企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系構(gòu)建與應(yīng)用

一、結(jié)構(gòu)型企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系搭建

1.企業(yè)戰(zhàn)略確認(rèn)和分解企業(yè)戰(zhàn)略確認(rèn)是戰(zhàn)略績(jī)效管理體系構(gòu)建和應(yīng)用的基礎(chǔ)，明確正確的戰(zhàn)略方向，是確保企業(yè)作出科學(xué)合理的決策，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的基礎(chǔ)保障。因此，企業(yè)需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，了解內(nèi)外環(huán)境的變化情況，根據(jù)各方面因素作出正確決策。在這個(gè)過(guò)程中，需要企業(yè)能夠利用科學(xué)合理的戰(zhàn)略分析方法有效識(shí)別來(lái)自?xún)?nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)因素，了解自身在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題和不足。

從外部環(huán)境分析的角度來(lái)看，企業(yè)可以利用PESTEL等宏觀環(huán)境分析法，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、生態(tài)、法律等方面展開(kāi)，分析外部環(huán)境[4]。此外，企業(yè)也利用“波特五力模型”等行業(yè)環(huán)境分析法對(duì)潛在進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅、購(gòu)買(mǎi)者的談判能力和供應(yīng)者的談判能力等方面的情況進(jìn)行分析。通過(guò)這些手段明確企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以確保自身在確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)能夠保持正確的方向。

從內(nèi)部環(huán)境分析的角度來(lái)看，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部的資源、組織結(jié)構(gòu)、文化等企業(yè)可控因素進(jìn)行科學(xué)的衡量和評(píng)價(jià)。主要采用的方法是價(jià)值鏈分析和核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。

結(jié)合對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的分析結(jié)果進(jìn)行整合、匯總，采用SWOT分析法對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)進(jìn)行整理，以確保自身能夠選擇合適的戰(zhàn)略導(dǎo)向。企業(yè)確認(rèn)好戰(zhàn)略之后，應(yīng)結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作制定相應(yīng)的公司指標(biāo)及年度目標(biāo)，各部門(mén)再結(jié)合部門(mén)職能及部門(mén)年度重點(diǎn)工作，對(duì)公司的指標(biāo)進(jìn)行承接，并有效落實(shí)。

2.績(jī)效管理工具及方法企業(yè)在戰(zhàn)略績(jī)效管理方面可以采用平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)與關(guān)鍵成果法等工具有效開(kāi)展工作，確保自身能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

平衡記分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度開(kāi)展全面戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具。其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于，使企業(yè)平衡財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)各部門(mén)的有效溝通和信息共享，全面反映績(jī)效情況，根據(jù)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)，確保各部門(mén)能夠有效履行自身職責(zé)和義務(wù)，從而產(chǎn)生更好的戰(zhàn)略績(jī)效管理效果。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是根據(jù)SMART原則，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解生成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。該方法的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于，能夠進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，識(shí)別出影響戰(zhàn)略達(dá)成的關(guān)鍵指標(biāo)，形成具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有相關(guān)性和時(shí)限性的目標(biāo)，給各個(gè)部門(mén)和崗位指明在一定時(shí)限內(nèi)需要努力的方向，并且將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效整合在一起。

目標(biāo)與關(guān)鍵成果法是基于目標(biāo)的明確性和關(guān)鍵成果的可衡量性，通過(guò)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和關(guān)鍵成果，激發(fā)員工的創(chuàng)新和積極性。其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于，具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性，可以激發(fā)出員工的工作熱情，同時(shí)在評(píng)估過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。

綜上，平衡記分卡是一種全面的戰(zhàn)略績(jī)效管理框架，涵蓋了多個(gè)維度，是企業(yè)在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)比較常用的一種績(jī)效管理工具。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和目標(biāo)與關(guān)鍵成果法是后續(xù)在戰(zhàn)略制定之后，目標(biāo)制定環(huán)節(jié)經(jīng)常使用的兩種績(jī)效管理工具。因此，企業(yè)在構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的時(shí)候，通常會(huì)參考平衡記分卡的邏輯進(jìn)行公司級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的拆分。

3.企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理執(zhí)行平衡記分卡適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化且需要全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)。例如，集團(tuán)公司涉及多個(gè)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)板塊，需要綜合考慮財(cái)務(wù)盈利、客戶(hù)滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率以及員工成長(zhǎng)等多方面因素構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。企業(yè)在使用這種方式時(shí)，應(yīng)從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效考核指標(biāo)，從企業(yè)的財(cái)務(wù)角度出發(fā)，通過(guò)明確和分解財(cái)務(wù)指標(biāo)，按照企業(yè)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的邏輯進(jìn)行遞推，形成了一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和發(fā)展的一種方式。由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以便可以更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法通常應(yīng)用于目標(biāo)較為明確，且注重落實(shí)效果的重要部門(mén)。這些部門(mén)將會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，在獲得關(guān)鍵目標(biāo)之后進(jìn)行有效落實(shí)。

目標(biāo)與關(guān)鍵成果法特別適合創(chuàng)新型企業(yè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及需要激發(fā)員工自主性和創(chuàng)造力的組織。例如，科技創(chuàng)業(yè)公司在研發(fā)新產(chǎn)品或探索新業(yè)務(wù)模式時(shí)，或者企業(yè)內(nèi)部的臨時(shí)項(xiàng)目組需要在一定時(shí)間內(nèi)完成特定任務(wù)。首先，制定具有挑戰(zhàn)性和方向性的目標(biāo)（O），同時(shí)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定3－5個(gè)關(guān)鍵成果（KR），這些關(guān)鍵成果必須是具體、可衡量且能夠明確反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的。接著，定期進(jìn)行回顧和評(píng)估，團(tuán)隊(duì)成員共同討論目標(biāo)的進(jìn)展情況，分享經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。最后，根據(jù)回顧結(jié)果對(duì)OKR進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保目標(biāo)始終與企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化保持一致。

二、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的實(shí)踐應(yīng)用

1.戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)制定及實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、理論化的管理方法，代表了企業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的成果。企業(yè)想要構(gòu)建完善成熟的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，可以從以下幾點(diǎn)人手：

第一步，制定和實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)。考慮到企業(yè)在制定戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榇嬖诔霭l(fā)點(diǎn)不一致或信息不對(duì)稱(chēng)的情況，導(dǎo)致目標(biāo)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題。為此，管理者和部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通和交流，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以參考同行業(yè)基準(zhǔn)值或歷史最優(yōu)值以及上一考核周期完成值等標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理目標(biāo)。

第二步，可以借助頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法，找出更多戰(zhàn)略性、全局性的重要目標(biāo)，構(gòu)建完善的戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)體系。企業(yè)根據(jù)各方面情況制定合適的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系后，應(yīng)召開(kāi)核心管理層會(huì)議，共同討論戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)體系的合理性。戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)一致通過(guò)，才能著手進(jìn)行布局和規(guī)劃。

第三步，設(shè)置好企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)之后，需要組織各部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步拆分，確保公司級(jí)目標(biāo)都有所承接，同時(shí)結(jié)合各部門(mén)職能，制定出各個(gè)部門(mén)的年度指標(biāo)和目標(biāo)并落實(shí)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理的實(shí)施效果。

2.戰(zhàn)略績(jī)效過(guò)程管理及考核評(píng)估一方面，企業(yè)需要將過(guò)程管控和結(jié)果評(píng)估的理念貫穿于戰(zhàn)略績(jī)效過(guò)程管理的環(huán)節(jié)中，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)階段性落實(shí)情況的監(jiān)督、評(píng)估、總結(jié)和復(fù)盤(pán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)并改善，從而優(yōu)化戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。在這方面，企業(yè)可以允許考核單元自主制定推進(jìn)計(jì)劃，不做統(tǒng)籌安排。企業(yè)需要根據(jù)年度績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)考核對(duì)象的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、考核周期內(nèi)目標(biāo)任務(wù)的完成度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常點(diǎn)推進(jìn)內(nèi)部改善。

另一方面，企業(yè)允許各部門(mén)和員工靈活選擇戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)的落實(shí)途徑。最終，企業(yè)將會(huì)根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行的情況和效果進(jìn)行考核。在戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)考核方面，企業(yè)需要重視考核的科學(xué)性、客觀性和全面性，根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)綜合各方面因素明確等級(jí)差距，以確保考核工作能夠獲得比較好的效果。例如，企業(yè)可以從戰(zhàn)略績(jī)效管理工作的完成度和完成質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)提前設(shè)置好的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，對(duì)各部門(mén)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí)程度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并進(jìn)行績(jī)效的回顧與分析。針對(duì)已順利達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行深入剖析，判斷其原因，是目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，還是得益于內(nèi)部能力的顯著提升而實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異之處，應(yīng)將其與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，制定并執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以期全面提振員工的積極性與主動(dòng)性。與此同時(shí)，針對(duì)存在的不足，需深入探究其根本原因，據(jù)此制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并將這些改進(jìn)計(jì)劃融入到下一年度的戰(zhàn)略規(guī)劃中，從而形成一個(gè)完整的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)體系。

3.戰(zhàn)略績(jī)效管理結(jié)果反饋及優(yōu)

化改善在戰(zhàn)略績(jī)效管理結(jié)果反饋方面，企業(yè)需要對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí)情況進(jìn)行回顧和評(píng)估，確認(rèn)目標(biāo)能夠高效完成，同時(shí)也需要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以確保下一周期的目標(biāo)能夠有效落實(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不能僅僅將戰(zhàn)略績(jī)效管理考核評(píng)估的重點(diǎn)放在落實(shí)和實(shí)施環(huán)節(jié)，還需要高度重視結(jié)果反饋，以確保各部門(mén)和工作人員能夠發(fā)現(xiàn)自身在落實(shí)戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)存在的問(wèn)題。為此，企業(yè)可以利用戰(zhàn)略績(jī)效管理PDCA循環(huán)法，構(gòu)建協(xié)調(diào)統(tǒng)一的流程體系，能夠根據(jù)具體流程和執(zhí)行效果對(duì)自身工作進(jìn)行反思，以便更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、改善和提升。在戰(zhàn)略績(jī)效管理體系優(yōu)化和改善方面，企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)實(shí)施、過(guò)程管理、考核評(píng)估和結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，針對(duì)這些問(wèn)題，制定更加高效合理的解決方案。外部分析來(lái)看，可以結(jié)合行業(yè)內(nèi)的影響以及一些宏觀環(huán)境的變化等，對(duì)異常點(diǎn)進(jìn)行分析。從企業(yè)內(nèi)部角度看，可以從企業(yè)的實(shí)際管理成熟度、管理者及員工能力、組織架構(gòu)的合理性等進(jìn)行分析。將內(nèi)外部問(wèn)題整合后，制定出最優(yōu)的改善方案，并在下一階段進(jìn)行落實(shí)，時(shí)刻關(guān)注改善結(jié)果，以確保戰(zhàn)略績(jī)效管理工作能夠取得更好的效果。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以根據(jù)各方面因素建立更加科學(xué)的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要綜合考慮自身經(jīng)營(yíng)管理的情況、行業(yè)發(fā)展形勢(shì)、時(shí)代發(fā)展潮流等因素，從績(jī)效計(jì)劃制定和實(shí)施、績(jī)效過(guò)程管理與控制、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋等方面，構(gòu)建完整有效的績(jī)效管理體系和實(shí)施方案。

企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)具體的戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)和計(jì)劃，將其細(xì)化和分解，以便后期進(jìn)行管理和控制。在戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)落實(shí)階段，企業(yè)也需要進(jìn)行過(guò)程控制和考核評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果反饋給各部門(mén)和工作人員，同時(shí)推進(jìn)其不斷改善和優(yōu)化，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是新時(shí)期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要舉措。在構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系時(shí)，企業(yè)需要明確自身實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)管理目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析，保障企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)性和合理性。在明確企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身需求和實(shí)際情況，采用合適的績(jī)效管理工具和方法。企業(yè)明確戰(zhàn)略之后，要做好內(nèi)部溝通，消除信息差，并不斷賦能核心管理人員了解、熟悉績(jī)效管理工具，統(tǒng)一內(nèi)部思想，設(shè)計(jì)科學(xué)的戰(zhàn)略績(jī)效管理目標(biāo)，同時(shí)利用PDCA循環(huán)法完成過(guò)程管理、考核評(píng)估、結(jié)果反饋、優(yōu)化改善等工作，確保自身能夠大幅提升戰(zhàn)略績(jī)效管理的水平。由于戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建和實(shí)施在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)揮著重要的作用和優(yōu)勢(shì)，因此，企業(yè)需要高度重視這項(xiàng)工作的開(kāi)展，投入更多資源和精力，建立適合自己的管理體系。