瀘沽湖景觀服務功能游客滿意度評價

中圖分類號：X82 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9655（2025）增-0077-03

0 引言

景觀滿意度是普通民眾對景觀評價的橋梁。滿意度評價是由個人經過體驗后的心理或情感狀況，經常用來評價產品、服務、生活質量以及旅游場所的滿意程度[1]。游客滿意度對旅游目的地非常重要，它會影響游客對旅游目的地的選擇對商品和服務的消費以及再次游覽的決定[2.3]。本文通過問卷調查法，了解游客對瀘沽湖景區的滿意度，為瀘沽湖景區提升旅游質量提供參考。

1材料與方法

1.1 數據來源

本文以瀘沽湖流域作為研究區，所采用的數據是通過問卷調查而得。本次調查對象為調查當日正在瀘沽湖旅游的游客，包括不同年齡、性別、職業、民族和文化的人。本次共發放調查表100份，回收調查表98份，回收率為 98% 。

1.2 數據分析

本文采用EXCEL和SPSS16.0進行數據統計和分析。

2結果

2.1游客的統計學特征

從旅客員男女姓別統計來看，男女人數剛好相等，都為49人；從年齡結構上看，20＼～30歲年齡段的人數最多，占 44.9% ；30＼～40歲年齡段的人數占 21.43% ，20歲以下人數占 17.35% ，40＼～50歲年齡段人數較少，占 8.16% ，50歲以上人數最少，占3.06% ；從游客文化程度來看，98名旅客當中，大學本科人數最多，占 52.04% ，其次是高中學歷人數占17.35% ，大專8人，碩士6人，初中6人。詳情見表1。

2.2游客旅游目的及參加活動特征

從游客旅游目的來看，以旅游度假為目的人數占 91.84% ，科學考察為2人，商務需求1人；從吸引游客來瀘沽湖旅游的地方統計情況看，22.78% 的游客受高原湖泊吸引， 19.94% 的游客受水質優良吸引， 23.42% 的游客受環境空氣質量優良吸引，被獨特的民族文化、民俗民居吸引占19.94% ，森林和山巒26人，濕地20人，動植物資源豐富2人，風味飲食3人；從消費情況來看，消費在500元以下的人數為15，500＼～1000元的為43人，1000元以上為26人；從參加旅游活動來看，參加劃船的人數為69人，徒步和登山為32人，游覽濕地30人，參加家庭/村莊11從，篝火晚會26人，騎馬4人，觀鳥2人。詳情見表2。

2.3游客對瀘沽湖景觀服務功能滿意度分析

根據統計數據來看，游客對瀘沽湖的第一印象，被調查的98個游客當中， 52.04% 人認為瀘沽湖的第一印象比想象中的要好的多， 21.43% 人認為與想象中差不多，14.29人認為比想象中稍好點， 10.02% 人認為沒有想象中的好，可以接受；詳情見表3，圖1。

從游客對瀘沽湖水環境質量評價來看，61.22% 的游客人評價為好， 30.61% 的游客評價為較好， 8.16% 的游客評價為一般，無游客評價差和極差；詳情見表3，圖2。

從游客對瀘沽湖旅游區自然景觀（湖、山、森林、濕地等）的評價來看， 50% 的游客評價為好，44.9的游客評價為較好， 5.1% 的游客評價為一般，無人評價為差與極差；詳情見表3，圖3。

從游客對瀘沽湖旅游區環保設施對瀘沽湖環境保護的效果評價來看， 44.9% 的游客評價為較好，25.51% 的游客評價為好， 27.55% 的游客評價為一般，2人評價為差，無人評價極差；詳情見表3，圖4。

從游客對旅游服務設施與自然景觀協調性（如小品、客棧賓館等）的評價來看，62.24的游客評價為一般， 26.53% 的游客評價為好， 11.22% 的游客評價為不好。詳情見表3，圖5。

3結論與討論

根據調查所得數據，可知年齡在20＼～40歲的游客居多，占了 65% ； 91.84% 的游客旅游目的是旅游度假；旅游活動主要為劃船、徒步和登山及游覽濕地； 50% 以上的游客認為瀘沽湖的吸引之處為高原湖泊、水質優良、環境空氣質量優良、獨特的民族文化與民俗民居；超一半以上的游客對瀘沽湖的第一印象比想象中的好， 62.22% 的游客認為瀘沽湖水環境質量好， 50% 的游客認為自然景觀好；說明游客來此旅游的目的，除了單純的欣賞自然景觀，感受清新空氣，更是一種品味瀘沽湖高源湖泊獨特風光與當地特有民族風情的生活方式。

27.55% 的游客認為瀘活湖生態環境保護效果一般， 2.04% 的游客認為差；62.24的游客認為旅游服務設施與自然景觀協調性一般， 11.22% 的游客認為不好；說明瀘沽湖在加強環境保護，改善旅游服務設施與自然景觀協調性湖泊流域點一線一面生態屏障結構和功能逐步趨于穩定仍需付出更多的努力。

參考文獻：

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[3]KozakM，Rimminctonm.Tourist satisfactionwithMallorca，Spain，asanoff-seasonholidaydestination[J].Journal of Travel Re-search，2000，38（3）：260-269.

Evaluation of Visitor Satisfaction for the Landscape Service Function of Lugu lake

TAN Zhi-wei12，SUBi-fei2，GONG Yi-Fan2，WANG Kun⁴ ，WANG Xuan-jie4，Kong De-ping （1.Yunnan AcademyofEcologicaland Environmental Sciences，Yunnan KeyLaboratoryforPolltionProcesses and Control ofPlateauLake-Watersheds，Kunming 650034，China）

Abstract：Inthispaper，touristsatisfactionwasinvestigatedthroughthewayofquestionnairesurveyontheservicefunctionofugu lakelandscape，whichcould Provideareferenceforlugulakescenicarea tourismquality.Theresult indicates that Most visitors thoughtspecialforplateaulakeLugulake，tewateralitygodabientairualityteiqueatioalcuureandfolou; Somevisitors thoughteffectofenvironmentprotectionfaciliesandservicefacilitisandthenaturallandscapeofcoordination.

Keywords：LuguLake;landscape service functions;satisfaction