關(guān)于拓展文旅推廣思路提升群眾文化滿意度的幾點(diǎn)工作建議

本文引用格式：.關(guān)于拓展文旅推廣思路提升群眾文化滿意度的幾點(diǎn)工作建議［J］.藝術(shù)科技，2025，38（9）：196-197，206.

中圖分類號(hào)：G249.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004-9436（2025）09-0196-02

1時(shí)代背景

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“加大文物和文化遺產(chǎn)保護(hù)力度，加強(qiáng)城鄉(xiāng)建設(shè)中歷史文化保護(hù)傳承”，為做好新時(shí)代文化旅游工作提供了根本遵循，指明了前進(jìn)方向。

發(fā)展公共文化服務(wù)，不僅能夠保障人們的文化權(quán)益，還可以完善文化發(fā)展的不足。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記明確提出提升公共文化服務(wù)水平的重要要求，強(qiáng)調(diào)加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化。《公共文化服務(wù)保障法》《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》等文件的發(fā)布，標(biāo)志著我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得顯著進(jìn)展。

如紡織博物館、啤酒博物館等。此外，該地區(qū)的蘿卜·元宵·糖球會(huì)已經(jīng)有700多年的歷史，并且傳承至今。紅色文化在青島這片熱土上深深扎根，作為革命火種最早播撒的區(qū)域，孕育了最早的黨組織機(jī)構(gòu)，建立了首個(gè)農(nóng)村黨支部和秘密聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)。革命先驅(qū)王盡美、劉少奇等曾在此開(kāi)展革命活動(dòng)，現(xiàn)存的青島黨史紀(jì)念館和黃臺(tái)路地下聯(lián)絡(luò)站舊址等紅色遺跡，見(jiàn)證了這片土地作為青島革命發(fā)源地的重要地位。工業(yè)遺產(chǎn)方面，這里匯聚了啤酒釀造、紡織制造、家電生產(chǎn)等民族工業(yè)。臺(tái)東鎮(zhèn)、大鮑島和小鮑島等區(qū)域孕育了青島商業(yè)的雛形，館陶路曾作為經(jīng)濟(jì)金融中心繁榮一時(shí)。以國(guó)棉一廠為代表的紡織業(yè)在20世紀(jì)上半葉創(chuàng)造了“上青天”的輝煌聲譽(yù)，海爾集團(tuán)、青島啤酒、頤中煙草以及四方機(jī)車廠等知名企業(yè)均發(fā)軔于此[1]。

2區(qū)域現(xiàn)狀

以青島市市北區(qū)為例，該區(qū)位于青島主城區(qū)中心位置，下轄21個(gè)街道、137個(gè)社區(qū)居委會(huì)。歷史底蘊(yùn)深厚，擁有豐富的民族工業(yè)遺產(chǎn)，如百年火車站、百年煙草等，既是“百年青島”歷史文化的傳承地，也是青島城市發(fā)展的歷史原點(diǎn)。同時(shí)，該地區(qū)還有我國(guó)首條汽車公路一—臺(tái)柳路，有多條歷史文化街區(qū)，如館陶路、海云庵等，還坐落了22個(gè)博物館，

3存在問(wèn)題

空間分布不均。市北區(qū)地處老城區(qū)，因?yàn)樯婕皡^(qū)劃調(diào)整、產(chǎn)業(yè)遷移等歷史遺留因素，財(cái)政壓力較大，進(jìn)而導(dǎo)致文化設(shè)施老舊、場(chǎng)館面積較小，不足以滿足轄區(qū)內(nèi)群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。文化館、圖書館、博物館等大多分布于市北區(qū)中西部，東部城區(qū)建成時(shí)間較晚，但是并沒(méi)有合乎城市建設(shè)趨勢(shì)的現(xiàn)代化公共文化設(shè)施。

文化資源空間分布不均，缺乏代表性設(shè)施。區(qū)級(jí)文化館、圖書館場(chǎng)館外形普通，建成年代較為久遠(yuǎn)，所處區(qū)位均非主干道。這就導(dǎo)致，即使群眾走到場(chǎng)館附近，不仔細(xì)看，也發(fā)現(xiàn)不了這是公共文化設(shè)施。從街道綜合文化站和社區(qū)綜合性文化服務(wù)中心來(lái)看，除個(gè)別街道為新建場(chǎng)館外，大多數(shù)面積較小、開(kāi)放程度不夠、運(yùn)營(yíng)人員工作能力參差不齊，對(duì)周圍老百姓吸引程度不高。

專職文化工作人員減少。受機(jī)構(gòu)改革影響，街道文化站并入經(jīng)濟(jì)文化中心，很多文化工作人員之前專職做文化工作，現(xiàn)在變成兼職，以至于文化工作在街道工作排序中進(jìn)一步降低。

景區(qū)景點(diǎn)類型單一。現(xiàn)有景區(qū)景點(diǎn)多為博物館，代表性的有青島山“一戰(zhàn)”遺址博物館、貝林博物館、海右博物館等。市北區(qū)博物館資源豐富，相關(guān)受眾群體年齡分布較為均衡，這是優(yōu)勢(shì)所在。但較市南、嶗山、西海岸景區(qū)景點(diǎn)而言，除青島啤酒博物館外，其他博物館知名度較低，沒(méi)有形成博物館集群優(yōu)勢(shì)，對(duì)本地、外地游客群體吸引不足。青島作為全國(guó)乃至全世界著名的旅游目的地，吸引了大量外地、外國(guó)游客，但市北區(qū)旅游資源較傳統(tǒng)意義上的青島旅游目的地景區(qū)，如市南沿海一線、嶗山風(fēng)景區(qū)、西海岸金沙灘等，在景區(qū)品質(zhì)、地理位置、交通環(huán)境等方面均不占優(yōu)勢(shì)。外地游客來(lái)青只是短期停留，除青啤博物館、臺(tái)東步行街外，較少選擇市北景區(qū)景點(diǎn)作為參觀游覽地。受制于目前的宣傳方式及消費(fèi)水平等相關(guān)因素，吸引更多外地游客來(lái)市北區(qū)旅游消費(fèi)的難度較大。然而本地游客受制于獲取信息渠道有限，其實(shí)也面臨與外地游客相同的困境。

這種困境的產(chǎn)生與市北區(qū)群眾文化滿意度提升工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有相似之處，但又有區(qū)別。一方面，本地游客有旺盛的出游需求；另一方面，本地區(qū)景區(qū)景點(diǎn)沒(méi)有形式宣傳合力，導(dǎo)致本地游客也不清楚附近有哪些景區(qū)景點(diǎn)。宣傳經(jīng)費(fèi)投入與宣傳效果預(yù)期不匹配。目前主要依托現(xiàn)有街道文化工作人員，對(duì)街道社區(qū)進(jìn)行宣傳，但受制于現(xiàn)有宣傳體制機(jī)制不完善、各街道人員素質(zhì)水平參差不齊、各街道對(duì)文化宣傳工作重視程度不高等因素，宣傳工作往往不達(dá)預(yù)期。以微信公眾號(hào)為例，粉絲量雖逐年增長(zhǎng)明顯，但推文瀏覽量增長(zhǎng)速度較為緩慢。

4工作建議

群眾文化滿意度提升一直以來(lái)是令人“頭疼”的問(wèn)題，但又是一個(gè)“簡(jiǎn)單”的問(wèn)題[2]。說(shuō)它“頭疼”，是因?yàn)槭斜眳^(qū)群眾文化滿意度一直不理想，雖然近兩年突破較大，但是不可預(yù)見(jiàn)性也大，如何穩(wěn)中有進(jìn)依然令人“頭疼”。說(shuō)它“簡(jiǎn)單”，是因?yàn)槿罕姖M意度一直采用電話測(cè)評(píng)的方式。因此，提升文化設(shè)施及文化活動(dòng)知曉率，是提升群眾滿意度最簡(jiǎn)單也最直觀的辦法。當(dāng)前采用與街道合作的形式，在微信公眾號(hào)直接宣傳街道文化陣地，通過(guò)街道組織轉(zhuǎn)發(fā)，公眾號(hào)推文瀏覽量居全省各縣區(qū)文旅局公眾號(hào)排名前列，實(shí)打?qū)嵉匦麄髁私值赖木C合文化站、社區(qū)綜合文化服務(wù)中心。但是隨著時(shí)間的推移，這種方式的弊端也逐漸顯現(xiàn)。

因此，可嘗試建立文旅工作專線解答投訴機(jī)制，開(kāi)設(shè)文旅工作專線解答投訴熱線、微信。在宣傳初期主動(dòng)公布熱線，向全社會(huì)表示做好群眾文化滿意度提升工作的決心。針對(duì)可能出現(xiàn)的工作量增加的問(wèn)題，可提前完善工作機(jī)制。例如，可以利用工作日接聽(tīng)電話，其他時(shí)間采用微信留言，由專人記錄相關(guān)問(wèn)題，分發(fā)至相關(guān)科室解答問(wèn)題。建設(shè)投訴機(jī)制后，可以掌握第一手資料，先一步了解具體情況，從而掌握先機(jī)，展現(xiàn)響應(yīng)群眾需求的主動(dòng)性。此外，要打造群眾資料樣本庫(kù)，通過(guò)分析群眾反饋的問(wèn)題，掌握相關(guān)樣本，后續(xù)的演出、培訓(xùn)活動(dòng)就可以往這個(gè)方向傾斜，這也是走群眾路線的一種實(shí)踐。

讓文物展品走進(jìn)大眾身邊也是重要的宣傳方法。目前文化旅游工作主要分為文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)三大部分。從宣傳的角度來(lái)看，旅游業(yè)和文化事業(yè)的交叉點(diǎn)和突破口就在博物館上。市北區(qū)博物館數(shù)量多，因此講好博物館故事，是市北文旅宣傳的題中之意。博物館宣傳不光要考慮博物館本身的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，更要考慮游客群體的需求。以機(jī)關(guān)工作人員為游客樣本進(jìn)行分析，年齡從20至60歲都有分布。20至40歲，大多處于戀愛(ài)、結(jié)婚但孩子尚幼期間，旅游需求旺盛，但可以選擇的出游目的地較少，距離一般較近。40歲以上，事業(yè)發(fā)展正值巔峰，但平時(shí)工作量大，閑暇時(shí)間較少，周末出行目的地可選擇的不多，這一群體從消費(fèi)水平、獲取信息能力方面都是具有代表性的“中位數(shù)群體”。可以通過(guò)以點(diǎn)帶面、先試點(diǎn)后鋪開(kāi)的方式，選取一兩個(gè)博物館的藏品，在機(jī)關(guān)辦公樓選擇合適位置進(jìn)行文物展品展示。展示區(qū)旁放置相關(guān)宣傳材料、群眾滿意度宣傳易拉寶等。文物展品走進(jìn)大眾身邊其實(shí)就是文物搭臺(tái)，宣傳唱戲[3]。遠(yuǎn)期來(lái)看，可以打造市北移動(dòng)博物館。比如將文物展品的內(nèi)涵擴(kuò)展為博物館藏品、非遺產(chǎn)品；將進(jìn)機(jī)關(guān)延伸為進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠、進(jìn)寫字樓。也可以選擇一到兩所小學(xué)試點(diǎn)開(kāi)展此項(xiàng)工作。之所以首先選擇文物展品進(jìn)人機(jī)關(guān)進(jìn)學(xué)校，是因?yàn)闄C(jī)關(guān)、學(xué)校的安保條件相對(duì)較好，可以保證文物展品安全。從時(shí)間上考慮，文物展品進(jìn)機(jī)關(guān)試點(diǎn)在9月中旬至下旬開(kāi)展為宜，此時(shí)正值暑假結(jié)束，十一黃金期來(lái)臨之前，通過(guò)文物展品進(jìn)機(jī)關(guān)試點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)在資源宣傳推廣、博物館在客流接待方面的問(wèn)題，從而完善相關(guān)流程和規(guī)則，為后續(xù)文物展品走進(jìn)大眾身邊做準(zhǔn)備。文物展品進(jìn)學(xué)校活動(dòng)在10月中旬開(kāi)始較為合適，十一黃金周剛結(jié)束，各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的參觀游覽量逐漸減少，很快迎來(lái)旅游淡季。但是學(xué)生們剛開(kāi)學(xué)一個(gè)月，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的關(guān)注度較高。如果在學(xué)校就可以看見(jiàn)文物展品，能夠有效提升宣傳質(zhì)量。

5結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)提升群眾文化滿意度工作提出兩條建議，一是建立專屬宣傳渠道，二是激發(fā)宣傳工作“溢出效應(yīng)”。在傳播過(guò)程中，應(yīng)重視問(wèn)題反饋，形成宣傳工作閉環(huán)，第一時(shí)間掌握群眾亟待解決的文旅需求。而激發(fā)宣傳工作的“溢出效應(yīng)”，就是將宣傳工作放在更重要的位置，發(fā)揮宣傳工作的“指數(shù)作用”。群眾滿意度提升工作受偶然因素影響較大，文旅干部為群眾辦實(shí)事辦好事是本職，有些努力、有些工作可能做了，成績(jī)依然沒(méi)有提升，這并不能說(shuō)明工作是無(wú)效的。量變是質(zhì)變的必要準(zhǔn)備，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。只要那這項(xiàng)工作一直往前推進(jìn)，努力一定會(huì)被群眾認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1」趙文璐，王軍.青島市北：建設(shè)文化強(qiáng)區(qū)，以點(diǎn)帶面?zhèn)鞒邪倌晡幕跡B/OL」.中工網(wǎng)，（2021-10-14）[2025-01-27」.https：//www.workercn.cn/c/2021-10-14/6830173.shtml.

[2」中國(guó)社會(huì)科學(xué)院課題組.新時(shí)代中國(guó)文化發(fā)展報(bào)告：走向全面繁榮的中華民族現(xiàn)代文明［M」.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2024：474.

[3」王春法.讓文物“融”入百姓生活［EB/OL」.中工網(wǎng)，（2024-04-12）[2025-01-27]. htps：//mbdlite.baidu.com/newspage/data/landingsuper？urlext=%7B%22cuid%22%3A%220uvVaY8t28IWaHiHOuHoi_8P2u_y8vaaj.