事業(yè)單位管理人員信息化素養(yǎng)提升現(xiàn)存問題及對策

[中圖分類號］D630.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A [文章編號]1673-0194（2025）14-0190-03

0 引言

近年來，隨著內(nèi)部改革的不斷深入，事業(yè)單位管理人員的信息化素養(yǎng)得到了一定的提升，能夠較好地借助相關(guān)技術(shù)和方法開展管理工作。但是，就信息化素養(yǎng)的綜合情況來看，仍然存在較多薄弱之處。造成這種結(jié)果的原因在于一些潛在的阻礙管理人員信息化素養(yǎng)提升的問題未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決。因此，考慮到管理人員在事業(yè)單位內(nèi)部管理中的職責(zé)和作用，有必要對該群體信息化素養(yǎng)提升狀況進(jìn)行分析，以明確突出問題和應(yīng)對之策。

1信息化素養(yǎng)的重要性

信息化素養(yǎng)是指個(gè)體在信息社會(huì)中有效識(shí)別、獲取、評估和利用信息的意識(shí)和能力，包括信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力、信息道德[1]。其中，信息知識(shí)指的是對信息的基本理解，信息意識(shí)是對信息的主動(dòng)感知和需求，信息能力是處理信息的技能，信息道德是在信息活動(dòng)中遵守法律和倫理。這4個(gè)要素共同構(gòu)成了信息化素養(yǎng)的核心，使個(gè)體能夠在數(shù)字化時(shí)代有效地管理和使用信息。對事業(yè)單位管理人員而言，信息化素養(yǎng)至關(guān)重要。

1.1提高工作效率

在現(xiàn)代化信息社會(huì)中，信息化素養(yǎng)直接決定了管理人員的工作方式和工作效率。首先，信息化素養(yǎng)使管理人員能通過信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取所需的各類信息，減少用于搜集、分析信息的時(shí)間，進(jìn)而提升工作的效率[2]。其次，信息化素養(yǎng)使管理人員能夠熟練運(yùn)用電子郵件、即時(shí)通信工具、視頻會(huì)議等信息化方式進(jìn)行及時(shí)溝通和遠(yuǎn)程協(xié)作，減少了溝通障礙和信息傳遞的時(shí)間差，極大地提升了跨部門協(xié)作的效率。最后，信息化素養(yǎng)使管理人員可以借助信息化工具獲取準(zhǔn)確、全面的信息，避免因?yàn)槿藶槭д`而出現(xiàn)的工作偏差，實(shí)現(xiàn)在較短時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)的工作目標(biāo)。

1.2增強(qiáng)問題分析與問題解決能力

分析和解決問題的能力是管理人員需要具備的基本能力。在復(fù)雜的工作環(huán)境下，管理人員在分析和解決問題方面往往會(huì)遇到各種阻力。而信息化素養(yǎng)恰恰為他們提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和方法論指導(dǎo)，使他們能快速、準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)，并提出解決方案。首先，信息化素養(yǎng)使管理人員能借助信息化工具高效收集、整合和分析大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解問題發(fā)生的根本原因。其次，信息化素養(yǎng)賦予管理人員利用信息系統(tǒng)和預(yù)測模型進(jìn)行科學(xué)分析與診斷的能力。通過模擬和預(yù)測，管理人員可以在評估問題狀態(tài)、預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上采取更科學(xué)的應(yīng)對策略，使問題得到有效解決[3]。最后，信息化素養(yǎng)使管理人員可以隨時(shí)借助信息化工具獲取與工作相關(guān)的信息，快速響應(yīng)工作環(huán)境的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對新的問題，確保管理的時(shí)

效性和實(shí)效性。

1.3確保決策質(zhì)量

在復(fù)雜環(huán)境下，管理人員除了要快速作出決策，還要確保決策的科學(xué)性，避免因?yàn)闆Q策錯(cuò)誤造成新的問題。在確保決策質(zhì)量方面，管理人員的信息化素養(yǎng)發(fā)揮著重要的作用。首先，信息化素養(yǎng)提示管理人員通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)獲取多源信息，并借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對信息進(jìn)行深度挖掘和分析，進(jìn)而為決策提供更加全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，確保決策時(shí)能夠統(tǒng)籌全局，避免因信息不充分導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷。其次，信息化素養(yǎng)能幫助管理人員利用智能化工具進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析和未來發(fā)展趨勢預(yù)測，進(jìn)而評估不同決策的潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們作出更科學(xué)、合理的決策。最后，信息化素養(yǎng)使管理人員通過量化數(shù)據(jù)和科學(xué)分析消除個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情感或偏見干擾，客觀評估每個(gè)決策選項(xiàng)的優(yōu)劣，從而提升決策的準(zhǔn)確性，避免過度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或直覺進(jìn)行決策。

2信息化素養(yǎng)提升中存在的問題

2.1信息化素養(yǎng)認(rèn)知不夠

由于缺乏深入性、系統(tǒng)性、持續(xù)性的培訓(xùn)，管理人員對信息化素養(yǎng)的認(rèn)知存在不全面、不準(zhǔn)確的情況。首先，對信息化素養(yǎng)內(nèi)容的理解較為片面。部分管理人員往往將信息化素養(yǎng)等同于會(huì)操作一些基礎(chǔ)性的信息技術(shù)工具。而信息化素養(yǎng)的內(nèi)容不僅包括這些基礎(chǔ)技能，還涉及如數(shù)據(jù)分析與挖掘能力、信息系統(tǒng)的高效應(yīng)用、信息安全管理以及數(shù)字化倫理觀念等更深層次的內(nèi)容。由于認(rèn)知上的局限，他們無法充分認(rèn)識(shí)信息化素養(yǎng)的多維度內(nèi)涵，也缺乏對信息化工具在不同管理場景下應(yīng)用潛力的理解。其次，對信息化素養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足。部分管理人員未能充分意識(shí)到信息化素養(yǎng)對提升個(gè)人工作效率、優(yōu)化管理流程、增強(qiáng)決策科學(xué)性的重要性。例如，一些管理人員在面對復(fù)雜數(shù)據(jù)或多維信息時(shí)仍依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)或直覺，未能充分利用信息化工具。最后，信息化認(rèn)知的更新較為滯后。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的快速發(fā)展，信息化素養(yǎng)的內(nèi)涵也在不斷更新。然而，部分管理人員未能跟上步伐，對新技術(shù)的理解停留在表面，缺乏實(shí)際應(yīng)用的意識(shí)和能力。他們可能聽說過大數(shù)據(jù)分析的概念，卻不了解其具體應(yīng)用場景和實(shí)際價(jià)值4」

2.2信息化管理水平有限

信息化管理水平?jīng)Q定管理人員在信息化環(huán)境中整合資源、優(yōu)化流程和科學(xué)決策的能力。在日常管理中，管理人員雖然會(huì)通過信息系統(tǒng)獲取相關(guān)信息，然后作出判斷和行動(dòng)決策，但整體的信息化管理水平不高。第一，缺乏系統(tǒng)化的信息整合能力。部分管理人員只是單純地將信息系統(tǒng)作為獲取和查看信息的工具，未能將不同部門、不同來源的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效整合和關(guān)聯(lián)分析，導(dǎo)致管理缺乏綜合性和整體性。第二，信息化管理工具的應(yīng)用深度不足。部分管理人員對人力資源、辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation.OA）等信息化管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析、趨勢預(yù)測和決策支持等高級功能缺乏主動(dòng)的學(xué)習(xí)、使用，導(dǎo)致信息化管理停留在查詢信息、收發(fā)文管理等單一功能使用上。

2.3風(fēng)險(xiǎn)管控能力不足

風(fēng)險(xiǎn)管控能力是當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下管理人員需要具備的一項(xiàng)基本能力，也是信息化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。在實(shí)際管理中，管理人員普遍對信息化管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的關(guān)注，導(dǎo)致管理風(fēng)險(xiǎn)偏高。一是識(shí)別信息化風(fēng)險(xiǎn)的能力不足。部分管理人員片面地認(rèn)為信息系統(tǒng)安全由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，忽視了數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊等信息技術(shù)使用風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致一些風(fēng)險(xiǎn)未能被及時(shí)識(shí)別出來。二是應(yīng)對信息化風(fēng)險(xiǎn)的能力不足。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)中斷或網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，管理人員往往缺乏明確的應(yīng)對策略和行動(dòng)方案，導(dǎo)致管理工作受到較大影響。

3信息化素養(yǎng)提升策略

3.1提高信息化素養(yǎng)認(rèn)知

認(rèn)知是行為的先導(dǎo)。管理人員只有正確地認(rèn)識(shí)信息化素養(yǎng)，才能夠在日常工作中不斷提升自我，進(jìn)而適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展的要求。首先，全面認(rèn)識(shí)信息化素養(yǎng)的內(nèi)容。管理人員要跳出主觀性誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到信息化素養(yǎng)不僅僅是熟練使用辦公自動(dòng)化工具或掌握數(shù)據(jù)處理軟件的操作技巧，更是貫穿于信息識(shí)別、獲取、評估、整合、應(yīng)用環(huán)節(jié)的思想和行為。其次，深刻認(rèn)識(shí)到信息化素養(yǎng)的重要性。管理人員應(yīng)清楚地意識(shí)到，信息化素養(yǎng)不僅是個(gè)體能力的一部分，更是組織效率提升、管理創(chuàng)新和科學(xué)決策的關(guān)鍵支撐。在信息化素養(yǎng)的幫助下，自己不僅可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)化工作流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，還能提高本部門、本單位的資源配置效率，推動(dòng)管理創(chuàng)新和效率提升。最后，動(dòng)態(tài)更新信息化認(rèn)知。管理人員要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)更新自身信息化素養(yǎng)的意識(shí)。一方面，要主動(dòng)跟進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的最新應(yīng)用趨勢，學(xué)習(xí)如何將這些技術(shù)應(yīng)用到工作場景中；另一方面，要關(guān)注信息技術(shù)在社會(huì)中的倫理和法律問題，確保技術(shù)應(yīng)用的合規(guī)性和道德性。

3.2提高信息化管理水平

當(dāng)前，事業(yè)單位管理人員應(yīng)當(dāng)將信息化管理水平向縱深方向推進(jìn)，以滿足信息化背景下的管理需要。首先，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息化管理工具的使用。管理人員應(yīng)有意識(shí)地在日常工作中使用人力資源、OA系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析、趨勢預(yù)測和決策支持等高級功能，并將其應(yīng)用到實(shí)際問題解決中[5]。同時(shí)，要結(jié)合日常實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工具使用方法，遇到問題時(shí)，主動(dòng)尋求技術(shù)支持。其次，提升信息整合和分析能力。管理人員要從信息的獲取和整合角度出發(fā)，掌握將不同部門、不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合的方法，避免信息碎片化。同時(shí)，要借助可視化工具清晰地呈現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，并通過深度分析掌握背后的規(guī)律，進(jìn)而作出更精準(zhǔn)的決策。最后，形成以需求為導(dǎo)向的信息化管理工具應(yīng)用思維。管理人員應(yīng)明確當(dāng)前管理中面臨的實(shí)際問題，并據(jù)此靈活選擇和使用信息化工具的相應(yīng)功能，確保工具應(yīng)用的針對性和有效性。同時(shí)，應(yīng)定期評估工具的使用效果，優(yōu)化應(yīng)用方式，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，充分挖掘信息化工具在決策支持、資源整合和流程優(yōu)化中的潛力，從而切實(shí)提升管理效能。

3.3強(qiáng)化信息化風(fēng)險(xiǎn)管控

針對信息技術(shù)使用中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，管理人員要樹立基本的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)識(shí)別和有效管控。這也是信息化素養(yǎng)提升中的一項(xiàng)基本任務(wù)。首先，注意風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。管理人員需要提高對信息化風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀案例分析報(bào)告以及與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通等方式，深入了解數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)的特征和發(fā)生原因，提升自身對信息化風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和判斷力。日常管理中，管理人員需要將信息化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作為工作的一部分，通過制定風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控清單，明確潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的科學(xué)性和有效性。其次，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。對于數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)中斷、權(quán)限誤操作等日常管理中出現(xiàn)概率較大的信息化風(fēng)險(xiǎn)，管理人員要協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，并盡可能地掌握數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、權(quán)限重置、系統(tǒng)修復(fù)等基礎(chǔ)操作，確保在突發(fā)情況下能夠迅速采取有效措施。對于可能出現(xiàn)的一些復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)，管理人員應(yīng)依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供支持，建立明確的責(zé)任分工和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)的影響[6]。最后，樹立以風(fēng)險(xiǎn)管控為導(dǎo)向的信息化思維。信息化管理中，管理人員不僅要關(guān)注信息技術(shù)的應(yīng)用效率，還要將風(fēng)險(xiǎn)管控作為核心導(dǎo)向，將安全性與規(guī)范性貫穿于信息化管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。例如，在制訂管理計(jì)劃時(shí)，要關(guān)注信息化工具使用過程中的數(shù)據(jù)安全等潛在風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施；在數(shù)據(jù)使用過程中，要嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)范，確保敏感信息的合規(guī)存儲(chǔ)與處理。同時(shí)，管理人員要強(qiáng)化對風(fēng)險(xiǎn)的全局把控能力，將風(fēng)險(xiǎn)管控融入日常決策和管理流程，遵循“預(yù)防為主、應(yīng)急為輔”的原則，逐步形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的信息化風(fēng)險(xiǎn)管理習(xí)慣。

4結(jié)束語

對于事業(yè)單位管理人員而言，信息化素養(yǎng)是提升工作效率、增強(qiáng)問題分析能力、確保決策質(zhì)量的重要條件。面對當(dāng)前信息化素養(yǎng)提升中遇到的認(rèn)知不足、信息化管理水平有限以及風(fēng)險(xiǎn)管控能力不強(qiáng)等問題，管理人員要在增強(qiáng)信息化素養(yǎng)認(rèn)知的同時(shí)，不斷提高信息化管理水平，強(qiáng)化信息化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，以滿足信息化管理的實(shí)際需要，從而確保管理的效能。

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