元宇宙背景下智慧養老產業創新發展研究析

摘 要：解決人口老齡化問題對于國家有重要意義，養老產業發展是解決人口老齡化問題的重點。文章通過馬斯洛需求層次理論分析老年人需求，結合調查問卷分析養老問題，提出元宇宙背景下智慧養老產業創新發展建議，為解決人口老齡化問題提供參考，豐富老年人的生命活力和生命價值。

關鍵詞：老齡化；元宇宙；養老產業；馬斯洛需求層次理論

中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025） 23-0057-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.23.015

1 引言

元宇宙是全球經濟、社會、文化與信息技術大生態系統中重要的組成部分，其產業鏈、創新鏈和價值鏈都在快速轉型升級。對于老年人來說，智慧養老既可以緩解老年人孤獨的感情，還能幫助老人自立自強，實現老有所為，進而不斷探索現代科技浪潮下的中國式養老之路。

2 文獻綜述

在人口老齡化背景下，以馬斯洛需求層次理論為基礎，發現養老產業智能化已成為重要的趨勢（張志雄等，2024；劉曉琳等，2024；呂曉陽，2024）。

馬斯洛需求層次理論為老年友好城市體系的構建提供了全新的視角，張志雄等從五大方面對福州的養老產業現狀進行針對性分析，提出“構建安全舒適的老年適居空間”“打造為老助老愛老的適養服務體系”“促進深層次的適用參與”三大建設策略（張志雄等，2024）。

為了更好地滿足老年人對智慧養老服務的需求，劉曉琳等分析養老產業的現狀和問題，為智慧養老服務體系的創新發展提供參考建議（劉曉琳等，2024）。隨著智慧養老產業的逐步發展，“人技關系”矛盾日益突出，呂曉陽等指出養老產業應堅持“以老為本”理念，利用數字技術突出老年人在數字技術賦能養老服務中的主體地位，厘清技術的角色定位，正確認知智慧養老的本質，進而解決“人技關系”矛盾（呂曉陽，2024）。

3 理論基礎

基于馬斯洛需求層次理論可以發現養老產業滿足了老年人的多個層次需求。首先，養老產業提供了基本的生活照顧服務，滿足了老年人的生理需求，如飲食、居住和醫療等方面的照顧。其次，養老服務中的社交和娛樂活動，滿足了老年人的社交需求，幫助他們建立和維護與他人的聯系，減輕孤獨感。此外，養老產業還能通過提供教育、文化等活動，滿足老年人對知識和學習的渴望，滿足其認知需求。

文章采用問卷調查的方法，旨在深入了解鄉村居民對元宇宙智慧養老的認知、態度和需求。在問卷調查中采用隨機抽樣的方法，隨機抽取了在本地居住6個月及以上、年齡為45歲及以上的鄉村居民作為調查對象。在調查方式上選擇匿名自填問卷的方式，能夠全面了解鄉村居民對元宇宙智慧養老的認知程度、接受度以及實踐意愿，從而為養老產業的制定和服務的推廣提供有力支持。

4 老年人對元宇宙智慧養老的反饋與訴求

本次調查共發放問卷350份，回收問卷295份，有效問卷295份，無效問卷0份。

本次調查問卷旨在深入了解老年人對元宇宙智慧養老的反饋與訴求，為智慧養老產業提供借鑒意見，滿足老年人的需求。

在缺失性需求方面，老年人普遍反映當前養老服務在便捷性、個性化以及互動性方面存在不足。多數老年人希望元宇宙智慧養老能夠彌補這些不足，提供更加便捷、高效的服務。例如，通過虛擬現實技術，老年人群體可以足不出戶地參與社交活動、接受醫療健康服務等，這將極大提高老年人生活質量。此外，多數老年人也期待智慧養老系統能夠根據每個人的健康狀況、生活習慣和興趣愛好等個性化信息，提供更加貼合個人需求的服務。

在成長性需求方面，老年人對于學習新技能、提升自我價值有著強烈的愿望。多數老年人希望通過元宇宙智慧養老平臺，接觸到更多的學習資源和機會，不斷提高認知水平和生活能力。例如，多數老年人希望通過平臺學習如何使用智能家居設備、如何進行健康管理等技能，以提升獨立自主能力。同時也期望通過這些學習活動，拓寬社交圈子，結識更多志同道合的朋友，豐富自己的晚年生活。

5 智慧養老的創新發展

在元宇宙背景下，通過線上和線下收集的調查問卷和對新時代養老政策的不斷深入，基于馬斯洛需求層次理論的缺失性需求到成長性需求層面展開研究，針對當前養老產業折射出的部分觀點，綜合探究老年人生活的困擾以及對當前生活的追求目標，總結了不同地域老年人所處的需求層次階段的共性，并有針對性地開展個性化智慧服務，持續利用科技不斷創新來提高老年人生活的獲得感和幸福感。

5.1 缺失性需求——生活質量的保障

5.1.1 生理需求

生理需求是馬斯洛需求層次中的基礎層次，在智慧養老背景下，雖然一些先進的科技手段如智能家居、健康監測設備等為老年人提供了便捷的生活體驗，但實際操作中仍存在一些問題，針對老年人的產品和服務設計往往不夠人性化。數字技術適老化多是對原版軟件進行改造，較少研發適配度高的老年人群應用，難以從根本上解決數字平臺適老化問題。例如，某些智能設備的操作界面復雜，老年人難以理解和掌握。

為了改善其中的不足，在 AI 技術支持下，養老設備的智能性、交互性、精準性得到提升。智慧養老產業一方面加強產品和服務的人性化，利用“AI+養老”簡化智能設備的操作界面，提供更為直觀、易用的操作方式。另一方面建立完善的健康管理和康復護理體系，如通過智能養老手環，基于大數據云平臺提供“智能連接+居家養老+健康管理”的新型養老模式，實時監測老年人的生理指標，如心率、血壓等，為老年人提供全方位、個性化的生理需求。

5.1.2 安全需求

安全需求是人們在滿足生理需求后的進一步追求，然而，當前的養老產業在安全需求的滿足上還存在一些不足。如隨著網絡技術的廣泛應用，老年人的個人信息和財產安全也面臨著越來越大的風險。

為了更好地增強老人的安全感，智慧養老產業要提升信息安全保障能力，加強對老年人個人信息的保護和管理，防止信息泄露和濫用。同時，提高網絡安全防護能力，防止網絡攻擊和惡意軟件的侵害。

5.2 成長性需求——從“有”到“優”

5.2.1 愛與歸屬

愛與歸屬是人們在滿足基本生理和安全需求后追求的重要情感需求。對于老年人而言，隨著年齡的增長和身體的衰老，他們更加渴望得到家人的關愛和社會的認同。

智慧養老技術為老年人提供了更多的社交機會，例如，通過智能家居設備，老年人可以與家人進行遠程互動，分享生活點滴。但其中仍然存在一些問題，比如部分老年人可能因為技術門檻較高而難以使用這些社交平臺，導致他們無法充分享受社交的樂趣。

針對這些問題，養老產業首先應降低技術門檻，設計更加簡單易用的社交平臺，使老年人能夠輕松上手。其次應設置新場景，設計虛擬人物進行陪護，一方面實時監測老人的身心健康，另一方面與老人溝通交流，老人可以通過語音指令等方式與虛擬人物交互，增強老人的歸屬感。

5.2.2 尊重需求

尊重需求是人們在社交生活中追求的重要目標之一。通過調查顯示，現實中一些養老機構和平臺往往采用標準化的服務模式，忽視了老年人的個性化需求。還有部分社會成員對老年人的尊重和認可程度不足，導致老年人在社會中遭到歧視和忽視。

為了改進這一狀況，養老產業應關注老年人的個體差異，提供定制化的服務，以滿足個性化需求。可以通過智能化設備和平臺，讓老年人參與社區建設和服務，提升老年人的自尊心和自信心，同時感受到社會的尊重和認可。此外，還應加強社會宣傳和教育，提高全社會對老年人的尊重和認可程度，讓老年人感受到社會的關愛和尊重。

5.2.3 自我實現

自我實現是馬斯洛需求層次中的最高層次，對于老年人而言，雖然年齡和身體的限制使得他們在某些方面無法實現年輕時的夢想，但智慧養老為他們提供了新的可能性。

研究調查表明，目前一些養老機構和平臺在這方面的服務仍然有限，一些老年人可能對自己的能力和價值產生懷疑。例如：離退休后的老人逐漸失去了在職場和家庭中的地位，與社會交往和交流逐漸變少，缺乏交換資源和價值的機會，自我價值很難得到實現。

為了改進這一狀況，養老產業應開發更多元化的服務項目，與傳統的線下養老方式相比，元宇宙技術具有去除時空限制、實現互動交流、提高參與度等優勢。通過智慧養老技術和平臺，老年人可以學習新知識、掌握新技能，不斷挑戰自我。例如：一些老年人通過在線學習平臺學習編程、繪畫等技能，不僅豐富了自己的晚年生活，還實現了理想追求。

5.3 創新性發展——科技賦能個性化養老服務

5.3.1 提升服務質量

智慧養老設備在帶給老年人便利的同時，還要提升服務的“溫度”與“廣度”，進而升級服務質量。元宇宙背景下使用智慧養老設備要考慮不同老年人的需求，若不關注老年人的特殊需求就會產生負面影響。例如：部分家庭成員反對在老年人家中安裝攝像頭侵犯老年人的家庭隱私。因此，在開發相關技術時，智慧養老可將紅外報警器與跌倒智能識別系統相結合來判斷老年人跌倒的可能性與嚴重性，為其提供及時救助和支持。

在不斷創新下，養老產業可建立一個基于互聯網的綜合性養老服務平臺，整合資源，利用共享經濟模式，打造共享經濟的養老服務平臺，為老年人提供更加豐富、便捷、優質的養老服務品質。例如：智慧養老可以結合不同老年人的身體特性，制作出游戲化的鍛煉方式，讓“元宇宙”虛擬平臺上老年人可以互相交流，達到與同齡人足不出戶交流的靈魂共鳴。

本項目的創新點主要體現在技術應用和服務模式上。在養老產業方面引入物聯網、大數據、人工智能等先進技術，通過構建智慧養老平臺，實現了對老年人生活狀況的實時監測和智能化服務。同時還創新了服務模式，提供了個性化、定制化的養老服務，滿足了老年人多樣化的需求。這些創新點的應用，不僅可以提高養老服務的質量和效率，還可以提升老年人的生活品質。

5.3.2 個性化定制

智慧養老生態系統還可以在元宇宙平臺上為老年人提供養老教育方面的服務，如愛的教育、防欺詐教育等，例如：佛山市禪城區在“智慧黨建”平臺中設置“禪頤居養老服務”板塊，利用“線上下單、線下服務、系統監管”的方式，為老年人及其家屬提供個性化服務體驗，滿足多樣化養老服務需求。與此同時，通過結合大數據和虛擬技術創新點，智慧養老產業可開發專門的養老輔助工具，如語音識別設備、手勢識別設備等，讓老年人在虛擬世界中進行簡單、方便的互動，利用個性化服務不斷提高老年人的幸福感和獲得感。

例如，項目中設置的虛擬陪伴人物“元寶”，其通過人工智能技術，設置新場景，讓老年人找到自己存在的價值與意義，為老年人打造更加智能化、人性化的虛擬世界交互方式。老年人可以通過語音指令等方式與“元寶”交互，陪伴老人。“元寶”可以為老年人提供全天候的陪伴和照料，給家庭帶來更多的安全和便利，具體的作用和功能如下：①監測和記錄：“元寶”可以通過靈敏的傳感器和攝像頭，監測老人的身體狀況和生活習慣，并記錄相關信息，如血壓、心率、飲食等，以便家庭和醫療人員更好地了解老人的身體狀況。②交互和溝通：“元寶”可以通過語音交互、情感表情、手勢和TTS技術，與老人進行輕松自然的交流溝通，陪伴老人共度時光，減輕老人的孤獨感，促進老人的心理健康。③輔助和提醒：“元寶”可以為老人提供日常生活中的各種輔助，如開關門窗、搬運物品等，還能即時提醒老人按時吃藥、喝水、排便等，對于一些生活不能自理的高齡老人，“元寶”的這種輔助和提醒功能尤其重要。④娛樂和學習：“元寶”可以擔任老人娛樂和學習的伙伴，例如可以播放音樂、電影、棋牌游戲等，以及向老人傳授知識，如外語、電腦、物理等。總之，“元寶”可以幫助老人度過晚年生活，減少孤獨和安全問題，讓老人的生活更加充實、安心和快樂。

綜上所述，基于馬斯洛需求層次理論來說，當前的智慧養老產業在實踐中仍存在一定不足。為了更好地滿足老年人的需求，提升老年人的生活質量，增強老年人的幸福感和獲得感，智慧養老產業需要不斷加強產品和服務的人性化設計、精準化服務、醫養融合管理以及提升信息安全保障能力等方面的改進工作。

6 對現有智慧養老產業體系的建議

根據上述基于馬斯洛需求層次理論對現有養老行業和老年人群的調查與分析，文章為智慧養老產業體系提出了增強幸福感和獲得感的相關建議。

6.1 堅持“以老為本”理念

智慧養老產業應深化對“以老為本”理念的理解，將老年人的需求、愿望和尊嚴放在首位，明確技術的角色定位，認清智慧養老的本質，突出老年人在科技賦能養老服務中的主體地位，確保所有服務和產品均以滿足老年人的實際需求為出發點，進而解決“人技關系”矛盾。構建元宇宙時代下的養老服務體系，除了考慮場景應用的創新，還要思考技術融入下的個性化服務與價值創新，根據不同老年人的身體狀況、生活習慣和興趣愛好，提供個性化的服務方案。例如，定制化的飲食計劃、康復訓練、娛樂活動等，確保每位老人都能享受到貼心的服務。智慧養老體系不斷深化發展，通過及時化解技術風險，保障老年人的身心健康。

6.2 加強科技創新和精準化服務

智慧養老產業的發展離不開科技創新的引領。在產品研發、服務流程、管理模式等方面，應積極引入新技術、新應用，不斷推動智慧養老產業的創新升級。在智慧養老產業的各個環節中，應廣泛應用科技創新成果。例如，利用物聯網技術實現老年人健康數據的實時監測；運用大數據技術分析老年人的健康狀況和服務需求，為服務提供決策支持；借助人工智能技術實現服務的智能化、自動化。除了科技的應用，養老產業還需不斷完善精準化服務體系。精準化服務利用信息化手段，實現服務流程的透明化和可追溯性，確保服務質量和效率。“智慧養老”技術通過主動服務、交互友好等適老化設計彌合老年人面臨的數字鴻溝，提供多元類型互動創新發展。針對不同的老年人精準畫像，識別精細化的需求，讓產品服務更加貼合老年人特點和使用習慣，確保智慧養老的可持續發展。

6.3 加強跨部門合作

實現科技賦能養老服務高質量發展離不開各行業部門的合作交流，既要加強與醫療、康復、養老等各領域學者和研究機構的廣泛合作，也要促進各地區實踐經驗的交流總結，引導社會力量提供多樣化和個性化的服務，推動多方共贏發展，共同探索數字技術賦能養老服務模式的發展。在跨部門合作中，應積極探索新的合作模式和手段。例如，通過政府購買服務、引入社會資本等方式，實現政府、企業、社會等多元主體的共同參與和協作。

6.4 開展智慧養老宣傳教育

家庭、社會和政府應共同努力，利用元宇宙時代下的科技手段，通過加強宣傳、推廣典型案例等方式向老年人普及并加強對智慧養老的相關知識和技能，及時關注老年人對智慧養老服務的接受能力，了解其對智慧養老服務技術和模式的態度和建議，根據反饋不斷改進和優化智慧養老服務，使科技賦能真正惠民，以此提高老年人的幸福感和獲得感。

7 結論

馬斯洛需求層次理論在元宇宙智慧養老產業中有重要應用。文章以馬斯洛需求層次理論為基礎，對現有智慧養老產業進行缺失性和成長性需求分析，并以問卷調查的形式收集不同年齡層次老年人的反饋，為現有智慧養老產業體系提出建議，可以更好地滿足老年人的需求層次，提升老年人的生活質量，進一步實現個性化的養老服務，從而促進養老產業的發展。

與此同時，空巢老人以及養老醫療等問題逐年增長，在元宇宙的發展下可以緩解這些問題，在生活方面，讓老年人在平臺上分享自己的日常，使老年人不再空巢；在社會方面，元宇宙也可以為老年人提供學習平臺，使老年人不與社會脫軌，不被社會所拋棄；在醫療方面，運用元宇宙技術，可以隨時監控老年人的身體狀況，根據突發情況快速采取解救措施，等待救援人員到達……元宇宙與養老產業結合，是科技的創新，也是為老年人找到生命繼續的價值所在。

參考文獻：

[1]林歡樂.縣域智慧居家養老服務需求及發展對策研究[D].杭州：浙江中醫藥大學，2024.

[2]盧澤華.“AI+養老”，晚年更美好[N].人民日報海外版，2024-05-20（8）.

[3]陳鳳來，焦磊.從“有”邁向“優”養老服務更多樣更精細[N].河北日報，2024-05-07（9）.

[4]劉曉琳，吳啟，任偉.我國智慧養老產業發展研究：現狀、問題與應對策略[J].中國集體經濟，2024（12）：17-20.

[5]孫媛.大數據背景下智慧養老發展路徑探究[J].四川勞動保障，2024（4）：119-120.

[6]王凱，黃健元.社區居家醫養結合養老服務的發展策略研究：基于生態系統理論[J].衛生經濟研究，2024，41（4）：25-29.

[7]趙萬寧.“互聯網+”視角下社區智慧醫養結合的模式探究[J].互聯網周刊，2024（7）：81-83.

[8]張偉濤.線上線下聯動滿足多樣化養老服務需求[N].中國社會報，2024-03-26（3）.

[9]曲紹旭.情感支持、理性治理與社區居家養老服務的價值定位[J].新疆社會科學，2024（2）：140-147.

[10]周五四，呂曉陽，劉歡.數字技術賦能養老服務的研究進展與展望[J].社會保障研究，2024（1）：100-111.

[11]張志雄，郭宇涵，孫愷，等.基于馬斯洛需求層次論的老年友好城市建設策略——以福州市為例[J].城市建筑，2024，21（4）：5-8.

[12]安雨函，鐘曉利.馬斯洛需要層次視角下空巢老人孤獨感影響因素研究進展[J].青島醫藥衛生，2023，55（3）：189-191.

[13]付雪梅.休閑活動參與對老年人生活滿意度的影響研究[D].成都：西南交通大學，2022.

[基金項目]2023年山東省大學生創新創業訓練計劃研究項目“智慧養老——元宇宙背景下的養老產業研究”（項目編號：S202313320456）。

［作者簡介］李亞軒（2002—），女，漢族，山東德州人，就讀于青島黃海學院國際商學院，研究方向：新媒體營銷、人工智能營銷；通訊作者：薛莉莉（1982—），女，漢族，山東青島人，青島黃海學院副教授，碩士，研究方向：數字營銷、零售管理；劉甜甜（2002—），女，漢族，山東濰坊人，就讀于青島黃海學院國際商學院，研究方向：新媒體營銷、4R營銷；程莉華（2001—），女，漢族，山東泰安人，就讀于青島黃海學院國際商學院，研究方向：品牌建設、品牌營銷；高雨欣（2003—），女，漢族，山東聊城人，就讀于青島黃海學院國際商學院，研究方向：體驗營銷、人工智能營銷。