積極心理學(xué)引導(dǎo)下社恐人群社交平臺交互方式探究

互聯(lián)網(wǎng)時代，以互聯(lián)網(wǎng)、虛擬社交、線上消費為代表的新生代逐漸成為消費主體。這一代年輕人的生活方式與互聯(lián)網(wǎng)緊密連接，需求細分且分散。然而，現(xiàn)實的時空局限性，很難充分滿足如此多樣化的需求，因此，他們的日常生活廣泛分布于虛擬世界。作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們與生俱來的孤獨感也需要有效的方式來引導(dǎo)和解決，于是，線上陌生人社交無疑成為首選。

一、研究社恐人群社交平臺交互方式的目的及必要性

（一） 提升用戶體驗與積極情緒

在傳統(tǒng)社交平臺中，社恐人群時常感到焦慮、不安和緊張，直接影響社交體驗和情緒狀態(tài)。融合積極心理學(xué)，設(shè)計更加人性化的交互方式，可以幫助用戶識別和發(fā)展自身優(yōu)勢，從而有效提升體驗積極情緒的頻率。例如，設(shè)計鼓勵性反饋、正面激勵等機制，讓用戶感受到成就感和價值感，進而提升情緒狀態(tài)。[2

（二）促進用戶自我成長與社交技能發(fā)展

積極心理學(xué)強調(diào)個體成長與幸福感提升。在交互設(shè)計中融入積極心理學(xué)理念，可以幫助用戶逐漸克服社交恐懼，提升社交技能。例如，設(shè)計逐步暴露的社交任務(wù)，讓用戶在安全的環(huán)境中逐漸適應(yīng)和享受社交過程，進而提升自信心和社交能力。[3]

（三）構(gòu)建積極健康的社交平臺生態(tài)

社恐人群的消極體驗和情緒狀態(tài)很可能對平臺的社交生態(tài)產(chǎn)生負面影響。通過設(shè)計更加積極、健康、和諧的社交平臺氛圍，鼓勵用戶之間的互動和支持，有助于減少負面情緒的傳播。

二、積極心理學(xué)與交互設(shè)計相融合

（一）結(jié)合動機理論與行為激勵

積極心理學(xué)的動機理論可以幫助理解用戶的內(nèi)在需求和驅(qū)動力，從而在交互設(shè)計中設(shè)置合理的目標和獎勵機制，激勵用戶積極參與及持續(xù)使用。結(jié)合行為激勵理論，可以設(shè)計一系列引導(dǎo)用戶正向行為的功能和策略，幫助用戶形成良好的社交習(xí)慣和行為模式。[4]

（二）利用社交支持網(wǎng)絡(luò)促進積極情緒傳播

積極心理學(xué)認為，社交支持是提升個體幸福感和積極情緒的重要因素。在交互設(shè)計中，可以構(gòu)建強大的社交支持網(wǎng)絡(luò)，促進用戶間的積極互動。這不僅有助于提升用戶的社交技能，還能夠營造積極、友善的社交氛圍。

（三）結(jié)合個性化推薦算法提升用戶體驗

積極心理學(xué)強調(diào)個體差異性和獨特性，因此，可以設(shè)計個性化推薦算法。根據(jù)用戶的興趣、偏好和行為習(xí)慣，推薦符合其需求的內(nèi)容和服務(wù)。同時，在交互設(shè)計中為用戶推薦積極、正能量的內(nèi)容，確保推薦內(nèi)容真正觸達用戶心靈，提升其積極情緒和滿意度。

三、重新定義社恐人群的互聯(lián)網(wǎng)社交方式“共鳴”App產(chǎn)品定義

調(diào)查顯示，20-35歲的“Z世代”群體的社交焦慮指數(shù)持續(xù)攀升，其社交需求已從基礎(chǔ)匹配轉(zhuǎn)向興趣社交與情感共鳴。傳統(tǒng)社交平臺存在過度標簽化、淺層互動等痛點。因此，現(xiàn)有社交產(chǎn)品逐步形成差異化格局，特別是在陌生人社交領(lǐng)域，呈現(xiàn)垂直化、場景化的發(fā)展趨勢，普遍存在用戶黏性衰減以及社交壓力傳導(dǎo)等問題。結(jié)合積極心理學(xué)，為社恐人群搭建專屬社交平臺，促進情感共鳴，實現(xiàn)線上線下的互聯(lián)與持久友誼，是未來社交產(chǎn)品的新突破口。

（一）圍繞社恐人群的用戶研究

出生于1995年至2009年之間的人群被稱為“Z世代”，他們出生于互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展時期，網(wǎng)絡(luò)信息滲透至生活的方方面面。受到數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機產(chǎn)品等影響，又被稱為“網(wǎng)絡(luò)世代\"\"互聯(lián)網(wǎng)世代”。互聯(lián)網(wǎng)熱詞極大地影響著他們的觀念和生活方式，終日沉浸于短視頻、直播和虛擬社交。“Z世代”的人際結(jié)構(gòu)有很強的自主性和個體化，因此，其社交需求呈現(xiàn)多樣化細分，社交行為特征主要表現(xiàn)為圈層性、體驗式、風(fēng)格化。[6]

年輕社恐人群（以 ^*00 后”為主）的線上社交行為，展現(xiàn)出基于興趣的活躍表達與自我探索，更是內(nèi)心表達欲望的強烈體現(xiàn)。盡管他們在現(xiàn)實中可能顯得安靜沉穩(wěn)，但內(nèi)心渴望認同，于是通過線上社交尋找共鳴、分享日常、安利種草，展現(xiàn)個性與獨立，同時排遣孤獨。在積極心理學(xué)的視角下，這些行為促進了自我認知、情感表達與社交技能的提升，有助于建立自信，實現(xiàn)自我成長與超越。

通過調(diào)查分析，總結(jié)用戶存在的需求和痛點如下：第一，通過興趣點快速碰撞，直接匹配適合的社交對象及內(nèi)容；第二，顏值正義的時代，大多會有容貌焦慮，一定程度上影響了用戶表達和分享社交內(nèi)容的積極性；第三，隨著審美不斷提高，穿搭成為社交的主流話題。

通過對典型用戶的調(diào)查分析，結(jié)合產(chǎn)品定位，得出典型用戶畫像（詳見圖1）。綜合用戶痛點與線上社交平臺現(xiàn)狀，推出用戶需求導(dǎo)向分析（詳見圖2）。

（二） 互聯(lián)網(wǎng)時代社恐人群的陌生人社交現(xiàn)狀與特征

“Z世代”受互聯(lián)網(wǎng)影響，對不同文化的包容度更高，大多興趣愛好廣泛，但成長過程中普遍缺乏陪伴和認同感。因此，他們存在不同程度的社交恐懼現(xiàn)象。《中國青年報》曾發(fā)起的一項調(diào)研顯示， 40.2% 的人認為自己有不同程度的“社恐”， 52.7% 覺得自己缺乏社交技巧， 55.6% 的人在社交中缺乏自信。雖然受到自我認知偏差的影響，但調(diào)查結(jié)果仍呈現(xiàn)出社恐現(xiàn)象的普遍性。綜上所述，“Z世代”的社恐狀態(tài)表現(xiàn)出以下看似沖突又同時兼具的特點。

第一，個性分享并期待認同。“Z世代”對多元文化的包容度和接受度較高，同時期待個性化表達，渴望被認同；第二，興趣交友并追求獨立。期待興趣相投的知己，同時也崇尚個體獨立與隱私保護；第三，顏值主義并善于隱藏。在顏值主義和偶像文化的影響下，形成獨特的審美標準，且普遍存在容貌焦慮。大多對外界有戒備心理，表現(xiàn)為想要展示自我的同時又保持一定的神秘感。[8]

“Z世代”更傾向于線上陌生人社交，以避免線下和熟人圈帶來的尷尬和壓力。線上陌生人社交呈現(xiàn)低頻且剛需的特點，作為現(xiàn)實生活的補充，高度的虛擬性可以讓 ^*Z 世代”展現(xiàn)不同于現(xiàn)實的人設(shè)，自由表達情緒或宣泄，同時在一定程度上滿足其戀愛交友需求，因此成為“Z世代”社交方式中不可或缺的部分。

（三）社恐人群的社交與交互方式定義

基于以上用戶研究以及用戶需求和痛點分析，初步規(guī)劃新產(chǎn)品——“共鳴”App的用戶旅程，并設(shè)定以下四個典型場景。

場景一：分享個人日常

張小虎熱愛穿搭，卻因親友圍觀而羞于在常規(guī)社交App分享OOTD（今日穿搭）。他渴望自由展現(xiàn)個性，能夠?qū)崿F(xiàn)自我表達與興趣交流的目的。

場景二：興趣交友（游戲、二次元）

張小虎是一個腆的外鄉(xiāng)學(xué)子，想嘗試通過游戲拓寬社交圈。可以在分享游戲經(jīng)驗中遇見志同道合的朋友，積極營造自己的社交圈。

場景三：生活技能學(xué)習(xí)

張小虎初入大學(xué)，渴望豐富自己的課余生活，但又羞于面對面交流。他希望能以匿名方式開始輕松交流，勇敢邁出改變的步伐，逐步實現(xiàn)個人成長。

場景四：自我展示

張小虎初入職場，渴望分享日常卻有職場尷尬。他渴望尋求一個可以平衡分享與隱私的方式，逐漸適應(yīng)新環(huán)境，促進個人職場融入與心理建設(shè)。

前沿

綜合以上內(nèi)容生成設(shè)計問題：在多元虛擬空間，助力社恐者以興趣為突破口，分享日常、拓寬交友渠道、尋覓知音，進而通過有效社交，滿足認同感與陪伴需求，促進心理健康，實現(xiàn)個人成長與社交滿足。

結(jié)合用戶特征和典型場景，總結(jié)情緒板關(guān)鍵詞為：趣味、活躍、友好。

以用戶為核心，運用六頂思考帽多角度全面審視，在功能設(shè)計中融入積極引導(dǎo)、興趣社交、有效反饋等關(guān)鍵詞。通過設(shè)置門檻分流用戶，確保平臺安全性與隱私保護。同時，給予用戶具體的操作引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，在設(shè)計中融入人文關(guān)懷和社會價值，增強用戶的正向體驗。另外，緊跟時代潮流，實現(xiàn)形式多元化，在幫助用戶克服社交障礙的同時，引導(dǎo)其積極的社交行為。

基于以上內(nèi)容完善新產(chǎn)品“共鳴” App 的使用流程和用戶旅程（詳見圖3）。

（四）“共鳴”App交互方案走查與測試

為新產(chǎn)品“共鳴”撰寫《明日頭條》繪制故事版等，呈現(xiàn)產(chǎn)品的整體形象和操作使用方式，并將其展示給典型用戶進行測試。結(jié)合用戶反饋信息，梳理產(chǎn)品使用過程和關(guān)鍵節(jié)點，繪制并制作低保真卡片原型。列出評估清單，邀請目標用戶體驗并測試產(chǎn)品使用流程和操作方式，收集用戶的評估建議。運用反饋捕捉網(wǎng)格，對評估意見進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)“趣味測試”“我們聚趴”等功能格外受用戶喜愛。基于測試和評估結(jié)果，進一步明確社恐人群使用“共鳴”App的目標分為直接目標、間接目標和潛在目標三層。進而結(jié)合產(chǎn)品使用流程，明確產(chǎn)品任務(wù)分為五級（詳見圖4）

四、總結(jié)社恐人群社交平臺“共鳴”App解決策略

針對“Z世代”年輕人群的特征和需求，將交互設(shè)計方法與積極心理學(xué)相結(jié)合，在社恐人群交互平臺的設(shè)計中突出情緒管理、鼓勵積極互動、提供積極心理支持。通過個性穿搭、興趣社交、精準匹配、我們聚趴等功能，幫助用戶建立自信，享受積極的社交體驗。

（一）建立話題庫引導(dǎo)破冰

建立共同和個人話題庫、語料庫，提高社交應(yīng)對能力，在陌生人社交之初引導(dǎo)破冰，并在后續(xù)交流中豐富話題，確保有效交流。

（二）興趣社交高度匹配

平臺設(shè)置多樣化興趣類型，并依用戶需求不斷擴容。通過精確匹配，吸引志同道合的朋友主動交流，激發(fā)用戶的表達欲，形成積極的社交互動，并逐步建立社交自信。

（三）1V1交友與群體社交相結(jié)合

針對社恐人群的社交行為特征，以1V1興趣社交為主線，以好友共同參與“我們聚趴”的形式擴展社交圈，使豐富社交類型成為可能。

（四）線上社交與線下社交相結(jié)合

以線上社交為前提，逐步培養(yǎng)好友線下社交，促進線上與線下社交互補，幫助用戶養(yǎng)成積極健康的社交生活方式。

五、結(jié)束語

本文通過“共鳴”App的實踐驗證，揭示了積極心理學(xué)理論與交互設(shè)計的深度融合可能。基于積極心理學(xué)構(gòu)建的交互體系，有效解決了社恐人群在傳統(tǒng)社交場景中面臨的表達障礙與社交恐懼問題。測試結(jié)果顯示，漸進式暴露機制與線上線下整合的設(shè)計思路，有效提升了社恐人群的社交體驗和參與度。研究突破傳統(tǒng)社交產(chǎn)品。以匹配效率為核心的開發(fā)邏輯，提出將用戶情感體驗納人交互評估體系。后續(xù)研究可沿兩個維度繼續(xù)深化：一是構(gòu)建跨平臺社交管理系統(tǒng)，二是探索線上線下融合場景中的多維交互機制。這為構(gòu)建更具包容性的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)提供了理論框架與實踐路徑，同時，也為積極心理學(xué)的數(shù)字化應(yīng)用開辟了新方向。

參考文獻：

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[2]本刊編輯部．“社牛”VS“社恐”，我們需要什么樣的社交[J].中學(xué)時代，2022（17）：4-8.

[3]程艷敏.積極心理學(xué)視角下的青少年幸福觀培育研究[J].教育教學(xué)論壇，2024（29）：161-164.

[4][美]Susan MWeinschenk，設(shè)計師要懂心理學(xué)[M].徐佳，譯.北京：人民郵電出版社，2013

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[7]黃丹瑋.超四成青年稱自己存在社交恐懼癥，“社恐”是病嗎？[N].中國青年報，2020-12-21（010）.

[8]黎娟娟，黎文華.Z世代大學(xué)生多重矛盾性社會心態(tài)解析[J].中國青年研究，2022（07）：104-110+30.