人工智能養老服務的使用意愿和影響因素研究

一、研究背景：老齡化與科技交織下的養老新局

當前，我國老齡化進程不斷加速。國家統計局發布的《中國統計年鑒2024》顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口達2.97億，占總人口的 21.1% ，65歲及以上老年人口2.17億，占比 15.4%_? ，與之相伴的是新生兒數量的持續下滑，2023年，全國人口出生率僅為 6.39‰ ，出生人口902萬人，連續第二年跌破千萬。從撫養比來看，2023年，老年撫養比為 22.5% ，意味著每4.4名勞動年齡人口就要負擔1名老年人，相較于2003年的8.3名勞動年齡人口負擔1名老年人，勞動年齡人口的養老壓力劇增。另外，養老護理員短缺問題也日益突出。按照 90% 失能半失能老年人由家庭照護、 10% 由機構照護的標準估算，專業照護人員的需求將從2020年的33.8萬人，增加至2030年的52.2萬人和2050年的101萬人。然而，我國僅有持證養老護理員約50萬人，與實際需求差距巨大。并且，養老護理員工作存在時長超長、強度超大、壓力超高等問題，這些都導致有意從事該工作的人員數量不斷減少。[1]

同時，人工智能技術迅猛發展。2023年，全球人工智能產業規模達到7078億美元，同比增長 19.3% 。人工智能已廣泛應用于醫療、金融、教育等多個領域，為各行各業帶來創新變革。在養老領域，國務院辦公廳《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》明確提出，要支持養老服務設施搭載信息化管理系統和推廣使用智能化人工替代設備，打造智慧健康養老新業態，以提升養老服務效率和品質。在此背景下，研究老年人對人工智能養老服務的使用意愿及影響因素，對于推動養老服務智能化發展意義重大。

二、理論與研究設計

（一） 理論基礎：UTAUT2理論的拓展應用

本文以技術采納與使用整合理論2（UTAUT2）為基礎。UTAUT2理論在研究消費者對新技術產品和服務的行為意向方面具有較高的預測能力，涵蓋了績效期望、努力期望、社會影響、便利條件、享樂動機、價格價值和習慣等變量。本文結合養老服務的特殊性，創新性地引入性別、年齡、文化水平和健康狀況作為調節變量。研究發現，文化水平較高的老年人可能更容易理解和運用人工智能養老服務，健康狀況不同的老年人對服務的需求側重也有所差異，這些因素在老年人采納人工智能養老服務的決策過程中均起著重要作用，進一步豐富了UTAUT2理論在養老服務研究領域的內涵。[2]

（二）研究設計：多方法融合的系統探究

本文采用多種方法，綜合全面地對研究假設進行驗證。文獻分析法通過對人工智能發展、在養老服務中的應用以及采納意愿等相關文獻的深入研讀，明確研究問題，界定核心概念，為研究奠定理論基礎。問卷調查法基于大量文獻和理論分析構建假設模型，設計專業調查問卷。通過“問卷星”平臺進行預調研，根據預調研結果優化問卷，最終形成正式問卷。正式調研嚴格按照北京市統計局發布的《北京統計年鑒2023》中的性別、年齡分布，選取老年群體作為研究對象，借助與北京305家居家養老驛站和93家物業公司的合作，線下大規模發放并回收問卷，以確保樣本的代表性和數據的可靠性。統計分析法運用SPSS27.0和 Amos26.0 軟件對有效問卷數據進行描述性統計分析、信度分析、效度分析及相關性分析，以探究各變量間的關系。結構方程分析法借助 Amos26.0 軟件構建模型，對研究假設進行嚴謹檢驗，確定影響老年個體采納人工智能養老服務的關鍵要素。[3]

三、研究結論：多維度影響因素解析

（一） 核心變量對采納意愿的正向驅動

1.績效期望：核心驅動力

績效期望是老年人采納人工智能養老服務的核心驅動力。人工智能養老服務在多個方面為老年人帶來了顯著的積極影響。在健康管理方面，智能手環等設備能夠實時監測老年人的血壓、血糖、心率等生理指標，并通過大數據分析和智能算法，為老年人提供個性化的健康建議，實現疾病的早發現、早干預，讓老年人能夠更好地管理自身健康。在生活便利性方面，智能門鎖、語音控制家電等智能家居設備，使老年人僅憑語音指令就能輕松開關門、調節家電設備，極大地提升了日常生活的便捷性。在社交互動層面，智能養老平臺精準推送適合老年人的社交活動信息，并具備視頻通話功能，方便老年人與親朋好友保持密切聯系，有效減少了老年人的孤獨感，讓他們更好地融入社會生活。這些實用功能切實滿足了老年人的實際需求，顯著提升了他們對人工智能養老服務的采納意愿。

2.努力期望：次要但有影響

努力期望對老年人采納人工智能養老服務的意愿產生正向影響，但相對而言是次要考量因素。老年人雖然愿意嘗試新事物，但他們更希望新技術的學習成本盡可能低。操作復雜、學習難度大的人工智能養老設備或服務，可能會使老年人望而卻步；而那些操作簡單、容易上手的服務，老年人更容易接受。不過，努力期望并非決定性因素，即使學習成本稍高，如果服務能夠帶來足夠的價值，老年人仍可能選擇采納。

3.社會影響：關鍵助推力

社會影響在老年人采納人工智能養老服務的過程中起著關鍵助推作用。家人的態度對老年人影響重大，子女積極推薦并協助老年人使用人工智能養老服務，老年人更有可能嘗試。此外，朋友之間的口碑傳播也很重要，當老年人得知身邊的朋友使用人工智能養老服務并獲得良好的體驗時，也會增加對該服務的信任和興趣。在北京地區，社區組織的人工智能養老服務體驗活動使老年人親身感受服務的優勢，進一步增強了他們對服務的接受度，提升了采納意愿。

4.便利條件：必要輔助

便利條件是老年人采納人工智能養老服務的必要輔助因素。首先，便捷的服務獲取途徑至關重要，小區附近設置有人工智能養老服務點，老年人就可以方便地咨詢、體驗和購買相關服務與產品；其次，簡單易懂的操作方式能夠降低老年人的使用門檻，如一些智能陪伴機器人，采用直觀的圖形界面和語音交互方式，老年人無須復雜學習就能輕松操作；最后，及時有效的維護保障同樣不可或缺。當老年人在使用過程中遇到問題時，能夠迅速獲得專業的幫助和支持，會讓他們更放心地使用。但便利條件并非老年人采納決策的主要驅動力，老年人更關注服務能否切實改善其生活質量。[4]

5.享樂動機：心靈滋養劑

享樂動機對老年人采納人工智能養老服務具有正向推動作用，是老年人采納意愿的心靈滋養劑。隨著老齡化的加劇，老年人的精神需求愈發凸顯。融入趣味元素的人工智能服務，能夠為他們帶來愉悅的體驗，填補精神空虛，豐富精神文化生活，激發他們對人工智能養老服務的采納熱情。

6.價格價值：影響相對有限

價格價值對老年人采納人工智能養老服務的影響相對有限。老年人在權衡價格與價值時，更注重服務帶來的實際成效和情感體驗，而非單純的價格因素。即使人工智能養老服務價格較高，但如果能在健康管理、生活便利、精神陪伴等方面提供高價值的服務，老年人依然可能接受。因此，價格因素在老年人采納決策中影響力較弱，處于次要地位。

7.習慣：潛在影響力

習慣在老年人采納人工智能養老服務的決策中具有潛在影響力。老年人長期養成的行為模式使他們更傾向于選擇熟悉的服務。如果人工智能養老服務能夠與老年人的既有習慣相契合，或對已有習慣進行有益補充，就更容易被接受。與績效期望等關鍵因素相比，習慣的影響力較弱，不足以主導老年人的采納決策，但仍會在潛意識中影響他們的選擇。

綜合來看，績效期望、努力期望、社會影響、便利條件、享樂動機、價格價值和習慣這七個變量均會對老年人采納人工智能養老服務的意愿產生顯著的正向影響。其中，績效期望的影響力最為突出，其次是社會影響、享樂動機、習慣、便利條件、努力期望，價格價值的影響力相對較弱。

（二）個體特征差異對采納意愿的影響

1.性別差異：女性意愿更強

研究發現，不同性別的老年人對人工智能養老服務的采納意愿存在顯著差異，女性老年人對人工智能養老服務表現出更強的使用意愿。這可能是由于女性在家庭中往往承擔更多的照顧責任，對養老服務的需求更加迫切，也更關注養老服務的質量和多樣性。女性在情感交流方面的需求相對較高，人工智能養老服務中的智能陪伴功能能夠更好地滿足她們的情感需求。智能陪伴機器人可以陪女性老年人聊天、分享生活瑣事，給予情感慰藉，因此，女性老年人對這類服務的接受度更高。

2.年齡差異：60-64歲接受度較高

年齡因素對老年人的采納意愿也有顯著影響，60-64歲年齡段的老年人對人工智能養老服務的接受度相對較高。隨著年齡的增長，老年人的采納意愿雖有所下降，但各年齡段間的差異并不顯著。60-64歲的老年人相對更年輕，身體機能和認知能力相對較好，對新技術的接受能力也較強。他們更愿意嘗試新鮮事物，希望通過人工智能養老服務提升生活品質。而年齡較大的老年人，可能由于身體機能衰退、對新技術的恐懼等原因，采納意愿相對較低。不過，各年齡段間差異不顯著這一結果表明，未來10-20年將是人工智能養老服務的黃金增長期。相關企業需要針對不同年齡段的特點進行產品和服務布局，以滿足各年齡段老年人的需求。[5]

3.文化水平差異：影響不顯著但有趨勢

文化水平對老年人采納人工智能養老服務的意愿有一定影響，文化水平較高的老年人對服務的采納意愿呈現上升趨勢，但文化水平差異帶來的影響在統計學上并不顯著。文化水平較高的老年人往往對科技有著更深人的了解，具備更強的學習能力和信息獲取能力，因此，能夠更好地理解和運用人工智能養老服務的復雜功能。然而，由于樣本中文化水平分布的多樣性以及其他因素的綜合作用，導致文化水平差異對采納意愿的影響未達到顯著水平。這提示產品設計應兼顧不同文化層次老年人的需求，采用更加通俗易懂的設計和操作方式，降低使用門檻，以便讓更多老年人受益。

4.健康狀況差異：健康狀況較好者意愿強烈

健康狀況是影響老年人采納人工智能養老服務意愿的重要因素，健康狀況較好的老年人對人工智能養老服務的采納意愿更加強烈。健康狀況較好的老年人更注重生活品質的提升和精神文化生活的豐富，人工智能養老服務中的娛樂休閑、社交互動等功能對他們具有較大的吸引力。智能養老平臺的社交活動推薦和視頻通話功能，可以幫助他們拓展社交圈子，豐富生活內容。而健康狀況較差的老年人可能更側重于醫療健康監測及護理輔助類的智能服務，但由于身體機能的限制，對服務使用的便利性要求更高。這凸顯了產品功能與健康需求的緊密關聯，企業在研發產品和設計服務時，應根據老年人的健康狀況提供差異化的服務。

四、研究啟示：基于結論的發展策略思考

（一）產品與服務優化

養老科技企業應聚焦老年人的核心需求，以績效期望為導向，持續優化人工智能養老服務和產品功能。在健康管理方面，加大研發投入，提升智能健康監測設備的精準度，不僅要監測常見生理指標，還要實現對一些慢性疾病的早期預警和風險評估。在生活輔助功能方面，進一步提升智能機器人和智能家居設備的智能化水平，使其能夠更精準地識別人體意圖，提供更加貼心的服務。智能機器人可以根據老年人的動作和表情，主動提供幫助。相關企業應針對老年人的精神需求，豐富智能陪伴機器人的情感交互功能。通過深度學習算法，使機器人能夠更好地理解老年人的情感狀態，給予更有針對性的情感回應，真正成為老年人的貼心伙伴。

（二）市場推廣策略

充分利用社會影響的推動作用，制定多元化的市場推廣策略。加強與社區的合作，開展形式多樣的推廣活動。在社區舉辦人工智能養老服務展覽，展示各類智能養老產品和服務，讓老年人親身感受其優勢；組織人工智能養老服務知識講座，邀請專家為老年人講解相關知識，消除他們對新技術的恐懼和疑慮；舉辦體驗活動，讓老年人免費試用智能養老設備和服務，通過親身體驗來提高他們的接受度和信任度。同時，鼓勵家人和朋友之間的口碑傳播，為推薦者提供一定的獎勵或優惠，激發他們的推薦積極性。

（三）服務便利性提升

為了降低老年人使用人工智能養老服務的門檻，企業應著力提升服務的便利性。首先，優化服務獲取渠道。除了在社區設立服務點外，還可以利用互聯網平臺，建立線上服務商城，方便老年人在線咨詢、購買和預約服務；其次，簡化產品操作流程。采用更加直觀、易懂的操作界面和交互方式。對于智能健康監測設備，可以設計一鍵式操作按鈕，老年人只需按下按鈕就能完成測量和數據上傳。智能陪伴機器人可采用語音喚醒和語音控制功能，老年人通過說話就能輕松操作；最后，建立完善的售后服務體系。提供24小時在線客服，及時解答老年人在使用過程中遇到的問題，并提供上門維修和技術支持服務。

五、結束語

本文通過構建基于UTAUT2理論的模型，深入探究了老年人對人工智能養老服務的使用意愿及影響因素，為推動人工智能在養老領域的應用提供了重要的理論依據和實踐參考。研究揭示了績效期望等七個核心變量對老年人采納意愿的顯著正向影響，以及不同性別、年齡、文化水平和健康狀況的老年人在采納意愿上的差異，有助于政府部門和養老科技企業精準把握老年群體的需求，優化產品和服務設計，制定有效的推廣策略。未來，隨著人工智能技術的不斷發展和老齡化程度的加深，人工智能養老服務有望成為解決養老問題的重要手段。后續研究可以進一步拓展樣本范圍，深入探究不同地區、不同經濟發展水平下老年人的需求差異，為人工智能養老服務的廣泛普及和可持續發展提供更全面的支持。

參考文獻：

[1]李建偉，吉文橋，錢誠.我國人口深度老齡化與老年照護服務需求發展趨勢[J].改革，2022（02）：1-21.

[2]民政部.全國民政人才中長期發展規劃（2010-2020年）[EB/OL].[2011-09-29].https：//wenku.baidu.com/view/734elc157075a417866fb84ae45c3b3567ecdde0.html？_wkts_=1739774580683

[3] 夏杰長，王文凱.發揮好財稅政策支持養老服務業高質量發展的作用[J].中國稅務，2024（12）：56-58.

[4]金牛，于韋翔.人口老齡化背景下社區日間照料中心的發展困境與對策[J].決策與信息，2024（12）：75-84.

[5] 譚鐵牛.人工智能的歷史、現狀和未來[J].智慧中國，2019（Z1）：87-91.