新媒體時(shí)代高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究

中圖分類號(hào)：G715

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.20.039

Research on the Strategy of Guiding Online Public Opinion among Vocational College Students in the New Media Era

ZHOU Shiyan

（Fujian Polytechnic of Information Technology， Fuzhou， Fujian

AbstractThis study starts from the issue of vocational college students'online demands and deeply analyzes the formation mechanism of online public opinion based on behavioral psychology theory.In the era of new media， the interaction between information dissemination and the psychological development of vocational college students can easily trigger emotional resonance，form negativeonline public opinion，and affct campus stability.Through a macro examination of the current situation of online public opinion guidance in vocational coleges in China，combined with typical cases，it is proposed to strengthen the mainbattlefield ofpublic opinion and construct a new paradigmof value guidance; Strengthen the fullcycle managementof public opinion and establish a new mechanism forrisk prevention and control; Forge an iron army for new media work and create anew situation of integrated communication. Aim to improve the work style of the school，buildaharmonious campus environment，and provide theoretical reference and practical guidance for related research.

Keywordsinternet public opinion; higher vocational education; behavioral psychology; harmonious campus

習(xí)近平總書記對(duì)宣傳思想文化工作作出重要指示，明確要求“著力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力提升新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力”。黨的二干屆三中全會(huì)提出“健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系”。在數(shù)字技術(shù)革命浪潮下，大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙等新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)媒體傳播形態(tài)革新，網(wǎng)絡(luò)空間已深度融入大學(xué)生信息獲取、觀點(diǎn)表達(dá)與思想交互的全過程。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)理具有顯著特殊性，既包含社會(huì)公共議題的滲透?jìng)鞑?，又涉及校園突發(fā)事件的價(jià)值碰撞，往往通過情緒共振形成群體認(rèn)知的蝴蝶效應(yīng)，深刻形塑著青年群體的認(rèn)知圖式與價(jià)值觀。作為實(shí)施“三全育人\"的核心場(chǎng)域，高職院校亟須構(gòu)建科學(xué)的輿情治理體系，這不僅是提高學(xué)校治理能力的關(guān)鍵切口，更是踐行“為黨育人、為國(guó)育才”使命的必然要求。通過行為心理學(xué)理論框架系統(tǒng)性優(yōu)化輿情引導(dǎo)機(jī)制、前瞻性防范重大輿論風(fēng)險(xiǎn)，高職院校既能在意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)中筑牢社會(huì)主義核心價(jià)值觀傳播根基，又能有效實(shí)現(xiàn)思想政治教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新時(shí)代高質(zhì)量人才培養(yǎng)提供堅(jiān)實(shí)的與論保障。

1新時(shí)代高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀分析

1.1學(xué)生主體維度

青年網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)行為自律性薄弱特征，具體表現(xiàn)為語言規(guī)范意識(shí)缺失、價(jià)值取向偏差及行為越軌傾向。高職學(xué)生群體在與情傳播場(chǎng)域中主要存在兩種參與形態(tài)：其一為能動(dòng)型參與，即通過高頻次的信息轉(zhuǎn)發(fā)、議題評(píng)論及觀點(diǎn)輸出主動(dòng)介入輿情演化進(jìn)程。值得注意的是，高職學(xué)生加入虛擬社群（如粉絲圈層）后，存在網(wǎng)絡(luò)暴力、名譽(yù)侵權(quán)、謠言傳播等行為異化現(xiàn)象，反映出網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)約的失效。其二為受動(dòng)型參與，即通過信息接收與認(rèn)知內(nèi)化被動(dòng)形成價(jià)值判斷。實(shí)證研究表明，兩種參與模式均對(duì)青年價(jià)值觀形塑產(chǎn)生顯著負(fù)向影響。由于校園環(huán)境與社會(huì)實(shí)踐存在認(rèn)知鴻溝，高職學(xué)生在面對(duì)輿情操控、信息繭房及算法偏見時(shí)，普遍存在媒介素養(yǎng)欠缺與批判性思維不足等問題。

1.2學(xué)校治理維度

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制有待完善，意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)存在優(yōu)化空間。當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理呈現(xiàn)出以下特征：學(xué)工部門主責(zé)思想政治教育，保衛(wèi)部門承擔(dān)安全教育職能，網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)安全，宣傳部門統(tǒng)籌文化建設(shè)。這種職能分割導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)分析模型、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及價(jià)值引導(dǎo)路徑等核心模塊缺乏統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。部分高職院校存在“應(yīng)激式治理”傾向，慣用信息屏蔽、話題冷卻等管控手段，忽視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體性的培育。高職院校應(yīng)通過構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)文化矩陣，將行為規(guī)約教育融入青年亞文化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)。

1.3社會(huì)協(xié)同維度

網(wǎng)絡(luò)空間綜合治理體系效能衰減，家庭教育監(jiān)督功能弱化。社會(huì)轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)空間的治理困境表現(xiàn)為違法成本與治理收益失衡催生灰色產(chǎn)業(yè)，部分自媒體通過議程設(shè)置與框架建構(gòu)實(shí)施價(jià)值滲透，形成“信息異化一認(rèn)知偏差一行為失范”的傳導(dǎo)鏈條。此外，家庭教育子系統(tǒng)出現(xiàn)功能缺位，應(yīng)試導(dǎo)向的教育傳統(tǒng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育缺失，代際數(shù)字鴻溝削弱監(jiān)督效能，“公共牧場(chǎng)效應(yīng)\"引發(fā)網(wǎng)絡(luò)行為的外部性擴(kuò)張。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 72.3% 的家長(zhǎng)對(duì)子女網(wǎng)絡(luò)越軌行為持寬容態(tài)度，這種責(zé)任規(guī)避傾向加劇了網(wǎng)絡(luò)失范行為的代際傳遞風(fēng)險(xiǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)典型案例分析

2.1案例概述

某大二女生寢室發(fā)生矛盾，A因?qū)κ矣袯常在寢室直播、語音聊天不滿。B則認(rèn)為寢室不止其一人直播，且對(duì)還原事實(shí)不全面的行為不能接受，B聯(lián)合他人在網(wǎng)絡(luò)攻擊A。另，其實(shí)A在寢室存在不注重個(gè)人衛(wèi)生、產(chǎn)生噪音等不良行為，還泄露他人隱私，引起同寢其他同學(xué)的不滿。B將此事整理成文字發(fā)布在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引發(fā)小范圍輿情。A情緒低落、焦慮，害怕見到其他同學(xué)。

針對(duì)此事件，校方采取了以下措施：一是組織學(xué)生干部集中開會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上澄清虛假信息，還原事件真相；二是通過學(xué)生干部對(duì)涉事學(xué)生進(jìn)行正向引導(dǎo)，安撫受此事影響學(xué)生的情緒；三是認(rèn)識(shí)到在與情初期，公眾通常從新聞媒體報(bào)道中尋找事件真相，因此努力保持透明度和真實(shí)性，積極回應(yīng)公眾關(guān)切和疑問。通過這些措施，最終有效應(yīng)對(duì)了此次網(wǎng)絡(luò)與情。此案例反映出高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情行為具有情緒化、易擴(kuò)散等特點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò)訴求處理不當(dāng)容易引發(fā)與情危機(jī)。

2.2基于行為心理學(xué)理論的案例分析

2.2.1情緒共鳴與群體極化效應(yīng)

從行為心理學(xué)中的情緒感染理論來看，案例中，B在得知自己被投訴后，由于情緒上不滿和自我保護(hù)的本能，選擇了在網(wǎng)絡(luò)上攻擊A。這一行為迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起了關(guān)注，尤其是B將寢室矛盾細(xì)節(jié)公之于眾，引發(fā)了廣大網(wǎng)民的情緒共鳴。情緒共鳴使得事件迅速發(fā)酵，形成了網(wǎng)絡(luò)與情。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性和傳播速度，網(wǎng)民情緒往往容易走向極端，形成群體極化效應(yīng)，即原本中立的網(wǎng)民也可能被煽動(dòng)性言論影響，加入攻擊或指責(zé)某一方。這種行為模式反映了從眾心理和情緒放大效應(yīng)。

2.2.2認(rèn)知偏差與刻板印象

社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，公眾往往基于有限的信息形成對(duì)事件的判斷。B發(fā)布的信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播后，部分網(wǎng)民可能只看到了A的負(fù)面行為，而忽略了寢室矛盾的多面性和復(fù)雜性。這種認(rèn)知偏差導(dǎo)致了對(duì)A的刻板印象，即認(rèn)為她是一個(gè)不顧及他人感受、行為不當(dāng)?shù)膶W(xué)生。這種刻板印象一旦形成，就很難被改變，進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。這體現(xiàn)了人們?cè)谛畔⑻幚磉^程中的簡(jiǎn)化和片面化傾向。

2.2.3情緒干預(yù)與引導(dǎo)機(jī)制

A在與情發(fā)生后，情緒低落、焦慮。從情緒管理理論來看，這種反應(yīng)是正常的，但如果不進(jìn)行干預(yù)，可能會(huì)對(duì)其學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生長(zhǎng)期負(fù)面影響。學(xué)校采取的措施，如通過學(xué)生干部進(jìn)行正向引導(dǎo)、線上線下多次溝通等，都是有效的情緒干預(yù)策略，這些措施幫助A緩解了情緒壓力。學(xué)校通過還原事件真相，化解了網(wǎng)絡(luò)與情危機(jī)。這表明積極的情緒干預(yù)和引導(dǎo)對(duì)于緩解危機(jī)和恢復(fù)秩序具有重要作用。

2.2.4權(quán)威信息的缺失與補(bǔ)位

案例中，由于矛盾發(fā)生在寢室內(nèi)部，且涉及個(gè)人隱私，學(xué)校和相關(guān)部門在輿情初期可能難以迅速發(fā)布權(quán)威信息。權(quán)威信息缺失易引發(fā)謠言，學(xué)校積極通過官方渠道發(fā)布信息，及時(shí)澄清虛假信息，還原事件真相，有效遏制了謠言的傳播，保障了輿情事件的妥善處理。這體現(xiàn)了權(quán)威信息在輿論引導(dǎo)中具有關(guān)鍵作用。

3高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與啟示

3.1筑牢輿論主陣地，構(gòu)建價(jià)值引領(lǐng)新范式

3.1.1構(gòu)建個(gè)性化思想動(dòng)態(tài)模型

依托大數(shù)據(jù)算法與智能交互技術(shù)，建立多維學(xué)生思想數(shù)據(jù)庫(kù)。深度挖掘?qū)W生網(wǎng)絡(luò)行為，生成涵蓋興趣、認(rèn)知偏好、情感傾向的數(shù)字畫像，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)輿論演變趨勢(shì)。創(chuàng)新“需求側(cè)一供給側(cè)\"精準(zhǔn)匹配機(jī)制，運(yùn)用“算法推薦 + 人工干預(yù)\"模式，打造兼具理論深度與傳播活力的思政內(nèi)容矩陣，構(gòu)建價(jià)值引領(lǐng)新范式。

3.1.2強(qiáng)化情緒管理與認(rèn)知矯正

以學(xué)生事務(wù)管理中心為樞紐構(gòu)建矩陣式協(xié)同治理架構(gòu)，通過職能清單管理制度明確各部門的權(quán)責(zé)邊界，建立跨部門聯(lián)席會(huì)議與信息共享平臺(tái)的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。需重點(diǎn)開發(fā)智能訴求管理系統(tǒng)，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)對(duì)訴求文本進(jìn)行語義解析與智能分類，結(jié)合工作流引擎實(shí)現(xiàn)訴求處置的自動(dòng)化派單與進(jìn)度追蹤。通過構(gòu)建“受理一研判一處置一反饋”的數(shù)字化治理鏈條，打破部門壁壘與信息孤島，形成訴求處置的協(xié)同增效效應(yīng)。同時(shí)建立處置效能評(píng)估指標(biāo)體系，將響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度等參數(shù)納入部門績(jī)效考核，形成治理效能持續(xù)提升的良性循環(huán)。

3.2加強(qiáng)與情全周期管理，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控新機(jī)制

3.2.1打造智能輿情預(yù)警中樞

構(gòu)建“技術(shù) + 人工\"雙鑒輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)施黃金4小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制。建立24小時(shí)值班制度，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)實(shí)時(shí)捕捉敏感信息，形成與情熱度指數(shù)模型。構(gòu)建三級(jí)預(yù)警體系，根據(jù)傳播速度、影響范圍等劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定差異化處置預(yù)案，確保與情應(yīng)對(duì)的精準(zhǔn)性與時(shí)效性。

3.2.2構(gòu)建協(xié)同治理共同體

建立多部門聯(lián)動(dòng)的輿情應(yīng)急指揮中心，形成“校一院一班”三級(jí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新月度輿情研判沙龍機(jī)制，整合學(xué)工、宣傳、網(wǎng)絡(luò)中心等部門資源，建立輿情案例共享數(shù)據(jù)庫(kù)。強(qiáng)化與屬地網(wǎng)信部門、主流媒體的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“線上 .+ 線下\"立體防控網(wǎng)絡(luò)，提升重大輿情事件的協(xié)同處置效能。

3.3鍛造新媒體工作鐵軍，開創(chuàng)融合傳播新局面

3.3.1打造專業(yè)化網(wǎng)評(píng)員矩陣

實(shí)施“青藍(lán)工程”人才培養(yǎng)計(jì)劃，構(gòu)建“核心專家一骨干網(wǎng)評(píng)員一學(xué)生助理\"三級(jí)人才梯隊(duì)。建立“網(wǎng)絡(luò)大V\"聯(lián)絡(luò)機(jī)制，創(chuàng)新“理論 + 技術(shù)\"雙賦能培養(yǎng)模式，開設(shè)輿情實(shí)戰(zhàn)工作坊，開展模擬攻防演練，提升隊(duì)伍的輿情敏銳度和技術(shù)駕馭力。

3.3.2構(gòu)建全媒體傳播生態(tài)圈

打造“融媒體 + 思政\"集成平臺(tái)，整合兩微一端、短視頻等傳播渠道，建立內(nèi)容“生產(chǎn)一分發(fā)一反饋\"全鏈條機(jī)制。創(chuàng)新數(shù)字化輔導(dǎo)員工作模式，運(yùn)用AI技術(shù)開發(fā)個(gè)性化思政產(chǎn)品。打造“新聞發(fā)布一熱點(diǎn)解讀一輿論引導(dǎo)”三維傳播矩陣，提升主流敘事的傳播穿透力。健全線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“虛擬 ?⁺ 現(xiàn)實(shí)”雙空間育人體系，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為思政效能。

4結(jié)語

新時(shí)代輿情治理需堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治”原則，既要完善制度性安排，更要?jiǎng)?chuàng)新工作方法論。作為意識(shí)形態(tài)交鋒的前沿陣地和青年價(jià)值觀塑造的關(guān)鍵場(chǎng)域的高等職業(yè)院校正面臨多元思潮交融碰撞的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)要打破壁壘，推動(dòng)價(jià)值觀塑造、知識(shí)傳授與能力培育深度融合，培育具有家國(guó)情懷、全球視野與數(shù)字勝任力的新時(shí)代青年，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人提供網(wǎng)絡(luò)空間支撐。

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