天津聯通：黨建領航繪就人民美好信息生活新圖景

習近平總書記創造性提出了以人民為中心的發展思想，并提出“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”等一系列重要論述。（以下簡稱：天津聯通）一以貫之堅持人民至上，牢牢把握習近平新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論，始終銘記“人民郵電為人民”的初心使命，把增進人民福祉作為信息通信服務發展的出發點和落腳點，做優高品質服務，做強高品質網絡，著力解決人民群眾急難愁盼問題，不斷滿足人民群眾對美好信息生活的向往。

以黨建為引領，堅持以人民為中心始終如一

黨的二十屆三中全會將堅持以人民為中心的發展思想作為進一步全面深化改革的重大原則之一，激勵廣大黨員干部牢記初心使命、矢志造福人民。天津聯通廣大黨員干部員工在常學常新中提升理論修養，牢牢把握“人民”這個邏輯起點，在工作實踐中更加注重以人為本的服務。

以學增智，理論學習明方向。天津聯通黨委打造“三個第一\"學習矩陣，把學習貫徹習近平總書記關于堅持以人民為中心的發展思想作為黨委會“第一議題”、黨委理論學習中心組學習“第一專題”、理論自學“第一選題”的重要內容，從深學細悟中明方向、找遵循、找思路、找方法，獲得站穩人民立場的強大思想武器，促使“關鍵少數”帶頭將“我要學得透”轉化為“我要干得好”，形成為民服務的濃厚氛圍。同時抓好對“絕大多數”的思想引領，開展“黨建先鋒領航、黨建骨干護航、黨建堡壘興航”三大專項培訓工程，將以人民為中心的發展思想作為課程培訓的必修主題，切實提升廣大黨員干部員工的思想覺悟，不斷凝聚為民服務的“向心力”。

調研提質，深入基層強關懷。天津聯通黨委健全黨員領導干部聯系基層制度，公司每名黨委委員定期深入基層了解實際情況，從一線中汲取智慧和營養，探索研究為群眾解決實際問題的新思路、新舉措。深入推進企業民主管理，統籌推進“職代會、企務公開、員工建言獻策”三位一體工作。近年來，天津聯通愛心媽咪小屋、員工文體設施活動基地建設愈加完備，迎春聯歡會、趣味運動會等員工文體活動愈加豐富，員工健康關懷、急難救助慰問工作愈加全面，切實提升基層員工幸福感。

實踐見效，黨建引領強落實。天津聯通各黨支部積極開展“黨建 +N^′′ 特色主題黨日活動，組織黨員以多種多樣的形式為民服務。在鄉鎮，通過“黨建 + 數村宣傳”特色主題黨日活動，為村務公開、鄉村管理、平安鄉村建設提供便利。在網絡保障一線，開展“黨建 + 網絡安全保障”特色主題黨日活動，對區域內所有主局機房、重要線路進行巡查和隱患排查，確保面向百姓的高品質網絡服務“不掉線”。

以百姓滿意為方向，將高品質服務落到實處

天津聯通把為百姓謀利益作為工作的出發點和落腳點，深入貫徹“底線、標線、高線”的服務工作要求，努力鍛造適應新質生產力、符合百姓需求的高品質服務制度，為老百姓能夠享受“用得上、用得起、用得好”的信息通信服務注入新動能。

創新理念，提供“有溫度”的服務。天津聯通積極推行全員服務，樹立“人人都是服務者”理念。勵行“接觸即滿意”主動服務，通過窗口一點接觸，實現客戶問題全面承接、全面解決，累計主動收集并解決客戶問題4500余件。持續開展“傾聽客戶心聲”和“服務文化大討論”活動，依托數智化的服務AI運營平臺，讓管理者、營業廳店長等1800余名前后臺員工可在線傾聽熱點投訴。通過這種方式，將一條條客戶心聲天津聯通工作人員為居民小區檢查核心設備運行情況，確保網絡暢通轉化為了員工發現、分析、解決問題的積極行動。天津聯通實現工信部滿意度連續五年行業領先。

升級平臺，提供“有智慧”的服務。天津聯通搭建服務AI運營平臺，為“質量監測、問題洞察、掛牌督辦”等工作進行數智化賦能升級，極大提升了各級員工的綜合服務能力。同時，問題摘牌與否由“運營指標說了算”轉變為“客戶感知測評說了算”，行業服務形象得到持續提升。天津聯通打造通信行業首個基于“AI大模型 + 智能體”的114大模型智能查號系統，首創“數據驅動-流程優化－知識賦能”的智能語音客服架構，更好地滿足查號需求，提升服務體驗，切實將以人民為中心的發展思想落到實處。

扛起責任，提供“有擔當”的服務。天津聯通組織開展“聯通好服務用心為客戶”活動，發布十大窗口服務承諾，強化踐行落實及監督，全面提升窗口服務質量。積極推進“數字適老中國行”活動，自2021年開展“銀齡專享”服務計劃以來，已在天津全市營業廳設立“愛心智慧驛站”174處，“智慧助老體驗中心”83家，向百姓免費提供雨雪庇護、愛心藥箱等服務；舉辦“銀齡跨越數字鴻溝”助老活動共計7184場，惠及14.37萬老年人；在10010客服熱線設置尊老人工專席，累計為160萬65歲以上老年人提供了人工專席服務。

以幸福體驗為標準，將數智惠民全面做優

責任在心，行動在行。天津聯通以5G、人工智能等新一代信息技術為依托，聚力賦能千行百業網絡化、數字化和智能化升級，讓百姓共享數智時代發展紅利，描繪出一幅科技賦能、服務為民的美好藍圖。

智慧筑基，建好算力基礎設施。天津聯通主動服務京津冀協同發展國家戰略，把握人工智能、數據要素等帶來的新發展機遇，扎實推進算力基礎設施建設，建成中國聯通京津冀數字科技產業園。目前，中國聯通依托產業園建設京津智能算力中心，匯聚“萬卡”集群智算中心資源，并在此基礎上建設北方首個算力交易中心，打通算力產業鏈群，全面滿足“京數津算”“津訓京推”多元需求。多年來，天津聯通加速自主創新步伐，為天津市的經濟轉型發展、民生改善等提供更加優質的信息化支撐保障，讓信息通信技術更好地惠及百姓生活。

以文惠民，助力智慧文旅發展。習近平總書記在視察天津時指出要“以文化人、以文惠民、以文潤城、以文興業”。天津聯通貫徹落實習近平總書記重要講話精神，積極滿足百姓對高品質文化體驗的需求，打造“極策統計人□大數據平臺”，通過實時監測人群流動規律、精準識別重點人群畫像等，幫助天津市及各區文旅管理部門精準聚焦管理重點痛點，為不斷豐富旅游產品、提升游客服務提供更為智慧的決策依據，助力“津派”文旅從“經驗決策”向“數智決策”提檔升級，為廣大百姓智享津門旅游樂趣提供聯通助益。

把握機遇，賦能智慧港口建設。天津聯通把握人工智能、數據要素、新型工業化、新型城市建設等新機遇，與天津港合作匠心打造5G智慧港口，助力天津港實現5G智能無人集卡、5G岸橋遠程控制、5G智能理貨、5G智能加解鎖站、5G集裝箱作業任務集成管理系統五大場景應用，并取得全國乃至全球多個“首個”成果，如：全球首個獲批建設的港□自動駕駛示范區、全球首個無人集卡場景下陸側“一鍵著箱”、國內首家實現集裝箱智能理貨系統內外理一體化運行、全球首臺集裝箱地面智能解鎖站、全球首個集裝箱設備任務集成管理系統ETMS。天津聯通堅持創新驅動，為津城建設獻出聯通力量，讓津城百姓共享科技發展成果。

以奉獻扛責為目標，將為民服務植根心中

天津聯通堅持服務社會需要、服務百姓需要，積極組織廣大黨員干部員工在助力鄉村振興、志愿服務、網絡保障等方面勇擔使命，將“我為群眾辦實事”實踐活動干在日常、做到實處，用奉獻造福“萬家燈火”，用行動詮釋為民初心。

打造鄉村振興“強勁引擎”。天津聯通積極助力鄉村全面振興，以科技賦能天津市薊州區鄉村文旅智慧發展，發揮科技稟賦，攜手天津市薊州區委、區政府，打造“云尚薊州”平臺。平臺通過吸引當地餐飲美食、精品民宿等600余戶商家入駐，在充分滿足游客“一站式”消費需求的同時，切實幫助當地百姓開拓致富新渠道；通過吸引景區入駐、上線全國鄉村旅游特色線路等，讓薊州區豐富且充滿特色的旅游資源在全國范圍內打響知名度。在聯通科技的加持下，“云尚薊州”平臺創新構建了“吃、住、行、游、購、娛”一體化的鄉村休閑旅游業生態圈，讓薊州區文旅發展乘上智慧的“東風”，展現出“游客有看頭、當地百姓有奔頭”的新時代鄉村文化繁榮景象。

點亮志愿服務“星星之火”。天津聯通大力打造志愿服務品牌，在百姓需要的地方不斷匯聚起向上向善的力量。聯通志愿者前往中國天津SOS兒童村、南開區養老中心等地，常態化開展“一老一小”慰問活動。聯通志愿者積極響應推進戶內燃氣設施“六個百分百”整改，為社區居民義務講解燃氣安全知識，并重點為社區低保戶老人和失獨老人免費安裝燃氣報警器，讓獨居老人“居有所安”；助力智慧居家養老，充分發揮聯通在5G網絡、云計算等方面的技術優勢，為社區老人量身打造“智慧看家”養老服務系統，滿足實時查看、語音對講等多重安全監護需求。天津聯通主動深耕民生服務，贏得社區、百姓的廣泛贊譽，獲得“全國第一個社區志愿者組織發祥地”——天津市和平區朝陽里社區贈送的“熱心真心暖人心聯通情通心相通”錦旗。

彰顯網絡保障“鐵軍擔當”。天津聯通始終做到“關鍵時刻從不缺席”，面對重大時刻、重要節日等，第一時間擔起通信保障重任，多年來圓滿完成多項重要通信保障任務。一方面積極投身搶險救災工作，在海河‘ 23?7\" 流域特大洪水期間，公司黨委組建多支黨員突擊隊，全力支撐應急通信系統搭建，第一時間為市區兩級防汛指揮部、轉移群眾安置點等重點部門、重點區域做好通信保障，獲得天津市委、市政府頒發的錦旗。全力護航重大事件通信暢通，在2025年全國兩會重要通信保障期間，全體黨員干部員工心往一處想、勁往一處使，以高度的政治責任感和使命感，全面實現了保障任務“三零”目標— ^\"0 安全生產事故”“0干線網絡故障”“0大面積通信阻斷”，用高品質網絡筑牢全國兩會通信安全防線。

未來，天津聯通將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實以人民為中心的發展思想，圍繞“人民”這個中心開展好“聯通實踐”，努力描繪一幅人民滿意、社會贊譽的高質量發展新畫卷。

（責任編輯：朗月）