古籍活化視域下高校圖書館古籍文化走讀服務研究

[分類號]G252；G258.6

1引言

古籍文化走讀是一種以古籍文獻為載體，以基于文旅融合的閱讀推廣方法為依托的古籍閱讀服務手段，是古籍活化推廣的重要抓手。全國古籍整理出版規劃領導小組印發實施的《2021一2035年國家古籍工作規劃》強調，我國公共文化機構應發揮文化走讀在文旅融合、知識學習等方面的特色優勢，舉辦旨在傳播古籍文化的走讀活動，在全社會營造古籍推廣的良性氛圍2。高校圖書館作為古籍整理、利用與保護的重點單位，應重視文化走讀在古籍推廣中的作用，利用具有交互性與沉浸性的古籍文化走讀模式，放大古籍文化的影響力與傳播力。王昊等認為，古籍文化走讀服務是一項跨學科、跨領域的復雜工作，高校圖書館應立足于古籍閱讀空間和研學基地，利用問題導向、項目驅動的服務模式開展古籍文化走讀活動。言文靜4對高校圖書館古籍文化走讀服務實踐進行了實證考察，發現人員素質、技術環境與制度環境對于古籍文化走讀服務效果影響較為顯著。張華等5指出，高校圖書館應提高館員的古籍文化走讀服務能力，并將校內學者和校外專家納人古籍文化走讀服務主體。就業內實踐而言，東華理工大學圖書館將課堂教學融入古籍文化走讀服務，利用“學中思、學中悟、學中干”的服務手段，提高古籍文化走讀服務的附加值。但需要明確的是，目前鮮有學者從全鏈路視角探討高校圖書館古籍文化走讀服務實踐路徑。筆者通過分析我國C9聯盟成員圖書館古籍文化走讀服務現狀與問題，提出基于全過程管理的古籍文化走讀服務改進策略，為高校圖書館增強古籍推廣效果提供參考。

2 高校圖書館古籍文化走讀服務現狀

以我國C9聯盟成員圖書館為調研對象，實證考察樣本館古籍文化走讀服務情況。首先，對樣本館官方網站發布的古籍文化走讀服務信息進行網站調研，梳理樣本館在古籍文化走讀服務主體、內容、渠道、對象、效果5個方面的基本情況。其次，在權威的學術文獻數據庫中檢索相關文獻，分析樣本館古籍文化走讀服務的特色與亮點。再次，利用案例分析方法，深入總結樣本館古籍文化走讀服務的共性與個性經驗。最后，對樣本館古籍文化走讀服務問題開展案例分析，明確古籍文化走讀服務面臨的主要制約。調研獲取的原始數據如表1所示。

2.1服務主體現狀

目前樣本館主要利用業內協同與跨界合作方式建設古籍文化走讀服務主體。如復旦大學圖書館不僅將本館古籍部、閱讀推廣部作為古籍文化走讀服務的實施單位，而且有效借助本校教學、科研單位的人員優勢、技術優勢與資源優勢，設計高質量的古籍文化走讀活動。中國科學技術大學圖書館、清華大學圖書館、浙江大學圖書館采用跨界合作手段建設古籍文化走讀服務主體，此類高校圖書館將民間團體、行業協會與文旅機構作為古籍文化走讀服務合作對象，依托社會力量擴大古籍文化走讀服務傳播范圍。

2.2服務內容現狀

高校圖書館主要從閱讀推廣與導覽咨詢兩方面建設古籍文化走讀服務內容。從閱讀推廣服務來看，上海交通大學圖書館在古籍文化走讀活動中設置了導讀、賞讀、精讀環節，讓用戶在古籍閱讀和人文旅行間建立密切聯系。北京大學圖書館指導用戶古籍閱讀方法，使其初步了解古籍文獻的核心要義，據此提高古籍文化走讀服務的用戶獲得感。從導覽咨詢來看，南京大學圖書館建立了一支由古籍收藏家、古籍科研人員與景區業務骨干人員構成的古籍文化走讀服務團隊，輔助用戶制定游覽線路，并及時解答用戶的古籍文化走讀疑問?？傮w而言，樣本館古籍文化走讀服務內容較為成熟，具備一定的用戶影響力。

2.3服務渠道現狀

高校圖書館古籍文化走讀服務渠道主要分為線上渠道和線下渠道兩類。線上渠道的核心構成是官方網站與視瀕平臺。如西安交通大學圖書館依托官方網站發布與古籍文化走讀服務相關的人員信息、景點信息、古籍信息，讓用戶對古籍文化走讀服務形成輪廓性認識。清華大學圖書館在B站、抖音、快手等平臺注冊了官方賬號，制作以古籍文化走讀為主題的微視頻，據此增強用戶對古籍文化走讀服務的感性認識。線下渠道的核心構成是古籍主題空間、戶外廣告和路演推介，樣本館依托古籍主題空間舉辦線下古籍閱讀活動，利用戶外廣告和路演推介形式社會化宣傳古籍文化走讀服務的現實價值。

2.4服務對象現狀

從表1可知，樣本館將館員、教師、學生作為古籍文化走讀服務的主要對象。例如，北京大學圖書館古籍文化走讀服務的受眾群體是館員，館方將重點培育新入職館員和骨干館員的古籍文化素養。浙江大學圖書館面向本校不同學院、專業與崗位的教師發起的古籍文化走讀活動，旨在提升教師的古籍整理研究能力。西安交通大學圖書館設計了旨在推廣古籍文化走讀服務的校級公選課，讓學生在選修相關課程的過程中增進對古籍文化的認識和了解。整體來看，高校圖書館古籍文化走讀服務對象較為全面，用戶的關注度與認知度較高。

2.5服務效果現狀

目前，高校圖書館均重視效果評價對古籍文化走讀服務的保障作用，從評價指標和評價手段兩個方面構建古籍文化走讀服務效果評價機制。如中國科學技術大學圖書館借助實地訪談、問卷調研、匿名打分方法，對古籍文化走讀服務的古籍保護、推廣和研究效果進行定性評價，分析古籍文化走讀服務的社會效益與經濟效益。南京大學圖書館遵循系統性、差異性、客觀性績效評價理念，建立了以服務資源環境、推廣活動內容、服務人員、活動結果為核心的古籍文化走讀服務效果評價指標框架，側重于從全鏈條視角評價古籍文化走讀服務的用戶接受效果。

3高校圖書館古籍文化走讀服務問題

3.1服務主體的協作力度偏低

第一，業內協同的深度和廣度不夠。目前高校圖書館雖與業內機構初步建立了合作關系，但存在一定的局限性。例如，西安交通大學圖書館過于依賴古籍特藏室的力量建設古籍文化走讀服務主體，館內其他機構的參與積極性和參與程度有待提高。哈爾濱工業大學圖書館雖可合作利用本校二級學院和公共圖書館等機構的優勢力量，賦能古籍文化走讀服務，但業內合作的穩定性與持續性略低，且缺乏必要的制度保障和政策引導。第二，跨界合作的對象相對局限。在肯定高校圖書館古籍文化走讀服務跨界合作成績的同時，應該看到其跨界合作對象存在類型單一的問題。如較多樣本館疏于發揮傳媒公司的公眾宣傳優勢，且未有效共享業外機構的有形資源和無形資源，進而影響古籍文化走讀服務總體效果。

3.2服務內容的特色性與多樣性有待提升

第一，高校圖書館疏于深人挖掘古籍中的特色元素。有效采集、利用古籍文獻蘊含的特色元素，是提高古籍文化走讀服務質量的必要條件。高校圖書館需精準識別可體現古籍深層次價值的IP元素，并以其為主導策劃古籍文化走讀服務。但目前部分樣本館的古籍特色元素分析不到位，館方疏于將古籍特色元素融入古籍文化走讀活動，致使古籍文化走讀服務內容的特色不足。第二，古籍文化走讀服務內容欠缺多樣性。該問題主要表現在兩個方面：一是高校圖書館主要將古籍閱讀、研學旅行作為古籍文化走讀服務的核心內容，服務內容的輻射力和穿透力較為有限；二是高校圖書館古籍文化走讀服務內容與用戶的多元化需求脫節，導致古籍文化走讀服務的用戶滿意度下降。

3.3服務渠道的宣傳推廣效果不及預期

第一，線上渠道的協作效果不佳。目前高校圖書館打造了具有較強宣傳效能的古籍文化走讀服務線上渠道體系，有效吸引了大量線上用戶關注，但現有線上渠道間缺乏協同運營保障，致使線上渠道難以形成合力，使用戶流量無法得到及時的沉淀轉化。第二，線下渠道的體驗感有待加強。如南京大學圖書館依托古籍主題空間發起的古籍文化走讀活動，忽視了線下一對一互動的必要性，不善于利用智能閱讀與智慧導覽設備引導用戶進行實時互動，導致用戶感知體驗有所削弱。還有部分高校圖書館疏于創建旨在提升用戶古籍文化學習效果的線下互動渠道，較少在古籍文化走讀活動中設置交互式研討環節。

3.4服務對象的需求分析相對滯后

第一，疏于全面把握師生需求。精準分析用戶的一般性需求與特殊性需求，是開展古籍文化走讀服務的前提條件。高校圖書館需形成可反映師生多元個性需求的用戶畫像，據此針對性設計古籍文化走讀服務方案。但目前個別圖書館的用戶需求分析存在漏洞，并未將用戶需求作為古籍文化走讀服務的參考依據。第二，用戶反饋體驗分析工作不到位。調研發現，復旦大學圖書館、西安交通大學圖書館等樣本館，鼓勵師生獨立策劃古籍文化走讀線路，并結合用戶需求定制化設計古籍文化走讀服務項目，贏得了用戶的廣泛認可與好評。但仍需看到，部分高校圖書館疏于動態分析用戶體驗，較少主動回應用戶反饋，且并未結合用戶反饋體驗及時完善古籍文化走讀服務。

3.5服務效果評價的量化程度不足

第一，服務效果評價方法較為單一?，F階段高校圖書館主要借助直接觀察法、績效評估會談等定性評價手段，評價古籍文化走讀服務的實施情況。此類方法具有輕量化、成本低、易操作等技術優勢，可輔助館方直觀形象地分析古籍文化走讀服務績效。但目前高校圖書館較少應用量化評價方法，從投入產出角度評估古籍文化走讀服務實際效果，或將影響古籍文化走讀服務效果評價的信度與效度。第二，服務效果評價的體系化程度仍需提高。如哈爾濱工業大學圖書館建立了全鏈條式古籍文化走讀服務效果評價體系，能夠較為系統地分析古籍文化走讀服務實際效果和預期目標之間的差距。但館方的服務效果評價反饋存在滯后性，導致評價結果對于古籍文化走讀服務下一階段工作的指導效力稍顯不足。

4 高校圖書館古籍文化走讀服務改進策略

4.1聯合業內外機構建立古籍文化走讀服務戰略聯盟

第一，充分發揮校內單位的比較優勢。一方面，高校圖書館應有效利用校內單位的優勢資源。如廈門大學圖書館組建了古籍文化走讀服務事業部，館方可集聚資源建設部、信息咨詢部、學科服務部、網絡技術部、讀者服務部等部門的優勢力量，增強古籍文化走讀服務供給能力。該館還與人文學部、自然科學學部、工程技術學部等教學科研單位建立了緊密聯系，并針對性設計了古籍文化走讀服務校內協作管理機制。另一方面，高校圖書館應聯合業內機構創建覆蓋古籍文化走讀服務全過程的合作體系。例如，山西大學圖書館能夠借助山西省圖書館、山西博物院、山西省文化館的特色優勢，科學規劃古籍文化走讀活動前期、中期與后期的工作方案，為古籍文化走讀服務提供全要素保障8]。

第二，擴大古籍文化走讀服務跨界合作對象范圍。高校圖書館應將具備社會影響力與核心競爭力的傳媒公司、文化創意公司、文旅運營公司納入古籍文化走讀服務跨界合作對象范疇，夯實古籍文化走讀服務能力基礎。上海理工大學圖書館的實踐經驗值得借鑒。首先，館方與上海廣播電視臺、東方明珠新媒體股份有限公司創建了長效合作機制，通過傳統視聽媒體與新媒體推廣古籍文化走讀服務。其次，該館聯合上海文旅文化發展有限公司設計了“走讀上海晚清文化\"活動，在館藏古籍和上海地標性歷史建筑間建立直觀的映射關系。最后，館方委托良笑塑美（上海）文化藝術有限公司開發以古籍文化為主題的文化創意產品，將其投放至古籍文化走讀活動現場，有效激活了用戶的互動意識和參與意愿。

4.2以古籍特色元素為藍本設計古籍文化走讀服務內容

第一，系統識別古籍蘊含的特色元素。高校圖書館應全面提取古籍中的藝術元素與文化元素，加大古籍數字化采集、加工力度，強化古籍文化走讀服務內容保障。如河南大學圖書館打造了由古籍修復師、古籍鑒定人員構成的服務隊伍，到商丘古城、禹州古城、洛邑古城等地廣泛收集散落民間的古籍，萃取提煉古籍中的有形元素和無形元素[]。湖北中醫藥大學圖書館借助光學字符識別、大語言模型等技術，將紙本古籍轉換為數字文檔，構建了支持檢索、閱讀、下載等功能的古籍機構知識庫，并可輔助用戶理清古籍知識間的關聯關系[]

第二，開發可彰顯古籍文化特色的古籍文化走讀服務內容。高校圖書館需在全方位識別古籍特色元素的前提下，將古籍特色元素嵌入古籍文化走讀服務，讓古籍文化走讀服務內容更具吸引力。如寧夏大學圖書館充分提取地方志、抄校稿本、尺牘、譜牒、輿圖、金石拓片等館藏古籍的著錄信息，并以賀蘭山巖畫、西夏王陵、須彌山石窟等文化遺址的標志性元素為依據，設置了古籍閱讀打卡、學習交流、歷史文化賞析等服務內容，顯著提高了古籍文化走讀服務的用戶滿意度與忠誠度[12]。

4.3增強古籍文化走讀服務渠道的協同度與功能性

一是建立基于協同運營的古籍文化走讀服務線上渠道體系。為解決古籍文化走讀服務線上渠道相互掣肘與重復建設問題，高校圖書館應在各類線上渠道間構建協同運營機制，凝聚古籍文化走讀服務線上渠道的工作合力。如青海大學圖書館從功能協同和遞進運營角度，創建了以今日頭條、西瓜視瀕、超星讀書平臺為核心的古籍文化走讀服務線上渠道矩陣。今日頭條平臺的渠道功能是引流用戶，西瓜視頻平臺的渠道功能是用戶導流，超星讀書平臺的渠道功能是建立私域流量池。該館將借助跨渠道整合策略，增強古籍文化走讀服務線上渠道的實效性[13]。

二是強化古籍文化走讀服務線下渠道的體驗感。一方面，高校圖書館可利用混合現實、全息交互、AI數字人等技術，在線下開辟具有全感官互動體驗的古籍文化走讀服務渠道。如北方工業大學圖書館創建了擁有MR混合現實一體機、全息投影、裸眼3D等設備的古籍主題空間，館方利用云旅游、互動式參觀、旅游電商等形式拓展古籍文化走讀服務的用戶參與途徑[14。另一方面，高校圖書館可借助行動學習等方法提高古籍文化走讀服務線下渠道的互動體驗感。如安徽大學圖書館借鑒行動學習的問題導向、任務驅動、多維互動理念，在古籍文化走讀活動中增設互動研討環節，館方不僅引導用戶進行古籍文化走讀社交化咨詢，還輔助用戶通過項目式學習方式深刻領悟古籍文化的多元化價值[15]。

4.4構建基于用戶畫像的古籍文化走讀服務方案

第一，分層分類地構建用戶畫像。一方面，高校圖書館需精細化梳理師生的差異化需求。如廣州大學圖書館從普通用戶與專業用戶兩個方面劃分用戶群體，普通用戶以古籍文化素養偏低的師生為主，專業用戶主要為古籍領域的教學科研人員。館方在深入分析各類型用戶需求的關聯關系基礎上，構建具有較強針對性的用戶畫像體系[。另一方面，高校圖書館應實時更新升級用戶畫像。可借助用戶興趣建模、路徑跟蹤、日志統計等技術，動態分析用戶需求在主觀偏好與行為傾向等維度的發展變化，據此豐富完善用戶畫像，提升用戶需求數據的可信度與可靠性。

第二，推動古籍文化走讀服務與用戶需求相匹配。高校圖書館應結合師生的顯性需求與隱性需求特點，定制化設計契合用戶畫像的古籍文化走讀服務方案。如聊城大學圖書館制定了具有較高個性化、分眾化程度的古籍文化走讀服務體系。為滿足學生用戶的需求，該館利用戶外課堂、工作坊等方法，讓用戶及時交流分享古籍文化走讀心得體會，提高用戶的古籍知識內化吸收效率。為滿足教師用戶的需求，館方借助精深閱讀、集體研討、實踐訓練等手段，增強用戶的古籍理論與實踐研究能力。

4.5提升古籍文化走讀服務效果評價的精準度與可靠性

第一，量化評價古籍文化走讀服務效果。一方面，高校圖書館應設計古籍文化走讀服務效果評價的量化指標體系。如西北大學圖書館構建了涵蓋一級指標與二級指標的古籍文化走讀服務效果量化評價框架。一級指標是用戶參與度、滿意度和受益度，二級指標是用戶參與互動比例、參與分享比例、互動性滿意度、感情共鳴度、古籍文化素養水平、古籍閱讀理解能力[18]。另一方面，高校圖書館應提高古籍文化走讀服務評價的可視化效果。如高校圖書館可利用層次分析法定量計算古籍文化走讀服務效果評價指標的權重值，依據權重計算結果梳理影響古籍文化走讀服務效果的主要因素，據此建立古籍文化走讀服務績效看板。

第二，打通古籍文化走讀服務效果評價與反饋的內在聯系。高校圖書館應在量化分析古籍文化走讀服務效果的基礎上，提高評價結果反饋的即時性和系統性。如云南中醫藥大學圖書館打造了古籍文化走讀服務效果評價閉環。首先，該館借助模糊綜合評價法量化評價古籍文化走讀服務的投人產出效率，明確古籍文化走讀服務的邊際效益情況。其次，館方利用360度反饋法將古籍文化走讀服務評價結果反饋給各類利益相關者，采集古籍文化走讀服務主體的意見和建議。最后，該館以師生的體驗與反饋為依據，及時補齊古籍文化走讀服務短板，螺旋式提升古籍文化走讀服務效能20]。

5 結語

筆者全面調研了我國C9聯盟成員圖書館古籍文化走讀服務的現實情況，結合樣本館存在的關鍵問題，提出旨在提高古籍文化走讀服務效益的發展路徑。鑒于我國較多高校圖書館古籍文化走讀服務尚處于起步階段，因此館方應進一步加強古籍數字化力度，從沉浸式旅游、場景化文旅、文化IP和文旅跨界融合等維度，拓寬古籍文化走讀服務邊界，讓古籍文化走讀真正成為古籍活化推廣的有效手段。

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劉芬女，1985年出生。碩士，館員。研究方向：古籍推廣。

（收稿日期：2024-08-31；責編：劉清揚。）