基于ChatGPT的公共圖書館讀者服務創新研究

摘要：現代信息技術的發展不僅改變了人們的閱讀習慣，也革新了公共圖書館服務模式、服務內容與服務理念。基于此，以人工智能技術中的ChatGPT為研究對象，探討在ChatGPT環境下公共圖書館讀者服務創新方向，分析了ChatGPT應用在公共圖書館創新過程中存在服務管理不健全、服務系統不完善、服務理念不先進與服務人才不充足的難題，并提出相應的創新策略，旨在為智慧圖書館管理者提供戰略思路，并為未來的公共圖書館讀者服務創新提供參考。

關鍵詞：智慧化時代"ChatGPT公共圖書館"讀者服務

Research"on"Innovation"of"Reader"Services"in"Public"Libraries"Based"on"ChatGPT

KONG"Nuosi"WU"Shenmei"GUO"Rong

Anhui"Province"Library，"Hefei，"Anhui"Province，"230001"China

Abstract："The"development"of"modern"information"technology"has"not"only"changed"people's"reading"habits，"but"also"revolutionized"the"service"mode，"content，"and"concept"of"public"libraries."Based"on"this，"taking"ChatGPT"in"artificial"intelligence"technology"as"the"research"object，"this"paper"explores"the"innovative"direction"of"reader"services"in"public"libraries"under"the"ChatGPT"environment，"analyzes"the"problems"of"inadequate"service"management，"incomplete"service"system，"outdated"service"concept，"and"insufficient"service"talents"in"the"innovation"process"of"ChatGPT"applied"to"public"libraries，"and"proposes"corresponding"innovation"strategies，"aiming"to"provide"strategic"ideas"for"smart"library"managers"and"reference"for"future"innovation"of"reader"services"in"public"libraries.

Key"Words："The"era"of"intelligence;"ChatGPT;"Public"library;"Reader"service

在現代信息技術迅猛發展的當下，公共圖書館面臨著前所未有的機遇與挑戰。一方面，人們的閱讀習慣因技術革新而改變，對圖書館服務的期望日益提高；另一方面，智慧化時代要求圖書館必須與時俱進，創新服務模式。ChatGPT"作為先進的人工智能技術，為公共圖書館的讀者服務創新帶來了新的可能。當前，相關研究多關注圖書館的數字化轉型，但對"ChatGPT"在公共圖書館讀者服務中的應用研究仍在探索階段。本文從安徽省圖書館的實踐視角出發，研究"ChatGPT"在公共圖書館讀者服務中的創新方向、面臨難題與應對策略，旨在通過分析服務管理、信息系統、管理理念等方面的問題，提出完善管理機制、應用多元智能系統、構建知識圖譜等創新策略，為公共圖書館在智慧化時代的讀者服務創新提供參考，提升圖書館在知識傳播中的價值和影響力。

1""ChatGPT環境下公共圖書館讀者服務創新方向

1.1"平臺化服務模式，實現智能化圖書館

數智化技術發展趨勢下，傳統圖書的讀者服務模式注重實體藏書的管理和人工服務，依賴有限的印刷工具和圖書館員的協助，服務模式較為分散。當前，圖書館積極應用ChatGPT技術，構建統一的交互式的服務平臺，用戶可以用自然語言與之交流，獲取所需的書籍信息和服務指導，實現不同圖書館之間的資源共享和服務協同[1]。同時，文化和旅游部啟動的全國智慧圖書館體系建設項目推動了圖書館數字化資源跨系統、跨地域共享，在系統平臺上集成借閱、查詢、閱讀、學習等多種服務功能，以用戶為中心的服務方式，強化資源的共享與高效應用。在此過程中，ChatGPT作為一個強大的語言處理工具，可以對圖書館的服務平臺進行賦能，實現服務資源多元化，有效提升了圖書館的服務效率和用戶體驗，促進了圖書資源的共享。

1.2"沉浸式閱讀體驗，實現高品質圖書館

傳統圖書館的基本功能主要集中在借還書、參考咨詢和閱讀空間提供等，服務范圍有限，服務資源單一，閱讀體驗較失真、模糊，滿意度不高。在數智化環境下，結合虛擬現實（Virtual"Reality）和增強現實（Augmented"Reality"）技術，ChatGPT可以為讀者提供沉浸式的虛擬閱讀體驗。同時，新用戶或訪客可能對圖書館的布局和資源分布不熟悉，ChatGPT可以作為一個虛擬導游，通過聊天界面提供導航服務，幫助用戶在實體或數字空間中找到所需資源。此外，在智慧閱讀空間中部署虛擬現實閱讀艙，融合音頻、視頻、動畫等多種多媒體技術，借助ChatGPT自然語言處理與智能問答功能，打造互動式閱讀體驗，營造沉浸式的閱讀環境，有效提升圖書資源利用率與讀者滿意度。

1.3"創新知識服務業態，實現學習型圖書館

智慧圖書館的建設是現代信息技術與圖書館服務相結合的產物，它不僅提升了圖書的信息化水平，也極大地豐富了讀者的閱讀體驗和精神文化生活。為適應新時代要求，公共圖書館在智慧化轉型趨勢下應用ChatGPT技術，可以通過其先進的自然語言處理、海量知識庫存儲和持續的學習模塊，實現高效、精準的信息服務和個性化學習輔助，從而形成新知識服務產業鏈條；開發新型知識內容產品，構建以用戶為中心的知識社區，鼓勵用戶參與知識創造和信息分享，以滿足用戶多樣化學習需求。ChatGPT的出現為圖書館提供了一個學習型、智慧型知識服務中心的轉型機會，通過多層次、多維度的技術應用，ChatGPT不僅能提升用戶體驗，還將大幅度提高圖書館服務效率，促進了知識傳播和科研創新[2]。

2""ChatGPT應用于圖書館讀者服務中面臨的難題

2.1"服務管理體制不健全

在智能化時代，讀者用戶對便利化、多樣化、個性化服務的需求日益增加。公共圖書館需要健全管理機制，賦能服務流程，以提升圖書館的服務質量和用戶體驗。但現實生活中，公共圖書館缺乏完善的管理機制，流程固化煩瑣、決策緩慢、部門信息傳遞不暢，不利于ChatGPT技術的引入和應用，極大影響了圖書館的日常運作和服務效率，使讀者可能出現借還書籍不便、咨詢問題難以及時解答等情況，導致服務效能不高、管理不規范。此外，圖書館的預算規劃、執行和監控機制不足，可能導致ChatGPT的技術應用流于表面，無法持續改進和優化，使系統長期運行在低效狀態，無法滿足讀者的需求。

2.2"服務信息系統不完善

當前，智慧圖書館的信息系統已逐步普及，舊系統的不完善、不兼容會直接影響讀者的服務體驗，從而降低圖書館作為知識和文化中心的效果和吸引力。ChatGPT等人工智能應用需要大量、多源、高質量的數據才能訓練出精準有效的模型，并以此提升回答的準確性和邏輯性。但圖書館舊有信息系統難以整合多源數據，數據更新不及時，人機交互體驗少，使ChatGPT難以依托強大的服務信息系統來實現與用戶的自然、流暢對話，如多輪對話、上下文感知等高級功能[3]。ChatGPT通常需要與現有的服務信息系統集成，以提供無縫的用戶體驗。但圖書館信息系統在集成過程可能會遇到各種技術問題，如接口不兼容、數據傳輸不穩定等，這不僅會延緩ChatGPT的部署，還可能導致系統運行中斷或功能不完整，進而影響用戶體驗。

2.3"服務管理理念不先進

傳統公共圖書館以館藏資源為中心，忽視讀者需求，形成被動式、片段化服務，缺乏前瞻性思維和創新能力，對新技術的接受度和支持力度較低，導致圖書館在技術應用上持保守態度，從而對ChatGPT等先進技術的探索和采納缺乏積極性。ChatGPT作為新型人工智能技術，強調以用戶為中心，能夠根據用戶的提問提供個性化且高效的回答，幫助用戶快速找到所需信息。但圖書館的管理理念較落后、保守，缺乏長期的戰略規劃，導致ChatGPT的應用可能會盲目或方向不明確，無法產生預期效果。同時，由于ChatGPT等技術的發展速度很快，一些圖書館可能過分關注于技術的應用而忽視了提升用戶體驗的重要性，這可能導致服務雖高科技但不易被讀者用戶接受，使讀者服務變得機械化和程序化，缺乏針對客戶個性化需求的考慮和應對措施。

3"ChatGPT應用于公共圖書館讀者服務的創新策略

3.1"管理策略：完善服務管理機制

3.1.1明確技術應用目標，實行智能化運營管理

圖書館需要明確引入ChatGPT的目標，確定服務定位，以用戶為中心，分析讀者服務的各個環節，確定ChatGPT應用的服務場景，如常見問題解答、資源推薦、活動通知等。將ChatGPT引入日常運營的自動化管理，如讀者信息的收集與分析、讀者需求的預判、圖書館資源的動態調整等，通過自動化的反饋收集和分析機制，提升圖書館管理的響應速度和決策效率。

3.1.2優化服務流程，形成數據驅動的服務體系

在引入ChatGPT前，圖書館需要優化現有的讀者服務流程，將ChatGPT技術嵌入圖書館的在線咨詢、書籍推薦、預約提醒等多個服務流程中。利用ChatGPT的自然語言處理和數據分析能力，收集和分析讀者行為數據，用于個性化推薦、需求預測和精準服務，以實現流程管理自動化、標準化，確保服務的一致性和高效性。

3.1.3加強跨部門協作，實現資源整合

推動圖書館內部不同部門（如技術部門、服務部門、采購部門等）之間的協作，共同制定ChatGPT應用的具體方案。利用ChatGPT的大數據分析功能，幫助圖書館優化配置館藏資源與人力資源，例如：通過分析借閱數據優化書籍采購，通過讀者興趣預測優化活動安排。

3.2"技術策略：應用多元化智能系統

ChatGPT是由美國人工智能公司OpenAI開發的自然語言處理模型，借助文本生成、參考咨詢、自動文摘、智能檢索、輔助編程和多模態融合等技術，實現人機交互功能，滿足用戶需求。

3.2.1交互式智能問答系統，提高個性化服務能力

ChatGPT可以作為圖書館的虛擬助理，幫助讀者解答圖書查詢、館藏信息、開放時間、借閱規則等各種問題。基于讀者的閱讀歷史、興趣和偏好，ChatGPT可以推薦書籍、文章或其他資源，以提升讀者的滿意度和圖書館資源的利用率[4]。

3.2.2擴展數字化功能，增強服務效能

一方面，圖書館可以利用ChatGPT創建虛擬展覽，提供詳細的導覽服務，為讀者提供沉浸式學習和閱讀體驗，如歷史場景重現或虛擬作者訪談。另一方面，ChatGPT作為學習輔導員，可以回答用戶在學習過程中遇到的問題，以提供互動式的學習支持，并可以基于人機交互數據，分析出用戶的學習進度和需求，為其提供個性化的學習建議，以此形成自適應的學習路徑。

3.2.3多模態融合，提升服務深度與廣度

ChatGPT能夠處理多文本、圖像和音頻等多種類型的信息，為用戶提供豐富的視覺和聽覺資料。利用ChatGPT技術，可以改進圖書館的無障礙服務，如為視障人士提供語音讀物，為聽障人士提供手語翻譯服務，以確保不同用戶都能平等地享受圖書館的資源和服務。

3.3"資源策略：構建多功能知識圖譜

圖書館通過構建定制化的多功能圖譜，將知識圖譜的結構化知識表示和ChatGPT的自然語言處理能力相結合，有效提升圖書館的信息檢索效率和準確性，增強用戶體驗，實現資源管理最優化。

首先，ChatGPT收集和整合圖書館管理系統中的書籍目錄、分類信息、借閱記錄和用戶反饋等內部數據，并引入在線書籍數據庫、學術引用數據庫、相關書評網站等外部數據源，以擴展知識圖譜的內容，為ChatGPT的應用提供數據來源[5]。

其次，構建定制化的多功能知識圖譜。需要根據圖書館服務需求，設計知識圖譜的節點（如書籍、作者、主題、用戶）和邊（如寫作關系、引用關系、借閱關系）。利用ChatGPT技術，對書籍內容、用戶查詢等進行語義分析，建立深層次的內容關聯（如主題關聯、內容相似性），設計出適合圖書館需求的知識圖譜，通過嵌入用戶興趣，使其能夠快速反應用戶需求，預測用戶偏好。

最后，加強ChatGPT與知識圖譜的融合，實現多功能服務一體化。ChatGPT通過使用圖譜中的結構化知識來增強人機問答的準確性和上下文理解能力，根據的用戶的行為數據和書籍分類，生成個性化的推薦，并通過圖譜實現智能檢索、語義搜索和自動化分類等功能，以優化用戶體驗[6]。

4""結語

在ChatGPT背景下，公共圖書館需要不斷創新讀者服務，以適應科技發展的潮流和讀者需求的多樣化。通過嵌入ChatGPT技術整合數字資源、運用智能服務、促進用戶參與，、提供個性化服務，圖書館才能夠為用戶提供更高效、便利、富有創意的閱讀和學習環境。圖書館作為知識傳播的橋梁，應積極擁抱信息技術變革，賦予傳統服務新的內涵，不斷提升其在社會中的價值和影響力。

參考文獻

[1]鄒婭一.ChatGPT賦能圖書館智慧服務：機遇、挑戰與發展策略[J].農業圖書情報學報，2024，36（2）：71-80.

[2]周歡.前景·質素·路徑：ChatGPT賦能智慧圖書館建設研究[J].高校圖書館工作，2023，43（5）：40-48.

[3]張舒雅，徐婷.論ChatGPT對圖書館服務模式的影響[J].產品可靠性報告，2023（8）：79-81.

[4]張強，高穎，趙逸淳，等.Chat"GPT在智慧圖書館建設中的機遇與挑戰[J].圖書館理論與實踐，2023（6）：116-122.

[5]劉美桃，易麗萍."ChatGPT等生成式人工智能對學術信息生態的影響及圖書館如何作為"[J]."圖書館界，"2024（4）："18-23.

[6]陳明令，徐鵬."基于PEST-SWOT模型分析ChatGPT對圖書館的影響及應對策略"[J]."辦公室業務，"2024（15）："178-180.