智慧圖書館服務創新與讀者體驗升級融合

隨著信息時代的到來，智慧圖書館的建設成為時代熱點課題。其通過運用物聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術，對傳統圖書館的資源管理、服務模式、空間布局等進行全面升級與創新，實現圖書館資源的智能化管理、個性化服務和多元化開放，為高校師生提供了更加便捷、高效、個性化的知識服務。然而，隨著智慧圖書館在各大高校中逐漸普及，其在具體使用中也暴露出諸多問題。智慧圖書館雖然使館內信息的交互傳輸更加便利，但也因此使圖書館走向了“孤島化”發展道路，館與館之間、圖書庫與圖書庫之間缺乏聯系，阻礙了信息交流與數據共享。此背景下，進行智慧圖書館建設與服務創新研究，以加快智慧圖書館的建設與發展，已成為當前圖書管理研究人員亟待探索的重要課題，同時也是高校提升教育教學質量、推動學科建設、增強學校核心競爭力的必然選擇。

智慧圖書館的核心內涵概述

智慧圖書館的概念于21世紀初由歐美國家的圖書館學界率先提出，其對應的英文表述是“SmartLibrary”，是指在信息技術飛速發展的背景下，融合先進技術，對傳統圖書館進行全面升級與創新的新型圖書館形態。此概念一經提出，很快便引起了我國圖書館界的重視，并迅速在國內公共圖書館及高校圖書館得到應用。智慧圖書館的實踐應用打破了傳統圖書館在時間和空間上的限制，實現了圖書館資源的智能化管理、個性化服務和多元化開放，為讀者提供了更加便捷、高效、個性化的知識服務。

智慧圖書館是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合與創新升級，其通過物聯網技術實現對圖書資源、設備設施以及讀者的全面感知和互聯互通。智慧圖書館以讀者為中心，致力于為讀者提供全方位、個性化的知識服務。讀者可通過智能設備隨時隨地訪問圖書館資源。同時，智慧圖書館提供了多樣化的服務方式，如移動圖書館、虛擬參考咨詢、在線學習平臺等，滿足讀者不同的學習和研究需求。此外，智慧圖書館擁有數字化資源和多元化知識體系，注重資源的整合和共享，并積極引進電子圖書、期刊、論文、音視頻資料等數字化資源，構建全方位、多層次的知識資源體系。智慧圖書館通過館際互借、文獻傳遞等服務與其他圖書館、數據庫商等合作實現資源的共建共享，豐富圖書館的資源儲備。智慧圖書館的內涵體現在技術應用和服務創新、對知識的深度挖掘和利用，以及對讀者需求的精準把握和滿足上。智慧圖書館是圖書館未來發展的必然趨勢，將為高校的教育教學、科研創新和文化建設提供更加有力的支持。

當前高校圖書館現狀分析

當前，我國高校智慧圖書館建設仍然處于初級探索階段，相關智慧圖書館設計理念尚未成熟，且尚未形成統一的建設模式，仍面臨諸多問題與挑戰。

高校智慧圖書館資金問題較為突出

資金是智慧圖書館建設的重要保障，但目前部分高校在這方面面臨較大壓力。一是重點院校和普通院校的圖書館在資金數額上差別較大。重點院校因資金相對充裕，在智慧圖書館建設上的投入力度較大；普通院校受限于資金壓力，投入相對不足。資金投入的不均衡使各高校智慧圖書館的建設進程難以保持一致，無法實現同步發展。二是高校圖書館資金主要來源于地方財政，且受學校二次分配制約，導致資金支持穩定性不足。硬件設施的后續維護與更新需資金持續支持，且需隨技術快速發展定期升級換代。然而，許多高校在設備維護與更新方面的資金投入不足，導致部分已建成的智慧圖書館硬件設施老化，且難以及時購入新設備、創新服務模式。

相關人員對智慧圖書館的認識有待提升

智慧圖書館的提出與推進應用時間較短，部分研究人員對智慧圖書館的內涵和價值理解不夠深入，仍然將智慧圖書館簡單等同于自動化圖書館或數字圖書館，認為只要增加自動化設備、數字化資源就能實現智慧化轉型。片面的認識導致相關主體在智慧圖書館建設過程中，缺乏對整體架構、服務創新和用戶需求的深入思考。此外，高校領導對智慧圖書館建設的重視與支持尚未形成廣泛共識，制約了其服務功能的拓展與優化。

圖書館的智慧型服務形式創新不足

目前，智慧圖書館積極開展了多種服務，涵蓋智慧圖書館資源服務、智慧體驗服務、智慧自助服務、智慧專業研究服務以及智慧數據服務等領域。然而，其服務板塊仍然存在較為明顯的局限性。

其一是在如今知識多元且需求差異巨大的時代，教師和學生可能需要跨板塊、綜合性的服務支持。而當前的服務形式通常較為單一，多以“一對一”的模式開展。例如，智慧資源服務僅專注于資源的提供，智慧自助服務僅圍繞借還書等基礎自助操作，某一板塊對應某一特定服務內容，難以充分滿足師生多樣化、個性化的需求。

其二是當前智慧圖書館的服務內容板塊相對分散。不同學科、專業之間的資源在系統中分布雜亂，缺乏板塊與板塊之間的有效整合。以學科服務為例，圖書館配備了學科館員，但學科服務的深度和廣度不足，館員未能深入挖掘學科資源，將其與學科建設、科研工作緊密結合。在協助科研項目時，智慧圖書館難以快速整合多板塊資源，為師生提供從文獻檢索、數據分析到專業咨詢的一站式服務，限制了智慧圖書館在教學科研中發揮更大作用。

■智慧圖書館服務創新與讀者體驗升級路徑研究

當前，高校智慧圖書館由“數據基座、智慧館藏、智慧服務、智慧終端”四大要素組成，具備開放性、包容性、集成性和整體性等特點，可根據圖書館實際建設需求不斷完善。本部分將從五個方面研究智慧圖書館創新服務與升級讀者體驗路徑。

建設數據資源，實施個性服務

個性化服務是高校智慧圖書館服務模式創新的核心內容之一，以滿足讀者的個性化需求為目標，通過運用先進的信息技術，深入分析讀者的行為數據和興趣偏好，為讀者提供精準、定制化服務。在高校圖書館的個性化服務實踐中，利用大數據技術構建讀者行為分析系統，收集讀者在圖書館的借閱記錄、檢索歷史、停留時間等數據，通過數據挖掘和機器學習算法，對讀者的行為模式進行深度分析，構建精準的讀者畫像。在圖書館數字資源平臺上，為學生設置個性化的資源推薦頁面，展示相關書籍、經典文獻以及前沿研究動態，方便學生快速獲取所需信息。個性化服務是高校智慧圖書館服務模式創新的重要方向，能夠滿足讀者多樣化需求，以及提高圖書館資源的利用率，為讀者提供更加優質、高效的個性化服務。

打破時空限制，開展移動服務

互聯網的普及和數字閱讀的興起，雖為人們獲取信息和知識提供了更加多樣化選擇，但也降低了實體圖書館的吸引力。移動圖書館服務是高校智慧圖書館創新服務的核心組成部分，旨在通過移動技術擴展圖書館的服務邊界，提高資源利用率和用戶滿意度。圖書館需要積極推進移動圖書館建設，開發移動圖書館App，整合圖書館的各類資源和服務。讀者只需通過手機下載并安裝App，即可訪問圖書館的電子圖書、期刊、論文等數字資源，實現線上圖書查詢、借閱、續借、預約等功能。讀者可以在移動圖書館App上通過關鍵詞搜索，快速查詢所需的圖書信息，了解圖書的館藏位置、借閱狀態等。

圖書館需積極利用微信公眾號開展移動服務，通過微信公眾號及時發布最新的圖書資訊、活動通知、講座信息等，讓讀者第一時間了解圖書館動態。讀者可以在微信公眾號上進行圖書查詢、借閱查詢等操作，還可與圖書館館員進行互動交流。在微信公眾號的后臺設置智能客服，自動回答讀者的常見問題，如借閱規則、開放時間、館藏分布等，提高服務效率和響應速度。移動服務的開展提高了圖書館服務的便捷性和效率，拓展了圖書館的服務范圍，為讀者提供了更加豐富、便捷的服務體驗。

資源整合共享，促進學習交流

資源整合與共享是高校智慧圖書館服務內容創新的重要舉措。通過整合各類資源，實現校際、區域間的資源共享，能夠有效提升圖書館資源的利用效率，滿足師生多樣化的知識需求。圖書館需積極推進館藏資源整合，建立智慧服務新模式。通過建設虛實結合、紙電一體的服務體系，實現圖書館資源、空間、用戶與服務的融合?；诖髷祿夹g為讀者提供個性化服務，提升圖書館在科研教學、學科建設、資源采訪等方面的服務能力。對紙質圖書、電子圖書、期刊、學位論文、會議論文等不同類型的資源進行統一管理，建立一體化資源管理平臺。讀者通過該平臺可進行一站式檢索，快速獲取所需資源。

為了實現校際資源共享，高校圖書館亟須與其他高校圖書館建立合作關系，建立在線學習與遠程教育支持平臺，開展館際互借和文獻傳遞服務。在線學習與遠程教育支持平臺集成課程管理系統（CMS）、視頻會議工具和在線協作功能，支持師生進行遠程教學與學習。此外，還需要進一步整合各高校圖書館的數字資源。師生可通過該平臺訪問其他高校圖書館的數字資源，拓寬資源獲取渠道。為保障資源整合與共享的順利進行，高校應當加強技術支持和管理機制建設，引入先進的元數據整合技術、聯合檢索技術等資源整合與共享技術，實現不同系統之間的數據共享和交互。建立資源共享協調機制，明確各方權利和義務，加強對資源共享過程的監督和管理。資源整合與共享是高校智慧圖書館服務內容創新的重要方向，能夠為師生提供更加豐富、便捷的知識服務，促進高校教學、科研和文化建設的發展。

建設數字資源，滿足多元需求

數字化資源建設是高校智慧圖書館服務內容創新的關鍵環節，對豐富數字館藏、滿足師生多樣化知識需求具有重要意義。隨著信息技術的飛速發展與數字化技術的廣泛應用，高校圖書館將傳統的紙質圖書轉化為數字資源，通過數字化手段為師生提供更加便捷的借閱和檢索服務。數字化資源成為圖書館資源的重要組成部分，其建設水平直接影響著圖書館的服務質量和競爭力。圖書館需高度重視數字化資源建設，不斷加大投入，豐富數字館藏。圖書館應積極引進各類優質電子圖書資源，與多家知名電子圖書供應商合作，如超星、方正、書生等；購買大量電子圖書，涵蓋農業、生物、環境、經濟、管理等學科領域；訂閱中外文電子期刊，與中國知網、萬方數據、維普等數據庫商合作，獲取大量學術期刊資源。

圖書館還需注重自建數字化資源開發，倡導結合學校學科特色和科研優勢建設具有特色的本校數據庫。同時，加強對數字化資源的管理和維護，提高數字化資源的質量和利用效率。建立完善的數字化資源管理系統，對數字資源的采購、存儲、檢索、利用等環節進行全面管理。定期對數字資源進行更新和優化，確保資源的時效性和準確性。加強對數字資源的宣傳推廣，通過舉辦培訓講座、發放宣傳資料等方式，提高師生對數字資源的認知和使用能力。數字化資源建設是高校智慧圖書館服務內容創新的重要支撐，通過不斷豐富數字館藏、加強自建數字化資源開發、提高資源管理水平和促進資源共享，為師生提供更加優質、高效的數字化資源服務，滿足師生在教學、科研和學習中的多樣化需求。

建設評價系統，反饋優化服務

智慧圖書館建設評價體系是落實智慧圖書館建設事業的關鍵環節，也是加速圖書館行業領域實現更高層次、更大范圍智慧化轉型與數字化戰略深入實施的重要抓手。建立科學合理的服務評價體系是高校智慧圖書館持續改進服務質量的關鍵環節。云計算技術的應用是高校智慧圖書館現代化建設的關鍵，促使圖書館提供靈活、可擴展的服務。高校應通過云計算技術和大數據分析結果對服務效果進行全面評估和深入分析，從而及時發現服務中存在的問題與不足，進而采取有效的優化策略，不斷提升服務水平，以滿足師生日益多樣化的需求。

圖書館需構建全面、科學的服務評價體系，涵蓋多個維度和指標。一是服務情感與服務效果。關注讀者對圖書館服務的滿意度和情感體驗，通過定期開展讀者滿意度調查，收集讀者對圖書館服務態度、服務效率、服務質量等方面的評價和意見。二是信息與資源獲取。評估讀者獲取圖書館資源的便捷性和有效性。考察圖書館的館藏資源是否豐富、是否滿足讀者的學科需求，以及數字資源的訪問速度、檢索功能的易用性等。三是用戶個人控制。注重讀者對圖書館服務的自主掌控程度，如能否便捷地進行圖書預約、續借，能否自主選擇個性化服務內容等。

高校圖書館可基于服務評價體系，采用多種方法對服務效果進行全面評估。運用數據分析對圖書館的借閱數據、訪問數據、咨詢數據等進行深入挖掘和分析，分析借閱數據，了解不同學科、不同年級讀者的借閱偏好和借閱頻率，為資源采購和布局提供依據。同時，圖書館根據服務評價結果制定并實施一系列具有針對性的智能圖書館服務優化策略。例如，針對讀者反饋的服務態度問題，加強對圖書館館員的培訓，提高其服務意識和專業素養等。服務評價與優化是高校智慧圖書館服務創新的重要保障，通過建立科學的服務評價體系，全面評估服務效果，并根據評估結果及時優化服務，智能圖書館能夠不斷提升服務質量，滿足師生的需求，為高校的教學、科研和人才培養提供更加優質的支持。

高校智慧圖書館建設是圖書館發展的必然趨勢，對于提升高校圖書館的服務水平和競爭力具有重要意義。通過加強資源整合、創新服務模式等措施，能夠有效推動高校智慧圖書館的建設與發展，為高校的教學、科研和人才培養提供更加優質的服務。未來，隨著信息技術的不斷發展，高校智慧圖書館將不斷創新和完善，為用戶帶來更加便捷、高效、個性化的服務體驗。

本文系2024年中國校園健康行動促進家校社協同育人—教育教學研究成果項目“圖書館閱讀推廣助力文化精準扶貧的路徑研究”（課題編號：EDU1796）的研究成果；湖南省教育廳2024年科學研究項目“涉農高校農耕文化傳播與農業科技推廣一體化服務研究”（編號：24C0095）。

（作者單位：湖南農業大學圖書館）