榜樣引領文化鑄魂助推企業思想政治建設結碩果

（以下簡稱“濟南公交”）為國有獨資有限責任公司，是市屬一級公益類企業，經營范圍主要包括城市公共交通、巡游出租汽車經營服務、道路旅客運輸經營等。截至2024年6月，企業擁有員工13878人，常規公交線路434條，營運車輛6978部，出租車1704輛。企業實行三級管理，下轄7個營運公司、12個保障和多種經營單位。企業先后榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國城市公共交通十佳先進企業、“泉城優秀企業”等多項榮譽稱號，并獲得第十六屆全國企業管理現代化創新成果二等獎、第二十六屆全國企業管理現代化創新成果一等獎等多項榮譽。

在企業管理中，思想政治工作是舉足輕重、不可或缺的重要組成部分。企業的健康發展、員工的思想穩定、企業凝聚力和向心力的提升都離不開思想政治工作。隨著時代和形勢發展變化，思想政治工作的內容和形式也在不斷地發展變化。創建品牌有助于激發職工的使命感，凝聚職工的歸屬感，加強職工的責任感，統一職工思想，成為企業提升思想政治工作水平的重要途徑之一。因此，在濟南公交思想政治工作過程中，通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立出鮮明的品牌定位，且充分利用各種強有效的內外部傳播途徑，形成職工對品牌在精神上的高度認同，創造出品牌信仰，繼而最終形成強烈的品牌忠誠度。

濟南公交集團黨委始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入思想政治工作全過程，把品牌創建定位于政治建設高度，厚植于理論武裝、輿論引導、文明創建等思想政治工作各環節、全過程，抓實抓細、出新出彩，品牌創建過程成為企業思想政治工作的又一生動實踐。

品牌實施背景

習近平總書記指出，偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業需要榜樣引領。2019年6月，在中共濟南市委宣傳部的指導下，啟動“公交榜樣·溫暖泉城”主題文明創建活動，并以此為帶動，凝聚、提煉、創建了“公交榜樣·溫暖泉城”思想政治工作品牌。品牌的核心要義是“善”，教育職工存善念、發善言、做善事，鼓勵職工日行一善、及時行善、與人為善、崇德向善。通過活動開展、評估社會貢獻等途徑，及時發現、表彰、宣傳“公交榜樣”，著力營造廣大職工看齊榜樣、學習榜樣、爭做榜樣的良好氛圍，提振廣大職工干事創業的精氣神，通過榜樣引領推動公交事業高質量發展。

“公交榜樣·溫暖泉城”是新時代濟南公交重點打造的思想政治工作品牌，創建過程始終秉持高標準、嚴要求，全面深化在“高”站位中強化初心使命、“深”融合中推進主責主業、“強”聚焦中把握主線主題、“推”亮點中強化示范引領，架構起“榜樣有號召力、隊伍有向心力、工作有凝聚力”的立體化融合提升新格局，助力企業思想政治工作效果顯著。

二、品牌體系內涵

在“公交榜樣·溫暖泉城”品牌創建過程中，逐步形成了能夠展現品牌要義的名稱、標識、產品、活動以及一系列與之相關的標準、制度、流程等，讓品牌更加地生動、形象、具體，真正起到接地氣、聚人氣、鼓士氣的現實作用。

（一）定制品牌IP形象，制作衍生文創產品，提升品牌辨識度，增強號召力

品牌IP形象是指為強化品牌個性，突出品牌特質，選擇適宜的人物、動物或植物進行抽象化的卡通造型。“公交榜樣·溫暖泉城”品牌IP是濟南公交駕駛員的卡通群像，一群卡通人物身著濟南公交駕駛員標準制服，佩戴“公交榜樣·溫暖泉城”鮮紅綬帶，臉上帶著熱情洋溢的微笑，憨態可掬、平易近人，將“公交榜樣”這個群體朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌展現得淋漓盡致。品牌IP形象一經推出得到廣大市民乘客、公交職工，尤其是年輕人群的熱烈追捧，由此衍生出的筆記本、帆布包等文創產品，不斷提升著品牌的認知度和影響力。

（二）按月發放榜樣基金，定期舉辦頒獎典禮，持續釋放品牌激勵效應，提升凝聚力

為讓品牌建設有效落地，濟南公交會定期舉辦“公交榜樣”頒獎典禮，選樹見義勇為、敬業奉獻、孝老敬親等榜樣進行表彰，典禮盛況會通過網絡、電視等渠道播出，增強駕駛員榮譽感和自豪感，展示濟南公交良好形象。設立“公交榜樣”獎勵基金—“董事長專項獎”，專款專用，按月發放，用于表彰當月涌現的好人好事；遇到社會影響力大、引導示范力強的感人事跡，集團還會特別組織召開表彰會，由董事長親自頒發“董事長特別獎”。

對于特別優秀的公交榜樣除了內部表彰外，還會按照上級要求，積極為其申報更高榮譽，讓立起來的公交榜樣走出公交溫暖社會。近年來，經企業推薦申報，“老虎山隧道救火團隊”獲評“山東好人榜”見義勇為好人，駕駛員莊宇被評為濟南市道德模范，駕駛員張濱、張雷等被評為“山東好人”。

（三）建立健全品牌標準化制度，強化品牌內部組織管理，保證品牌良性發展，強化執行力

為維持品牌良好生態，品牌建立之初就搭建了品牌管理的標準體系，嚴格做到用制度選人、用流程管事，只有確保過程的公開、公平、公正，才能保證品牌的可持續發展。《“公交榜樣”獎勵基金管理辦法》《“公交榜樣·溫暖泉城”主題宣傳暨文明創建活動方案》《“公交榜樣·溫暖泉城”表彰方案》等一系列紅頭文件，使得各項工作有章可循、有規可依，保證了品牌實施的科學性和規范化。

濟南公交堅持把榜樣引領工作作為一項長期的系統的工程來抓，建立了以集團公司黨委主要負責人為組長、黨委副書記和黨委委員為副組長、所屬各基層黨委負責人為組員的“公交榜樣”創建工作領導小組；集團公司黨委主要負責人、分管副書記，分公司黨委書記、辦公室主任、組宣干事，車隊（車間）黨支部副書記作為專職工作人員，負責公交榜樣的培育、發掘、宣傳和引導工作，有效形成了黨委“一把手\"負總責、分管領導認真抓，黨、政、工、團齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯動”的工作機制，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

（四）構建全方位、立體化、多角度媒體傳播矩陣，強化品牌正向引導功能，加大影響力

目前，濟南公交已經搭建起了全媒體宣傳平臺，運營著“一報（公交報）、一刊（公交雜志）、一網（公交網），兩微（微信、微博）、兩屏（移動電視屏、LCD候車亭屏）、一端（369出行客戶端）”的媒體矩陣，以及各類視頻號（包括抖音、快手、微視）等宣傳陣地，濟南公交構建的“全景立體式宣傳網絡”，在思想政治工作領域展現新形象，突出新活力。傳統媒體方面，在內部報刊上開設“思政研究”“公交榜樣”等專欄，打造公交人自己的學習研究、交流互動平臺；對外積極發布公交暖文，在新媒體平臺上定期制作發布職工好人好事、與乘客暖心互動等短視頻，傳播社會正能量，引領文明新風尚，開辟了思政工作新陣地。

榜樣的事跡通過在中央、省、市媒體和企業自有媒體進行全方位、立體化、多角度宣傳報道，在社會上、企業中形成強大的正面宣傳態勢，對內助力職工思想政治工作的開展，營造廣大職工看齊榜樣、學習榜樣、爭做榜樣的良好氛圍，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；對外通過無數感動的聲音和場景，樹立企業良好的社會形象，提升城市的文明高度。

三、品牌創新做法

偉大時代孕育偉大精神，光輝事業熔鑄光輝典型。在濟南公交發展歷史進程中，先后涌現出一大批先進典型，他們在平凡的崗位上，唱響了艱苦奮斗、愛崗敬業、無私奉獻的正氣歌。2021年以來，濟南公交連續四年成功舉辦“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮，百余位基層一線的先進典型成為新時期廣大干部員工學習的榜樣，經過對榜樣事跡統一發布、宣傳和推廣，營造了見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍，讓公交好聲音成強音，讓榜樣正能量無限量。

（一）“4場走心的發布會”讓公交榜樣的名字響亮起來

每一場發布會之前，濟南公交都從推薦、挖掘、遴選、提煉等各環節入手，構成了一整套完善的工作流程，經過精心地策劃發布，每場活動結束后，一大批公交榜樣的名字響亮起來，深入人心。

1.逐級推薦、深入挖掘。在廣泛征求職工群眾意見基礎上，每年的榜樣事跡推薦包含一線公交駕駛員、BRT站務員、管理人員等在內，并提前三個月充分挖掘具有先進性、代表性、廣泛性和堅實群眾基礎的典型代表，通過車隊一分公司一集團三級逐級推薦上報，并經過評選、審核、公示等環節，最終確定上臺領獎的榜樣人選，展現公交職工凡人善舉。

2.仔細遴選、總結提煉。為更好展現濟南公交良好形象，弘揚公交職工先進事跡，遴選出的榜樣代表，按照事跡內容進行分類，并不斷細化完善、總結提煉工作方案，明確當期活動的宣傳主題和標準。

3.精心策劃、精益求精。為確保發布會內容豐富、環節緊湊、引發共鳴，每年的活動策劃，部門都多次召開專題會議，大到每一組人員、舞臺的選擇設計，小到每一個獎杯、證書的制作細節，都以精益求精的匠心精神一項一項認真研究，使發布會內容具體化、可操作。

（二）“200個暖心的公交人”讓公交榜樣的力量進發出來

連續四年“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮共表彰了200個優秀的個人（集體），通過集中樹立、宣傳公交榜樣，以濃重的筆墨，勾勒出新時期積極奮進、真誠奉獻的公交員工群體形象，掀起蓬勃向上、磅礴向善的榜樣浪潮，有助于城市軟實力提升。

1.故事講述，是感動。典禮現場通過播放視頻短片、現場訪談、故事分享、情景再現等形式，了解榜樣先進事跡，展示榜樣群體風采。

2.乘客互動，有觸動。公交的發展離不開乘客的支持，每年活動現場都邀請部分乘客代表上臺，與公交榜樣共同感受榮光時刻。

3.網絡直播，很震動。每場“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮舉辦之前會提前預熱宣傳，連續發布預熱短視頻，各類短視頻累計瀏覽量超百萬。典禮中的片段《濟南公交夫妻檔會車時的小浪漫》更是沖上了微博同城熱搜排行榜，引發全城熱議。

（三）“3289起振奮的正能量”——讓公交榜樣的形象凸顯出來

點亮一盞燈，照亮一大片。榜樣的推出如擲入水中的石子，在水面蕩起層層漣漪，引發了集團上下宣傳典型、學習先進、爭做榜樣的熱潮。

1.集中展示，突出典型引領。“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮帶來的不僅僅只有感動，它集中展示了新時期公交人敬業奉獻、服務為民的全新形象。通過對先鋒模范、優秀標兵等先進典型的培養挖掘和集中展示，創樹榜樣典型，突出典型引領，壯大榜樣群體，著力營造廣大職工看齊榜樣、學習榜樣、爭做榜樣的良好氛圍，進一步豐富了典型宣傳的立體化、多層次格局，讓不同類型、不同層次的典型都能發光發熱，讓一座座榜樣燈塔昂然挺立。

2.榮譽激勵，煥發干事熱情。在公交榜樣的帶動下，集團上下“看齊榜樣、學習榜樣、爭做榜樣”的氛圍更加濃厚。集團還制定了《公交榜樣獎勵基金管理辦法》，按月發放公交榜樣獎勵基金“董事長專項獎”，四年來，助人為樂、拾金不味、見義勇為的事跡幾乎每天都在濟南公交車廂內上演，3289起好人好事獲得“董事長專項獎”，學習榜樣、看齊榜樣、爭做榜樣的氛圍日益濃厚，“公交榜樣”已成為廣大職工的精神追求和自覺行動。

3.廣泛頌揚，傳承榜樣力量。通過“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮大規模宣傳榜樣事跡，使公交榜樣成為萬名公交人的形象代言，展示著新時期公交人的風采，“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎典禮也成為傳揚榜樣精神的載體，叫響了一批典型人物，充實擴大了榜樣群體。同時，形成了“日行一善、及時行善、與人為善、崇德向善”的濟南公交“善文化”思想，從而進一步激發了職工“存善念”“發善言”“做善事”的積極性和主動性，提高了凝聚力和向心力，為集團高質量發展提供了強大的精神動力。

四、品牌工作成效

（一）豐富了職工思想政治工作內涵

對于濟南公交來說，思想政治工作始終貫穿于它70余年發展壯大的全過程，其內容也在日益豐富，以此來推動濟南公交更好地發展。

“公交榜樣·溫暖泉城”品牌以及它“四善”的核心要義，使企業思想政治工作內容更加地生動、立體，形式也變得更加豐富、多樣。選樹和培養一批具有代表性的先進集體和個人，通過“抓典型，立標桿”等手段，激勵廣大員工向先進典型學習。職工業余時間主動開展“立足崗位學雷鋒，爭做公交好員工”系列志愿服務活動，涌現出了董丹愛心志愿服務隊、紅襪子愛心志愿服務隊、南山志愿服務隊、“夢之隊”等一批志愿服務先進集體，進一步激發了職工“存善念”“發善言”“做善事”的積極性和主動性，為市民乘客提供了更加便捷、安全、舒適的出行環境。

（二）提升職工思想水平和認識，精神面貌煥然一新

濟南公交針對公交職工的思想特征，在教育方法方面堅持多樣性和靈活性的統一，通過用榜樣的真人真事來向職工進行思想教育，貼近他們生活，更有利于他們接受。對于年輕職工來說，社會經驗缺乏，通過榜樣力量、公交暖文來給他們做好心理建設，直接客觀地向他們展示企業文化，能夠使他們的思想更快地融入集體，產生歸屬感和安全感；同時引導他們以榜樣為標桿，對自身進行全面、立體地剖析，從而產生正確的自我評價，能夠幫助他們揚長避短、快速成長。

經過長期打造的“公交榜樣”，以思想育人，以思想賦能，日行一善、及時行善、與人為善、崇德向善的公交“善文化”深入人心，并貫徹落實到了營運服務工作的點點滴滴，職工隊伍精神面貌煥然一新，司乘關系日漸融洽。每年，集團在中央、省、市新聞媒體發稿均保持在6000余篇，中央級媒體表揚稿件20篇。央媒多次宣傳報道，不僅提升了濟南公交的品牌形象，也展示了泉城濟南熱情、文明的形象。

（三）推動公交事業高質量發展，城市文明再上新高度

以“公交榜樣”為內容的思想政治工作，為職工樹立了正確的價值觀，堅定了職工優質服務的理想信念，激勵了職工奮發向上的工作動力，激活了企業發展中的“各部位”“各零件”，成為以思想促發展的典型案例。無論在企業日常的營運服務中，還是在疫情防控、惡劣天氣等急難險重關鍵時刻，廣大黨員和榜樣先進都發揮了強有力的典范引領作用，帶領其他職工堅決執行黨委各項決定，展現出強大的執行力和號召力。

作為全國文明單位和城市形象窗口，濟南“公交榜樣”創建工作是企業不斷提升自身軟實力的一項創新之舉，也是積極投身全國文明城市創建的一次行業示范。在歷年創城工作中，集團所屬公交車輛、公交站點、公交場站、出租車全部按照創城標準，規范車輛營運秩序、提升公交服務水平、保障良好車輛衛生、加強車廂文明建設、強化站點文明管理、保證車輛運行安全、推進志愿服務活動，為濟南市創建全國文明城市作出了積極貢獻，連續多年被評為創城工作先進單位，并實現了市屬企業類行評成績六連冠。

（四）樹立企業優質形象，贏得百姓良好口碑

通過持續深化品牌內涵，濟南公交早已將十米車廂的營運服務轉化為市民口口相傳的城市溫度，讓每一次出行都成為傳遞文明的生動實踐。當“四善文化”浸潤運營細節，當“榜樣力量”化作服務自覺，這座城市的公交線網已然編織成一張傳遞溫暖、彰顯文明的流動名片。

2023年3月20日，網友“行如水”在今日頭條發帖稱贊濟南公交的乘車環境和優質服務，引發網友的共鳴，大家紛紛跟帖點贊濟南公交；3月22日，這名網友再次發帖，感慨在這個忙碌紛繁的社會里，網友們對濟南公交的評價難得的“眾口一詞”。2023年5月26日，一位市民被壓在網約車車底，駕駛員唐光華發現后立即拉好手剎，向車上乘客解釋并呼呼大家下車幫忙。在唐光華的呼呼下，先后有二十多位熱心市民一擁而上，參與救援，挽救了一個鮮活的生命，彰顯了城市的文明底色。2024年8月28日，廣東游客在網絡上高調點贊濟南公交：“第一次在公交車上聽司機向我問好，感覺暖暖的！”視頻引發了各大媒體和廣大網友的關注，對濟南公交的優質服務好評不斷…

從市民自發點贊到媒體聚焦報道，從突發事件中的暖心救援到日常服務的潤物無聲，“公交榜樣·溫暖泉城”品牌效應已超越公交服務本身，成為凝聚城市向善力量的精神符號。當公交車輪載著文明基因穿梭于大街小巷，濟南公交正以“榜樣之力”書寫著新時代城市公共交通的溫暖答卷，讓這張“城市名片”在百姓口碑中愈發閃亮。

（作者單位：）