秘書學專業(yè)學生語言表達能力的現(xiàn)狀及對策

著名語言學家諾姆·喬姆斯基認為，語言表達能力具有明顯的交際目的，在特定的時間、空間能正確而靈活地把語言材料組織成話語，從而準確地表達某種特定思想內(nèi)容的能力。在實際交際中，不同職業(yè)對語言表達能力的要求有所不同。就秘書學專業(yè)而言，它是一門注重實踐性、應用性的專業(yè)，故人才培養(yǎng)方案必然要求適應其注重應用性的特點。而語言表達能力作為秘書從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，在協(xié)調(diào)秘書工作中的溝通交流、提高工作質(zhì)量等方面發(fā)揮著不可或缺的作用，它是秘書其他素養(yǎng)得以發(fā)揮的重要保證。

一、秘書學專業(yè)學生語言表達能力現(xiàn)狀及存在的問題

我們向銀川能源學院秘書學專業(yè)一至三年級的120名學生發(fā)放問卷，回收82份，問卷主要從口頭表達及書面表達能力兩個方面設計相關問題。調(diào)查結果顯示： 48% 的學生認為自己的口頭表達能力很強，不論在什么場合，都能自如地與周圍的人溝通交流； 32% 的學生認為自己的口頭表達能力一般，能夠正常與周圍人溝通交流且能準確表達自己的想法； 20% 的學生認為自己口頭表達能力較差，與人溝通交流時會產(chǎn)生畏懼心理，難以流暢準確地表達自己的想法。另一方面， 58% 的學生認為自己的公文寫作能力較強，能按照老師的要求且能根據(jù)不同文種，在規(guī)定時間內(nèi)寫出高質(zhì)量的公文； 25% 的學生認為自己的公文寫作能力一般，過于依賴模板，寫作時存在生搬硬套的現(xiàn)象； 17% 的學生認為自己公文寫作能力較差，寫作時存在語句不通、文字概括能力較差的現(xiàn)象。

通過對問卷進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)銀川能源學院秘書學專業(yè)學生在語言表達能力方面確實存在問題，這與當前用人單位對所需秘書人才提出的要求和標準有一定的差距。現(xiàn)將秘書學專業(yè)學生語言表達能力存在的問題總結如下：

（一）口頭表達能力欠缺

“口頭語言是秘書從業(yè)人員從事秘書工作時輔助決策、匯報工作、收發(fā)信息、禮儀接待、組織會議、溝通協(xié)調(diào)等必備的技能。秘書應根據(jù)工作性質(zhì)、工作場合、工作對象的不同選擇不同的說話方式，這就對秘書的口頭語言有著極高要求”[。為了培養(yǎng)合格的秘書人員，秘書學專業(yè)開設了諸如《現(xiàn)代漢語》《口語表達》及相關的寫作課程來加強學生語言表達能力，但在實際教學中我們發(fā)現(xiàn)，部分學生還是對自己的口語表達能力不太重視，不愿意在公眾場合表達自己的觀點、不愿意參加一些與語言實踐密切結合的活動，致使他們的口語表達能力很難提升，表現(xiàn)在課堂上出現(xiàn)討論交流的環(huán)節(jié)時，部分學生存在言語障礙，無法用普通話與他人交流。另外，每年在畢業(yè)論文答辯過程中，很多同學在答辯過程中前言不搭后語，甚至出現(xiàn)緊張到結巴、汗流浹背等現(xiàn)象。口頭表達能力的欠缺，影響到學生的擇業(yè)，使學生在人才市場競爭中處于被動地位。

（二）書面寫作能力薄弱

“寫作能力是秘書學專業(yè)學生必不可少的技能，也是最基本的能力。”[2]秘書學專業(yè)培養(yǎng)的是應用型復合人才。對于本專業(yè)的學生而言，寫作能力是其看家本領。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 70% 的學生表示，自己在畢業(yè)實習過程中，遇到文書寫作時，總覺得無從下手，課堂上學過的寫作無法與實際工作結合起來，寫作常常會出現(xiàn)偏題離題，表述不當，經(jīng)常出現(xiàn)語句不通，語法錯誤頻現(xiàn)，標點符號使用不規(guī)范；過于依賴模板、范文，生搬硬套。另外，學生寫作能力薄弱，還表現(xiàn)在畢業(yè)論文撰寫過程中，從開題報告、初稿、二稿到定稿許多學生表現(xiàn)出的共性問題是：文題不符，表達隨意，缺乏語言規(guī)范意識，錯別字、病句頻繁出現(xiàn)。通過調(diào)查可見，學生寫作能力普遍薄弱，雖然能夠完成課堂模擬寫作，但實戰(zhàn)中卻無法滿足工作的需要。

二、秘書學專業(yè)學生語言表達能力存在問題的原因分析

（一）秘書學專業(yè)學生自我語言素養(yǎng)認識不足

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，秘書學專業(yè)學生在初入大學時，大部分人對自身語言素養(yǎng)的認識停留在中學階段，能滿足書面考試的要求；進入大學后，開始學習秘書學專業(yè)的相關語言學課程，學生的語言素養(yǎng)意識開始被喚醒，但很多同學對自我語言素養(yǎng)不重視，再加上受個人性格、能力的影響，在口語方面，不愿意與人交流，尤其是在一些公眾場合羞于表達，畏懼說話；書面語方面，平時疏于練習，對于老師布置的作業(yè)，往往借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能完成，久而久之，語言表達能力如“逆水行舟，不進則退”。

（二）秘書學專業(yè)語言表達類課程難度較大

銀川能源學院秘書學專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標時明確提出：“培養(yǎng)具有扎實專業(yè)知識、全面發(fā)展的、具備豐富秘書學專業(yè)理論知識和熟練秘書業(yè)務技能的現(xiàn)代秘書，以勝任黨政機關、企事業(yè)單位及其他職業(yè)領域的工作。”從秘書人才培養(yǎng)方案中不難發(fā)現(xiàn)，秘書學要培養(yǎng)的是“站起來能說，坐下來能寫”的復合型秘書人才。基于此，秘書學專業(yè)開設了與畢業(yè)要求緊密結合的語言學及寫作類課程。這些課程在秘書學專業(yè)中屬于專業(yè)基礎課，甚至是核心課，有一定的難度，這超出了學生的預料。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于學生對本專業(yè)的培養(yǎng)要求及目標認知不足，他們認為：秘書人員只需要掌握基本的禮儀接待和辦公室業(yè)務等相關基礎辦公輔助服務就能勝任秘書這一職務。另外，近年來由于辦公自動化的影響，人際關系、信息交流和書面寫作都可以通過各種軟件來實現(xiàn)。比如AI寫作，學生只需要輸入相關主題，就會生成自己想要的文章，稍作修改便能完成寫作任務。長此以往，學生對人工智能產(chǎn)生依賴，認為有人工智能的協(xié)助，寫作不是一件難事。在多方因素的影響下，學生學習缺乏目標，加上語言表達類課程內(nèi)容煩瑣枯燥，理解起來艱澀難懂，所以學生對這類課程失去興趣，畏難情緒日益增長，這明顯與秘書學培養(yǎng)目標不符，課程對學生語言素養(yǎng)的培養(yǎng)未能達到預期效果。

（三）秘書學專業(yè)語言表達類課程實踐力度不夠

秘書學專業(yè)是一門應用性較強的學科，課程教學應以“技能”為中心，但在實際教學中卻很難加強語言技能的訓練。就筆者所在高校（銀川能源學院）秘書學專業(yè)而言，語言類課程主要有《現(xiàn)代漢語》《古代漢語》《口語表達》。以《現(xiàn)代漢語》課程為例，這門課開設于大學一年級第一學期，是學生語言類課程的基礎，課程內(nèi)容理論性強，涉及的基本概念、基礎理論多，但課時卻有限。就我校秘書學專業(yè)而言，2024級人才培養(yǎng)方案中《現(xiàn)代漢語》課程所占課時明顯減少，由原來的64學時減為48學時，在有限的時間內(nèi)既要給學生打下扎實的語言學理論基礎，又要將語言理論變成學生的語言技能，確實存在諸多困難。調(diào)查中，學生表示，語言類課程理論課偏多，課堂中進行語言實踐的機會不多。可見，語言理論的學習如果得不到實踐，是無法滿足學生的學習需求的。

三、提升秘書學專業(yè)學生語言表達能力的對策

（一）強化學生對語言表達能力的認識

“語言表達能力作為綜合素養(yǎng)的重要組成部分和推動人的全面發(fā)展的重要因素，越來越被許多用人單位看重。” 秘書作為領導的左膀右臂，擅長交際、能言善辯是必備技能。而秘書學專業(yè)學生作為“秘書的后備軍”，要提高其語言表達能力，就必須讓學生明確語言表達能力在秘書學專業(yè)培養(yǎng)中的重要性。

一方面，良好的語言表達能力是對秘書學專業(yè)學生的基本要求。秘書學專業(yè)旨在培養(yǎng)能說會寫、善于溝通協(xié)調(diào)和參謀輔助等能力的專業(yè)人才。所謂能說會寫，即要求秘書學專業(yè)學生具有較強的口語和書面表達能力，能夠正確合理、有邏輯地表達觀點；能溝通協(xié)調(diào)，要求他們能夠用合適的方式與說話對象進行溝通，并能妥善處理各種人際關系。

另一方面，語言表達能力是秘書學專業(yè)學生就業(yè)的必備技能。在求職過程中，秘書學專業(yè)學生的語言表達能力將成為面試官評估其綜合素質(zhì)的重要依據(jù)。具備良好的語言表達能力將有助于他們在眾多求職者中脫穎而出，提升其職業(yè)競爭力。在秘書工作中，秘書學專業(yè)學生的語言表達能力將直接影響到他們的工作效率和職業(yè)發(fā)展。秘書具備良好的語言表達能力，能夠準確、清晰、有邏輯地表達觀點，將有助于他們更好地履行職責，贏得同事和領導的信任和認可，從而為其職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。

（二）培養(yǎng)良好的語言表達習慣

培養(yǎng)秘書學專業(yè)學生的語言表達習慣是一個綜合性的過程，需要從多方面入手。

首先，注重日常積累。學生要養(yǎng)成良好的閱讀習慣，要廣泛閱讀秘書學專業(yè)相關書籍，如公文寫作、溝通技巧等。同時，要及時關注社會熱點及秘書學行業(yè)動態(tài)，豐富自己的知識儲備和語言素材，進而提高語言表達的豐富性及準確性。

其次，加強語言規(guī)范訓練。通過系統(tǒng)性學習秘書學專業(yè)課程并進行語言訓練，掌握基礎知識，為秘書工作打下堅實的基礎。就現(xiàn)代漢語而言，學生通過掌握基礎知識、基本理論以及語音、詞匯、語法等要素，可以提高口語和書面表達的準確性和規(guī)范性，做到講話時語音標準，朗讀時字正腔圓，交流時語言得體，寫作時沒有語病。

綜上，“冰凍三尺，非一日之寒”。秘書要具備良好的語言表達能力，需要加強閱讀，“只有不斷閱讀，才能儲備豐富的知識、積累更多詞匯，[4]從而提升思維和語言表達能力” 。

（三）加強語言實踐活動

1．優(yōu)化課堂教學

秘書學專業(yè)開設了相關的基礎語言課程，如現(xiàn)代漢語、基礎寫作、口語表達、秘書寫作等，這些課程的開設可以幫助學生樹立語言規(guī)范意識，加深學生對語言準確性的理解，幫助學生掌握常見公文的寫作技巧。在課堂教學中，教師可以創(chuàng)新教學模式，優(yōu)化課堂內(nèi)容，進而提高教學質(zhì)量，滿足學生需求。

首先，教師應注重將語言表達融入日常教學。在課中鼓勵學生在專業(yè)課程中多進行口頭和書面表達，如采用互動式教學，讓學生通過小組討論、角色扮演、辯論等方式來增加語言表達的機會。另外，在課前讓學生準備與課程相關的話題，進行匯報。比如在《現(xiàn)代漢語》課程的語音部分，有關說話的內(nèi)容，這部分與學生的普通話考試內(nèi)容密切相關，為了鍛煉學生的口頭表達能力，每節(jié)課可以在課前給學生相關話題，讓學生提前準備，做3分鐘以內(nèi)的分享交流，這樣學生就有機會在人多的場合表達自己的觀點，培養(yǎng)學生的自信心，鍛煉學生的膽量。

其次，教師在課時有限的情況下，可以將一些基礎知識以微課的形式發(fā)布給學生，要求學生自學，在課前進行測驗。這樣，課堂上講一些難點知識，余下的時間可以設計相關語言實踐活動，讓學生參與其中，這既優(yōu)化了課堂內(nèi)容，又實現(xiàn)了“理實一體”的教學模式。

另外，教師結合課堂內(nèi)容，利用學生課余時間，開辟“第二課堂”，把語言表達融入學生生活的方方面面，如舞臺劇表演、詩歌誦讀、讀書分享等活動都能提高學生的語言表達能力。

2.加大課外實踐

除了課堂教學對學生語言表達能力的要求以外，學生也要積極參加學校的各類活動。就秘書學專業(yè)而言，每年會舉辦秘書節(jié)活動，教師組織學生參加公文寫作比賽，比賽結束后，邀請校內(nèi)外專家對學生的寫作進行評議并指導，激發(fā)學生的寫作熱情，推動學生語言表達能力的提升。另外，隨著秘書學專業(yè)的發(fā)展，各大高校秘書學專業(yè)都成立了秘書事務所，事務所可以為學校及社會提供各類服務，如文案策劃、會展策劃、會議服務及接待等工作。這些活動與秘書學專業(yè)息息相關，對學生的語言表達能力有著較高的要求。因此，應積極發(fā)揮秘書事務所的作用，呼呼更多秘書學專業(yè)的學生參與其中，讓學生了解語言表達在實際工作中的應用。

另外，秘書學專業(yè)院校應積極與社會、企事業(yè)單位合作，為學生提供更多的實習機會，讓學生能夠在畢業(yè)前接觸到秘書工作，將課堂所學與實際工作結合，找到專業(yè)自信，為學生步入職場打下基礎。

3.合理利用網(wǎng)絡資源

基于學生對人工智能的熱衷，教師要正確引導學生合理利用在線學習資源，如文書寫作技巧類公開課、在線課程、語言學習軟件等，讓學生自主學習語言表達的技巧，理性利用各種智能寫作助手，輔助學生對自己的書面寫作進行校對和修改，進而提升學生的語言表達能力。

結束語

綜上所述，語言表達能力是秘書學專業(yè)學生必備的看家本領。但是，語言表達能力不是一朝一夕就能培養(yǎng)起來的，培養(yǎng)單位要從學生的角度出發(fā)，了解社會需求和學生需要，制定符合社會發(fā)展、學生發(fā)展的方案，培養(yǎng)高質(zhì)量的秘書人才。學生要高度重視語言表達能力，養(yǎng)成良好的表達習慣；教師要采取優(yōu)化課堂教學、拓展課外實踐等舉措，引導學生形成正確的語言學習認知，加強語言實踐，從而提升學生語言表達能力。

參考文獻

[1]陳開政.秘書學專業(yè)新生專業(yè)認知現(xiàn)狀及培養(yǎng)策略Ⅲ.中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（上旬刊），2020（9）：206-208.

[2]劉小星.大學生語言表達能力現(xiàn)狀分析及應對策略[J].作家天地，2021（26）：109-110.

[3]羅孟君，鄧鳳君，王瓊等.以職業(yè)需求為導向培養(yǎng)大學生的語言表達能力[].現(xiàn)代職業(yè)教育，2021（7）：16-17.

[4]趙仁超，劉國萍.聚焦學生核心素養(yǎng)規(guī)范語言文字使用[N].語言文字報，2021-11-24（9）.

作者簡介：胡有燕（1988—），女，漢族，人，銀川能源學院，助教，碩士。

研究方向：現(xiàn)代漢語。

基金項目：銀川能源學院本科教學工程項目“基于培養(yǎng)應用型人才為導向的《現(xiàn)代漢語》課程多維立體互動教學模式改革與實踐”研究成果（課題編號：2021-JG-X-25）。