數(shù)字背景下電信企業(yè)財務人員轉型研究

隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等新一代信息技術在電信行業(yè)的深度應用，電信企業(yè)的業(yè)務模式從傳統(tǒng)通信服務向“云網(wǎng)融合”“智慧生態(tài)”轉型，客戶需求從單一語音通信轉向個性化、場景化的數(shù)字服務。在此背景下，財務職能不再局限于傳統(tǒng)的核算與報告，而是需要深度融人業(yè)務流程，通過數(shù)據(jù)洞察支撐戰(zhàn)略決策，成為企業(yè)價值創(chuàng)造的核心驅動力。然而，當前電信企業(yè)財務人員普遍面臨技術工具應用滯后、業(yè)財融合深度不足、戰(zhàn)略思維欠缺等問題，難以適應數(shù)字化轉型的要求。因此，探討數(shù)字背景下電信企業(yè)財務人員的轉型路徑，具有重要的現(xiàn)實意義。

電信企業(yè)財務人員轉型的必要性

1.行業(yè)數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略要求電信行業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟的基礎設施提供者，同時也是數(shù)字化轉型的先行領域。近年來，我國電信企業(yè)加速推進5G網(wǎng)絡建設、數(shù)據(jù)中心擴容和智慧中臺搭建，2023年三大運營商數(shù)字化服務收人占比均超過 30% ，業(yè)務結構的變化倒逼財務管理模式變革。傳統(tǒng)財務核算聚焦于通信服務收人確認、基站折舊攤銷等標準化流程，而新興的云計算服務（如IaaS/PaaS/SaaS）、物聯(lián)網(wǎng)解決方案（如智慧園區(qū)、車聯(lián)網(wǎng)）涉及復雜的收入分攤、成本配比和盈利預測，需要財務人員具備業(yè)務場景化分析能力。例如，在5G套餐定價策略中，財務人員需結合用戶ARPU（每用戶平均收人）、網(wǎng)絡運維成本和市場競爭態(tài)勢，提供動態(tài)定價模型支持，而非僅依賴歷史數(shù)據(jù)進行成本核算。

2.技術變革對財務流程的重塑電信企業(yè)的數(shù)字化技術應用已滲透至財務全流程。中國移動、中國電信等龍頭企業(yè)均建立了區(qū)域或全國性財務共享中心，將發(fā)票審核、費用報銷、資金結算等標準化流程集中處理，RPA機器人處理

效率較人工提升 80% 以上，傳統(tǒng)核算崗位需求大幅減少。利用ERP系統(tǒng)與CRM（客戶關系管理）、OSS（運營支撐系統(tǒng)）的對接，業(yè)務訂單、網(wǎng)絡資源使用數(shù)據(jù)實時同步至財務系統(tǒng)，實現(xiàn)收入確認自動化（如按用戶使用量實時計費），財務人員可通過大數(shù)據(jù)技術的財務分析平臺（如Tableau、PowerBI）可實時生成用戶欠費預警、投資回報率（ROI）分析等報表，替代了傳統(tǒng)人工制表和經(jīng)驗判斷。因此，財務人員必須向價值管理、風險控制等高端職能轉型。

3.價值管理升級的內在需求數(shù)字化時代，電信企業(yè)通過構建DCF（現(xiàn)金流折現(xiàn)）模型結合蒙特卡洛模擬，評估5G基站建設的區(qū)域選址合理性，降低資本浪費，利用CLV（客戶生命周期價值）分析，識別高價值用戶群體，優(yōu)化營銷資源配置（如針對政企客戶的定制化套餐成本收益測算）；同時，實時監(jiān)控應收賬款賬齡（電信企業(yè)平均應收賬款周轉天數(shù)約60天），通過AI算法預測壞賬風險，提升資金運營效率。這些職能要求財務人員突破“賬房先生”定位，成為懂業(yè)務、會建模、能決策的復合型人才。

電信企業(yè)財務人員轉型面臨的核心問題

1.轉型認知滯后從“核算思維”到“戰(zhàn)略思維”的斷層多數(shù)財務人員仍停留在“數(shù)據(jù)記錄者”角色，缺乏對業(yè)務的深度理解。例如，在分析5G套餐銷售數(shù)據(jù)時，僅關注收入總額增長，而未結合網(wǎng)絡利用率（如基站空閑率）、用戶留存率等業(yè)務指標，難以發(fā)現(xiàn)“高收入套餐背后可能存在網(wǎng)絡資源過載”的潛在問題。某運營商調研顯示，僅 25% 的財務人員能準確解讀OSS系統(tǒng)中的網(wǎng)絡成本分攤邏輯， 60% 的人員未參與過業(yè)務部門的戰(zhàn)略研討會。

2.能力結構失衡電信企業(yè)技術應用與業(yè)務融合雙重短板，數(shù)字化工具應用能力不足，雖然財務共享中心和ERP系統(tǒng)已普及，但多數(shù)人員僅掌握基礎操作，缺乏Python/R編程、SQL數(shù)據(jù)庫查詢等數(shù)據(jù)處理技能，難以從海量業(yè)務數(shù)據(jù)（如用戶上網(wǎng)日志、工單系統(tǒng)記錄）中提取有效財務信息。財務人員普遍缺乏通信技術基礎知識（如5G組網(wǎng)架構對成本的影響），導致業(yè)財溝通存在“語言壁壘”。例如，在審核基站維修費用時，無法識別因網(wǎng)絡規(guī)劃不合理導致的重復建設成本。

3.組織協(xié)同障礙財務與業(yè)務的“數(shù)據(jù)孤島”困境電信企業(yè)的財務部門與市場、網(wǎng)絡、政企等業(yè)務部門長期處于分立式運作，數(shù)據(jù)共享機制不完善，市場部門的用戶套餐設計方案未提前納入財務成本測算，導致部分低毛利套餐上線后難以盈利，網(wǎng)絡部門的基站選址數(shù)據(jù)未與財務投資模型對接，造成資本開支與收人預期不匹配（如偏遠地區(qū)基站建設回報率低于 5% ）。這種割裂使得財務人員難以在業(yè)務前端發(fā)揮決策支持作用，仍停留在事后合規(guī)審核階段。

4.職業(yè)發(fā)展路徑模糊轉型方向與能力標準不明確當前電信企業(yè)尚未建立針對數(shù)字化財務人才的能力模型，傳統(tǒng)晉升體系仍以核算技能、職稱等級為核心，導致財務人員轉型缺

乏清晰指引。例如，某省公司將“通過CPA考試”作為財務主管的主要選拔標準而對數(shù)據(jù)分析能力、業(yè)財項目經(jīng)驗未作要求，造成管理崗位人員難以適應數(shù)字化管理需求。

三、電信企業(yè)財務人員轉型的實施措施

1.打破傳統(tǒng)財務觀念，強化財務人員轉型意識財務人員從“核算者”到“價值共創(chuàng)者”，深度參與業(yè)務戰(zhàn)略制定，企業(yè)在智慧家庭業(yè)務拓展中，結合用戶滲透率、設備采購成本、售后服務費用，構建盈虧平衡模型，測算“千兆寬帶 + 智能終端”套餐的最低用戶規(guī)模閾值，建立動態(tài)財務模型庫，涵蓋投資評估、定價策略、風險預警等場景，為管理層提供實時數(shù)據(jù)支持（如基于用戶地理位置的5G網(wǎng)絡投資ROI分析）

在市場前端設立“業(yè)財融合經(jīng)理”崗位，參與客戶合同談判，從財務視角評估風險（如政企客戶長期協(xié)議中的賬期條款、違約金設置）；針對新興業(yè)務（如云服務）設計專屬核算規(guī)則，解決收入確認時點、成本分攤比例等爭議（如混合云項目中公有云與私有云收入的拆分標準）

2.引用新技術，強化管理會計工具應用推進電信業(yè)財務管理向管理會計轉型，如作業(yè)成本法在網(wǎng)絡運維成本分攤中的應用，識別高成本低效環(huán)節(jié)掌握電信行業(yè)特殊財務規(guī)則，如網(wǎng)間結算收人確認（根據(jù)《電信網(wǎng)間結算管理辦法》準確計量與其他運營商的結算款項）、頻譜資源攤銷（按使用年限和覆蓋用戶數(shù)合理分攤成本）。而且，財務人員還要熟練了解區(qū)塊鏈在電子發(fā)票中的應用（確保數(shù)據(jù)不可篡改）、機器學習在用戶欠費預測中的建模邏輯（提升壞賬準備計提準確性）。

3.優(yōu)化組織協(xié)同，建立跨部門協(xié)作機制設立“業(yè)財融合項目組”，由財務人員與市場、網(wǎng)絡、IT部門人員共同參與，例如在5G套餐設計階段，財務人員負責成本測算，市場人員提供用戶需求，IT人員驗證系統(tǒng)支撐能力，形成“需求、設計、財務可行性”閉環(huán)，定期同步關鍵指標（如收入完成率、網(wǎng)絡利用率、應收賬款周轉率），共同制定改進措施，如針對高欠費用戶群體，聯(lián)合市場部推出信用分級管理方案

4.完善數(shù)據(jù)管理制度，優(yōu)化數(shù)據(jù)治理與平臺整合打通ERP、CRM、OSS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，建立統(tǒng)一的業(yè)財數(shù)據(jù)集市，實現(xiàn)用戶消費數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡資源使用數(shù)據(jù)、財務核算數(shù)據(jù)的實時同步（如用戶退網(wǎng)行為與欠費數(shù)據(jù)的關聯(lián)分析），開發(fā)“業(yè)財自助分析平臺”，充許業(yè)務部門通過可視化界面查詢財務指標（如各區(qū)域營銷活動的投入產(chǎn)出比），減少數(shù)據(jù)申請的中間環(huán)節(jié)，提升決策效率。

數(shù)字背景下，電信企業(yè)財務人員轉型是技術變革、行業(yè)升級與企業(yè)戰(zhàn)略的必然要求。轉型的核心在于突破傳統(tǒng)職能邊界，從“數(shù)據(jù)處理者”轉變?yōu)椤皟r值創(chuàng)造者”，通過構建、戰(zhàn)略、業(yè)務、技術”三位一體的能力體系，嵌入企業(yè)核心價值鏈條。未來，隨著6G技術研發(fā)、元宇宙場景落地等新趨勢的出現(xiàn)，電信企業(yè)財務人員需進一步提升前瞻性思維，在生態(tài)合作財務建模（如跨企業(yè)聯(lián)盟的收益分配機制）、ESG（環(huán)境、社會、治理）財務披露等領域開拓新的價值空間。

（作者單位：中國電信股份有限公司河南分公司）