瀘沽湖景觀服務(wù)功能游客滿意度評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：X82 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9655（2025）增-0077-03

0 引言

景觀滿意度是普通民眾對(duì)景觀評(píng)價(jià)的橋梁。滿意度評(píng)價(jià)是由個(gè)人經(jīng)過(guò)體驗(yàn)后的心理或情感狀況，經(jīng)常用來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)、生活質(zhì)量以及旅游場(chǎng)所的滿意程度[1]。游客滿意度對(duì)旅游目的地非常重要，它會(huì)影響游客對(duì)旅游目的地的選擇對(duì)商品和服務(wù)的消費(fèi)以及再次游覽的決定[2.3]。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，了解游客對(duì)瀘沽湖景區(qū)的滿意度，為瀘沽湖景區(qū)提升旅游質(zhì)量提供參考。

1材料與方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以瀘沽湖流域作為研究區(qū)，所采用的數(shù)據(jù)是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查而得。本次調(diào)查對(duì)象為調(diào)查當(dāng)日正在瀘沽湖旅游的游客，包括不同年齡、性別、職業(yè)、民族和文化的人。本次共發(fā)放調(diào)查表100份，回收調(diào)查表98份，回收率為 98% 。

1.2 數(shù)據(jù)分析

本文采用EXCEL和SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

2結(jié)果

2.1游客的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

從旅客員男女姓別統(tǒng)計(jì)來(lái)看，男女人數(shù)剛好相等，都為49人；從年齡結(jié)構(gòu)上看，20＼～30歲年齡段的人數(shù)最多，占 44.9% ；30＼～40歲年齡段的人數(shù)占 21.43% ，20歲以下人數(shù)占 17.35% ，40＼～50歲年齡段人數(shù)較少，占 8.16% ，50歲以上人數(shù)最少，占3.06% ；從游客文化程度來(lái)看，98名旅客當(dāng)中，大學(xué)本科人數(shù)最多，占 52.04% ，其次是高中學(xué)歷人數(shù)占17.35% ，大專8人，碩士6人，初中6人。詳情見(jiàn)表1。

2.2游客旅游目的及參加活動(dòng)特征

從游客旅游目的來(lái)看，以旅游度假為目的人數(shù)占 91.84% ，科學(xué)考察為2人，商務(wù)需求1人；從吸引游客來(lái)瀘沽湖旅游的地方統(tǒng)計(jì)情況看，22.78% 的游客受高原湖泊吸引， 19.94% 的游客受水質(zhì)優(yōu)良吸引， 23.42% 的游客受環(huán)境空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良吸引，被獨(dú)特的民族文化、民俗民居吸引占19.94% ，森林和山巒26人，濕地20人，動(dòng)植物資源豐富2人，風(fēng)味飲食3人；從消費(fèi)情況來(lái)看，消費(fèi)在500元以下的人數(shù)為15，500＼～1000元的為43人，1000元以上為26人；從參加旅游活動(dòng)來(lái)看，參加劃船的人數(shù)為69人，徒步和登山為32人，游覽濕地30人，參加家庭/村莊11從，篝火晚會(huì)26人，騎馬4人，觀鳥(niǎo)2人。詳情見(jiàn)表2。

2.3游客對(duì)瀘沽湖景觀服務(wù)功能滿意度分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，游客對(duì)瀘沽湖的第一印象，被調(diào)查的98個(gè)游客當(dāng)中， 52.04% 人認(rèn)為瀘沽湖的第一印象比想象中的要好的多， 21.43% 人認(rèn)為與想象中差不多，14.29人認(rèn)為比想象中稍好點(diǎn)， 10.02% 人認(rèn)為沒(méi)有想象中的好，可以接受；詳情見(jiàn)表3，圖1。

從游客對(duì)瀘沽湖水環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)看，61.22% 的游客人評(píng)價(jià)為好， 30.61% 的游客評(píng)價(jià)為較好， 8.16% 的游客評(píng)價(jià)為一般，無(wú)游客評(píng)價(jià)差和極差；詳情見(jiàn)表3，圖2。

從游客對(duì)瀘沽湖旅游區(qū)自然景觀（湖、山、森林、濕地等）的評(píng)價(jià)來(lái)看， 50% 的游客評(píng)價(jià)為好，44.9的游客評(píng)價(jià)為較好， 5.1% 的游客評(píng)價(jià)為一般，無(wú)人評(píng)價(jià)為差與極差；詳情見(jiàn)表3，圖3。

從游客對(duì)瀘沽湖旅游區(qū)環(huán)保設(shè)施對(duì)瀘沽湖環(huán)境保護(hù)的效果評(píng)價(jià)來(lái)看， 44.9% 的游客評(píng)價(jià)為較好，25.51% 的游客評(píng)價(jià)為好， 27.55% 的游客評(píng)價(jià)為一般，2人評(píng)價(jià)為差，無(wú)人評(píng)價(jià)極差；詳情見(jiàn)表3，圖4。

從游客對(duì)旅游服務(wù)設(shè)施與自然景觀協(xié)調(diào)性（如小品、客棧賓館等）的評(píng)價(jià)來(lái)看，62.24的游客評(píng)價(jià)為一般， 26.53% 的游客評(píng)價(jià)為好， 11.22% 的游客評(píng)價(jià)為不好。詳情見(jiàn)表3，圖5。

3結(jié)論與討論

根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，可知年齡在20＼～40歲的游客居多，占了 65% ； 91.84% 的游客旅游目的是旅游度假；旅游活動(dòng)主要為劃船、徒步和登山及游覽濕地； 50% 以上的游客認(rèn)為瀘沽湖的吸引之處為高原湖泊、水質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良、獨(dú)特的民族文化與民俗民居；超一半以上的游客對(duì)瀘沽湖的第一印象比想象中的好， 62.22% 的游客認(rèn)為瀘沽湖水環(huán)境質(zhì)量好， 50% 的游客認(rèn)為自然景觀好；說(shuō)明游客來(lái)此旅游的目的，除了單純的欣賞自然景觀，感受清新空氣，更是一種品味瀘沽湖高源湖泊獨(dú)特風(fēng)光與當(dāng)?shù)靥赜忻褡屣L(fēng)情的生活方式。

27.55% 的游客認(rèn)為瀘活湖生態(tài)環(huán)境保護(hù)效果一般， 2.04% 的游客認(rèn)為差；62.24的游客認(rèn)為旅游服務(wù)設(shè)施與自然景觀協(xié)調(diào)性一般， 11.22% 的游客認(rèn)為不好；說(shuō)明瀘沽湖在加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，改善旅游服務(wù)設(shè)施與自然景觀協(xié)調(diào)性湖泊流域點(diǎn)一線一面生態(tài)屏障結(jié)構(gòu)和功能逐步趨于穩(wěn)定仍需付出更多的努力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賀赫，陳進(jìn).中國(guó)植物園游客游覽動(dòng)機(jī)及滿意度調(diào)查[J].生物多樣性，2011，19（5）：589-596.

[3]KozakM，Rimminctonm.Tourist satisfactionwithMallorca，Spain，asanoff-seasonholidaydestination[J].Journal of Travel Re-search，2000，38（3）：260-269.

Evaluation of Visitor Satisfaction for the Landscape Service Function of Lugu lake

TAN Zhi-wei12，SUBi-fei2，GONG Yi-Fan2，WANG Kun⁴ ，WANG Xuan-jie4，Kong De-ping （1.Yunnan AcademyofEcologicaland Environmental Sciences，Yunnan KeyLaboratoryforPolltionProcesses and Control ofPlateauLake-Watersheds，Kunming 650034，China）

Abstract：Inthispaper，touristsatisfactionwasinvestigatedthroughthewayofquestionnairesurveyontheservicefunctionofugu lakelandscape，whichcould Provideareferenceforlugulakescenicarea tourismquality.Theresult indicates that Most visitors thoughtspecialforplateaulakeLugulake，tewateralitygodabientairualityteiqueatioalcuureandfolou; Somevisitors thoughteffectofenvironmentprotectionfaciliesandservicefacilitisandthenaturallandscapeofcoordination.

Keywords：LuguLake;landscape service functions;satisfaction