數字化背景下文化館公共文化服務效能提升研究

當前，云計算、大數據、人工智能、元宇宙等前沿技術的出現，正以前所未有的速度重塑社會各個方面，縣級文化館身為公共文化服務體系重要陣地，擔負弘揚文化、服務基層群眾的使命。在以往的縣級文化館服務中，服務方式如同一份“固定菜單”，公眾參與難度跟成本相對較高，而在數字化技術的加持之下，一座座“數字文化館”做到了全天候在線營業，各類公共文化資源被放上了云端，用戶動下手指便可享用“文化外賣”。那么，怎樣靠數字化技術提高公共文化服務效能，變成當下急需研究及解決的重要課題。

" 一、數字化文化館為公共文化服務帶來的便利

" （一）服務范圍與覆蓋人群拓展

縣級文化館傳統服務輻射范圍有限，而數字化技術轉型則打破了這些物理邊界，借由線上服務平臺搭建使文化館的文化資源和各類活動能夠突破地域、時間限制，確保文化服務信息能夠傳遞至更廣闊的地區，覆蓋更多的社會人群。例如，一些文化館舉辦的線上展覽、線上講座之類的新型服務形態，使更多縣域群眾也可便利享優質文化資源，大幅擴大公共文化服務受眾群體。同時，數字化服務還給因工作忙、行動不便等無法親身到文化館體驗的人群，提供了參與文化活動的可能，讓公共文化服務變得越發普惠。

" （二）服務內容與形式日益豐富

過去的縣級文化館展覽多依靠實物陳列、圖文展板，在形式上相對單一和刻板，而現如今憑借虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等前沿技術，讓文化館能打造出沉浸式展覽感受，使觀眾好似親身在場般體驗文化的魅力。比如，用VR技術還原歷史情形，引導觀眾能夠“進入”古代建筑，湊近觀賞文物細節；用AR技術讓觀眾掃描特定圖片或展品，便可以得到更多背景知識、動態呈現等方面的信息，使文化服務具備動態呈現功能，進一步滿足不同人群的差異化文化需求。

" （三）提升服務互動性與個性化

在數字化背景下，文化館能更愈發關注與公眾之間的互動，保證了各方之間文化資源供需的平衡。比如，文化館可通過線上平臺，收集群眾就文化活動發表的意見與建議，并引導其參與活動策劃跟反饋。同時，可借著大數據分析的獨特算法優勢，全面了解群眾文化偏好與需求，給他們精準推送個性化的文化服務及資源。如縣級文化館可依托微信小程序、村級微信群等輕量化平臺，建立數字化服務流程，以“線上預約+線下配送”模式開展服務，提升縣級文化館的服務精準度。

" 二、數字化背景下文化館公共文化服務效能提升路徑

" （一）加強部門協作與社會參與

隨著社會文化服務需求的躍升，提高文化館公共文化服務效率變得異常重要。其中，關鍵是要加強文化部門協同，包括完成科技、教育、宣傳等多個部門的協作，經由整合各方資源與優勢一同推動文化館數字化建設。比如，縣級文化館可借助縣域電商平臺發展東風，并與文旅企業開展深度合作，將數字文化資源嵌入商業場景，如結合電商平臺開設“文化直播間”，邀請本地匠人在線展示發繡、剪紙等技藝，同步鏈接產品購買渠道，實現文化傳播與產業助農雙向賦能。同時，積極依托政府、媒體、企業、群體等資源，給文化館提供多元化資金、技術以及人才保障，建成政府主導、社會參與的多元發展格局。

" （二）數字文化資源建設與管理

文化館要強化數字文化資源原創開發，深挖本地特色文化資源成為關鍵所在，不能僅僅關注于資源的“搬運”，更要關注傳統手藝、民俗活動這些寶貝，用年輕人喜聞樂見的方式重新包裝。比如，把非遺故事做成動畫片、把傳統技藝變成能動手玩的小游戲，讓老祖宗留下來的東西能夠穿上新裝，自然就能走進普通公眾的文化生活。此外，要圍繞縣域文化資源特點建立物質文化、非物質文化、紅色文化等分類數據庫，方便群眾按地域、主題檢索資源，解決基層文化資源“散、亂、難找”問題。同時，也要強化數字文化資源版權保護，保障文化資源創作者的合法權益，保證數字文化資源能夠在新時代下完成可持續發展。

" （三）致力縮小數字化服務鴻溝

為打破傳統公共文化服務面臨的數字化服務短板，以及彌補文化館數字化轉型帶來的數字鴻溝，均需要積極開展數字素養培訓活動，協助老年群體、農村地方群眾等提高數字技能。如開辦專門數字技能培訓班，教授手機、電腦基礎操作，還有怎樣運用文化館線上服務平臺；借助“線上+線下”的聯合方法，制造更通俗易懂的教學視頻和操作指南，便于群眾自行了解數字化服務內容。比如，建立縣域農家書屋、村黨群服務中心，并根據實際需求設置觸摸屏一體機，預裝縣級文化館數字資源庫，使群眾可以現場查詢文化內容，實現文化服務與閱讀服務的數字化融合，讓數字服務更便利好用。

綜上所述，在數字化背景下的文化館公共文化服務，已然迎來了前所未有的發展機遇。當然，面對這種快速的公共文化服務變革，關鍵仍然在于要積極正視問題，采取有效的優化策略加強數字化建設，并通過服務模式的創新變革，以及提升普通群眾的數字素養，不斷提升文化館公共文化服務效能。

（作者單位：江蘇省東臺市文化廣電和旅游局）