知識賦能導向下圖書館服務轉型的背景邏輯與實施路徑研究

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）06-0066-03

當前，信息技術的快速發(fā)展顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，圖書館也是如此。用戶對信息獲取的即時性、便捷性需求激增，促使圖書館從實體資源管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡化方向轉型。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展從要素驅動向創(chuàng)新驅動轉變，知識與技能成為競爭力的核心要素。《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》明確提出，公共圖書館要拓展知識服務新型服務功能，深刻認識當前公共文化服務的新特征、新要求、新規(guī)律，在既有方針政策的基礎上，進一步加強前瞻思考，全局謀劃，以實現(xiàn)更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展目標[1]。在此背景下，研究知識賦能導向下圖書館的轉型路徑具有重要的現(xiàn)實意義和實踐價值。

1圖書館轉型發(fā)展的理論基礎與現(xiàn)實背景

1.1理論支撐：知識生態(tài)與創(chuàng)新價值鏈的融合視角

自20世紀80年代以來，信息技術的迅猛發(fā)展推動知識成為核心生產(chǎn)要素，知識經(jīng)濟理論應運而生。標志性事件是微軟公司引領的軟件產(chǎn)業(yè)崛起，這一變革深刻推動了全球產(chǎn)業(yè)結構的升級和轉型，也為圖書館業(yè)務轉型奠定了重要基礎，強調知識主體（圖書館、企業(yè)、用戶）與知識環(huán)境（技術、政策、文化）的動態(tài)平衡。圖書館作為“知識樞紐”，應打破傳統(tǒng)文獻服務的封閉性，通過整合政府政策資源、高校科研成果、企業(yè)實踐需求，構建知識生產(chǎn)、傳播、應用的生態(tài)閉環(huán)。

圖書館轉型的另一個理論支撐是知識服務方面的價值共創(chuàng)。自2014年價值共創(chuàng)理論被引入圖書館領域以來，該理論與圖書館“以人為本”的核心服務理念深度契合，促進了理論研究與實踐創(chuàng)新的雙向互構[2]。挪威學者莫滕·T·漢森（MortenT.Hansen）將知識服務解構為“知識獲取一知識加工—知識轉化—知識商業(yè)化”的鏈式流程，這一理論突破了傳統(tǒng)“知識獲取一知識加工”的局限，在“知識轉化”與“知識商業(yè)化”環(huán)節(jié)構建了新的增長點，使知識服務從“成本中心\"轉向“價值創(chuàng)造中心”。隨著公共服務體系向更高效、更智慧、更包容方向發(fā)展，主張通過激發(fā)新動能以提升公共服務供給質量和效率的新公共管理理論應運而生，認為圖書館應從“供給導向”轉向“需求導向”。這些理論通過知識生態(tài)的動態(tài)平衡、創(chuàng)新價值的鏈式延伸以及公共服務的精準供給，推動圖書館功能突破傳統(tǒng)邊界

1.2現(xiàn)實背景：三重維度驅動圖書館轉型

圖書館向知識賦能、技能培訓、資源對接的轉型是一場系統(tǒng)性變革，離不開政策引導、技術賦能和需求倒逼。這三者既獨立構成轉型的動力，又通過邏輯耦合形成閉環(huán)驅動，共同重塑圖書館的功能定位與服務范式。

1.2.1政策導向。從國家戰(zhàn)略層面看，創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略要求圖書館構建普惠共享的創(chuàng)新服務體系。《“十四五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》等文件明確將公共文化機構納人創(chuàng)新基礎設施范疇，使圖書館從“文化服務者”轉為“創(chuàng)新服務樞紐”獲得制度背書。政策體系的完善不僅為圖書館轉型提供了政策支持，更通過資源配置推動了實踐的落地。中央與地方通過專項經(jīng)費劃撥、跨部門數(shù)據(jù)共享協(xié)議等方式，破解了圖書館資源分散、協(xié)作低效等發(fā)展瓶頸。

1.2.2技術賦能。數(shù)字技術通過重構知識生產(chǎn)與傳播的底層架構，推動圖書館從被動資源供給轉向主動智慧服務。人工智能技術大幅提升圖書館服務效率，基于神經(jīng)語言程序學（NeuroLinguisticProgramming，NLP）的智能問答系統(tǒng)通過語義理解與多輪對話，將政策檢索匹配時間壓縮在3秒以內，有效解決了傳統(tǒng)人工咨詢服務響應滯后的問題；機器學習算法通過用戶畫像與行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息資源的精準化推送。區(qū)塊鏈技術則重構了資源共享的信任機制，借助分布式賬本與智能合約技術，確保跨機構資源流轉過程中的權屬清晰與全過程可追溯。上述技術使圖書館得以構建“需求感知一資源調度一服務迭代”的閉環(huán)服務體系，最終實現(xiàn)從“知識倉庫”到“智慧樞紐”的轉變。

1.2.3需求倒逼。數(shù)字化時代，用戶行為模式與價值訴求的深刻變革，倒逼圖書館從“資源中心”向“需求適配者”轉型。例如，科研用戶對前沿文獻（如基因編輯領域最新成果）的快速獲取需求，促使圖書館開發(fā)AI驅動的語義檢索工具，以彌補傳統(tǒng)分類檢索效率的不足；用戶對突破時空限制的服務需求，推動圖書館構建“云課堂”與移動端知識推送系統(tǒng)；用戶跨學科研究對多源數(shù)據(jù)融合的需求，要求圖書館打破“信息孤島”的局限。此外，用戶將圖書館視為“第三空間”的價值取向，推動圖書館強化知識共享與協(xié)作創(chuàng)新功能。

綜上，政策驅動明確了圖書館“為何轉”的戰(zhàn)略定位，技術賦能解決了圖書館“如何轉”的方法路徑，需求倒逼界定了圖書館“轉什么”的服務內容。這種多維驅動不僅論證了圖書館轉型的必然性，更構建了其“政策保障一技術支撐一需求響應”的實施框架。

2圖書館向知識賦能、技能培訓、資源對接轉型的核心路徑

2.1知識賦能：從資源集聚到價值轉化的立體化服務體系建構

圖書館向知識賦能轉型的關鍵在于突破傳統(tǒng)的文獻存儲功能，通過知識資源的深度加工、能力培育的分層實施以及決策支持的精準供給，構建覆蓋“知識生產(chǎn)—知識轉化—知識應用”的立體化服務體系。這一過程既是對知識生態(tài)理論的實踐演繹，更是對創(chuàng)新價值鏈中“知識轉化”環(huán)節(jié)的主動占領。

知識賦能的基礎在于將碎片化數(shù)據(jù)轉化為可重復使用的知識資產(chǎn)。圖書館可通過語義分析、知識圖譜等技術，以用戶需求為核心構建動態(tài)化、場景化的知識服務路徑，一方面要通過自然語言處理技術與機器學習算法對海量非結構化數(shù)據(jù)進行實體識別與關系抽取，形成結構化知識單元；另一方面要基于知識圖譜技術構建跨領域關聯(lián)網(wǎng)絡，明確知識對象之間的語義關系和相互作用機制，完成文獻單元向知識單元的轉變，實現(xiàn)知識的組織、關聯(lián)和聚合，形成層級分明、關聯(lián)關系明確的檔案知識網(wǎng)絡[3]。此外，圖書館還要依托場景建模實現(xiàn)知識服務的精準適配。以面向科研用戶的知識服務系統(tǒng)為例，系統(tǒng)通過分析用戶研究主題、歷史行為數(shù)據(jù)以及科研合作網(wǎng)絡，動態(tài)生成包含文獻推薦、實驗方法優(yōu)化建議以及潛在合作學者匹配的定制化知識包，重構知識生產(chǎn)與傳播的范式。

2.2技能培訓：從理論灌輸?shù)綄崙?zhàn)賦能的場景化體系建構

國家相關政策明確將職業(yè)技能培訓與數(shù)字素養(yǎng)提升納入公共文化服務職能范圍。圖書館向技能培訓轉型的核心在于突破傳統(tǒng)課堂教學模式的局限性，通過基于需求導向的課程開發(fā)、虛實融合的實訓平臺以及多元化的師資建設，構建“學—練一用”一體化的實戰(zhàn)化培訓體系。具體路徑方面，圖書館可借助人工智能與虛擬現(xiàn)實技術的應用提升技能培訓的精準性與沉浸感，打破傳統(tǒng)的“知識傳播者”定位，轉型為“技能孵化器”，同時提供技能幫扶等社會化延伸行動，助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2.3資源對接：從信息中介到生態(tài)樞紐的服務網(wǎng)絡重構

圖書館向資源對接轉型的重點在于突破傳統(tǒng)的信息檢索功能，通過跨領域資源整合、精準匹配機制和全周期孵化服務，構建“要素集聚一精準對接一價值轉化”的立體化服務網(wǎng)絡。這一轉型既是對知識生態(tài)理論中“知識流”優(yōu)化的實踐，更是對創(chuàng)新價值鏈中“商業(yè)化”環(huán)節(jié)的深度介入，推動圖書館從“資源中轉站”升級為“創(chuàng)新樞紐港”。

圖書館通過資源對接功能的重構，不僅實現(xiàn)了知識資源的市場化配置，更構建了包含政府、高校、企業(yè)以及其他社會資本的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，促進了要素互動，最終成為驅動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“無形之手”，既拓展了圖書館的服務邊界，更重新定義了其在創(chuàng)新體系中的角色，使圖書館從被動的資源守護者轉變?yōu)橹鲃拥膬r值創(chuàng)造者。

3圖書館轉型路徑的實踐挑戰(zhàn)及破局之道

3.1技術整合的復雜性挑戰(zhàn)

圖書館知識服務的智慧化轉型依賴多技術融合，但技術應用面臨數(shù)據(jù)壁壘與算法倫理問題。例如，知識圖譜構建需整合異構數(shù)據(jù)源，但不同機構的數(shù)據(jù)標準與開放協(xié)議差異顯著，導致跨域知識關聯(lián)效率不高。此外，AI推薦算法可能因訓練數(shù)據(jù)偏見導致“信息繭房”問題，如：圖書館的智能薦書系統(tǒng)可能因為過度依賴用戶歷史行為而忽略其多樣性需求，因此需要通過動態(tài)權重調整和人工干預優(yōu)化模型。未來，圖書館應構建跨領域數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，并建立算法倫理審查機制，確保技術應用的公平性與透明度。

3.2 政策協(xié)同的碎片化困境

當前，盡管國家層面的政策推動力度較大，但地方在執(zhí)行過程中仍存在資源配置不均、跨部門協(xié)作效率不高等問題。例如，六盤水市圖書館的“點線面”城鄉(xiāng)一體化閱讀空間共建模式被文旅部推廣，但其數(shù)字資源覆蓋率僅有 65% ，部分偏遠鄉(xiāng)村仍依賴流動圖書車提供低頻服務。破解此類問題需要政府強化頂層設計的系統(tǒng)性，一方面要通過立法明確公共數(shù)據(jù)的開放標準和權責邊界；另一方面要建立跨地區(qū)、跨部門的聯(lián)席會議制度，如：成都與德陽、眉山、資陽四市為推動教育同城化發(fā)展，組建“成德眉資”區(qū)域聯(lián)盟，通過定期協(xié)商機制，實現(xiàn)四城資源目錄統(tǒng)一與服務標準互認[4]

3.3 生態(tài)適配的能力鴻溝

圖書館作為生態(tài)樞紐，需要具備資源整合、需求洞察與市場化運營能力。然而，當前大多數(shù)圖書館仍受限于傳統(tǒng)管理模式，缺乏專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和商業(yè)合作渠道，致使服務轉化率不高。為此，圖書館應從以下角度入手搭建橋梁：一是引入和培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析師、用戶體驗設計師等復合型人才，完善館員結構，推動館員從“文獻管理員”向“知識策展人\"轉型。二是探索知識服務的分賬模式與訂閱制度，創(chuàng)新運營模式。例如，甘肅省圖書館與相關企業(yè)合作開設非遺技藝工坊，在保留文化傳承的同時創(chuàng)造經(jīng)濟價值；上海臨港數(shù)字科技圖書館接人新華傳媒生態(tài)系統(tǒng)，成為統(tǒng)籌推進國家文化大數(shù)據(jù)體系、全國智慧圖書館體系及公共文化云等建設中的一環(huán)，致力于實現(xiàn)“到2035年建成物理分布、邏輯關聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點集成的國家文化大數(shù)據(jù)體系，使中華文化全景呈現(xiàn)、數(shù)字化成果全民共享”的目標[5]

參考文獻：

[1]金武剛.公共圖書館高質量發(fā)展：內涵、定位與任務[J].圖書與情報，2021（1）：19-25.

[2] 任萍萍.價值共創(chuàng)理論視域下的高校圖書館知識服務模式變革機理與路徑研究[J].圖書館界，2025（1）：1-4.

[3] 謝雨霏.用知識圖譜開檔案新局[J].文化產(chǎn)業(yè)，2025（7） ：97-99.

[4] 關于印發(fā)《關于加快成德眉資教育同城化發(fā)展實施方案》的通知[EB/OL].[2025-01-06].https：//edu.cheng-du. gov. cn/gkml/qtwj/1630721593946689536. shtml.

[5]全球首家“元宇宙”圖書館將于年底在上海臨港開館[EB/OL].[2025-01-06].https：//finance.sina.com.cn/blockchain/roll/2022-11-09/doc-imqqsmrp5486898. shtml.

（編校：徐黎娟）