
河南焦作陳大夫視光中心負責人,從業10年。
視光行業充滿了光明,但也有眾多不可控的意外因素,每一步都需要憑借堅定的信念如履薄冰,勇敢前行。無論是門店的忙碌日常,還是生活的瑣碎點滴,河南焦作陳大夫視光中心負責人楊妹始終以高度的熱情,全身心投入工作,成為了團隊的活力引擎。
回想起初入行業之時,楊妹表示,當時的店長、同事們給了她很多指導、幫扶。“相信相信的力量。”在日常工作中,她不抱怨、不糾結,力求用高效率、高標準,加上專業與創新,去完成自己最想做的事。幾年后,憑借專業技能及日漸凸顯的管理潛能,楊妹被公司聘為新店的管理者,全力開拓新的業務市場。
對于楊妹來說,接手新店是全新的開始,一切清零再出發。作為管理者,楊妹以身作則,做到了“不是被照亮,而是靠自己發光”。每天到達門店,她總是熱情滿滿,“第一是帶動,第二是感染,氛圍有了,伙伴們的熱情度自然就上來了。即使在門店最繁忙的時候,大家也會被門店伙伴們的熱情所打動。”她笑道。
在追求個人和職業的成功與滿足時,往往需要強大的自驅力和自律力。心理學家安吉拉·達克沃斯在《堅毅:釋放激情與毅力的力量》一書中提到:“堅毅比天賦更能預示成功。”成功人士往往不是最聰明或最有天賦的,而是那些最能堅持、最有毅力的人。面對挑戰和誘惑,自律能幫助我們抵制短期滿足,而自驅力則是我們在困難面前不放棄、持續努力的動力。
為了進一步強化、提升專業知識,楊妹拿出了“拼命三郎”的勁兒,一頭扎進眼視光專業書籍堆里,不是在上課,就是在去上課的路上。努力的成果顯而易見,每一位顧客的咨詢,她都能對答如流。曾有位顧客滿臉愁容地來問:“我孩子一發現近視怎么就是高度了?”楊妹仔細向顧客詢問了相關情況,并為孩子做了詳細的眼功能檢查,通過分析眼檢查報告,令家長懸著的一顆心踏實了下來。在專業的支撐下,門店的銷售業績自然節節攀升。
虔誠服務,做到極致。2025年春節放假的前一天,一位顧客不小心將眼鏡摔壞了,第二天就要返鄉過年,想要加急修理、換鏡片。由于該顧客的度數高,店里并沒有現貨,楊妹一邊安撫顧客,一邊開啟“瘋狂聯絡模式”,一個接一個聯絡經銷商調貨,終于聯絡上了現貨庫存,當天就將裝配好的眼鏡交到了顧客的手里。“只要能夠為顧客做好服務,再辛苦、再麻煩也是值得的。”回想這次經歷,她并不以為勞累。也正是因為這樣的貼心服務,其門店的顧客忠誠度一直保持高位。
在門店運營管理上,她掀起“創新浪潮”,不僅精準剖析門店的各類銷售數據,根據數據優化商品陳列,還發動大家一起想“銷售金點子”,推出會員日、滿減等活動造勢;借助線上平臺搭建會員社群,每日分享眼健康科普、時尚前沿資訊等,通過短期導流+長期鎖客,將顧客轉化為“眼健康管理的長期用戶”,深度挖掘市場價值,助力門店發展蒸蒸日上。
“小事成就大事,細節決定成敗”。楊妹正“以愛為光,以專業為鏡,守護每一雙眼睛里的星辰大海”,書寫著屬于她和門店的精彩故事。
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