“兩輪”驅動助力物業企業駛向服務創新的彼岸

房地產市場逐漸走向成熟，業主需求也呈現多元化的趨勢。在此情形下，物業企業面臨的挑戰與機遇均是前所未有的，“兩輪驅動”戰略能夠為物業企業的轉型升級指明方向。“兩輪驅動”戰略包含物業運維板塊改革以及增值服務拓展，其中，對物業運維板塊進行改革，能夠提高服務質量與效率；對增值服務加以拓展，可增加企業收入來源，進而提升企業的市場競爭力。我們將對“兩輪驅動”戰略下的物業運維板塊改革與增值服務拓展進行深入探討，旨在為相關企業提供有益借鑒。

“兩輪驅動”戰略內涵

在物業企業發展過程中，“兩輪驅動”戰略是重要引擎。基礎物業服務是物業企業的立足之本，包括安保、保潔、綠化、設施維護等核心業務。社區安全保護方面，安保團隊通過定時巡邏，并借助智能監控系統，為業主筑起安全屏障；保潔人員每日進行清掃消毒，讓公共區域始終保持窗明幾凈；綠化團隊根據季節精心修剪養護綠植，讓社區能夠生機勃勃；設施維護人員定期巡檢水電、電梯等設備，以便及時排除隱患。這些服務環環相扣，共同為業主打造舒適、安心的居住環境。

在做好基本服務的基礎之上，物業企業可以根據業主的多元化需求以及市場動態的變化精心打造增值服務。比如，聚焦老年業主群體，提供生活照料、健康護理等貼心服務；搭建便捷的購物平臺，滿足業主日常消費需求；依靠專業優勢，為業主在房屋交易方面提供相關支持。基礎物業服務和增值服務相輔相成，二者攜手能夠推動物業企業達成可持續發展目標。

“物業運維”業務板塊試點改革路徑

優化組織架構

切實提升物業運維管理水平，重點在于構建專門的物業運維管理部門。此部門的設立并非單純地進行組織架構調整，而是因為對運維工作的系統性、專業性有深刻認知。通過整合資源、優化流程的方式，物業運維管理部門能夠達成高效開展運維工作的目的。在其構建過程中，需要明確部門職責和權限，依照運維工作的領域以及專業要求，細分出設施設備維護、安全管理、環境維護等多個子部門。例如，設施設備維護部門專注于各類設施設備日常巡檢、維修保養與升級改造工作；安全管理部門負責社區安全防范、應急事件處理等事宜，承擔社區公共區域清潔、綠化養護等任務的則是環境維護部門。

部門間的高效協作是企業運轉的潤滑劑。建立常態化的跨部門例會機制，既能促進信息互通，又能及時解決實際問題。同時，搭建數字化信息平臺，能讓工作布置與反饋更迅速、流暢。提升運維團隊實力，人才是核心要素。企業應著力引進懂管理、精技術的復合型人才，他們憑借專業功底和豐富實踐經驗，往往能帶來新思路，為團隊注入創新活力。

完善管理制度

設備管理的關鍵在于巡檢與維保。制定設備巡檢計劃時，需明確周期、內容和標準，將定期巡查與隨機抽檢結合，對重點設備要加密巡查頻次。引入智能巡檢系統后，工作人員用手持終端實時記錄設備狀況，并將數據同步上傳，能夠讓巡檢全程留痕。設備維護同樣不容忽視。審計人員可以為每臺設備建立專屬檔案，依據設備特性與使用頻率，制定科學的保養計劃。日常報修啟用快速響應機制，確保維修人員能夠第一時間到場。像中央空調、消防系統這類大型設備，需要提前制定詳細的保養方案，保證維護工作細致到位。

物業運維管理得以有效開展的重要保障當屬安全管理制度。企業要制定嚴格的安全操作規程，同時要求運維人員在作業期間嚴格予以遵守。與此同時，企業還要不斷加強安全教育培訓，定期組織開展安全知識講座以及應急演練活動，借此強化運維人員的安全意識以及應急處置能力。此外，企業還要建立安全隱患排查治理機制，定期針對運維現場開展安全檢查工作，以便及時發現安全隱患并將其消除。為了確保各項制度能夠得到有效執行，企業針對運維人員的培訓與考核還要進一步推進。企業要制定具有針對性的培訓課程，涵蓋制度解讀、實際操作、安全知識等多個方面。要想提升考核機制的科學性，就要把制度執行情況歸入績效考核體系之中，對于表現優秀的運維人員給予獎勵，而對于違反制度的行為進行嚴肅處理。

引入智能化技術

為達成對設施設備進行遠程監控、故障預警以及自動化維護的目標，可充分憑借物聯網、大數據、云計算等智能化技術來構建一套高效的管理體系。在針對設備狀態展開監測的這件事情上，需針對不同類型的設施設備精準地安裝各類傳感器。例如：在電氣設備上安裝溫度傳感器、電流電壓傳感器，在機械設備上安裝振動傳感器、位移傳感器等。依靠這些傳感器，實現對設備運行參數如溫度、壓力、振動頻率等的實時且精準采集，并將數據傳輸至云端服務器。之后，由云計算平臺對海量的數據予以存儲與分析，運用大數據分析算法來建立設備正常運行的模型。一旦所監測的數據偏離了模型的范圍，系統就能迅速對設備是否異常作出判定，及時發出明確故障類型、位置以及嚴重程度的故障預警信息。

向居家養老等領域延伸增值服務

拓展居家養老服務

需求分析。隨著老齡化社會加速到來，居家養老服務需求日益旺盛。物業企業因日常與業主聯系密切，具備天然的服務優勢。可通過定期入戶訪談、設立意見箱、發起線上問卷等多元渠道，系統收集養老服務需求。調研時，既要細致了解老年業主在生活照料、健康管理、情感慰藉等方面的實際困難，也要傾聽其家屬對養老服務的建議。將收集的信息分類梳理、深入分析后，物業企業便能精準識別不同年齡、健康狀況老人的個性化需求，為定制化養老服務提供可靠的數據基礎。

服務內容。基于前期調研結果，物業可以針對性地開展居家養老服務。生活照料上，物業企業可以組建專業團隊，為老人提供送餐、助浴、打掃等日常服務，讓他們生活得更舒心。康復護理方面，物業企業可以聯合醫護人員為每位老人建立健康檔案，定期體檢并提供健康指導，量身定制康復方案。在精神陪伴上，物業企業可以策劃多種活動，像舉辦書畫展、文藝演出，開設養生課堂等，以此充實老人生活，幫助他們排解孤獨。

合作模式。物業企業可與專業養老機構、醫療機構合作，加強居家養老服務的專業性與質量。與養老機構合作時，物業企業可引入其成熟的日間照料服務經驗，在社區設立日間照料中心，為老年人提供日間照料、康復訓練等服務。與醫療機構合作時，物業企業可建立綠色就醫通道，為老年人提供掛號、就診、住院等便捷服務，還可邀請醫療專家定期到社區開展義診和健康咨詢活動，幫助老年人及時獲得專業的醫療服務。

社區電商服務拓展

平臺搭建。構建高效便捷的社區電商平臺，全面規劃與資源整合必不可少。物業企業要先行針對社區周邊商家展開詳盡調研，通過實地走訪、問卷調查等方式，從眾多商家里篩選出信譽良好、商品質量可靠的商家，進而建立商家數據庫，給業主提供清晰的商品選擇指引。電商平臺的界面應當簡潔，具備商品搜索、詳情查看、在線下單等功能。與此同時，還要定期針對平臺展開優化升級，依據業主反饋以及市場需求，不斷完善平臺功能。

營銷推廣。為擴大社區電商平臺影響力，物業企業可以整合線上線下資源，以此進行多元營銷。線上利用社交媒體傳播優勢，發布精美商品圖和優惠信息，吸引業主關注；與物業APP進行深度融合，在首頁設置入口，推送個性化的商品推薦。同時，還要開展抽獎、問答等互動活動，提升業主參與熱情。線下則在社區舉辦節日促銷、新品試吃活動，邀請業主現場體驗；還可在公告欄、電梯間張貼海報、發放優惠券，激發業主的消費興趣。

物流配送。為了讓商品能夠及時且準確地送達業主，物業企業搭建物流配送體系很有必要。通過與知名的第三方物流企業開展合作，借助其成熟的物流網絡以及專業的配送團隊，能夠達成商品快速配送的目的。在這一合作過程當中，需要構建嚴格的配送服務質量監督機制，針對配送時效、商品完好率等指標展開考核。除此之外，自行組建物流配送團隊也是一種可行之選。為此，物業企業可以招聘具備專業素養的配送人員，并配備先進的配送車輛以及相關設備，再應用智能調度系統，就能提升配送效率。

房屋經紀服務拓展

資源整合。要整合社區房源信息，得搭建一套高效的管理機制。一方面，物業企業通過社區公告、線上問卷、業主自主申報等方式，可以全面收集房屋面積、戶型、裝修、價格預期等信息；另一方面，利用專業系統對數據進行分類整理，可以建立精準的房源數據庫，并安排專人定期更新，就能夠保證信息的時效性。此外，還需與業主簽訂規范協議，明確雙方權責，為其提供租售一站式服務，促進房源快速流轉。

專業服務。為打造一支專業過硬的房屋經紀隊伍，物業企業可以著重從人才培養和服務質量兩方面發力。先制定系統學習計劃，內容覆蓋房地產法規、評估方法、推廣策略、合同規范等核心知識，通過定期組織內部培訓、行業交流，邀請專家分享實戰經驗，持續提升經紀人的專業素養和業務能力。在服務業主時，經紀人就能各展所長：評估房屋價值，會使用科學方法結合市場行情給出精準報價；制定推廣方案，會根據房屋特點“量體裁衣”，并通過多渠道擴大曝光；簽訂合同環節，嚴格審核條款，確保合法合規，切實維護業主權益。

品牌建設。物業企業致力于塑造良好的品牌形象，提升房屋經紀服務的知名度與美譽度。通過制定嚴格的服務標準和規范，要求經紀人員在服務中始終保持熱情、專業、誠信的態度，從而能夠為業主帶來優質的服務。與此同時，還要建立合理透明的收費體系，根據市場行情和服務內容制定相應的標準，避免亂收費現象出現。物業企業可通過社交媒體、社區活動等多種渠道，宣傳品牌服務的特色與優勢，以吸引更多業主選擇房屋經紀服務。

在“兩輪驅動”戰略框架下，物業企業推進物業運維板塊改革與增值服務拓展，有助于實現轉型升級。實施“物業運維”業務板塊試點改革，可從優化組織架構、完善管理制度、引入智能化技術、加強業主溝通等方面入手，以提升服務質量與效率。同時，積極向居家養老等領域延伸增值服務，既能滿足業主多元化需求，又能拓寬企業收入渠道。改革與拓展過程中，盡管面臨人才短缺、資金壓力等挑戰，但通過加強人才培養、拓寬融資渠道等辦法，就能有效化解這些問題。