數智時代圖書館智慧館員的職業素養探究

中圖分類號：G251.6;G258.6 文獻標識碼：A 文章編號:2096-4110(2025)06(a)-0190-05

Exploration on the Professional Quality of Smart Librarians in the Digital Intelligence Era

PI Yaqi

(Hefei Universityof TechnologyLibrary，XuanchengAnhui，242OOO，China)

Abstract:Thearivalofthedigitalintelligencerainthe2stcenturyhasbroughtunprecedentedopportunitiesandchallenges tothe managementandservicesof ibraries.Therapidadvancementof informationtechnologyhasnotonlyeshapedtheolepositioningoflibrariansbutalsoresultedintesubstitutionofsometraditioalskilbymergingtechnologies.Intiscontext，teut profesionalqualitystructureoflibrarianshasbecomedificulttoadapttothetransformationandupgradingoflibrariesandheincreasinglydiversified demandsof readers.Therefore，the collaborativeworking mode of \"librarian + virtual librarian\"has emerged， becominganinevitabletrendinpromotingthedevelopmentofsmartlibrary.Thispaperthoroughlyexploresthesignificantmeaningof enhancingtheprofessioalualitsofartiraans，teostiuntelementsofprofesoalqualitis，ndthimprovmtate gies.The aim is to provide operational suggestions and ideas for thecareer development path of smart librarians.

KeyWords: Digitalintellgencera;Smart lbrary;Smartlirarian; Librarian;Professionalquality;InformatonTechology

自2008年IBM正式提出“智慧地球\"之后，“智慧城市\"\"智慧社區\"\"智慧圖書館\"應運而生。數智時代背景下的圖書館借助各種AI、大數據、云計算等前沿技術手段為讀者提供更加主動、個性化的服務，傳統的圖書館員業務能力和職業素養已無法滿足讀者的需求，圖書館員必須在信息化快速發展的時代形成新的業務能力和職業素養。嚴棟從感知計算視角界定，主張“智慧圖書館乃圖書館融合物聯網、云計算與智能設備之產物，借物聯網之力達成服務與管理智能化”。董曉霞等人則提出，智慧圖書館乃感知智能化與數字圖書館服務智慧化的集成，旨在對現有數字圖書館服務實施優化升級。劉煒提出智慧圖書館是能夠提供智慧服務的圖書館，這里的智慧服務主要是通過軟件硬件設備設施對讀者進行智慧服務。

在眾多學者的研究中，筆者發現對于智慧圖書館的發展研究往往圍繞“技術至上\"的原則展開，從而忽略了圖書館員在圖書館建設中的重要作用。智慧圖書館不僅需要AR（增強現實）云計算等具備智慧手段的“虛擬館員”的技術加持，也需要配備具有較高職業素養的圖書館員。

圖書館員不同身份根據社會發展與讀者需求應運而生，社會需要什么樣的服務，就會出現與之相匹配的館員，所以對圖書館員職業素養的需求是動態的，是隨著時代發展而不斷變化的。

例如，20世紀八九十年代卡片式目錄的使用意味著館員需要具備極強的圖書館相關專業知識；20世紀晚期，隨著專業學科對圖書館內特定領域文獻信息需求的日益增長，鑒于傳統參考咨詢館員的知識結構難以充分滿足這一需求，高校內部開始推行學科館員制度以應對挑戰；移動互聯網時代乃至現今的元宇宙時代，信息資源的獲取方式、傳播渠道及用戶需求均經歷了深刻的變革，數字人文作為圖書館知識服務的新趨勢嶄露頭角，而具備圖書情報專業教育背景的數字人文館員，則順應時代需求，成為滿足圖書館職業新要求的重要力量[427

1圖書館員提升職業素養的意義

1.1提升館員職業素養是時代發展的必然產物

隨著資源數字化、智慧服務智能化的快速發展，圖書館以往的核心業務如圖書采訪、編目地位已慢慢下滑，卡片式自錄文獻管理方式也逐漸消失。取而代之的是用戶自主選擇采購圖書、全自動化加工書目 + 人工審校的文獻處理模式。圖書館員身份被迫順勢發展，智慧館員職業應運而生。它是指一類專業人員，他們擅長運用智能信息技術，為讀者用戶提供定制化的知識服務，其核心職能在于在智慧圖書館環境中履行圖書館員的職能。他們的核心使命在于，針對不同類型的讀者用戶，提供既個性化又精準的智慧服務，以滿足其多樣化的信息需求。智慧圖書館的建設、服務及其發展深受智慧館員能力水平的直接影響。智慧館員所需的能力不應當僅限于傳統參考咨詢與數據管理館員職責的范圍，而應廣泛涉及用戶需求的深度挖掘、數據的高效管理與分析、技術創新與應用能力、智能化服務的設計與實施、學科深度服務的提供、創新創造潛能的激發及專業領域內核心競爭優勢的構建等多個維度。這要求智慧館員在上述各領域展現卓越才能，從而在數字環境中具備全面的競爭力和廣泛的影響力

1.2館員的職業素養決定用戶體驗感與滿意度

在圖書館的智慧服務體系中，讀者、服務、館員、資源和技術構成了五大核心元素，它們之間相互作用、相互影響，共同推動著圖書館更高水平發展7。

讀者作為圖書館服務的對象，是整個智慧服務體系的基礎。他們的需求與反饋是圖書館改進服務、提升質量的重要依據。服務則是連接讀者與圖書館的橋梁，通過提供個性化、高效的服務，滿足讀者的多樣化需求。館員在圖書館智慧服務體系中扮演著至關重要的角色。他們不僅是服務的提供者，更是資源的整合者和技術的推動者。館員的專業素養、服務意識和創新能力直接影響著圖書館服務的質量和效率。通過不斷提升館員的專業能力和服務水平，圖書館可以為讀者提供更加優質、高效的服務。

圖書館的五大智慧元素之間相互作用。讀者是基礎，服務是橋梁，館員是關鍵，資源是支撐，技術是手段。只有充分發揮這五大元素的作用，才能構建出更加完善、高效的圖書館智慧服務體系。

1.3館員的職業素養決定其對自身職業的認同感

明確職業觀念與工作職責，是圖書館員開展各項管理與服務活動的價值基點。在工作中遵循與履行職業道德時，需在正確的職業觀念支配下，且將履行社會職責作為第一條準則[8

在工作過程中，不同的館員會呈現不同的職業素養，提升職業素養會不斷提升館員對本職工作的認同感，這種認同感會有效提升個人能力，也能決定館員在讀者服務過程中所呈現的狀態。

2智慧館員的職業素養

目前圖書館員的職業素養與智慧圖書館的飛速發展及讀者的智慧需求日益不相匹配。國內大部分的圖書館館員的職業素養能力還停留在圖書館數字化時代，甚至圖書館計算機時代，發展智慧館員、規范職業素養具有必要性和緊迫性。

2.1 服務能力

無論公共圖書館還是高校圖書館，“讀者第一、服務至上\"始終是圖書館人的奮斗目標。智慧館員發展的內核、根本出發點在于服務好讀者。

“圖書館員 + 虛擬館員”的工作模式勢必會成為智慧圖書館的發展新方式。圖書館基礎性借還書服務交由機器完成，虛擬館員給予智慧服務，圖書館員給予人文關懷。圖書館員借助虛擬館員深度挖掘不同讀者的閱讀需求，通過一種潤物細無聲的服務方式提供精準、高效的讀者服務，如通過技術手段提供“以人為本\"的主動性智慧化服務：開展多樣化閱讀推廣活動、為讀者提供科技查新查引、為學科建設提供技術支持等。

此外，專業的信息服務能力也必不可少。一方面，圖書館員需對大量分散無序的海量數據資源進行有序、集中整理，提供多渠道的信息服務途徑；另一方面，圖書管理員應不斷提升信息資源檢索和獲取方面的能力，能夠對讀者進行線上線下專業化的閱讀指導，從而將過去被動式借閱服務轉換為主動式借閱服務。借助大數據收集讀者閱讀習慣與愛好，將可能進行服務的內容及時推送給讀者。

2.2 專業知識能力

對于圖書館工作人員，扎實的業務知識不可或缺。盡管AI技術的到來在弱化圖書館員所具備的圖情相關專業知識，但掌握圖書館學、情報學相關知識有利于夯實圖書館基礎性建設，館員在整合圖書館數字化資源時，可以根據自身圖書館的特點與需求制定特有的館藏信息。

此外，在智慧圖書館的服務體系中，圖書館員不僅需要具備扎實的圖書館學專業知識，還應當積極拓寬知識領域，掌握至少一門與圖書館業務相關的其他專業知識，以及精通一門外語。這種能力結構對于圖書館員而言至關重要，不僅能夠使館員更有效地提供交叉學科相關的信息服務，促進不同學科之間的知識融合與創新，還能夠幫助館員及時追蹤了解新興學科的發展趨勢及新興產業的動態變化，從而更好地調整和優化圖書館的資源建設與服務策略，以滿足日益多元化的用戶需求。

2.3 智慧能力

進入數智時代，作為圖書館發展新形態的智慧圖書館，對圖書館員的職業素養提出了更為嚴格且專業化的要求。智慧圖書館不僅要求館員具備傳統的圖書管理知識，還需掌握信息技術、數據分析、用戶行為研究等多方面的能力，以更好地服務于智慧化、個性化的讀者需求。因此，提升圖書館員的職業素養，培養能夠適應智慧圖書館運營需求、具有智慧能力的“智慧館員”，成為未來圖書館人力資源發展的重要方向，也是圖書館人面臨的新職業挑戰與機遇。智慧館員是具備自我螺旋上升意識，能夠為讀者提供優質服務的公共文化服務工作者，是社會整體環境的變化和智慧技術的迅猛發展催生出的面向智慧圖書館的新職業[4]30

2.3.1 信息分析與挖掘能力

數智時代下，圖書館信息量和信息種類大幅度增加，讀者面對浩瀚的信息海洋往往束手無措，無法及時有效找到所需信息。智慧圖書館的圖書管理員必須在嚴格遵守信息規范的基礎上結合圖書館相關專業知識具備信息分析、挖掘、整合和評價的能力。對有價值的數據信息、讀者信息和需求進行甄選、判斷與應用，具備結合統計與分析方法進行信息決策判斷的能力[]。

另外，各學科之間的交叉、融合已成為必然趨勢。此時的圖書館員不僅是圖書服務者，更多地承擔了網絡技術員、信息員、學科服務員的職責，在信息技術方面要熟練運用計算機的各種功能，對信息進行有效篩選，去粗取精、去偽存真，并熟練使用圖書館內部各種檢索工具。

2.3.2 網絡安全維護能力

數智時代人工智能技術被大量運用，讀者只需通過一部移動設備就能輕松實現交互式體驗，計算機通過用戶注冊的信息、借閱歷史等各種信息精準掌握讀者的閱讀習慣與閱讀需求。個人隱私的保護成為智慧圖書館員的一項重要職責。

2023年5月，國家網信辦公布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》中明確規定，生成式人工智能服務提供者應當依法開展預訓練、優化訓練等訓練數據處理活動[1，圖書館員應熟悉相關法律法規，從而在面對后臺大數據時，能夠精準分析和保護讀者合法的個人行為并確保個人隱私不外泄。

2.3.3技術融合與創新能力

智慧館員應具備技術融合能力，能夠將新技術、新理念應用于圖書館的日常管理和服務中。這包括但不限于智能設備的引入、數字資源的開發與整合、新型服務模式的探索等，以創新驅動圖書館服務的升級。

創新一直是事物進步的助推器，圖書館創新一直是圖書館人想要突破的重點領域。創新可以體現在多個方面：創新服務能力為讀者提供多元化、多渠道的信息獲取方式；創新智慧能力，運用科技手段，了解讀者閱讀習慣，為讀者提供定制化閱讀服務；創新圖書館管理方式；創新圖書館空間布局等。具有創新精神的館員不僅能給圖書館注入大量的活力，還能提升圖書館整體水平，提升學校的綜合實力。

以創新驅動發展，不斷提升服務質量，推動圖書館在數智時代快速升級轉型。

2.3.4用戶研究與體驗設計能力

智慧館員在現代圖書館服務體系中扮演著至關重要的角色，他們不僅需要具備扎實的專業知識，還必須深入理解并精準把握用戶的多樣化需求。為實現這一目標，智慧館員需采取一系列科學有效的方法，如開展系統性的用戶調研、實施精細化的行為分析等，全面且深入地洞察用戶在使用圖書館各類資源與服務過程中的實際體驗與潛在需求。用戶調研可以包括問卷調查、面對面訪談、焦點小組討論等多種形式，旨在直接聽取用戶的聲音，捕捉其真實反饋；而行為分析則側重于利用大數據分析技術，追蹤用戶在圖書館內的活動軌跡、資源訪問偏好及交互行為模式，從而揭示隱藏在數據背后的用戶習慣與需求趨勢。

基于上述深入細致的洞察結果，智慧館員能夠運用創新思維與專業技能，設計出更加人性化、智能化且緊密貼合用戶日常使用習慣的服務流程與界面布局。這些設計不僅致力于優化用戶體驗的每一個細節，如簡化操作步驟、提升檢索效率、使推薦內容個性化等，還注重營造一種溫馨、便捷、高效的學習氛圍，使用戶在享受圖書館資源與服務的過程中感受到前所未有的舒適與愉悅。

通過不斷優化服務流程與界面設計，智慧館員能夠有效增強用戶的忠誠度與黏性，促使用戶更加積極主動。這種正向循環不僅提升了圖書館資源的利用率與服務的影響力，還有利于圖書館與用戶之間建立更加緊密、互信的互動關系，為智慧圖書館的可持續發展奠定了堅實的基礎。總之，智慧館員可以精準洞察用戶需求并據此創新服務模式，是推動圖書館服務向更高水平邁進的關鍵因素。

3提升智慧館員職業素養的路徑

3.1 制定個人發展人才計劃

在智慧圖書館的建設與發展進程中，大數據分析技術的運用成為推動圖書館員職業素養提升的關鍵一環。通過大數據分析技術，我們可以全面而深入地了解與分析每位館員的個人能力特征，進而為其量身定制個人發展計劃，確保每位館員都能在職業發展的道路上得到精準指導與支持。

具體而言，大數據分析技術的應用能夠幫助我們識別館員的個人能力優勢與潛在增長點，從而為其找準個人職業發展的突破口。在此基礎上，我們鼓勵館員在保持各方面能力素養平穩增長的同時，充分發揮其特長與優勢，實現個人價值的最大化。

針對不同類型的館員角色，依據其崗位定位與職責要求，有針對性地定制學習模式與發展路徑。例如，對于參考館員，可側重于提升其信息檢索與咨詢服務能力；對于學科館員，則需加強其在特定學科領域的專業知識與學術研究能力；而對于數字人文館員，則需注重培養其數字技術應用與人文素養融合的能力。通過這種精準定位與定制化培養，能夠確保每位館員都能在其崗位上不斷發揮高能力，為智慧圖書館的發展貢獻更大的力量。

3.2建立終身智識學習平臺

圖書館館員提供信息服務的過程也是不斷學習的過程，做終身的學習者是每個圖書館人一生所求。

構建集繼續教育、職業認證、反饋機制等功能為一體的終身智識平臺是知識數字化戰略舉措的堅實支撐，是建立網絡化、數字化、個性化及終身化知識教育體系的關鍵性一步。

數智時代下的圖書館館員須具備較高的信息素養、數字素養及數據素養。智慧圖書館要充分發揮智慧館員的能量，更好地服務于讀者。終身智識平臺的建立有助于館員通過線上線下的雙學習模式，打破各圖書館之間的溝通壁壘。所有圖書館館員之間找差距補不足，相互學習，相互補充，在終身學習中不斷充實自己。

4結束語

隨著時代的飛速發展，各行各業在服務于人的方式方法上均展現出顯著的變革趨勢，力求與時代發展同步，更加注重人性化服務，以及提升服務的便捷性與效率。在這一背景下，圖書館員的職業素養也相應地經歷著深刻的變革，始終以圖書館服務功能的優化與讀者需求的多元化為核心而不斷進化。這種進化的速度之快，要求每位圖書館員必須保持持續學習的態度，以適應圖書館服務的日新月異。在此背景下，本文圍繞數智時代下圖書館員的職業素養要求與規劃展開討論，為智慧圖書館發展提供更多思路。

參考文獻

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