6]。

2.4數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)濫用風險

圖書館在數(shù)智治理過程中，要大量收集用戶的檢索、閱讀記錄等敏感信息，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術對數(shù)據(jù)進行處理和分析，如果存在技術瑕疵或人為操作失誤，就可能埋下數(shù)據(jù)泄露隱患。數(shù)智治理是圖書館以用戶數(shù)據(jù)為基礎開展智能化管理、個性化服務的創(chuàng)新實踐，但如果其濫用這些數(shù)據(jù)，就可能構(gòu)成對用戶隱私權(quán)的侵犯，動搖數(shù)據(jù)安全的基本防線。此外，數(shù)據(jù)泄露和數(shù)據(jù)濫用引發(fā)的次生風險，如因數(shù)據(jù)泄露或濫用引發(fā)的法律事件、聲譽損失等，也會影響圖書館的正常運營，阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3圖書館數(shù)智治理風險的紓解策略

3.1不可忽視人的決策主體性地位

3.1.1明確館員在數(shù)智治理中的角色和定位。數(shù)智治理模式下，館員不僅是服務提供者與文化傳播者，還是技術維護者與數(shù)據(jù)管理者，必須在確保信息資源有效組織與訪問的基礎上，為用戶提供個性化、精準化的服務，促進知識的傳播圖書館應重視館員的決策主體性地位，激勵他們在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理創(chuàng)新與服務實踐過程中發(fā)揮積極作用。

3.1.2建立人機協(xié)同決策機制。人機協(xié)同決策可確保決策的合理性和有效性，圖書館應建立人機協(xié)同決策機制，實現(xiàn)技術與館員的優(yōu)勢互補，如：在圖書采購決策過程中，館員可在自身對圖書質(zhì)量和價值判斷的基礎上，利用相關算法分析用戶的閱讀偏好和閱讀記錄，以制訂科學合理的采購計劃[7]。

3.1.3加強人文關懷。圖書館應始終堅持“以人為本”的理念，重視用戶體驗。圖書館應保留一定數(shù)量的人工服務窗口和咨詢渠道，為有線下服務需求的用戶提供便利，加強人文關懷。

3.2加強對數(shù)據(jù)質(zhì)量與算法決策的管控

3.2.1加大對數(shù)據(jù)的篩選和審核力度。圖書館應組建專門的數(shù)據(jù)管理小組，負責對數(shù)據(jù)源進行全面審查，采用定性與定量相結(jié)合的方法評估數(shù)據(jù)的可靠性、時效性及完整性，及時剔除來源于非權(quán)威渠道或存在明顯錯誤的數(shù)據(jù)，并利用專業(yè)工具對質(zhì)量欠佳但具有潛在價值的數(shù)據(jù)進行清洗、校準，保障數(shù)據(jù)的準確性和一致性，為圖書館數(shù)智治理奠定數(shù)據(jù)基礎

3.2.2加強對算法決策的監(jiān)管和評估。圖書館應建立針對算法決策的監(jiān)管與評估機制，對算法設計和計算結(jié)果進行全程監(jiān)控，并對算法的透明度、公平性、可解釋性等進行評估，以提高算法決策的可信度。

3.3注重數(shù)字包容與數(shù)字倫理

3.3.1提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)。圖書館應考慮不同用戶的數(shù)字素養(yǎng)差異，開展多樣化的數(shù)字素養(yǎng)培訓、咨詢等服務，以彌合“數(shù)字鴻溝”，推進數(shù)字包容[8]，如：開展線上數(shù)字素養(yǎng)培訓活動，提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)；開展線下咨詢服務，為用戶解答數(shù)字素養(yǎng)相關問題。

3.3.2 開展數(shù)字倫理教育和宣傳工作。圖書館應積極舉辦數(shù)字倫理講座和研討會，邀請專家學者與用戶探討圖書館數(shù)字倫理相關問題，并在網(wǎng)站和社交媒體平臺發(fā)布數(shù)字倫理宣傳資料，引導用戶認識和理解數(shù)字倫理。

3.4加強數(shù)據(jù)安全防護

3.4.1制定數(shù)據(jù)安全保障制度。圖書館應根據(jù)相關政策、法律和標準，制定數(shù)據(jù)安全保障制度，明確數(shù)據(jù)收集、存儲、處理和使用標準，保障數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性。

3.4.2加強技術防護。圖書館應利用先進的技術手段防止數(shù)據(jù)泄露，防范黑客攻擊，并建立數(shù)據(jù)監(jiān)控和相關審計機制，隨時記錄和查驗數(shù)據(jù)訪問、修改和刪除等操作記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全風險。

參考文獻：

[1]快看！2023十佳智慧圖書館推薦[EB/OL].[2025-02-02].https：//baijiahao.baidu.com/s？id 1763955956912478846amp;wfr spideramp;for

[2]數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例|數(shù)字“心跳”讓圖書館更“智慧”[EB/OL].[2025-02-02]. http：//www.cttv.co/News/37026.html.

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[8]饒權(quán)，克里斯汀·麥肯齊，杰拉德·萊特納，等.彌合數(shù)字鴻溝促進數(shù)字包容：信息社會中圖書館的新使命[J].圖書館雜志，2021（2）：4-19.

[9] 王維秋，劉春麗，劉麗萍，等.智慧圖書館的大數(shù)據(jù)倫理失范問題及倫理規(guī)范的發(fā)展戰(zhàn)略[J].新世紀圖書館，2020（3）：19-23.

（編校：馮耕）