基于“破窗理論\"的高校圖書館自習室管理方案探究

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A文章編號：2096-4110（2025）04（a）-0086-05

Abstract：Thisarticlefocusesondiscusingscientificmanagementschemesforself-studyroominuiversitylibraries，imingto enhancecolege studentsautonomous learingexperience.TakingthelibraryofZUniversitysacasestudy，theresearch ntroduces themanagementtheoryof\"BrokenWindowTheory\"asaguidingprinciple.Thistheoryemphasizesproactiveguidanceandinterventionatthintialstageofadverseeventstopreventthedeteriorationofssues.heresearchcontentencompasssteestablishentof self-studyoommanagementteamsentiontoaders‘personalizedneds，ndtheforulationandeforcementofrulesadegulations.Itaimstoaddressuncivilizdphenomenainstudyoomssuchasdisgusedseatreservation，grafiondsks，anduauthzed useofextensioncords.Adoptingaesearchmethodologytatcombinescaseanalysisiththeoryandthoughactualosevatis，the studyverifiestheefectivenesofthe\"BrokenWindowTheory\"instudyroommanagement.Theresultsindicatethattheimplemented management measuressignificantlyimprovedthelearningenvironmentof thestudyrooms，creatingacomfortableandharmonious studyspaceforreaders.Theresearchshowsthat introducing the\"BrokenWindowTheory\"hasimportantguidingsignificanceforthe scientificmanagementofstudyroomsinuniversitylibrariesandisworthbeingborowedandpromotedbyotheruniversities.

Key Words： Collge; Library; Broken Window Theory; Broken window phenomenon; Study-rooms; Management

高校圖書館在大學生的學習和成長過程中扮演著至關重要的角色。它不僅是大學生構建和更新專業知識的基地，還是培養大學生綜合素質的重要場所，也是大學生進行自主學習的理想平臺。在我國，大多數圖書館為讀者提供了自習室，與其他自習室相比，圖書館自習室的學習氛圍更為濃厚，且不受上下課時間的影響，開放時間也相對較長，因此成為學生學習、備考的首選之地。安靜、舒適、整潔的學習環境能夠讓學生更加專注于學習，從而提高學習效率。然而，當前很多圖書館對自習室管理的重視程度不夠，加上自習室學生聚集、人流量大，常常會出現各種問題和矛盾。自習室環境的好壞不僅反映了圖書館管理者的管理水平，還體現了學生讀者的素質修養3。因此，積極探索高效的管理模式、營造良好有序的自習環境十分必要

1“破窗理論\"概述

1969年，美國斯坦福大學心理學教授菲利普·津巴多（PhilipGeorgeZimbardo）做了這樣一項試驗：他將兩輛完全一樣的汽車，分別停放在中產階級社區和相對雜亂的街區。接著，他把停在雜亂街區的汽車車牌摘掉，頂棚打開，結果車子當天就被破壞得面目全非。而停放在中產階級社區的那輛汽車過了一個星期仍完好無損。后來，津巴多在這輛車的其中一個窗戶上敲了一個洞，沒過多久，車子便被路人徹底毀壞[4]。

以這項實驗為基礎，1982年3月美國政治學家詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）和犯罪學家喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）共同提出了“破窗理論\"。該理論認為周圍環境對人的行為具有暗示性和誘導性，人們要是對環境中的某種不良現象放任不管，就會誘導更多的人效仿。比如，一扇窗戶的玻璃破損后未得到及時修復，可能會誘導其他人效仿破壞行為，導致窗戶越來越破。

“破窗理論\"的提出已有40余年，最初主要被應用于預防和打擊犯罪等相關領域，隨著研究的不斷深入，這一理論在我國已被廣泛應用于管理學、教育學、大眾傳媒等多種領域。其核心思想是及時干預和糾正不良事件，以防止產生更大的負面影響。對于高校圖書館自習室的管理工作，“破窗理論”同樣提供了重要的啟示。作為學生學習的主要場所，高校圖書館自習室的管理質量直接關系到學生的學習效果和圖書館的形象。因此，對于任何影響自習室秩序和環境的不良事件，都應當及時發現并采取措施加以解決。

2高校圖書館自習室中的\"破窗現象”

高校圖書館自習室通常會制定《自習室管理規定》，對人室要求、行為規范、座位管理和衛生管理等方面進行明確規定。然而，如同許多公共場所一樣，即使有相關的管理規定，仍有某些學生未嚴格遵守，導致一些不文明現象在高校圖書館自習室中出現若這些不文明現象一開始未得到妥善解決，便會引來越來越多的人效仿，這便是典型的“破窗現象”。“破窗現象”逐漸破壞了自習室良好的學習氛圍，衛生問題和安全隱患也隨之出現，給管理人員帶來很大的工作難度。以Z學院圖書館為例，闡述其存在的一些值得關注的\"破窗現象”。

2.1 變相占座

隨著智慧化圖書館建設的不斷深入，座位預約系統已逐漸成為高校圖書館的標配。Z學院圖書館在2018年便引人了座位預約系統，讀者可以通過手機、電腦等終端設備，隨時隨地進行座位預約、取消預約等操作。該系統的引入為讀者帶來極大的便利，大大節省了排隊等待的時間，提高了學習效率，往日起早排隊搶座的情形不再出現。然而，系統運行幾年后，新的問題逐漸浮現：讀者使用預約系統可以預約第二天的座位，一些長期在圖書館學習的讀者，尤其是備考的讀者會選擇約固定的座位，由于他們的學習資料多，攜帶不方便，將學習資料堆放在自習室桌椅上或在桌子旁邊放置收納箱，用于存放學習資料。這種行為逐漸演變成一種習慣，其他讀者也開始效仿，將水杯、墊子、零食等私人物品放在自習室。這實際上已成為一種變相的占座現象。這種變相占座現象給圖書館的管理帶來了新的挑戰，原本的座位預約系統是為了公平地分配座位資源，減少爭端，但該現象卻讓其失去了原有的意義。

2.2 課桌涂鴉

Z學院圖書館此前一項針對自習室現狀調研的問卷結果顯示，來館自習的讀者中，有一半以上是大三年級的學生。他們來自習室學習以備考為主要目的，其在自習室學習時間較長。長時間的集中學習，務必會產生較大的心理壓力。在這種高壓的學習狀態下，有些學生為了尋求一種心理上的慰藉和動力，會在桌子上寫一些自我鼓勵的話或粘貼一些勵志標語。這種做法在一定程度上能夠幫助他們緩解壓力、振奮精神，但卻為自習室的管理帶來難題。圖書館作為一個公共的學習空間，需要保持整潔、有序的學習環境。桌子上的涂鴉和標語對其他入座的讀者產生干擾，若不及時去除還會引起更多讀者的效仿。另外，這些涂鴉和標語清理起來也比較困難，被涂寫、粘貼過的桌子很難再恢復原貌，原本整潔的自習環境遭到破壞。

2.3 私拉插排

隨著科技的發展，電子產品在學生中逐漸普及，充電需求也不斷增加。Z學院圖書館于2003年建成，設計時僅在墻邊留有充電插孔，現已無法滿足當前學生的充電需求。對于座位距離插孔較遠的學生來說，充電變得十分不便，于是部分學生自帶插排，以便在座位上充電。但這種做法帶來了新的問題：一些學生在當天學習結束離館時，不會主動拔下插排。圖書館內的插孔數量有限，如果一個插孔被占用很長時間，其他學生將無法使用，造成資源浪費，同時也易引發學生之間的矛盾。更重要的是，不拔插排還可能造成電線短路、過載等，存在很大的安全隱患，

3“破窗現象\"產生的原因

Z學院圖書館所面臨的“破窗現象\"并不是單一原因造成的，而是多種因素交織的結果。從圖書館的角度及學生的角度分別分析，可以更全面地理解這一問題的復雜性。

3.1 圖書館的角度

3.1.1 規則與設施的不足

Z學院圖書館為學生提供了存包柜用于存放學習資料，但隨著備考學生人數的增多，存包柜的數量已無法滿足學生的存書需求。當讀者無法找到空存包柜時，便會采取臨時措施，即在自習桌旁邊放置收納箱或直接將學習資料放在桌子上。同理，原有的充電設施也已無法滿足學生日益增長的充電需求。這些供需矛盾未得到及時解決，便會引起更多的讀者效仿不良行為，直接導致“破窗現象\"的產生。

此外，現有的座位預約制度對占座行為的處理方式是：其他讀者在發現某個座位當前無人人座，但掃碼卻提示有人使用時，可進行踢座。然而，大部分學生為了避免矛盾，往往會另尋他座，而不會選擇踢座。對占座行為的定義和處罰不夠明確，導致一些學生隨意占用座位而不受懲罰，助長了不良風氣。

3.1.2 管理難度

圖書館管理者在面對學生違規行為時，因為人力和物力的不足難以進行及時有效的干預。同時，隨著信息技術的發展和社交媒體的普及，信息的透明度不斷提高，學生反饋問題的途徑也日益增多。這為學生提供了表達不滿和提出建議的渠道，卻也給管理者帶來更大的壓力。在處理學生違規行為時，管理者時常會感到困惑和無奈，因為稍有不慎就可能引發網絡輿情，對圖書館的聲譽和形象造成負面影響。大多數情況下，管理者往往傾向于采取溫和的規勸方式，希望通過這種方式引導學生自覺遵守圖書館的規章制度，維護良好的學習氛圍。然而，這種方式雖然在一定程度上能夠減少不文明行為的發生，但并不能完全杜絕。因為有些學生會抱著僥幸心理，認為自己的行為不會受到懲罰，而繼續違規。

3.2 學生的角度

3.2.1 認識不足

有些學生沒有充分認識到圖書館作為公共場所的性質，維護圖書館公共資源和秩序的意識較為薄弱。他們認為將私人物品、食物放在自習室是合理的，甚至將自習室視為私人空間。這種認識上的不足導致了各種不文明行為的發生。

3.2.2個體行為的連鎖反應

一些看似微不足道的個體行為，如在課桌上涂鴉或放置物品占座等，給其他學生傳遞出錯誤的信息，讓他們認為這些行為是被接受和默許的。于是，其他學生就會效仿這種行為，覺得這樣做沒什么不對。一旦越來越多的學生模仿這種行為，整個自習室的風氣就會受到影響，導致更多類似的不文明行為出現。

4基于“破窗理論\"的高校圖書館自習室管理方案

“破窗理論”是一個富有洞察力的觀點，它揭示了周圍環境對人們行為的影響：良好的環境對人們的行為起著正向的引導與激勵作用，而雜亂的環境則會誘導人們形成從眾心理、投機心理和繼續破壞心理0。高校圖書館自習室服務的群體主要是大學生，他們尚未踏入社會，還沒有建立起獨立的人格，容易受到周圍環境和他人的影響，一個微小的、看似無害的個體行為更易形成群體的“破窗現象\"。

受“破窗理論\"的啟發，Z學院圖書館積極探索，改進管理模式，將“破窗理論\"的思想融入自習室的日常管理中，并注重對正確行為進行保持與肯定，對不良的初發事件進行主動引導與干預，以求自習室始終處在一個良好有序的環境中。經過一年多的實踐，自習室秩序得到極大改善，學生的相關投訴也顯著減少。

4.1 組建自習室管理小組

提高對自習室管理工作的重視程度，加大人力、物力方面的投人，組建一支由教師管理員、學生助理館員、志愿者、保潔人員共同組成的自習室管理小組。教師管理員負責自習室的整體管理，如制定和執行自習室規章制度、協調和管理小組的工作、處理讀者的問題和反饋，以及監督和評估管理小組的工作表現等；學生助理館員的職責主要是在每晚閉館后對自習室內的私人物品進行清除，檢查指定存放空間的書籍是否按規定擺放，并定期清理那些長期無人認領的物品；志愿者積極引導讀者規范有序使用自習室，宣傳禁正占座、禁止在課桌涂鴉等相關制度；保潔人員則負責自習室的衛生工作。除了自習室管理小組外，圖書館還巧妙地整合了包括黨員在內的多方力量。例如，在寒暑假前夕，大部分學生離校，圖書館會組織館內的黨員開展“整潔圖書館，黨員我先行”系列主題黨日活動。這類活動的開展可確保圖書館在新學期以嶄新的面貌迎接讀者，為他們提供一個更為舒適、整潔的學習環境。通過多方分工合作，防微杜漸，預防“破窗\"行為的出現，讓自習室始終處在一個良好有序的狀態中。

4.2 重視讀者的個性化需求

高校圖書館作為服務部門，應盡可能滿足讀者的多元化需求。讀者在自習室堆放學習資料的行為提醒圖書館應為那些有存書需求的讀者提供適當的存放空間。為了滿足讀者的個性化需求，Z學院圖書館在自習室內安裝了置物架，并開放了一個庫房。置物架供學生擺放收納箱，庫房內有書架，讀者可將學習資料存放在這些指定地方，存書期限為一個學期。該舉措大大改善了自習室占座、物品亂放等“破窗”行為。同時，在新館的設計中，也充分考慮到學生當前需求，如充電等。

另外，在日常工作中，Z學院圖書館非常重視學生的反饋。為了更好地滿足學生的需求，圖書館會定期收集學生的意見和建議，并針對這些反饋進行改進。無論是設施的改進還是服務的提升，圖書館都會認真對待學生的意見，并及時作出相應的調整和改進。這種以學生為中心的服務理念，使得Z學院圖書館能夠更好地服務學生，滿足他們的多元化需求。

4.3建立嚴格的規章制度并有效執行

為了遏制“破窗現象”的發生，建立科學實用的自習室管理制度并確保其有效執行至關重要。圖書館應明確規定哪些行為是被允許的，哪些行為是不被允許的，并確保這些規定得到遵守。除了保持安靜、愛護環境和禁止占座等基本規定外，Z學院圖書館還特別加人了關于置物架和庫房書架的管理規定。同時，為了讓圖書館的規章制度能夠被每一位讀者知曉并遵守，Z學院圖書館將相應的規章制度放置在自習室內醒目位置。管理者和被管理者都必須嚴格遵守這些規定。

對于“破窗現象”，要做到早發現、早解決、嚴處理，消除讀者的從眾心理和投機心理，不給他們繼續破壞的機會。努力營造一個良好有序的學習環境，并將這種良好的氛圍一直保持下去。

此外，圖書館還通過多種渠道發布自習室相關的最新通知和信息，這些渠道包括現場發布機、公告欄、讀者群及微信公眾號等。多元化的發布方式，能夠讓通知和信息覆蓋到盡可能多的讀者，確保每一位讀者能及時了解自習室的最新動態。

5 結束語

“破窗理論\"告訴我們，周圍環境對人的行為具有暗示性和誘導性。一個良好有序的環境，更容易得到人們的珍惜和維護；而一個雜亂無章的環境，則更容易遭到人們的破壞。因此，重視并及時修復第一扇“破窗\"意義重大。基于這一點，Z學院圖書館將“破窗理論\"融入自習室的日常管理中，通過組建自習室管理小組、重視讀者的個性化需求、制定嚴格的規章制度并有效執行等一系列舉措，主動引導并及時干預不良事件發生，避免“破窗現象\"引起的從眾心理、投機心理和繼續破壞心理，以確保自習室始終處于一個良好有序的狀態。當然，自習室管理難的問題在各高校具有普遍性，單一的管理理論或管理方法很難完全解決這一問題。因此，在后續的工作中還需要不斷改進和創新，綜合采用多種管理方法。通過合理、有效、人性化的措施，使自習室的管理工作取得預期效果，努力為學生創造一個環境優雅、學習氛圍濃厚的自習空間。

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