門店“師徒制2.0”：經(jīng)驗(yàn)傳承與創(chuàng)新突破

在眼鏡零售行業(yè)，店長(zhǎng)作為門店運(yùn)營(yíng)的核心樞紐，肩負(fù)著人才培育與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙重使命。眼視光產(chǎn)品有別于普通標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，尤其驗(yàn)配服務(wù)更具個(gè)性化、專業(yè)度要求高，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的技能培訓(xùn)不能囊括眼鏡驗(yàn)配的所有環(huán)節(jié)，更不能完全代替對(duì)于疑難問(wèn)題的特殊處理。相形之下，一對(duì)一的師徒帶教制不僅契合眼鏡行業(yè)的特點(diǎn)，也更具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。作為一種人才培養(yǎng)模式，它曾經(jīng)為國(guó)內(nèi)驗(yàn)光配鏡領(lǐng)域培養(yǎng)過(guò)大量的專業(yè)技能人才。然而，在商業(yè)化浪潮沖擊下，傳統(tǒng)“師徒制”逐漸陷入依賴型培養(yǎng)、效率低下等困境，取而代之的是規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)培訓(xùn)。

如今，隨著技能型人才需求激增與大力倡導(dǎo)工匠精神，眼鏡零售行業(yè)正迎來(lái)“師徒制 2.0”的革新浪潮，通過(guò)機(jī)制重構(gòu)與模式創(chuàng)新，對(duì)于傳統(tǒng)“師徒制”進(jìn)行揚(yáng)棄而非擯棄，積極吸收其優(yōu)點(diǎn)和合理因素，使之與當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)門店人才培養(yǎng)良性發(fā)展。

“師徒制2.0”的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

·技能與文化的精準(zhǔn)傳承

師徒關(guān)系不僅是一種技能的傳授，更是一種情感的交流，一種精神的傳承。例如，昆明精益眼鏡至今還保留了起源于1911年的眼鏡手工調(diào)校技藝。此項(xiàng)百年手工技藝十分考驗(yàn)調(diào)校師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，被昆明精益眼鏡視作傳承技藝，在公司內(nèi)部作為“師徒制2.0”培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，讓每一位公司員工了解調(diào)校技藝的重要性。

·人才自主培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

“師徒制2.0”為門店提供了一種自主培養(yǎng)人才的途徑，減少了對(duì)外部人才的依賴；同時(shí)，師傅在日常工作中傳遞服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神等文化內(nèi)涵，更容易增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。武漢精益眼鏡內(nèi)部一直采用“師徒相傳”的傳統(tǒng)方式培養(yǎng)新人，且注重儀式感，為此舉辦過(guò)“讓傳承煥生 讓技藝延續(xù)”的活動(dòng)儀式——新一代傳承人以虔誠(chéng)的態(tài)度向各自的師傅遞交拜師帖，行拜師禮。這既是對(duì)百年工匠精神傳承的認(rèn)可，也有利于在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造鉆研、提升專業(yè)技術(shù)的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)人心更穩(wěn)定。

·促進(jìn)技術(shù)精進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新

相比集中式培訓(xùn)，“師徒制2.0”更能確保專業(yè)技能的精準(zhǔn)傳授，師傅通過(guò)實(shí)操演示、糾正偏差、獨(dú)立操作的閉環(huán)，利用日常工作場(chǎng)景隨時(shí)教學(xué)，一定程度降低了教材、場(chǎng)地等硬性成本，更貼合門店實(shí)際需求。徒弟作為年輕從業(yè)者，有可能帶來(lái)新的服務(wù)理念，師傅則可結(jié)合經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)+創(chuàng)新思維”的融合。吉林王鵬眼鏡的配鏡加工環(huán)節(jié)崗位 ，一直以來(lái)實(shí)行嚴(yán)格的師徒帶教制，一旦師傅選定了徒弟，傾囊以授、毫不保留，在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上帶領(lǐng)徒弟不斷打磨、積累。在傳遞核心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，師傅也允許徒弟形成個(gè)人工作風(fēng)格，讓標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)的多樣性。

·亟待突破的現(xiàn)實(shí)瓶頸

在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，依賴型培養(yǎng)方式可能導(dǎo)致培養(yǎng)效率失衡。“師徒制”模式下徒弟一般需要耗時(shí)1年以上才能獨(dú)立完成復(fù)雜的驗(yàn)光服務(wù)需求，人才成長(zhǎng)的速度無(wú)法跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求。徒弟過(guò)度依賴師傅的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，也存在能力同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，缺乏對(duì)新技術(shù)的探索。在管理協(xié)同上，師徒帶教容易導(dǎo)致技能標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，例如某眼鏡店因不同師傅傳授的“鏡片打磨參數(shù)”差異，引發(fā)客訴率上升。

“師徒制2.0”革新路徑：從經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到體系賦能

師徒帶教模式的核心是帶教。帶教就是“傳幫帶”，傳是傳授徒弟知識(shí)和技能；幫是幫助徒弟規(guī)范操作解決難點(diǎn)；帶是帶領(lǐng)徒弟掌握技能上崗操作。由于眼鏡店的員工流動(dòng)性較大，受教育水平參差不齊，往往一人兼多職，培訓(xùn)之后的效果難以量化，在此背景下，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何有效開(kāi)展“師徒制2.0”、提升人才培養(yǎng)的效率和質(zhì)量？

·標(biāo)準(zhǔn)化流程拆解

將傳統(tǒng)的“師傅口授”轉(zhuǎn)化為可視化知識(shí)圖譜，例如把 “鏡架調(diào)校七步法” 分解為 “面彎調(diào)整（誤差±1°）”“樁頭角度（85°～90°）”等量化標(biāo)準(zhǔn)，配合實(shí)操視頻講解，使徒弟學(xué)習(xí)效率提升 50%。

·雙向激勵(lì)體系

建立“徒弟成長(zhǎng)積分制”與“師傅帶教KPI掛鉤機(jī)制”，例如徒弟每通過(guò)1項(xiàng)技能考核（如青少年漸進(jìn)鏡驗(yàn)配），師傅便獲得“帶教勛章”，累計(jì)3枚勛章可兌換年度培訓(xùn)基金等。

·建立多元化培訓(xùn)體系

帶教過(guò)程中，結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)手段，引入在線學(xué)習(xí)、案例分析等方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式。讓徒弟在接受師傅個(gè)性化指導(dǎo)的同時(shí)，也有一套系統(tǒng)、全面的知識(shí)培訓(xùn)體系，從而提高學(xué)習(xí)效率。

·培養(yǎng)徒弟的自主能力

傳授技能的過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)徒弟的自主思考和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，通過(guò)設(shè)置挑戰(zhàn)性任務(wù)、定期考核等方式，促使徒弟主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)還可以組織內(nèi)部交流會(huì)，讓徒弟們分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

·營(yíng)造良好的傳承文化

店長(zhǎng)應(yīng)積極營(yíng)造尊重傳統(tǒng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，通過(guò)舉辦師徒結(jié)對(duì)儀式、傳承故事分享會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)感情，傳承文化價(jià)值觀。店長(zhǎng)要以身作則，樹立良好的榜樣，讓員工感受到店長(zhǎng)對(duì)傳承和人才培養(yǎng)的重視。

·利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化“師徒制2.0”

店長(zhǎng)可以利用數(shù)據(jù)分析工具，如搭建“師徒帶教數(shù)字看板”，實(shí)時(shí)追蹤、進(jìn)行效果評(píng)估。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，了解徒弟的技能掌握度和帶教效率，及時(shí)調(diào)整指導(dǎo)計(jì)劃，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

結(jié)語(yǔ)：構(gòu)建傳承與創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)體系

“老帶新、新促創(chuàng)” 的人才發(fā)展模式，讓企業(yè)在傳承經(jīng)典技藝的基礎(chǔ)上，不斷迸發(fā)創(chuàng)新活力，緊跟市場(chǎng)潮流。眼鏡零售行業(yè)的“師徒制2.0”革新，本質(zhì)是在“工匠精神”與“商業(yè)效率”之間尋找平衡。為了更好地培養(yǎng)人才，店長(zhǎng)需要在尊重傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將“一對(duì)一經(jīng)驗(yàn)復(fù)制”升級(jí)為“體系化能力賦能”，采取多元化的培訓(xùn)手段，優(yōu)化師徒指導(dǎo)機(jī)制，營(yíng)造良好的文化傳承氛圍。通過(guò)煥新機(jī)制，“師徒制2.0”不僅能夠傳承技藝和文化，還能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展提供人才支持，讓傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式在新時(shí)代煥發(fā)出新的活力。