知識賦能導向下圖書館服務轉型的背景邏輯與實施路徑研究

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）06-0066-03

當前，信息技術的快速發展顛覆了很多傳統行業，圖書館也是如此。用戶對信息獲取的即時性、便捷性需求激增，促使圖書館從實體資源管理向數字化、網絡化方向轉型。隨著我國經濟發展從要素驅動向創新驅動轉變，知識與技能成為競爭力的核心要素。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出，公共圖書館要拓展知識服務新型服務功能，深刻認識當前公共文化服務的新特征、新要求、新規律，在既有方針政策的基礎上，進一步加強前瞻思考，全局謀劃，以實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續的發展目標[1]。在此背景下，研究知識賦能導向下圖書館的轉型路徑具有重要的現實意義和實踐價值。

1圖書館轉型發展的理論基礎與現實背景

1.1理論支撐：知識生態與創新價值鏈的融合視角

自20世紀80年代以來，信息技術的迅猛發展推動知識成為核心生產要素，知識經濟理論應運而生。標志性事件是微軟公司引領的軟件產業崛起，這一變革深刻推動了全球產業結構的升級和轉型，也為圖書館業務轉型奠定了重要基礎，強調知識主體（圖書館、企業、用戶）與知識環境（技術、政策、文化）的動態平衡。圖書館作為“知識樞紐”，應打破傳統文獻服務的封閉性，通過整合政府政策資源、高校科研成果、企業實踐需求，構建知識生產、傳播、應用的生態閉環。

圖書館轉型的另一個理論支撐是知識服務方面的價值共創。自2014年價值共創理論被引入圖書館領域以來，該理論與圖書館“以人為本”的核心服務理念深度契合，促進了理論研究與實踐創新的雙向互構[2]。挪威學者莫滕·T·漢森（MortenT.Hansen）將知識服務解構為“知識獲取一知識加工—知識轉化—知識商業化”的鏈式流程，這一理論突破了傳統“知識獲取一知識加工”的局限，在“知識轉化”與“知識商業化”環節構建了新的增長點，使知識服務從“成本中心\"轉向“價值創造中心”。隨著公共服務體系向更高效、更智慧、更包容方向發展，主張通過激發新動能以提升公共服務供給質量和效率的新公共管理理論應運而生，認為圖書館應從“供給導向”轉向“需求導向”。這些理論通過知識生態的動態平衡、創新價值的鏈式延伸以及公共服務的精準供給，推動圖書館功能突破傳統邊界

1.2現實背景：三重維度驅動圖書館轉型

圖書館向知識賦能、技能培訓、資源對接的轉型是一場系統性變革，離不開政策引導、技術賦能和需求倒逼。這三者既獨立構成轉型的動力，又通過邏輯耦合形成閉環驅動，共同重塑圖書館的功能定位與服務范式。

1.2.1政策導向。從國家戰略層面看，創新驅動發展戰略要求圖書館構建普惠共享的創新服務體系。《“十四五”國家科技創新規劃》等文件明確將公共文化機構納人創新基礎設施范疇，使圖書館從“文化服務者”轉為“創新服務樞紐”獲得制度背書。政策體系的完善不僅為圖書館轉型提供了政策支持，更通過資源配置推動了實踐的落地。中央與地方通過專項經費劃撥、跨部門數據共享協議等方式，破解了圖書館資源分散、協作低效等發展瓶頸。

1.2.2技術賦能。數字技術通過重構知識生產與傳播的底層架構，推動圖書館從被動資源供給轉向主動智慧服務。人工智能技術大幅提升圖書館服務效率，基于神經語言程序學（NeuroLinguisticProgramming，NLP）的智能問答系統通過語義理解與多輪對話，將政策檢索匹配時間壓縮在3秒以內，有效解決了傳統人工咨詢服務響應滯后的問題；機器學習算法通過用戶畫像與行為數據，實現信息資源的精準化推送。區塊鏈技術則重構了資源共享的信任機制，借助分布式賬本與智能合約技術，確保跨機構資源流轉過程中的權屬清晰與全過程可追溯。上述技術使圖書館得以構建“需求感知一資源調度一服務迭代”的閉環服務體系，最終實現從“知識倉庫”到“智慧樞紐”的轉變。

1.2.3需求倒逼。數字化時代，用戶行為模式與價值訴求的深刻變革，倒逼圖書館從“資源中心”向“需求適配者”轉型。例如，科研用戶對前沿文獻（如基因編輯領域最新成果）的快速獲取需求，促使圖書館開發AI驅動的語義檢索工具，以彌補傳統分類檢索效率的不足；用戶對突破時空限制的服務需求，推動圖書館構建“云課堂”與移動端知識推送系統；用戶跨學科研究對多源數據融合的需求，要求圖書館打破“信息孤島”的局限。此外，用戶將圖書館視為“第三空間”的價值取向，推動圖書館強化知識共享與協作創新功能。

綜上，政策驅動明確了圖書館“為何轉”的戰略定位，技術賦能解決了圖書館“如何轉”的方法路徑，需求倒逼界定了圖書館“轉什么”的服務內容。這種多維驅動不僅論證了圖書館轉型的必然性，更構建了其“政策保障一技術支撐一需求響應”的實施框架。

2圖書館向知識賦能、技能培訓、資源對接轉型的核心路徑

2.1知識賦能：從資源集聚到價值轉化的立體化服務體系建構

圖書館向知識賦能轉型的關鍵在于突破傳統的文獻存儲功能，通過知識資源的深度加工、能力培育的分層實施以及決策支持的精準供給，構建覆蓋“知識生產—知識轉化—知識應用”的立體化服務體系。這一過程既是對知識生態理論的實踐演繹，更是對創新價值鏈中“知識轉化”環節的主動占領。

知識賦能的基礎在于將碎片化數據轉化為可重復使用的知識資產。圖書館可通過語義分析、知識圖譜等技術，以用戶需求為核心構建動態化、場景化的知識服務路徑，一方面要通過自然語言處理技術與機器學習算法對海量非結構化數據進行實體識別與關系抽取，形成結構化知識單元；另一方面要基于知識圖譜技術構建跨領域關聯網絡，明確知識對象之間的語義關系和相互作用機制，完成文獻單元向知識單元的轉變，實現知識的組織、關聯和聚合，形成層級分明、關聯關系明確的檔案知識網絡[3]。此外，圖書館還要依托場景建模實現知識服務的精準適配。以面向科研用戶的知識服務系統為例，系統通過分析用戶研究主題、歷史行為數據以及科研合作網絡，動態生成包含文獻推薦、實驗方法優化建議以及潛在合作學者匹配的定制化知識包，重構知識生產與傳播的范式。

2.2技能培訓：從理論灌輸到實戰賦能的場景化體系建構

國家相關政策明確將職業技能培訓與數字素養提升納入公共文化服務職能范圍。圖書館向技能培訓轉型的核心在于突破傳統課堂教學模式的局限性，通過基于需求導向的課程開發、虛實融合的實訓平臺以及多元化的師資建設，構建“學—練一用”一體化的實戰化培訓體系。具體路徑方面，圖書館可借助人工智能與虛擬現實技術的應用提升技能培訓的精準性與沉浸感，打破傳統的“知識傳播者”定位，轉型為“技能孵化器”，同時提供技能幫扶等社會化延伸行動，助力區域經濟發展。

2.3資源對接：從信息中介到生態樞紐的服務網絡重構

圖書館向資源對接轉型的重點在于突破傳統的信息檢索功能，通過跨領域資源整合、精準匹配機制和全周期孵化服務，構建“要素集聚一精準對接一價值轉化”的立體化服務網絡。這一轉型既是對知識生態理論中“知識流”優化的實踐，更是對創新價值鏈中“商業化”環節的深度介入，推動圖書館從“資源中轉站”升級為“創新樞紐港”。

圖書館通過資源對接功能的重構，不僅實現了知識資源的市場化配置，更構建了包含政府、高校、企業以及其他社會資本的創新生態系統，促進了要素互動，最終成為驅動區域經濟發展的“無形之手”，既拓展了圖書館的服務邊界，更重新定義了其在創新體系中的角色，使圖書館從被動的資源守護者轉變為主動的價值創造者。

3圖書館轉型路徑的實踐挑戰及破局之道

3.1技術整合的復雜性挑戰

圖書館知識服務的智慧化轉型依賴多技術融合，但技術應用面臨數據壁壘與算法倫理問題。例如，知識圖譜構建需整合異構數據源，但不同機構的數據標準與開放協議差異顯著，導致跨域知識關聯效率不高。此外，AI推薦算法可能因訓練數據偏見導致“信息繭房”問題，如：圖書館的智能薦書系統可能因為過度依賴用戶歷史行為而忽略其多樣性需求，因此需要通過動態權重調整和人工干預優化模型。未來，圖書館應構建跨領域數據共享聯盟，并建立算法倫理審查機制，確保技術應用的公平性與透明度。

3.2 政策協同的碎片化困境

當前，盡管國家層面的政策推動力度較大，但地方在執行過程中仍存在資源配置不均、跨部門協作效率不高等問題。例如，六盤水市圖書館的“點線面”城鄉一體化閱讀空間共建模式被文旅部推廣，但其數字資源覆蓋率僅有 65% ，部分偏遠鄉村仍依賴流動圖書車提供低頻服務。破解此類問題需要政府強化頂層設計的系統性，一方面要通過立法明確公共數據的開放標準和權責邊界；另一方面要建立跨地區、跨部門的聯席會議制度，如：成都與德陽、眉山、資陽四市為推動教育同城化發展，組建“成德眉資”區域聯盟，通過定期協商機制，實現四城資源目錄統一與服務標準互認[4]

3.3 生態適配的能力鴻溝

圖書館作為生態樞紐，需要具備資源整合、需求洞察與市場化運營能力。然而，當前大多數圖書館仍受限于傳統管理模式，缺乏專業的產品經理和商業合作渠道，致使服務轉化率不高。為此，圖書館應從以下角度入手搭建橋梁：一是引入和培養數據分析師、用戶體驗設計師等復合型人才，完善館員結構，推動館員從“文獻管理員”向“知識策展人\"轉型。二是探索知識服務的分賬模式與訂閱制度，創新運營模式。例如，甘肅省圖書館與相關企業合作開設非遺技藝工坊，在保留文化傳承的同時創造經濟價值；上海臨港數字科技圖書館接人新華傳媒生態系統，成為統籌推進國家文化大數據體系、全國智慧圖書館體系及公共文化云等建設中的一環，致力于實現“到2035年建成物理分布、邏輯關聯、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點集成的國家文化大數據體系，使中華文化全景呈現、數字化成果全民共享”的目標[5]

參考文獻：

[1]金武剛.公共圖書館高質量發展：內涵、定位與任務[J].圖書與情報，2021（1）：19-25.

[2] 任萍萍.價值共創理論視域下的高校圖書館知識服務模式變革機理與路徑研究[J].圖書館界，2025（1）：1-4.

[3] 謝雨霏.用知識圖譜開檔案新局[J].文化產業，2025（7） ：97-99.

[4] 關于印發《關于加快成德眉資教育同城化發展實施方案》的通知[EB/OL].[2025-01-06].https：//edu.cheng-du. gov. cn/gkml/qtwj/1630721593946689536. shtml.

[5]全球首家“元宇宙”圖書館將于年底在上海臨港開館[EB/OL].[2025-01-06].https：//finance.sina.com.cn/blockchain/roll/2022-11-09/doc-imqqsmrp5486898. shtml.

（編校：徐黎娟）