高校輔導員宿舍關系調解分析

引言

良好的宿舍關系在大學生的成長過程中起著重要作用，和諧的宿舍氛圍有利于大學生的身心健康。本文通過輔導員對一例宿舍關系的調解過程，探討輔導員在宿舍關系調解中的角色與策略，為輔導員提供實踐啟示，探索心理育人與管理服務融合的創新路徑，助力學生健康成長[]。

一、案例基本情況

（一）案例介紹

小A、小B、小C和小D（均為化名）是來自同一個宿舍的4個大一男孩。大一入學軍訓結束后的兩個月，輔導員收到了小A發來的一段視頻，視頻中小B正在宿舍燈光下高談闊論，小C和小D也在積極參與討論。小A詳細闡述了他對小B的不滿，認為小B嚴重影響了宿舍其他三人的休息。在小A的描述中，他與小C和小D關系良好，站在統一戰線。

然而，經過了解發現，宿舍中除小A外的其他3個男孩均表示他們三人彼此關系很好，反而對小A頗有成見。小B、小C和小D三人都分別表達了對小A種種行為的不滿，比如，小A經常偷偷錄制他們在宿舍內的聊天和生活視頻、認為小A在很多人面前無端低毀他們等，認為小A可能存在潛在的心理問題和品質問題。

三人最初選擇忍耐內心的不滿，但在之后的某次宿舍夜聊中，四人因某件小事產生了觀念分歧，小A主動提及了自己將宿舍內錄過的視頻曾經發給輔導員，稱宿舍內的交往他都有證據記錄，徹底點燃了宿舍的矛盾之火。小B、小C和小D情緒激動地一起找到輔導員要求將小A調到別的宿舍，但小A認為自己沒有過錯，如果調換宿舍會讓人覺得自己是過錯方，因此堅決不同意調換宿舍。

（二）案例分析

小A，來自某南方省份二線城市，父母均從事教育工作，觀念傳統，在父母的熏陶下自幼在校表現良好，性格內向，心思細膩，但同時利己思想較為嚴重。受原生家庭教育和成長環境的影響，小A的“好孩子”思維格外顯著，他認為在校學生必須嚴格遵守校規校紀，必須熱愛學習，必須嚴格自律，必須行事嚴謹，這些都不能有一絲一毫的偏差。

小B，來自東北，父母均為公務員，交友廣泛，性格豪爽，在學生中有很強的號召力和組織力，但同時過于不拘小節，心思不夠細膩。

小C，來自中原地區，父母均從事金融工作，家庭教育自由民主，性格外向，有主張有魄力，深得班級同學信任，但有時思考問題易鉆牛角尖。

小D，來自中原地區，父母均為公職人員，家庭氛圍和睦，性格溫和穩重，有較強的包容心，但對集體活動缺乏一定的積極性。

學生宿舍矛盾是輔導員工作中經常會面對的普遍和常見案例，一般而言，男生宿舍的矛盾爆發通常較女生宿舍更為直觀和簡單。但在此案例中，種種細節的關聯性和特殊性讓我們不難發現其中的微妙之處。在案例發展之初，所展現出來的最直觀的問題是宿舍內部的人際關系問題，這是當代大學生常見的心理問題之一。因此，輔導員決定以此為突破點，對每個人進行深入了解，進而發現隱藏的其他心理問題，從而有針對性地幫助每個人消除心理困惑，悅納自己，善待他人。本案例的重點在于合理地解決宿舍矛盾，重塑他們之間的人際關系，難點在于如何從表面問題中發現更多的潛在問題并予以正確教育和引導，幫助4個大男孩適應大學生活，更好地成長成才。

二、宿舍關系調解過程

（一）側面了解，直面談心，深入共情

任何問題都有多面性，當出現矛盾時應首先多方面了解基本情況，確保立場的客觀性。因此，首先應選擇從側面了解該宿舍的基本情況，通過班級同學、任課教師等處了解他們眼中的四人。走訪了解發現，班級同學普遍對小A有些許意見，認為他行事古怪、愛出風頭，同學們對該宿舍其他人均評價較好。而任課教師對小A評價很好，認為他上課認真聽講，積極回答問題，對該宿舍其他人無明顯印象。

事件的主人公是該宿舍的4個男孩，對于他們四人，輔導員進行主動約談，單個傾聽，運用心理咨詢技能“共情”打開每個人的心扉，運用焦點解決短期治療的對話方式與他們展開溝通。要真正對他們的想法感同身受，站在他們的角度思考問題，把握他們的內心世界，讓他們意識到自己是被認可、被接納的，從而打破交流心理屏障，建立彼此的信任關系。

（二）四人聚首，暢談過往，渙然冰釋

在對4個男孩有了足夠多的了解后，注意觀察他們的情緒并有針對性地用愛疏導，引導他們嘗試換位思考，學會接納。在征得四人同意的情況下，將四人聚首到一起，互訴心腸，從根本上化解矛盾。在四人聚首的情況下，要避免出現“三對一”的單純控訴局面，輔導員作為局外人要起到“潤滑劑”的調和作用，首先確定聚首聊天的基調和目的，然后引導大家平和客觀地闡述問題、解決矛盾。

四人分別闡述了各自在生活中的不滿和不足，避免了矛盾的猜疑和轉化。矛盾的焦點在小A身上，長此以往受到的教育讓小A形成了現在的性格和行事作風，因此，他將舍友的言行錄像，是因為想在今后的交往中有理有據；他主動承認自己的“小報告”，是因為他覺得要為人坦蕩；他只對小B發表自己的不滿，是因為他覺得小B是最需要幫助改變的；他上課“愛出風頭”，是因為他覺得學生本該如此至于他經常在同學面前表達對舍友的不滿，經現場對質后發現只是一場烏龍。一番暢談后，4個男孩都若有所思，讓問題呈現在陽光下，年輕的他們只是不懂得如何處理好人際關系，多了換位思考和悅納思維，相信陰霾很快就會散去[2]。

（三）合理評估，積極調適，調換宿舍

在學生宿舍發生直接矛盾時，很多情況下直接調換宿舍并非解決問題的最好方案，但這并不絕對，要具體問題具體分析，以防出現“強制和解”的情況。在此案例中，要對4個男孩的心理和行為狀態進行實時跟蹤觀察，做到合理評估，敏銳觀察，充分尊重四人意見。四人聚首暢談后關系明顯緩和，但也均表示性格差異確實太大，四人經友好協商后都同意調換宿舍。但此次四人調換宿舍的目的是彼此能夠成為更好的朋友，而不是因為關系不和。適時的分離不是為了遠離，而是為了成就更好的彼此。因而，充分考慮到學生的性格、生活習慣等綜合因素后，將小A調換到了一個全新的宿舍。

（四）家校聯合，整合事件，共促成長

家庭教育在學生的成長中起著至關重要的作用，大學生的人際關系狀況與原生家庭有著不可分割的關系。在當前的教育背景下，學生在進入大學之前，家長和學生將絕大多數的時間和精力放在了學習上，往往忽略了學生的心理健康發展。這些被忽略的問題，到了大學之后才會慢慢顯現出來，但難以被學生家長接受和認同。為避免此類情況發生，在事件結束之后，將事件整合處理，與家長及時溝通，將學生在校的生活和心理狀態合理地給予家長反饋，尋求家校聯合，在學校和家庭的協調努力下，共同促進學生的健康成長成才[3]。

（五）團體輔導，長效追蹤，共同提升

以此次宿舍矛盾事件為契機，在班級其他宿舍內進行生活適應、人際關系等主題的團體心理輔導活動，在班級內開展相應的主題班會等，幫助大學生們更好地適應大學生活，學會處理與舍友、與同學的人際關系，逐漸養成良好的人際關系交往能力。同時，引導學生心存善念，多包容多理解，做一個和善向上的人，變成更好的自己。

三、宿舍關系調解成效

（一）和解與思考

在今后的大學生活中，定期追蹤觀察4個男孩的成長軌跡和心路歷程。小A到了新宿舍之后轉變了自己的心態和處事方式，遇事多嘗試換位思考，不再完全以自我為中心，努力讓自己融入新的宿舍集體和大學生活中。該宿舍的其他3個男孩也在調整自己暴露出來的問題，四人也會時常地相聚聊天，他們開始能夠客觀地評價彼此，學會發現彼此身上的閃光點，曾經的劍拔弩張變成今日的無話不談，他們的為人處事方式也日漸成熟和穩重。

（二）成長與發展

經過此次宿舍人際關系問題，進而發現了小A的生活適應問題和潛在的人格特質問題，針對性地幫助小A更好地成長。其他三位男孩也相繼發現了自己生活適應問題、學習方式問題等其他常見的大學生面臨的心理健康問題，并給予關注和引導。成長的過程中出現問題并不可怕，可怕的是逃避問題，需要正視問題、解決問題。定期與4個男孩交流談心，與他們一起制定生活的小目標和人生的大目標，并為此不斷努力奮斗。

四、宿舍關系調解啟示

（一）深入調查，了解根源

宿舍矛盾往往具有復雜性，涉及多方面因素。輔導員在處理宿舍矛盾時，應做到“兼聽則明，偏信則暗”，不能僅憑一面之詞就妄下結論。而是要深入調查，全面了解矛盾雙方的觀點和訴求，掌握矛盾的真實情況。這要求輔導員具備敏銳的觀察力和判斷力，能夠透過現象看本質，找出矛盾的根源所在。在處理宿舍關系中，要注意治標也治本，不能只將目光局限于當下，要從學生發展的長遠角度來看待問題，了解和聚焦問題根源，才能更好地解決問題本身[4]。

（二）引導為主，說教為輔

當學生宿舍關系出現問題需要輔導員進行調解時，輔導員應有意識地避開傳統的說教方式，避免出現“強制和解”的狀況。在矛盾調解過程中，要注意方式方法，運用心理輔導技術，以引導為主，引導學生拓寬認知角度，學會換位思考。宿舍學生之間產生的矛盾，大多情況下并無嚴重的原則問題，基本是由生活中的瑣事積累起來的，所以解決問題的根本在于學生本身能夠學會包容和理解，學會站在不同角度看待問題，也學會處理人際關系的基本方法[5]。

（三）求同存異，和諧共生

宿舍對于大學生而言是一個特殊的存在集體，它是大學生學習、工作和生活多維一體的場所。在宿舍這個小集體中，宿舍內的成員來自各個地區，有著不同的生活習慣和家鄉特點，來源于不同的家庭成長背景，每個人的性格和認知都存在不同水平的差異，因而在實際生活中，尤其是宿舍關系形成初期，要建立好屬于宿舍成員自身的約束規則。要引導學生認識到，如此不同的大家相聚在同一個宿舍中，產生不和諧情況甚至矛盾都十分正常，關鍵在于如何在當下的環境中形成更好的宿舍氛圍。輔導員在宿舍關系調解過程中，要充分尊重每一名學生的個性發展和成長認知，在尊重學生的基礎上引導學生求同存異，和諧共生，要做到維護集體利益和學生個人利益相結合[。

（四）家校聯動，教育合力

家庭教育在學生的成長過程中起著非常重要的作用，在面對學生成長問題和矛盾時，不能忽視家庭教育的影響。輔導員在面對學生自己無法解決的宿舍關系或重大矛盾時，應采取適當的方式與家長保持溝通和聯系，追溯學生成長環境，形成家校聯動的教育合力。通過家校聯動，家長可以更直觀地了解到學生當前的在校現實表現，輔導員也可以更清晰地知曉學生的成長發展軌跡，家校通力合作后能共同促進學生的健康成長[7]。

（五）不斷學習，提升素養

輔導員在學生思想政治教育和日常事務工作管理中，會面臨各式各樣、不同類別、不同程度的問題。若要處理和解決好這些問題，要求輔導員必須不斷提升自身的專業素養和實踐經驗，以適應不斷變化的學生成長需求。一方面，要不斷參加相關理論學習，掌握一定的心理輔導技術、談心談話技巧，熟悉教育學、教育心理學中關于青少年成長發展的階段和特點，提升自身專業素養；另一方面，要注重實踐經驗的積累，多與經驗豐富的輔導員進行交流和學習，不斷完善自己的工作處理能力，使學生能夠更加信任自己，將很多問題防患于未然[8]。

結語

大學新生處在人生的重要轉折交匯期，會面臨很多不曾遇到的現實問題和心理沖突，當外在矛盾和內在矛盾同時出現時，他們很有可能會措手不及，所引發的最顯著的外在表現即人際關系沖突。因而在面對大一新生的人際關系矛盾時，不能僅僅聚焦人際關系問題本身，還要深入挖掘原因，由表及里探索其他潛在問題，尤其要關注原生家庭的影響，注重成長經歷對大學生的心理健康狀態的影響。作為教育工作者，要時刻謹記，引導比說教更有效，要與學生積極溝通，關注學生的個性化發展，求同存異、因材施教。同時，要建立健全的大學生心理健康檔案和心理危機干預機制，運用好“學校一學院一班級一宿舍”的四級心理健康管理體系，耐心傾聽和引導，幫助大學生度過人生的特殊轉折過渡期，從而更好地成長，更快地成才。

參考文獻：

[1]畢清波.大學生原生家庭引發的心理危機干預—輔導員工作案例分析[J].教育現代化，2019，6（A1）：231-232.

[2]李通.談學生宿舍管理與思想政治工作的關系[J].法制與社會，2013，（08）：212-213.

[3]苗露露，邵欣悅，郭瑞瑞，等.高校輔導員應對大學生宿舍人際關系的原則及對策[J].新西部，2017，（31）：136-137.

[4]蘇欣.隔離法處理“一對多”女生宿舍矛盾問題[J].智庫時代，2017，（15）：56-57.

[5]鄧黎崇，荊玉梅.高校學生心理問題案例研判一以1則宿舍矛盾事件為例[J].心理月刊，2020，15（12）：71.

[6]曾艷.高校輔導員工作案例一對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風 ，2019，（23）：20+26

[7]滕冕.高校輔導員對學生管理工作改革策略研究[J].公關世界，2023，（07）：145-146.

[8]劉源源.高校學生思政教育與學生工作的融合發展路徑研究[J].公關世界，2020，（22）：58-59.

（作者單位：山東財經大學）

（責任編輯：袁麗娜）