關(guān)于國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的研究

摘" 要：國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)有企業(yè)面臨愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)收賬款作為企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的資金鏈安全至關(guān)重要。加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的應(yīng)收賬款管理，提高資金的利用率，可以在一定程度上促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)的健康度。基于此，分析國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因以及應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，如風(fēng)險(xiǎn)管理不足、管理層意識(shí)淡薄、內(nèi)控機(jī)制不完善等，并對(duì)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理提出建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)管控

DOI：10.12231/j.issn.1000-8772.2025.19.067

引言

國(guó)有企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的支撐和引領(lǐng)作用。國(guó)有企業(yè)不僅是國(guó)家宏觀調(diào)控的重要載體，同時(shí)也是國(guó)家財(cái)政收入的重要來(lái)源。國(guó)有企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，輔助政府行使公共管理職能，并確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。為了開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)形成大量的應(yīng)收賬款，只有對(duì)這些應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)有效的管理，才能提高資金周轉(zhuǎn)率，減少企業(yè)壞賬，降低資金管理成本，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1 國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性

1.1 企業(yè)性質(zhì)決定了應(yīng)收賬款管理的重要性

國(guó)有企業(yè)不同于其他企業(yè)，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)還肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終需要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行黨的方針路線，協(xié)助政府保障和改善民生。應(yīng)收賬款是國(guó)有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)賒銷(xiāo)的方式將貨物或者服務(wù)提供給購(gòu)買(mǎi)方，從而形成的債權(quán)。適當(dāng)?shù)馁d銷(xiāo)可以幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)資金風(fēng)險(xiǎn)，增加信用成本，如果購(gòu)買(mǎi)方遇到經(jīng)營(yíng)困難，企業(yè)還有可能發(fā)生壞賬損失，造成國(guó)有資產(chǎn)流失。

1.2 管理模式?jīng)Q定了應(yīng)收賬款管理的合理性

針對(duì)應(yīng)收賬款管理，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該采取事前、事中、事后的全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化管理模式，從賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)始之前，對(duì)購(gòu)買(mǎi)方的各項(xiàng)信用調(diào)查、評(píng)估，到賒銷(xiāo)形成債權(quán)，再到最后款項(xiàng)收回或者形成壞賬處理結(jié)束，國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行全過(guò)程管理。然而，部分國(guó)有企業(yè)的應(yīng)收賬款管理存在調(diào)查不細(xì)致、管理流于形式、管理混亂等問(wèn)題，如果管理跟不上，就無(wú)法快速地收回應(yīng)收賬款，從而影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 完善的制度是應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵

加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款的管理是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革、提高運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)收賬款的管理不僅涉及資金的回流問(wèn)題，還直接關(guān)系企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)國(guó)有企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)制定科學(xué)、有效的應(yīng)收賬款管理辦法，其中建立健全管理機(jī)制是提升國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平及推動(dòng)改革的基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理需要充分考慮自身獨(dú)特的管理結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境。國(guó)有企業(yè)通常面臨政府監(jiān)管、政策導(dǎo)向等特殊因素，所以企業(yè)在制定應(yīng)收賬款管理機(jī)制時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和政策導(dǎo)向設(shè)定合理的賬款回收期限、信用額度及催收程序。國(guó)有企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部控制以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的透明與準(zhǔn)確，尤其在資金流動(dòng)性較弱的情況下，應(yīng)及時(shí)采取措施減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)，避免賬款積壓過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。提升國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的核心在于應(yīng)用信息化與數(shù)字化手段。通過(guò)構(gòu)建集成化財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤應(yīng)收賬款的變化，幫助管理者動(dòng)態(tài)掌握客戶(hù)信用情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，國(guó)有企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信用管理目標(biāo)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立全面的客戶(hù)信用評(píng)估機(jī)制，基于歷史交易記錄與市場(chǎng)變化制定個(gè)性化的信用政策，為企業(yè)制訂合理的應(yīng)收賬款管理計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。國(guó)有企業(yè)應(yīng)優(yōu)化應(yīng)收賬款的管理流程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)和催收機(jī)構(gòu)也是有效提升賬款回收率的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)應(yīng)定期對(duì)賬款進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款并通過(guò)法律手段或談判方式進(jìn)行催收，以避免形成長(zhǎng)期拖欠與壞賬。國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工積極參與賬款管理，營(yíng)造全員共同推動(dòng)應(yīng)收賬款管理的良好氛圍。通過(guò)完善的應(yīng)收賬款管理體系，國(guó)有企業(yè)不僅能夠提高資金周轉(zhuǎn)效率，減輕資金壓力，還能夠有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為其未來(lái)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)保障。因此，科學(xué)的應(yīng)收賬款管理辦法不僅是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，更是推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改革與發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2 國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

2.1 沒(méi)有建立系統(tǒng)的客戶(hù)評(píng)價(jià)體系

客戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系是衡量客戶(hù)信用狀況的重要依據(jù)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、項(xiàng)目種類(lèi)、合同周期、付款條件等因素建立客戶(hù)檔案。通過(guò)劃分類(lèi)別、數(shù)據(jù)分級(jí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)規(guī)模大、信用高的客戶(hù)可以適量放大賒銷(xiāo)額度。目前，部分國(guó)有企業(yè)仍然沒(méi)有建立有效的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，大部分客戶(hù)檔案資料不齊全，沒(méi)有按類(lèi)別、信用等級(jí)劃分層級(jí)，導(dǎo)致信息統(tǒng)計(jì)不全面，信息分析質(zhì)量不高。很多企業(yè)沒(méi)有設(shè)置信用管理部門(mén)，對(duì)客戶(hù)的信息管理仍然由人工使用電子表格進(jìn)行登記，資信評(píng)定也是由業(yè)務(wù)人員辦理。信息更新不及時(shí)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員由于業(yè)績(jī)考核的原因，沒(méi)有對(duì)簽訂的合同以及客戶(hù)進(jìn)行全面有效的信用評(píng)估，樂(lè)觀地評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)，盲目增加賒銷(xiāo)額度，提高企業(yè)的應(yīng)收賬款，給單位埋下資金無(wú)法收回的隱患。因此，企業(yè)必須結(jié)合自身實(shí)際情況建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，及時(shí)對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)不重視應(yīng)收賬款的管理

企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的追求，使得企業(yè)在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)采用寬松的策略，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款增加[1]。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以完成銷(xiāo)售任務(wù)為第一目標(biāo)，忽視了應(yīng)收賬款的不確定性和對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流的影響，加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[2]。同時(shí)，企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注銷(xiāo)售目標(biāo)和盈利指標(biāo)的增長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)收賬款的回收不重視，導(dǎo)致企業(yè)的工作重心只集中在銷(xiāo)售方面[3]。國(guó)有企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視應(yīng)收賬款管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，采取合理有效的措施，提升應(yīng)收賬款的回收速度，降低資金周轉(zhuǎn)率。部分國(guó)有企業(yè)的管理者雖然具備應(yīng)收賬款管理意識(shí)，但意識(shí)薄弱，缺乏規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的措施，對(duì)應(yīng)收賬款的管理僅靠企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有行之有效的制度。

2.3 應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理不健全，缺乏激勵(lì)機(jī)制

目前，部分國(guó)有企業(yè)的管理制度對(duì)應(yīng)收賬款管理沒(méi)有明確要求，缺少系統(tǒng)性的文件約束應(yīng)收賬款管理，而健全的應(yīng)收賬款內(nèi)控制度能夠監(jiān)督企業(yè)應(yīng)收賬款流程的合規(guī)性，保障企業(yè)資金流的健康、穩(wěn)定。應(yīng)收賬款管理制度應(yīng)包括事前客戶(hù)評(píng)定制度、事中審批制度、事后催收制度，與相關(guān)人員的績(jī)效考核制度掛鉤。會(huì)計(jì)人員應(yīng)結(jié)合余額百分比法、賬齡分析法等方法分析應(yīng)收賬款，及時(shí)向管理層和銷(xiāo)售部門(mén)公布分析結(jié)果，對(duì)賬齡長(zhǎng)、金額大的應(yīng)收賬款應(yīng)做出預(yù)警，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金。業(yè)務(wù)人員應(yīng)明確職責(zé)權(quán)限，在合同履約過(guò)程中，及時(shí)采取發(fā)律師函、訴訟、保全等措施，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各個(gè)部門(mén)職責(zé)、分工應(yīng)明確，部門(mén)之間溝通要暢通，業(yè)務(wù)人員要注重事中管理，及時(shí)反饋應(yīng)收賬款信息，特別是逾期原因。企業(yè)在取得相關(guān)損失證據(jù)并確認(rèn)應(yīng)收賬款無(wú)法收回時(shí)，將該應(yīng)收賬款認(rèn)定為壞賬，并計(jì)提壞賬損失，且相關(guān)信用評(píng)價(jià)人員應(yīng)承擔(dān)應(yīng)收賬款未收回的責(zé)任。缺乏對(duì)應(yīng)收賬款回收率的績(jī)效考核是應(yīng)收賬款不能及時(shí)回收的另一個(gè)重要原因。部分國(guó)有企業(yè)只針對(duì)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)進(jìn)行考核，并沒(méi)有將應(yīng)收賬款的回收時(shí)間和金額作為考核內(nèi)容，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收積極性不高，應(yīng)收賬款占比逐年攀升，企業(yè)資金占用比例較大。此外，對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)督不嚴(yán)也是導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收出現(xiàn)問(wèn)題的原因。部分國(guó)有企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶(hù)簽訂合同后，沒(méi)有對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，也沒(méi)有履行催收義務(wù)，財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有定期與客戶(hù)對(duì)賬，會(huì)計(jì)監(jiān)督不到位，審計(jì)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)提出整改意見(jiàn)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理效果不佳。

2.4 應(yīng)收賬款的回收率低、催收方法不合理

有效的催收工作對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款和存貨有著很明顯的降壓效果，催收方法不正確、內(nèi)部管理不協(xié)調(diào)是國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款回收率低下的主要原因[4]。企業(yè)應(yīng)收賬款的催收方式大多采用電話(huà)協(xié)商、上門(mén)催要、發(fā)詢(xún)證函等，礙于和客戶(hù)的關(guān)系，怕得罪客戶(hù)失去以后的訂單，造成催收力度不夠，效果不明顯，客戶(hù)遲遲不愿意支付欠款，最終造成壞賬損失。同時(shí)，很多企業(yè)缺乏對(duì)應(yīng)收賬款催收的培訓(xùn)，員工的催收積極性不高，各個(gè)部門(mén)之間的信息溝通不協(xié)調(diào)。例如，財(cái)務(wù)部門(mén)只負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款賬齡，在和客戶(hù)對(duì)賬后沒(méi)有及時(shí)把相關(guān)信息告知催收部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)只關(guān)心銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況等；催收部門(mén)對(duì)于已經(jīng)形成的應(yīng)收賬款能否回收漠不關(guān)心，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)事不關(guān)己高高掛起的情況。

3 完善國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的建議

3.1 建立健全企業(yè)客戶(hù)信息庫(kù)及評(píng)價(jià)體系

企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展全面的調(diào)查了解，包括但不限于客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、組織架構(gòu)、資金情況、納稅信息以及商業(yè)背景等信息，并對(duì)以上信息進(jìn)行及時(shí)的整理、更新。企業(yè)也可以通過(guò)國(guó)家信用查詢(xún)系統(tǒng)、人行征信系統(tǒng)、納稅服務(wù)系統(tǒng)、國(guó)家裁判文書(shū)網(wǎng)、企查查等官方渠道對(duì)客戶(hù)的征信內(nèi)容、納稅誠(chéng)信、訴訟情況進(jìn)行了解，對(duì)所收集到的資料應(yīng)由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行歸納、總結(jié)、存檔，以便于企業(yè)決策者能夠?qū)蛻?hù)信用進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定適合自身發(fā)展的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)的信用信息建立客戶(hù)信息庫(kù)，包括客戶(hù)日常管理、準(zhǔn)入條件、價(jià)格優(yōu)惠政策、激勵(lì)政策等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而決定是否能與客戶(hù)合作，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。目前，部分國(guó)有企業(yè)的法律保護(hù)意識(shí)比較薄弱，考慮到訴訟的人工和時(shí)間成本，大部分企業(yè)能不打官司就不打官司。基于此，需要企業(yè)全方位地了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，制定相關(guān)的審查機(jī)制，通過(guò)合規(guī)的審查流程可以有效防止企業(yè)高管以及信用評(píng)價(jià)人員的舞弊行為。國(guó)有企業(yè)應(yīng)加大審查力度，相關(guān)部門(mén)在審查客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，應(yīng)提出明確的審查意見(jiàn)以及依據(jù)，符合各項(xiàng)條件后才可以對(duì)其采取賒銷(xiāo)。

3.2 強(qiáng)化管理層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)收賬款管理理念

國(guó)有企業(yè)的管理者大多是任期制，從而容易導(dǎo)致管理者為了在任期內(nèi)提高自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，著重關(guān)注企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，忽略了應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。為了提高營(yíng)業(yè)收入盲目采取賒銷(xiāo)方式，提高應(yīng)收賬款占比，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)有企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)管理者的應(yīng)收賬款管理意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)員工的責(zé)任心，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)管理者和相關(guān)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使管理者了解近年來(lái)應(yīng)收賬款的規(guī)模、壞賬損失情況、資金貸款情況，充分了解應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)也可以在年初編制相關(guān)預(yù)算指標(biāo)時(shí)，將應(yīng)收賬款占比納入企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)的考核指標(biāo)，如果超出預(yù)算范圍需要立刻修改，這樣既能約束管理者為了提高營(yíng)業(yè)收入濫用賒銷(xiāo)方式的銷(xiāo)售行為，又能降低應(yīng)收賬款產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 完善應(yīng)收賬款內(nèi)控制度，健全激勵(lì)機(jī)制

有效的內(nèi)控制度可以很好地提高國(guó)有企業(yè)的應(yīng)收賬款的回收率，健全的管理制度可以有效規(guī)避應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)收賬款預(yù)警機(jī)制，通過(guò)提前預(yù)警，降低壞賬發(fā)生的概率。建立預(yù)警機(jī)制就需要企業(yè)建立信息庫(kù)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更新客戶(hù)信息，在必要時(shí)可以通過(guò)發(fā)律師函、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全等法律途徑，減少公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡采用賬齡分析法、余額百分比法等進(jìn)行分析，并及時(shí)披露分析結(jié)果，同時(shí)定期應(yīng)向欠款單位發(fā)詢(xún)證函對(duì)賬，確認(rèn)應(yīng)收賬款金額是否一致。其次，國(guó)有企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)收賬款績(jī)效考核機(jī)制。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金、職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方式提高員工的積極性，激勵(lì)員工積極催收欠款，減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)沒(méi)有完成考核目標(biāo)的員工，需要其總結(jié)失敗原因、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)采取相應(yīng)的懲罰措施，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，促進(jìn)應(yīng)收賬款的管理。最后，建立有效的催收機(jī)制。目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的催收方式普遍是發(fā)詢(xún)證函確認(rèn)、電話(huà)催收，方式單一，效果不明顯，企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)收賬款的逾期原因和賬齡進(jìn)行分類(lèi)。針對(duì)金額小的客戶(hù)，可以安排專(zhuān)人電話(huà)提醒，有針對(duì)性地進(jìn)行催收；對(duì)于賬齡時(shí)間長(zhǎng)、金額較大的客戶(hù)應(yīng)區(qū)分情況催收；對(duì)信用正常且沒(méi)有違約記錄的客戶(hù)，通常實(shí)行一般催要方式，催收人員應(yīng)定期了解客戶(hù)資金情況以及欠款原因，或者通過(guò)發(fā)律師函的方式提醒客戶(hù)，讓客戶(hù)能夠意識(shí)到嚴(yán)重性，從而盡快歸還欠款；對(duì)于惡意拖欠的客戶(hù)，就需要采取強(qiáng)制收取的方式，可以選擇讓客戶(hù)的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)或者信用管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)、施壓，使其盡快支付欠款。如果上述方式都無(wú)法收回欠款，則企業(yè)應(yīng)考慮通過(guò)法律途徑收回欠款，在催收過(guò)程中既應(yīng)讓客戶(hù)感受到企業(yè)收回欠款的嚴(yán)肅性，也需要給予其一定的耐心和關(guān)心。

3.4 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，只有人才素質(zhì)滿(mǎn)足企業(yè)要求，才能真正實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)人才隊(duì)伍，提高企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解企業(yè)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，定期組織員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，可以通過(guò)比賽、考試等形式提高員工的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)。國(guó)有企業(yè)應(yīng)經(jīng)常宣傳企業(yè)的理念，使員工認(rèn)可企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工的歸屬感，同時(shí)應(yīng)促進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的溝通交流。其次，企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展各個(gè)方面的培訓(xùn)。例如，財(cái)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)怎樣從眾多的財(cái)務(wù)指標(biāo)里提煉出有用的數(shù)據(jù)，如何快速運(yùn)用賬齡分析法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分類(lèi)匯總，提升其數(shù)據(jù)分析能力。通過(guò)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)收賬款管理人才或者財(cái)會(huì)專(zhuān)家，以講座的方式向財(cái)務(wù)人員介紹如何熟練快捷地完成應(yīng)收賬款的催收任務(wù)，使財(cái)務(wù)人員明確各個(gè)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系和風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，減少因能力不足而造成催收不力的情況，加強(qiáng)員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。企業(yè)也可以通過(guò)招聘，聘請(qǐng)有催收經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)收賬款管理人才，為企業(yè)快速提高應(yīng)收賬款的回收率。銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)務(wù)人員除了學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧之外還應(yīng)學(xué)習(xí)催收技巧，以減少催收的時(shí)間成本和勞動(dòng)成本。企業(yè)需要培訓(xùn)員工相關(guān)的法律知識(shí)，請(qǐng)法務(wù)或者律師講解案例，普及法律法規(guī)知識(shí)，使企業(yè)高管和員工能夠深入學(xué)習(xí)應(yīng)收賬款的管理知識(shí)，提高員工的法律意識(shí)[5]。國(guó)有企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過(guò)定期考核，提高員工對(duì)應(yīng)收賬款相關(guān)法律的知識(shí)普及。企業(yè)還可以通過(guò)定期評(píng)優(yōu)評(píng)先、聘請(qǐng)優(yōu)秀員工講解催收經(jīng)驗(yàn)等方法讓員工學(xué)習(xí)管理方式、財(cái)稅知識(shí)，提升員工對(duì)應(yīng)收賬款管理的業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)有企業(yè)改革進(jìn)程中，應(yīng)收賬款管理也是改革的重點(diǎn)工作之一，直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。國(guó)有企業(yè)應(yīng)在思想上重視，行動(dòng)上執(zhí)行，建立健全應(yīng)收賬款管理體制，完善應(yīng)收賬款信用體系，不斷加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理效果，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。隨著國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化，國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)份額將持續(xù)增加，做大做強(qiáng)是國(guó)有企業(yè)改革的目標(biāo)，只有加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：鄒偉（1978-），男，漢族，安徽蚌埠人，本科，中級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。