全國首位外賣員勞模廖澤萌：風(fēng)雨中跑出快樂人生

風(fēng)雨無阻穿行大街小巷，微笑服務(wù)贏得萬千好評，她用速度傳遞城市溫度，用車輪勾勒出閃光人生。

“我覺得每一份職業(yè)只要踏踏實實地去做，都值得被尊重，不應(yīng)該有偏見。沒有出息的是人，而不是職業(yè)。送外賣怎么了？我們一樣可以活得快樂，干出精彩！”2025年5月15日，廖澤萌回到家鄉(xiāng)重慶市合川區(qū)為外賣小哥做宣講。她是2025年全國勞動模范，也是首位獲此殊榮的女外賣員。

風(fēng)雨里跑出快樂的軌跡

2025年4月28日，廖澤萌走進了人民大會堂，特別激動：“我從沒想過送外賣還能走進人民大會堂。”接受記者采訪時，她甚至忍不住說起了重慶話：“光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者！”

廖澤萌是一名“95后”，從事外賣行業(yè)已經(jīng)6年多，每天早出晚歸，穿梭在重慶的大街小巷。她在頭盔上裝飾了幾條漂亮的辮子，朋友們都叫她“噠噠妹”（噠噠在重慶方言中意為辮子）。后來，廖澤萌便用這個名字開設(shè)了視頻賬號。

每次出發(fā)前，廖澤萌都會錄下自己開心的笑臉，對著鏡頭喊一聲：“開工啦！外賣小公主，你要加油喲！”大家紛紛被她的笑容所感染。“噠噠妹，你歡樂好多！”“性格太可愛了！”“看了你的視頻覺得很治愈！”

……

爽朗快樂的廖澤萌其實受過很多委屈。有一次下大暴雨，因為超時，訂單被取消了。這意味著她要被扣500元，廖澤萌難過極了。她在雨中邊騎邊哭，淚水混著雨水流進嘴里，咸咸的。直到送達下一單，廖澤萌的眼睛還是紅紅的。客戶問怎么了，她的眼淚一下子又流了出來：“我被罰了500元……”一想到被罰這么多錢，廖澤萌越哭越兇。

“上班哪有一帆風(fēng)順的，過去的事情就不要再想了。”在客戶的不斷安慰下，廖澤萌漸漸冷靜下來。想想也對，哭解決不了任何問題，只有努力多跑，才能把錢掙回來。

從此以后，無論是遇到投訴還是刁難，廖澤萌都選擇用微笑化解。一次，她剛騎到小區(qū)門口，保安大叔就兇巴巴地吼道：“下來，不能隨便進！”看著對方強硬的態(tài)度，廖澤萌卻露出燦爛的笑容：“大叔，你就讓我進去唄，送完馬上出來。”看著小姑娘富有感染力的笑容，大叔的態(tài)度瞬間緩和下來：“去吧，注意安全啊！”

廖澤萌發(fā)現(xiàn)自己微笑面對世界后，世界也在對她微笑。有一次，因為送餐超時，廖澤萌已經(jīng)做好被客戶責(zé)罵或甩臉色的準(zhǔn)備。沒想到一打開房門，年輕的媽媽邊接過餐盒邊對身邊的孩子說：“快謝謝阿姨。如果不是阿姨送餐，咱們今天都吃不上晚餐。”廖澤萌感動得熱淚盈眶，更加感覺到送外賣還是很有價值的！

為了實現(xiàn)更大的人生價值，送外賣之余，廖澤萌積極參與各種社會活動。2021年，她加入了重慶市渝中區(qū)煤建新村社區(qū)成立的新就業(yè)形態(tài)勞動者工會。2022年，她被推選為渝中區(qū)時代天街新就業(yè)群體團支部書記，慰問空巢老人、分享女騎手的故事，讓外賣騎手的美好形象走進大眾視野。廖澤萌也因此得到了社會的肯定和認可，“全國五一巾幗標(biāo)兵”“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖思t旗手”等榮譽紛至沓來。

“只要肯吃苦，在城市的每個角落都能綻放光彩。三百六十行，行行出狀元，憑勞動掙錢未來定有出息！”聽著廖澤萌爽朗自信的話語，沒人會想到她小時候是留守兒童。

包容之愛是樂觀的底氣

廖澤萌出生在重慶市合川區(qū)銅溪鎮(zhèn)彎橋村的一個普通家庭。父母在她兩三歲時就開始在黑龍江打工，因為路途遙遠，七八年沒回來過一次。廖澤萌從小跟著爺爺、奶奶長大，只能通過寫信和打電話來表達對父母的思念。

沒有父母陪伴，廖澤萌變得內(nèi)向、自卑。因為齙牙，同學(xué)們叫她“齙牙妹”“恐龍妹”。她聽了很難受，甚至不敢笑。正當(dāng)她悶悶不樂時，在外打工的姑姑回來了。廖澤萌一股腦地把心事說給了姑姑聽。姑姑安慰她：“人這一生會碰到很多事情，我們不用太在意別人的眼光。”

不僅如此，姑姑還帶她到外邊吃燒烤、下飯店，出去玩兒也會帶上她。“多到外面看看，和人接觸多了，你的膽子就大了。”在姑姑的鼓勵下，廖澤萌的性格變得越來越開朗。

姑姑、姑父也在外打工，但姑姑經(jīng)常回家。爺爺、奶奶除了照顧廖澤萌，還有姑姑家的妹妹，所以，在廖澤萌的成長過程中，姑姑就像媽媽一樣。

讀初中時，廖澤萌迷上了玩網(wǎng)游。有一次，同學(xué)叫她到網(wǎng)吧玩通宵，她擔(dān)心夜不歸宿被爺爺、奶奶罵，撒謊說去同學(xué)家里住一晚。廖澤萌感覺自己做得天衣無縫，沒想到還是被姑姑發(fā)現(xiàn)了。姑姑讓廖澤萌陪自己去網(wǎng)吧玩通宵，廖澤萌既驚訝又高興。

姑姑買了很多零食，陪在她身邊，并告訴她：“你不用拘束，想玩什么就玩什么。”廖澤萌感覺太幸福了，不知不覺玩到了凌晨兩點。她有點兒困，想回家睡覺，但姑姑說錢都交了，必須玩到早上6點。廖澤萌又玩了半個小時，實在熬不住了，感覺惡心、想吐。在她的強烈要求下，姑姑才帶她回家。

第二天，姑姑問她：“以后還去玩通宵嗎？”廖澤萌連連搖頭。“小孩子有好奇心很正常，與其和別人一起去，不如我?guī)泱w驗一次。”之后，廖澤萌再也沒去過網(wǎng)吧。

父母常年不在身邊，廖澤萌感覺姑姑就是自己的人生導(dǎo)師。她想學(xué)跳舞，爸爸不同意。最后，是姑姑出錢為她圓了夢。雖然沒走藝考路線，但廖澤萌從心里感激姑姑對自己的理解和包容。

后來，廖澤萌考入重慶藝術(shù)工程職業(yè)學(xué)院軟裝設(shè)計專業(yè)。2017年畢業(yè)后，她先是在一家裝潢公司實習(xí)了一個月，之后便到姑姑開的咖啡店打工。“姑姑是因為我的事情從外地回來的。”在廖澤萌轉(zhuǎn)學(xué)后，姑姑便不再外出打工，而是在家鄉(xiāng)開了一家咖啡店。

在咖啡店干了兩年，看到身邊的同學(xué)朋友都在市里上班，廖澤萌的心也跟著躁動起來。姑姑沒有留她，反而很支持她到外面去闖：“只有你自己經(jīng)歷過，才知道外面的世界并不容易。”

2019年，廖澤萌來到重慶古城。先是在游輪上干了兩個月，結(jié)果把腳崴了；之后又重新找工作，商場、飯店、超市……有的干一兩天，有的干一個月，她感覺都不是自己喜歡的。

最后，廖澤萌交了5000元學(xué)費去學(xué)習(xí)花藝。學(xué)成后，她在花藝學(xué)校給老師當(dāng)助理。聽朋友說送外賣挺賺錢，她便開始在晚上兼職送外賣。

第一次送外賣，廖澤萌從下午6點跑到晚上12點，賺了50元，累得倒頭就睡著了。接連跑了幾天，每天賺幾十元，再加上身體的勞累，她開始打起了退堂鼓。“難道又要放棄嗎？萬事開頭難，剛開始路線不熟悉，之后成為熟手一定比現(xiàn)在掙得多！”

反復(fù)衡量后，廖澤萌最終決定堅持下去。之后，廖澤萌的業(yè)務(wù)越來越熟練，每個月能掙到4000多元。2020年3月，她開始全職跑外賣。

村里一位叔叔得知廖澤萌在送外賣，專門跑到姑姑的咖啡店取笑她：“送外賣能有什么出息？”“送外賣怎么了？沒偷沒搶，憑自己的勞動賺錢就是光榮的！”當(dāng)聽說姑姑把那個叔叔趕出去時，廖澤萌笑出了聲。

從小到大，正是姑姑無條件的包容，才讓廖澤萌敢于嘗試、勇于探索世界，一直保持積極樂觀的心態(tài)。

城市溫度需要開心傳遞

其實，廖澤萌最初也擔(dān)心被人笑話。但有了姑姑的支持，再加上遇到很多溫暖的人和事，她感覺送外賣并不丟人，還把送外賣途中發(fā)生的故事拍成視頻，發(fā)到短視頻平臺上。

冬天，路過的老奶奶幫忙接的一杯熱水；清晨，灑水車路過特意關(guān)停的照顧；平時，客戶口中的“謝謝你”……這些不經(jīng)意間的溫暖讓廖澤萌心存感動，她也會把同樣的溫暖回饋給更多人，幫客戶買水、倒垃圾……最難忘的是，她在送外賣時救過一個人。

那次廖澤萌剛進電梯，就看到一個女生滿臉烏青，喉嚨好像被什么東西卡住了。她連忙撥打120，然后陪女生坐電梯到樓下。擔(dān)心120來得慢，她又跑到附近的診所叫來一名醫(yī)生幫忙。這時，120也來了。她把女生送上車才長舒一口氣。

一看時間，廖澤萌發(fā)現(xiàn)后面5個單子全部超時了。她騎上小電驢一路狂飆，然后挨個兒和顧客解釋。聽說她因為救人耽誤了時間，顧客不僅沒有責(zé)怪她，還不停夸贊她，這讓她感到非常自豪。

讓廖澤萌自豪的不止于此，在送外賣過程中，她還“撿”到了一個男朋友。

廖澤萌經(jīng)常到一家干鍋店取外賣，這家店的老板叫蔡裴，和她年齡相仿。一來二去，兩人漸漸熟絡(luò)起來，一聊還是老鄉(xiāng)。蔡裴被這個陽光開朗的女孩吸引，更被她勤奮踏實的精神打動，開始追求廖澤萌。

一開始，廖澤萌對他愛搭不理，后來蔡裴干脆陪她送起了外賣。蔡裴每天在店里忙到晚上11點，下班后就過來幫廖澤萌跑外賣，一直跑到凌晨兩點。深夜的陪伴最打動人。幾個月后，廖澤萌終于被他的真誠所打動。

蔡裴心疼廖澤萌在外面風(fēng)吹雨淋太辛苦，讓她來自己店里上班。廖澤萌不忍拒絕，便到店里待了兩天。但她感覺太無聊，還是想送外賣。蔡裴沒有勉強她，繼續(xù)支持戀人做自己喜歡的事。

2022年11月25日，蔡裴瞞著廖澤萌策劃了一場求婚儀式。柔和的光線灑落滿屋，五彩的氣球輕輕搖曳，玫瑰花瓣拼出的名字活色生香……溫馨浪漫的情景讓廖澤萌呆住了。

只見蔡裴緩緩走過來，深情地說：“萌萌，別人只看得到你光鮮亮麗的一面，只有我知道你的辛苦。我愿意每天晚上為你按摩，永遠陪著你！”

這個平時總是笑嘻嘻的姑娘感動得流下了眼淚。因為騎車太久，廖澤萌落下了肩頸疼的毛病。每天晚上，蔡裴都會貼心地為她按摩。

廖澤萌笑著說：“我們沒有轟轟烈烈的橋段，就是平平凡凡過日子。”訂婚后，兩個人開始各自忙碌，為美好的未來而奮斗。他們計劃在重慶市里買一套房子，將來有可能一起開店，但現(xiàn)在廖澤萌還是想送外賣。送外賣對她來說，不只是一份職業(yè)，還有一種使命感。

一次，廖澤萌的同事在菜市場和保安起了沖突，保安竟說送外賣的都是勞改犯，這可把她氣壞了。廖澤萌決定帶領(lǐng)大家通過行動打消人們對外賣員的偏見。“我感覺送外賣不僅是一份謀生的工作，還是一份傳遞溫暖的職業(yè)。”她不僅用招牌式微笑感染著每個人，還用行動傳遞著城市溫度。

身為資深外賣員，廖澤萌帶出了很多徒弟。新人有不懂的地方，她教他們；有人快超時了，她幫忙去送；她還拍路線圖發(fā)給身邊的新人，幫他們提高工作效率。她把在送外賣過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)手繪成“外賣秘籍”，提醒同行送餐時如何不被導(dǎo)航誤導(dǎo)，教網(wǎng)友如何在點餐時寫備注，提醒顧客點外賣時如何避坑等。與此同時，廖澤萌還成立了一個名為“藍玫瑰”的微信群。群內(nèi)有家庭主婦，也有奮進的年輕姑娘。大家通過各種方式聯(lián)系到廖澤萌，希望她能帶自己進入外賣這行。每次看到姐妹們順利接單，廖澤萌都很有成就感。

2024年，廖澤萌光榮加入中國共產(chǎn)黨，2025年獲評全國勞動模范。奶奶在報紙上看到孫女的事跡，專門把那張報紙珍藏起來，告訴她：“以后要踏踏實實做人，當(dāng)好領(lǐng)頭羊，不要有壞習(xí)慣。”因為爺爺生前就是黨員，奶奶對黨員的要求非常清楚。

聽著奶奶的叮囑，看到父母和姑姑把自己的事跡轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，廖澤萌特別驕傲和自豪。她將帶著這份力量繼續(xù)奔跑在路上，用行動告訴更多人：職業(yè)沒有高低貴賤，外賣員一樣有春天！

（感謝重慶市婦聯(lián)對本次采訪的大力支持）