基于社交媒體評論的重大工程公眾感知價值維度探討

在現代社會，重大工程的建設不僅關乎國家的基礎設施和經濟發展，還直接影響著民眾的生活質量和公共安全。然而，由于信息傳播的快速性和廣泛性，重大工程在建設過程中往往容易引發公眾的廣泛關注和熱議，如大連PX項目群體事件就是一個典型案例。社交媒體作為現代信息傳播的重要渠道，其影響力不容小。一方面，社交媒體為公眾提供了表達觀點、分享信息的平臺；另一方面，社交媒體也為政府部門和相關利益方提供了一個傾聽民意、及時回應公眾關切的機會。

據統計2023年，我國在建重大工程投資規模超35萬億元，其中 38.7% 的項目曾遭遇輿情危機，這其中不乏存在規劃不合理、施工不規范等因素，從而引發了公眾的質疑與擔憂。如何準確把握公眾對重大工程的感知和價值評價，對于工程項目的順利推進和社會穩定具有重要意義。

一、相關概念解讀

（一）社交媒體與公眾感知價值

感知價值研究始于20世紀80年代營銷領域的顧客價值理論。該理論認為，顧客是企業競爭優勢和企業品牌的研究起點，顧客在產品消費中所感受到的效用則被稱為顧客感知價值。在社交媒體環境下，受眾和媒體之間的關系不再是單向度的，受眾的主觀能動性得到了更大的釋放。因此，引人管理學的感知價值概念，可以從傳播學的角度闡釋社交媒體感知價值的內涵。[2]

研究表明，社交媒體感知價值包括信息價值、組織交往價值、人際交往價值、休閑娛樂價值、情感和社會地位價值等多個維度。這些維度之間存在層次關系，并共同構成了社交媒體感知價值的結構模型。

（二）大型工程項目的公眾感知價值

大型工程項目的公眾感知價值研究主要集中在以下幾個方面：一是公眾對工程項目的認知和評價；二是公眾對工程項目的態度和情感傾向；三是公眾對工程項目的參與度和滿意度。相關研究通常采用問卷調查、訪談、實地觀察等方法進行數據收集和分析。

然而，當前針對重大工程項目的社交媒體評論所揭示的公眾感知價值維度的研究尚顯不足。社交媒體作為現代信息傳播的重要渠道，其評論和討論往往能夠反映公眾對工程項目的真實看法和態度。因此，通過對社交媒體評論進行分析，可以更深入地了解公眾對重大工程的感知價值維度。

二、研究框架與方法

（一）公眾感知價值維度理論模型

本文以港珠澳大橋、白鶴灘水電站等12項國家重大工程為研究對象，抓取微博、知乎等平臺上的158萬條公眾評論數據，構建BERT-LDA融合模型挖掘公眾感知價值維度（詳見圖1）。

（二）研究方法

1.數據采集

數據采集是整個研究設計的基石。為確保數據的多樣性和代表性，筆者精心挑選了三個具有代表性的社交平臺作為數據來源：一是微博。它以其強大的實時性優勢，成為本文捕捉項目相關話題熱度、用戶情緒變化以及突發事件反應的首選平臺。微博上的每一條動態都可能蘊含著用戶對項目的即時看法和態度；二是知乎。其向來以其專業性和深度討論著稱，用戶群體普遍具有較高的知識水平和表達能力。在這里，我們將獲取到關于項目的深度分析、專業見解以及潛在用戶的疑慮和期待；三是貼吧。主要以地域性特色見長。不同地域的用戶在貼吧中可以形成各具特色的討論圈。通過貼吧，我們能夠洞察到地域文化差異對項目接受度的影響，以及地方特色話題的興起。

2.時間跨度

為全面反映項目從立項到運營后的市場反饋變化，本文設定了從項目立項到運營后兩年的全周期評論作為時間跨度。這一時間范圍涵蓋了項目的籌備期、啟動期、成長期以及穩定期，有助于我們深入了解用戶在不同階段的需求變化、滿意度及忠誠度。

3.清洗規則

面對海量且復雜的數據，本文制定了嚴格的清洗規則以確保數據的準確性和有效性。所有廣告帖和重復帖均被剔除，這些內容與研究目的無直接關聯，且可能干擾分析結果。經過這一步驟，成功保留了1283456條有效評論。這些評論不僅數量龐大且內容豐富多樣，為后續的深入分析奠定了堅實的基礎。

4.分析模型

在數據清洗完成后，本文構建了一套綜合的分析模型來處理這些數據。該模型結合了文本挖掘、情感分析、主題建模等多種技術手段，旨在從海量評論中提取出有價值的信息和洞察。通過文本挖掘，我們可以識別出評論中的關鍵詞、短語以及熱門話題；情感分析則幫助我們了解用戶對項目的整體情感態度；而主題建模能夠揭示評論中潛在的主題結構和用戶關注的焦點。

（三）公眾感知價值維度識別

1.核心維度分析

在公眾對各類項目或事件的感知中，價值維度始終扮演著至關重要的角色。這些維度不僅反映了公眾的關注焦點，也揭示了其對不同議題的復雜情感和態度（詳見表1）。

2.情感傳播網絡

在情感傳播網絡中，關鍵節點的識別對于理解公眾情緒的傳播和演變具有重要意義。意見領袖作為具有廣泛影響力的群體，其負面情緒的傳播對于輿情的發展具有顯著影響。數據顯示，粉絲數超10萬的意見領袖貢獻了 23.7% 的負面情緒傳播。這意味著在公眾情緒傳播過程中，意見領袖的態度和言論往往能夠引發廣泛的共鳴和討論。同時，政務賬號的回應速度也是影響輿情熱度的重要因素之一。數據顯示，政務賬號回應速度每提升1小時，輿情熱度就會下降 18.6% 。這表明，政務部門及時、有效的回應能夠迅速平息公眾的不滿和疑慮，可以降低與情熱度。

此外，情感極化現象也是公眾情緒傳播中的一個重要特征。特別是在環保議題上，“回音壁效應”顯著，群體極差達到0.82（ MAX=1 ）。這意味著在環保議題上，公眾的情緒容易形成極端對立的兩極分化現象，不僅加劇輿情的復雜性，也會給政策制定和執行帶來更大的挑戰。因此，在處理涉及環保等敏感議題時，政府和社會各界需要更加謹慎和細致，以免引發不必要的爭議和沖突。[3]

3.公眾感知價值影響機制

為更全面地了解公眾價值感知影響因素，此處重點考察信息透明度和地域歸屬的調節作用。

在信息透明度方面，筆者發現，當項目信息開放度超過 70% 時，技術質疑對公眾支持度的負面影響會顯著降低 64% 。這一發現揭示了信息透明度在緩解公眾疑慮、增強信任方面的重要作用。高透明度的信息環境有助于公眾更全面地了解項目細節，從而減少因信息不對稱而產生的誤解和擔憂，進而降低技術質疑對支持度的負面影響。

地域歸屬的調節效應則呈現出更加復雜的圖景。本地居民與外地網民在關注焦點上存在顯著差異。對于本地居民而言，分配正義（ β=0.57 ）是他們最為關注的問題，這反映了他們希望從項目中獲得公平合理的利益分配。而對于外地網民來說，國家形象（ β=0.62 ）更為重要。他們更傾向于從國家層面來評價項目的意義和價值。這種地域歸屬上的差異，不僅影響了公眾對項目的認知和評價，也可能對項目的推廣和實施產生不同的影響。

三、討論

（一） 社交媒體在公眾感知價值形成中的作用

社交媒體作為信息傳播的重要平臺，其即時性、廣泛性和互動性特點在重大工程項目公眾感知價值的形成過程中起到了關鍵作用。通過社交媒體，公眾能夠迅速獲取項目的相關信息，表達自己的觀點和看法，形成多元化的討論氛圍。這種開放式的交流模式，既增強了公眾對項目的認知和評價，又促進了公眾情感的表達和共鳴，從而影響了公眾對項目的態度和支持度。

（二）公眾感知價值維度的復雜性

本文通過文本挖掘和情感分析等方法，揭示了公眾對重大工程項目的多維度感知價值。這些維度包括經濟影響、生態關切、文化認同、技術質疑和分配正義等，它們之間相互交織，共同構成了公眾對項目的復雜情感和評價。這些發現表明，公眾對重大工程項目的感知并非單一維度的，而是涉及多個方面和層次的考量。因此，在項目管理過程中，需綜合考慮這些維度的影響，以制定更加全面有效的管理策略。[5]

（三）信息透明度和地域歸屬的影響

信息透明度和地域歸屬作為調節公眾感知價值的重要因素，在項目管理中具有重要意義。信息透明度的提升有助于減少公眾因信息不對稱而產生的誤解和擔憂，增強公眾對項目的信任和支持度；而地域歸屬差異則可能導致公眾在關注焦點和評價標準上的不同，進而影響項目的推廣和實施。因此，在項目管理過程中，應注重信息的公開透明，同時，針對不同地域的公眾需求制定差異化的管理策略。

四、結束語

（一）結論

本文基于社交媒體評論數據，對重大工程的公眾感知價值維度進行了深入探討。通過構建‘ 3E+C^′′ 公眾感知價值框架，結合文本挖掘、情感分析和主題建模等方法，揭示了公眾在經濟影響、生態關切、文化認同、技術質疑和分配正義等多個維度上的感知和評價。研究發現，社交媒體在公眾感知價值形成中發揮著重要作用，而公眾感知價值呈現出復雜性和多維度的特點。此外，信息透明度和地域歸屬作為重要調節因素，對公眾感知價值也具有顯著影響。

（二）建議

1.加強社交媒體監測與分析

政府決策者、工程規劃者和項目管理者應高度重視社交媒體在重大工程項目公眾參與和監督中的作用。通過建立專業的社交媒體監測團隊或利用第三方機構的服務，實時捕捉并分析公眾在社交媒體上的評論和討論，及時了解公眾的需求、擔憂和態度變化，為項目決策和管理提供科學依據。

2.提升信息透明度與公眾參與度

為增強公眾對重大工程項目的信任和支持度，政府和相關利益方應主動提升項目信息的透明度。通過官方渠道及時發布項目進展、環境影響評估、拆遷補償方案等關鍵信息，確保公眾能夠全面了解項目情況。同時，積極搭建公眾參與平臺，鼓勵公眾通過社交媒體等渠道表達意見和看法，促進政府與公眾之間的良性互動。

3.實施差異化管理與地域平衡策略

針對不同地域的公眾需求和關注點，政府和相關利益方應制定差異化的管理策略。通過深入了解本地居民和外地網民在項目評價上的差異，采取有針對性的措施來平衡各方利益，確保項目能夠得到廣泛的認可和支持。例如，在拆遷補償方案制訂過程中，應充分考慮地域差異和公眾期望，確保補償標準公平合理。

4.強化社交媒體意見領袖管理

鑒于意見領袖在公眾情緒傳播中的重要作用，政府和相關利益方應加強對社交媒體意見領袖的管理和引導。通過建立與意見領袖的溝通機制，及時了解他們的觀點和看法，引導他們理性表達意見，避免負面情緒的傳播和擴散。同時，對惡意散布謠言、煽動不滿情緒的意見領袖，應依法依規進行處理，以維護社會穩定和輿情秩序。

（三）展望

未來研究可以進一步拓展社交媒體評論在重大工程項目管理中的應用領域。例如，利用社交媒體評論數據預測項目輿情風險、評估項目社會影響等。同時，隨著人工智能技術的不斷發展，可以探索更先進的文本挖掘和情感分析方法，以提高公眾感知價值維度識別的準確性和效率。此外，還可以將社交媒體評論與其他數據源相結合（如問卷調查、訪談等），形成多元化的數據收集和分析體系，為重大工程項目管理提供更加全面和深入的支持。

參考文獻：

[1]王婷，李遙，何清華.基于扎根理論的重大工程公眾感知價值維度模型構建[J].工程管理學報，2023，37（04）：90-95.

[2]丁勇，肖金川，朱俊紅.社會化媒體對品牌偏好的影響研究：基于顧客感知價值的視角[J].運籌與管理，2017，26（06）：176-184.

[3]武朝陽，劉瑩瑩.重大工程項目建設中公眾的風險感知分析：以寧波PX項目為例[J].領導科學論壇，2016（13）：42-54.

[4]王婷，黃丹丹，武田艷，等.基于社交媒體評論的重大工程公眾感知價值維度研究[J].工程管理學報，2024，38（06）：92-96.

[5]李鑫.公共工程項目決策中的公眾參與障礙與對策研究[J].工程建設與設計，2018（02）：213-215.

[6]鄧諄.重大基礎設施項目公眾滿意度的形成機理與提升策略研究[D].重慶：重慶大學碩士學位論文，2020.