打開群眾“心鎖”的“三把鑰匙”

近年來，城市化進程使社區結構漸漸從傳統的“熟人社會”轉向“陌生人社會”。雖然“陌生人社會”不是絕對的關系冷漠，但居住在同一片區的居民往往因為來自不同地域，物理距離雖近，心理距離卻遠，人與人之間缺乏必要的溝通和信任，每個人仿佛都安裝了一把“心鎖”。派出所民警若要順利開展社區警務工作，首先就要解決這一問題。在此，分享一下本人在實際工作中打開群眾“心鎖”的“三把鑰匙”。

在調解中，我耐心傾聽兩人的委屈，對他們的辛苦付出都表示理解和肯定，二人聽了都很受用。這時，我順勢向陶四提起曾姐獨自操持家務、輔導孩子的艱辛；轉過身來，又向曾姐轉述陶四為養家辛苦經營店鋪的付出。對此，二人都表示認同。當我將這份雙向的認同再轉述給雙方時，他們的眼中泛起了驚喜的淚光：“原來他（她）理解我的辛苦呀！”此時，誤解的隔閡被理解融化，曾姐想起丈夫的責任與溫情，陶四也意識到了妻子的不易。30年相濡以沫的記憶突然蘇醒，最終，二人重歸于好。

第一把鑰匙是“理解”

理解，是穿越誤解迷霧的橋梁，是暖化人心的治愈良方。你理解了對方，反過來，對方就能理解你，甚至整個世界。

前段時間，社區居民陶四與妻子曾姐的婚姻出現了危機，其根源正是因為互相的不理解。陶四抱怨自己守店12小時的疲憊無人知曉，曾姐哭訴自己帶娃持家的辛酸不被看見。

第二把鑰匙是“信任”

信任，是浸潤干涸土地的春雨，是催生責任萌芽的沃土。

和泓江山國際的壩壩舞噪音引發居民和舞隊的沖突：居民朝舞隊潑水、潑糞以示抗議，舞隊也是寸步不讓，矛盾幾近激化。面對這群能言善辯的阿姨們，我選擇從舞團王團長入手，每日登門拜訪，與他閑聊家常，聽他追憶昔日擔任廠長時帶領數百工人奮斗的輝煌歲月。當他沉浸在過往的自豪中時，我適時表達了對他組織能力的信任：“您當年能帶領那么多工人干出一蕃事業，現在肯定也能協調好團隊，找到更合適的跳舞場地。”這份信任的表達，如同一劑催化劑，喚醒了他內心的責任感。次日，王團長主動請纓，不僅說服舞隊成員遷至無住戶的虎頭巖公園，還牽頭制定了文明跳舞公約。一場劍拔弩張的沖突，最終因為信任化作了鄰里和諧的新起點。

第三把鑰匙是“鼓勵”

鼓勵，是照進灰暗世界的一縷陽光。陽光來了，灰暗就去了。

社區難免居住有刑滿釋放人員。對于這類人群，熟悉內情的居民往往對他們常懷戒備之心，這使得他們的回歸社會之路并不順暢。例如，居民黃某曾是我的幫扶對象。當年他出獄后求職屢屢碰壁。為此，他心生憤懣，甚至揚言報復社會。然而，在深入接觸后，我發現他有兩個優點：一是對母親的孝心一一他總念叨著母親因高度近視生活不便，言語間滿是牽掛；二是對書籍的熱愛一一服刑期間，他讀了很多名家著作，文字不經意間成為他重塑靈魂的階梯。掌握這些情況后，我鄭重地告訴他：“孝為百善之首，僅憑這點，我就尊重你。而愛讀書的人，命運終會眷顧。”我的肯定和鼓勵如星火，點燃了他沉寂的希望。此后，黃某開始嘗試創業，從一家小餐館起步，到如今經營公司、娶妻生子，生活步人正軌。更令人欣慰的是，他將自己感受到的溫暖傳遞出去，鼓勵并幫助三名無業青年重新振作，其中兩人成功創業。正如黃某所言：“當年民警的鼓勵就像一束光，如今我也要讓這束光照亮更多人。”

以理解消解誤解，陶四夫婦和好如初；以信任激發擔當，王團長化身“調解先鋒”；以鼓勵取代偏見，黃某重燃生活斗志一一這些真實的案例印證著一個樸素的道理：每個靈魂深處都蘊含著溫暖與善意，所謂“陌生人社會”的隔閡，不過是人們自我保護的外殼。社區民警作為基層治理的“公共熟人”，天然具備貼近群眾、化解心結的優勢。愿每一位派出所民警特別是社區民警，都能握緊自己的“三把鑰匙”（不限三把），在煙火人間中傳遞溫暖，讓社會重新煥發出鄰里相親的溫情底色。

（作者系重慶市公安局渝中區分局大坪派出所民警）