胖東來“紅內(nèi)褲”案獲賠40萬

隨著網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的普及，一些針對企業(yè)的“按鍵傷企”行為引發(fā)社會關(guān)注。5月29日晚間，河南省許昌市魏都區(qū)人民法院發(fā)布消息稱，該院開庭審理了原告許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司（后簡稱“胖東來”與被告段某名譽權(quán)糾紛案，并當(dāng)庭宣判。

法院經(jīng)審理查明，段某發(fā)布的涉案紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題的不實視頻，對胖東來造成了負(fù)面影響及損害后果。法院判決段某在其個人抖音賬號“兩個小段”發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；并賠償許昌市胖東來經(jīng)濟損失共計40萬元。

穿胖東來紅內(nèi)褲過敏？

“本命年第一天，大年初一，穿內(nèi)褲過敏....全都是疙瘩，根本沒眼看。”

今年2月初，百萬粉絲網(wǎng)紅段某在抖音平臺發(fā)視頻，聲淚俱下控訴其因穿著胖東來超市售賣的紅內(nèi)褲導(dǎo)致過敏。視頻一經(jīng)發(fā)出就引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注，播放量超過1200萬，點贊量約為11萬，評論量超過4萬。

評論區(qū)不少網(wǎng)友對其“遭遇”表示同情，同時對胖東來的商品質(zhì)量控制產(chǎn)生質(zhì)疑，該視頻還引發(fā)了諸多博主的二次創(chuàng)作。

事發(fā)后，胖東來將案涉貨號商品下架，并通知將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進行下架。2月14日，胖東來公布事件調(diào)查報告，稱商品下架后被送往三家不同質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測，檢測報告顯示相關(guān)商品符合標(biāo)準(zhǔn)。3月10日，胖東來委托律師事務(wù)所提起民事訴訟。

4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由，對“紅內(nèi)褲”事件博主“兩個小段”提起訴訟。

公示稱，被告段某在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評價，上升為社會熱點事件。為此，胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬。

法院判賠40萬元

經(jīng)許昌市魏都區(qū)人民法院審理查明，2025年1月30日，段某向許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店反饋其購買的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、穿著后有過敏現(xiàn)象，值班人員登記后回復(fù)待營業(yè)后由區(qū)域人員予以解決。

2月2日至3日，胖東來生活廣場店員工、班長、主管、客服就反映問題先后與段某溝通、協(xié)商、致兼，并陪同其就醫(yī)檢查。經(jīng)許昌市中心醫(yī)院檢查，段某患有皮炎、皮疹等，為此胖東來生活廣場店支付醫(yī)療費1144.13元。就診結(jié)束后，胖東來生活廣場店主管給予段某500元建議獎，段某未接受。

2月4日，段某通過抖音賬號“兩個小段”發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為涉案紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并據(jù)此對商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評價。2月6日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司安排旗下公司對包含涉案富妮來紅色內(nèi)褲及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲等商品進行檢測，檢測報告顯示相關(guān)商品符合標(biāo)準(zhǔn)，為此支付檢測費用14余方元。3月10日，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司委托律師事務(wù)所提起民事訴訟并支付律師費用6萬元。

許昌市魏都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知道網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時性和互動性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到發(fā)布不實視頻可能會對被發(fā)布者造成負(fù)面影響，但在許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司積極處理投訴事項，段某沒有核實本人皮炎癥狀是否系涉案商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布視頻，存在主觀過錯，對許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司造成了負(fù)面影響及損害后果，依法認(rèn)定段某的行為侵害了許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司的名譽權(quán)。法院判定，段某應(yīng)當(dāng)向許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司賠禮道兼，并賠償經(jīng)濟損失40萬元。宣判后，許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司和段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。

依法懲治“按鍵傷企”

事實上，此案不過是胖東來訴訟維權(quán)的冰山一角。今年4月初，胖東來對外披露，包括段某“紅內(nèi)褲”案在內(nèi)，該公司當(dāng)時正在進行訴訟的維權(quán)案件多達8起；擬起訴的案件共有9起，案由多為名譽權(quán)糾紛、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭糾紛。此外，今年5月，小米法務(wù)部也發(fā)表信息表示，自2024年12月起，有犯罪團伙利用文案自動生成軟件捏造關(guān)于小米的虛假信息，并操縱近萬個社交媒體賬號，惡意造謠、散播不實言論低毀小米公司。

對此律師認(rèn)為，部分不良網(wǎng)紅、非法分子打著輿論監(jiān)督的旗號，行的卻是“黑嘴”傷企之實。諸如胖東來、小米之類的企業(yè)，一直都是流量保證、熱搜圣體，這讓許多“黑嘴”試圖通過蹭流量和虛假維權(quán)給自己包裝成“打假英雄”。

“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是營商環(huán)境，需進一步加強對涉企網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊力度，依法制裁抹黑企業(yè)、企業(yè)家的不法行為，持續(xù)強化對企業(yè)、企業(yè)家人格權(quán)的司法保護。”最高人民法院民一庭相關(guān)負(fù)責(zé)人說。