“數智”時代的城市閱讀生態管理平臺構建

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A

0 引言

溫州市是全國首家城市書房的誕生地，也是全國城市書房合作共享機制的主要發起城市之一。溫州市城市書房通過全域化建設、科學化布點、標準化運行，成功創建了一個個自由而健康、有序而溫馨的“高顏值”現代公共閱讀場所，迅速形成文化品牌，以星火燎原之勢，在全國復制推廣。2018年以來，溫州市重點圍繞“主題化打造、標準化建設、智慧化提升”，持續推進公共文化體制機制創新，讓城市書房新空間“破圈”而行，被列入“八八戰略\"實施20周年文旅典型案例。目前，溫州市已建成城市書房175家，參照其建設標準和管理模式，在鄉村建成開放“百姓書屋\"78家。

1城市書房建設和管理中存在的問題

1.1重硬件輕軟件

在城市公共文化服務體系建設中，城市書房作為新型文化空間載體，其發展模式面臨多重結構性矛盾。從以往的書房建設維度觀察，“硬件思維”一直占主導，該思維下的發展路徑導致城市書房的功能配置失衡。大量城市書房將主要資源傾斜于物理空間改造與智能設備采購。項目資金多用于城市書房的場館建設和硬件設備配置，包括人臉識別閘機、電子閱讀屏、自助借還機、客流監控設備、溫濕度設備、智能開關等。而對于這些設備本身所需要的配套服務協同的迭代升級往往忽略，導致設備功能無法充分利用。

電子閱讀屏僅停留于展示電子書的功能；自助借還機系統反應過慢或不穩定，無法支撐一些熱門城市書房的借還頻率；客流監控設備監測不準確或數據響應緩慢；環境調控依賴人工操作，未能形成物聯網聯動體系。這種“有設備無智慧”的配置方式，使得高新技術設備淪為裝飾。

1.2重建設輕管理

在運維管理層面，重建輕管的短視效應日益凸顯。部分城市書房開放后陷入“三無”困境：無專業運營團隊持續優化服務流程、無動態評估機制跟蹤使用效能、無專項資金保障設備維護。智能借還書機因系統更新滯后頻頻故障，電子閱讀終端因內容庫陳舊導致使用率低下，尤其一些沒有管理員的城市書房，設備人為損壞或無緣無故發生故障，都無法及時反饋給對應的管理人員以致設備得不到維修。這些管理缺位不僅造成公共資源浪費，而且影響了讀者的使用感觀，削弱了城市書房應有的服務效能。

1.3智慧化服務水平不高

智慧化不應該僅體現在硬件設備的迭代，更應該體現在服務方面。面向讀者的服務端，數據孤島現象普遍存在，跨平臺服務整合度不足：讀者無法通過統一平臺實時查詢各書房人流量、座位使用率、在架書作者簡介：管曉余（1986—），男，助理館員，學士；研究方向：智慧化城市書房。

籍、活動預約等動態信息，需在不同系統間切換才能實現這些功能；個性化服務停留在基礎層級，大數據分析與讀者需求的精準對接存在代際落差，盡管積累了大量借閱數據，但仍缺乏基于讀者偏好的個性化書單推薦、閱讀社交互動等深度智慧場景，難以實現“千人千面”的個性化閱讀環境配置；城市書房未構建三維可視化導航系統，讀者不僅無法通過手機AR實景參觀目標書房的實景，而且無法快速定位目標書籍。當5G、人工智能技術已滲透至公共服務各領域時，部分城市書房仍沿襲傳統圖書館的線性服務模式，未能構建線上線下融合的服務生態，這種服務模式與智慧化轉型趨勢形成明顯的錯位。

1.4缺乏全閉環綜合數智治理平臺

當前，城市書房在建設運營過程中暴露出系統性治理短板，突出表現為全閉環綜合數智治理平臺的缺位。從空間載體生命周期視角考察，其治理困境呈現多維特征：（1）在建設實施階段，跨部門協同機制缺失導致流程效能低下。書房選址論證、空間設計、工程驗收等環節涉及書房直轄圖書館的業務部門、市圖書館的業務部和技術部、設計公司、建設單位及硬件設備供應商等多方主體，而傳統紙質文檔流轉與人工審核機制存在多重阻滯，如設計需求傳遞存在信息衰減、施工進度缺乏可視化監管、驗收標準執行易產生偏差、全過程難以形成數字化留痕與追溯機制等。（2）在管理決策方面，異構系統間數據壁壘催生治理盲區。圖書流通系統、設備管理系統、讀者服務平臺、客流監控系統、物聯網系統等獨立運行的信息模塊形成“蜂窩狀”數據孤島，管理者需多個系統手動提取能耗數據、借閱記錄、設備狀態等運營信息，無法實現服務需求預測等智能決策支持。（3）在服務供給層面，服務反饋數據與運營管理系統間存在傳導阻滯，導致讀者需求與資源配置間形成響應遲滯。由于缺乏建設期數據、運營期數據與服務端用戶數據的深度融合，管理部門既難以評估單個書房的空間使用效率，又無法構建區域書房網絡的服務供需模型，更難以實現跨行政層級的資源配置優化，最終導致“重建設輕運營”的治理慣性持續強化。這種全閉環綜合數智治理平臺的缺失，已成為制約城市書房可持續發展的關鍵瓶頸。

2智慧城市書房的創新構建

溫州市圖書館緊跟國家文化數字化戰略步伐，于2022年起，重點打造“智慧城市書房”改革項目，構筑精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧城市書房管理應用生態。

溫州市圖書館的“智慧城市書房”項目，全稱“智慧城市書房綜合生態管理應用”，是為解決當前城市書房建設中的問題，作為新型公共文化服務模式的創新實踐而打造的。

2.1核心思路

智慧城市書房綜合生態管理應用需要符合實際城市書房相關的業務流程，將城市書房建設的各個審批流程從線下轉到線上，打造一個全閉環的城市書房治理系統，包含了城市書房建設的各個階段。由此延伸出面向書房建設相關方的治理平臺、面向讀者的服務平臺和面向管理者的大數據平臺。

2.2設計理念

2.2.1 核心設計

智慧城市書房綜合生態管理應用基于中臺思想設計，微服務開發，以實現服務的模塊化和靈活部署，允許第三方服務的接入和集成，兼容信創環境和國密算法。按照這個設計理念，智慧城市書房綜合生態管理應用將打造2個中臺，即數據中臺和業務中臺。

數據中臺設計遵循“開放共享、智能驅動”的核心理念，通過構建標準化數據接口體系與自動化采集機制，實現了全市城市書房多源異構數據的統一匯聚與協同管理。其功能涵蓋數據采集、存儲、治理及應用全生命周期，依托規范化接口協議實現第三方平臺的無縫對接，在完成多維度數據清洗與深度價值挖掘后，經由標準化輸出通道向各應用平臺提供結構化數據服務，從而有效破解傳統數據孤島問題。

業務中臺通過中臺技術將現有或新建的各類系統進行前后臺拆分，整合為多個組件進行集中管理，共同構建起一個完整的體系。業務中臺通過形成高可用組件，實現業務能力的快速復用，降低重復建設的成本。業務中臺內所有應用可直接使用，無需重復開發，多端互聯，無縫銜接，打通各服務渠道，適應不同用戶群體的使用習慣和需求。

2.2.2 技術要求

系統采用動態分布式存儲模式，基于業務屬性和數據類型智能分配存儲節點，支持彈性擴展與邏輯隔離。核心數據通過MySQL數據庫集群實現高可用性，采用主從復制與分庫分表策略優化性能，對敏感信息進行高強度加密保障靜態安全，采用分級策略進行備份。數據安全方面，建立統一數據中心，按需調用數據并遵循最小權限原則，集成數字證書體系與多因素認證確保訪問安全。

2.2.3 整體架構

智慧城市書房綜合生態管理應用從整體架構上，將圍繞核心思路，按照面向的3類對象，分別打造出面向城市書房建設管理的治理端、面向讀者的服務端和面向管理層的大數據駕駛艙。

治理端利用系統B/S多層體系結構，采用大集中的方式，使得各參與建設單位均可快速方便錄入各項基礎數據，實現數據來源從集中式錄入到分布式收集，形成市縣一體化數據共建共享體系。治理端系統將對城市書房從開始建設到閉館和運維的整個流程進行管理，形成一個全閉環綜合數智治理平臺（見表1）。

服務端基于H5跨平臺技術，通過移動設備的定位功能獲取用戶地理坐標，結合全市所有城市書房GIS數據庫和百度地圖API接口，構建了以用戶當前位置為中心的全市所有已經開放的城市書房的精準空間分布圖。同時，服務端融合數字孿生與智能交互技術，形成虛實融合的新型知識服務模式。整個平臺還整合了所有服務讀者的相關平臺，實現了讀者獲取服務的窗口統一（見表2）。

大數據駕駛艙整合書房業務數據，輔以互聯網數據、物聯網數據、用戶數據，提供城市書房的開放情況、使用情況、服務情況、活動情況、數據分析等數據，通過大屏可視化揭示業務數據，對書房的文獻流通情況、到館客流、活動舉行等各項數據進行多維度、多層次分析，構建集決策中心、指揮中心、預警中心及服務中心為一體的智慧運行操控中心（見表3）。

3 實際成效

智慧城市書房綜合生態管理應用構建了全民閱讀“智慧導航”體系，破解了公共文化服務“最后一公里”難題；打造了沉浸式閱讀社交生態，激活了城市文化社群生命力；創建了數據驅動的治理范式，重塑了公共文化管理方法論。智慧城市書房綜合生態管理應用的建設，推進了城市書房的智慧化轉型，增強了城市書房數字化轉型支撐，將城市書房服務由經驗型轉變為數據驅動規范化，運營監控由粗放型轉變為全程追溯精細化，日常管理由體力型轉變為信息驅動專業化，全面降低圖書館運行成本，提高工作效率，促進圖書館管理智慧化和專業化。

應用自上線以來，日均訪問量達到4000余次，總訪問量達150余萬次，駕駛艙瀏覽量約10萬人次，“學習強國”“文旅中國”“溫州發布”先后發布《讓城市書房更“智慧”，溫州市“智慧城市書房”應用正式上線》《溫州市圖書館：科技 + 服務數字化改革打造城市閱讀生態圈》等報道文章。在應用上線后，引起公共圖書館業界熱烈反響，具有極強的示范性和可復制性，為城市書房智慧化服務和治理提供了溫州市模板，取得良好的社會效益。

溫州市智慧城市書房應用獲得2024年國家文化和旅游部智慧圖書館創新應用優秀案例（浙江省僅3家獲獎），成功注冊《溫州智慧城市書房服務端平臺》和《溫州智慧城市書房治理端平臺》2個軟件著作權登記證書：成功申報了《溫州智慧城市書房客流監測數據》和《溫州智慧城市書房運營數據》2項數據知識產權，為全國公共圖書館首創；在中圖學會組織的2024年學術論文和業務案例征集中榮獲“創新引領未來一一公共圖書館創新創意案例”。

4結語

溫州市智慧城市書房綜合生態管理應用為“數智”時代的城市閱讀生態管理平臺構建提出了一個全新的發展思路。城市閱讀生態管理平臺的構建需以全生命周期治理為核心，通過中臺架構整合跨部門數據與業務流程，實現選址、建設、運維的全閉環數字化管理，破解傳統協同壁壘與資源浪費：應加強標準化建設，制定統一技術規范與數據接口，兼顧地方特色與普適性，借助模塊化設計降低適配成本；應強化軟硬協同，依托物聯網、數字孿生與智能交互技術優化設備聯動，深化智慧服務場景，結合動態反饋機制持續提升服務精準度；應依托平臺建立長效管理機制，保障可持續運營。

下一步將推進制定《溫州智慧城市書房建設標準》，通過探索建立規范的標準化工作機制和可持續的建設標準體系，從場地條件、設備設施、標準軟件接口等方面規范準入機制，形成一套既具有“溫州個性”又具“全國共性”的智慧城市書房建設標準體系，逐步將現有城市書房全部建設為集智慧化感知、智慧化控制、智慧化互動感知和智慧化數據分析于一體的標準化智慧城市書房，帶動全國復制推廣，繼續擴大城市書房的影響力和示范作用。

參考文獻

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（編輯姚鑫）

Construction of urban reading ecological management platform in the era of “Digital Intelligence\"： taking the “Smart City Study” project of Wenzhou Library as an example

GUAN Xiaoyu （Wenzhou Library，Wenzhou 325000，China）

Abstract：This paper takes the“Smart City Study”project of Wenzhou Library as a case study to explore the construction path ofanurban reading ecological management platform in theeraof“Digital Intellgence”.Byanalyzing existing issues in current urban study room development，such as overemphasis on hardware over software，prioritizing construction over management，insuffcient intelligent service levels，lack of a closed-loop governance platform，the study proposes acomprehensive ecological management application centered on a midle platform architecture.This platform integrates dataand business middle platforms to achieve cross-system data sharing and operational synergy， establishing a closed-loop digital governance system covering governance，service，and management ends.Practical results demonstrate that the platform significantly enhancesservice eficiency，has received national-level innovation case certification，and promotes nationwide replication through standardized frameworks，providing areplicable “Wenzhou Model” for the intelligent transformation of public cultural services.

Key words： city study; intelligent; ecological management