曾與多檔知名節(jié)目合作，鉑爵旅拍多地門店被曝“跑路”

今年7月，全國多地消費(fèi)者在社交媒體上表示，鉑爵旅拍相關(guān)工作人員“集體失聯(lián)”，疑似“跑路”。同時，還有疑似鉑爵旅拍員工發(fā)帖稱，公司已經(jīng)拖欠薪資4個多月。

幾天后，主播李佳琦在直播間作出公開回應(yīng)，稱將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的相關(guān)用戶先行退款。

隨后，中國婚博會也發(fā)布公告稱，針對鉑爵旅拍因經(jīng)營不善導(dǎo)致全國各地大量訂單合同未能履約的投訴，中國婚博會承諾將負(fù)責(zé)挑選行業(yè)優(yōu)質(zhì)名牌商家按原合同條款免費(fèi)轉(zhuǎn)單、繼續(xù)履約。

鉑爵旅拍員工“集體失聯(lián)”

7月18日，消費(fèi)者張女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實(shí)付款7980元。據(jù)張女士陳述，其所購套餐內(nèi)的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網(wǎng)絡(luò)平臺刷到關(guān)于鉑爵旅拍的負(fù)面新聞后，立即聯(lián)系了鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監(jiān)，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負(fù)責(zé)人。但張女士添加該負(fù)責(zé)人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯(lián)系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應(yīng)稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

疑似鉑爵旅拍員工稱被欠薪

除消費(fèi)投訴之外，還有疑似鉑爵旅拍員工在社交媒體上發(fā)帖稱，截至2025年7月16日，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司拖欠其4個月的薪資。該員工表示曾多次聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門協(xié)商，均未獲解決，對方始終回復(fù)“薪資發(fā)放正在安排中”，但該“安排”已拖延了4個月。

在該帖的評論區(qū)，另有網(wǎng)友表示其男友也存在類似遭遇，自去年入職鉑爵旅拍以來從未領(lǐng)到過工資，被拖欠薪資達(dá)1.6萬元；同時，有網(wǎng)友表示自己在鉑爵旅拍訂購了10月份的服務(wù)后，現(xiàn)已無法聯(lián)系到工作人員；另有IP顯示為云南的網(wǎng)友稱，其拍到寫有“鉑爵旅拍，欠薪不發(fā)”字樣的橫幅。

此外，社交平臺上，還有網(wǎng)友發(fā)布了一張蓋章為鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司的《關(guān)于婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假的告知書》圖片，疑似為內(nèi)部員工文件。該告知書顯示，鉑爵旅拍的旅拍業(yè)務(wù)受大環(huán)境影響，面臨客戶訂單銳減、營業(yè)收入大幅下滑、經(jīng)營成本居高不下等多重壓力，資金周轉(zhuǎn)極度困難，已連續(xù)多年虧損。為最大限度降低運(yùn)營成本，保障公司長期存續(xù)及大家的根本利益，經(jīng)公司管理層審慎研究，自2025年7月11日至2025年10月31日期間，安排旅拍業(yè)務(wù)線放淡季假，跟拍、寫真肖像業(yè)務(wù)正常經(jīng)營，等待旅拍業(yè)務(wù)旺季到來后再擇期通知恢復(fù)時間，為了消費(fèi)者的訂單服務(wù)得到保障，留部分人員進(jìn)行拍攝服務(wù)和后期產(chǎn)品的交付，維護(hù)客戶的權(quán)益，不造成客戶的利益受損。同時，該告知書還提到，公司將在2025年12月31日前支付歷史欠薪，融資到位后一次性結(jié)清所有欠薪。

多地門店電話均提示已關(guān)機(jī)

針對上述情況，南都·灣財社記者通過公開的多個聯(lián)系方式致電鉑爵旅拍，但均提示線路繁忙或已關(guān)機(jī)，官方旗艦店也顯示無人工客服在線。

而在鉑爵旅拍的官網(wǎng)、微信公眾號中，也均未搜索到相關(guān)的公告內(nèi)容或《告知書》內(nèi)容。但在7月18日中午，鉑爵旅拍仍在官方微博發(fā)布了一條最新內(nèi)容，而評論區(qū)中則有網(wǎng)友留言稱“交了定金聯(lián)系不到人”“產(chǎn)品還沒有交付”“客服、工作人員、售后電話都聯(lián)系不上。”

隨后，記者致電鉑爵旅拍的廣州、三亞、西雙版納等地區(qū)門店，其電話均提示已關(guān)機(jī)。

后續(xù)，一位鉑爵旅拍婚紗旅拍業(yè)務(wù)的銷售部工作人員在接受南都·灣財社記者采訪后表示，網(wǎng)傳的情況為真，公司的婚紗旅拍業(yè)務(wù)部門目前已經(jīng)全部遣散，公司于2025年7月15日通過語音通知遣散員工，未發(fā)布書面公告。目前，鉑爵旅拍全國門店分情況處理，新疆店和康定店已承包給店長，由店長自負(fù)盈虧，繼續(xù)服務(wù)客戶；其他門店計劃服務(wù)至8月底，待現(xiàn)有客戶訂單完成后關(guān)閉。

對于客戶后續(xù)的服務(wù)是否能夠得到保證，該員工表示，已交定金、未補(bǔ)尾款且還未拍照的客戶，可以繼續(xù)到門店接受服務(wù)，門店將在服務(wù)完這類客戶后關(guān)閉門店；而已拍照還未收到產(chǎn)品的客戶，目前無人處理。“部分供應(yīng)商因未收到貨款停止發(fā)貨，導(dǎo)致已拍攝客戶的后期產(chǎn)品無法交付，此類問題尚未解決。”

該員工還透露，目前公司總部包括銷售、數(shù)碼、剪輯、后期工廠、人力資源等各類涉及旅拍業(yè)務(wù)的人員均被欠薪，且已被遣散，目前運(yùn)營狀態(tài)混亂。“現(xiàn)在婚紗旅拍的所有資產(chǎn)都被轉(zhuǎn)移到跟拍和寫真部門去了。”

該工作人員還表示，鉑爵旅拍欠薪情況和《告知書》內(nèi)容均為真實(shí)，自己也被欠薪長達(dá)4個多月，目前共有400-500位婚紗旅拍的鉑爵旅拍員工被欠薪，欠薪總額高達(dá)1500萬元。“目前，凡是涉及婚紗旅拍相關(guān)的工作人員都是被欠薪的，其他部門的薪資是正常發(fā)放的。”

旗下十余家企業(yè)已注銷

鉑爵旅拍的官網(wǎng)顯示，鉑爵旅拍專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112國。于2010年率先開啟互聯(lián)網(wǎng)O2O電商模式，與多家互聯(lián)網(wǎng)平臺達(dá)成合作，曾獲中國人像攝影協(xié)會授予的“中國旅拍創(chuàng)始人”稱號。

2019年起，該品牌受邀擔(dān)任多檔綜藝節(jié)目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂大本營》《吐槽大會》《歌手》等節(jié)目的合作拍攝。為了擴(kuò)大品牌影響力，鉑爵旅拍還曾攜手郭碧婷和向佐、李誕等明星夫妻代言。

天眼查App顯示，鉑爵旅拍關(guān)聯(lián)公司鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司成立于2014年12月，風(fēng)險信息顯示，該公司現(xiàn)存多條股權(quán)凍結(jié)信息，被執(zhí)行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權(quán)投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）等。控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。

此外，于2025年3月18日，鉑爵旅拍文化集團(tuán)有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結(jié)1600萬元股權(quán)。并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。

鉑爵旅拍公告稱將百分百履約

事情經(jīng)媒體報道后，7月18日晚、7月19日，鉑爵旅拍連續(xù)發(fā)布兩份公告回應(yīng)稱，為了優(yōu)化經(jīng)營模式?jīng)Q策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門店，但承諾100%履行所有已確認(rèn)的拍攝檔期，“公司的旅拍、跟拍、寫真等業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營。”

根據(jù)鉑爵旅拍7月18日發(fā)布的公告內(nèi)容，針對“已預(yù)約但未拍攝的客戶”，鉑爵旅拍承諾所有已確認(rèn)的拍攝檔期將100%得到履行，目前已優(yōu)先保障拍攝團(tuán)隊的穩(wěn)定性和資源調(diào)配，確保拍攝體驗與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不變。如消費(fèi)者對檔期有調(diào)整需求，鉑爵旅拍的客服團(tuán)隊也將全力配合協(xié)調(diào)。

而對于“已完成拍攝但未收到產(chǎn)品的客戶”，鉑爵旅拍將對這類客戶的照片精修、相冊設(shè)計、相框制作等后期環(huán)節(jié)，采取包括設(shè)立專項保障團(tuán)隊，優(yōu)先處理已拍未交付的訂單，加強(qiáng)流程管理與質(zhì)量抽檢等措施保障進(jìn)度與質(zhì)量。

而在7月19日的公告中，鉑爵旅拍表示，自疫情以來經(jīng)濟(jì)下行，結(jié)婚率持續(xù)走低，消費(fèi)降級、行業(yè)內(nèi)卷，婚紗旅拍業(yè)務(wù)成本居高不下，一直處于虧損狀態(tài)，嚴(yán)重拖累公司跟拍、寫真、肖像等其他業(yè)務(wù)板塊。

為了優(yōu)化經(jīng)營模式，減負(fù)前行，鉑爵旅拍決策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門店，并進(jìn)行組織優(yōu)化。旅拍、跟拍、寫真等業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營，“已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)媒體片面和不實(shí)報道，特做此聲明澄清。”

對此，南都·灣財社記者撥打了公告中提供的服務(wù)專線后，語音卻提示“已欠費(fèi)”，電話無法撥通。鉑爵旅拍小紅書官方賬號客服，也并未對記者的留言進(jìn)行回復(fù)。南都·灣財社記者還向鉑爵旅拍的電商旗艦店客服進(jìn)行咨詢，均無人應(yīng)答。

鉑爵旅拍有內(nèi)部員工在接受南都·灣財社記者采訪后表示，公告發(fā)布后，公司也并未發(fā)布新通知給員工，工作安排和業(yè)務(wù)方面目前暫時沒有任何變動。

李佳琦公開回應(yīng)賠付方案

7月24日，主播李佳琦在其直播間中公開回應(yīng)，稱將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的相關(guān)用戶先行退款。

李佳琦表示：“最近看到不少關(guān)于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒有完成拍攝的用戶表達(dá)歉意，這種狀況確實(shí)始料未及。”

李佳琦在直播中宣布了三種賠付方案，對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款；對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發(fā)放一定金額關(guān)懷金，并協(xié)助用戶拿到底片；對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯(lián)系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協(xié)助支持。

相關(guān)監(jiān)管部門稱已關(guān)注到事件

7月19日，廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員接受南都·灣財社記者采訪時表示，目前已關(guān)注到該事件，并表示收到部分消費(fèi)者的投訴，對于后續(xù)是否會介入調(diào)查和展開相應(yīng)行動，目前仍在商討階段。

據(jù)媒體報道，廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員還曾表示，近期已接到大量關(guān)于鉑爵旅拍的投訴，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)已停止。

中國婚博會提供多套方案

7月31日，中國婚博會在社交平臺上發(fā)布了一則公告，針對“鉑爵旅拍”因經(jīng)營不善導(dǎo)致全國各地大量訂單合同未能履約的相關(guān)投訴，中國婚博會承諾將負(fù)責(zé)挑選行業(yè)優(yōu)質(zhì)名牌商家按原合同條款免費(fèi)轉(zhuǎn)單、繼續(xù)履約，并從8月8日開始啟動第一批鉑爵訂單會員通達(dá)處理工作。

根據(jù)中國婚博會的公告，中國婚博會目前已成立專項工作小組，為中婚平臺上因鉑爵旅拍未能正常履約導(dǎo)致權(quán)益受損的會員提供解決方案。

中國婚博會還表示，由于此次鉑爵旅拍涉及違約服務(wù)訂單較多，為確保每一對會員轉(zhuǎn)單拍攝保質(zhì)保量順利完成，本次將按照婚期的緊迫性分3批次處理，從聯(lián)系通達(dá)、登記到轉(zhuǎn)單完成。目前第一批處理的婚期在2025年10月底前的會員訂單，第二批為12月底前的婚期，第三批為明年及以后的婚期。

與此同時，此次中國婚博會還附帶發(fā)布了一則鉑爵旅拍的公告內(nèi)容。根據(jù)鉑爵旅拍的公告，鉑爵旅拍表示將對旅拍婚紗攝影業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，部分運(yùn)營環(huán)節(jié)將發(fā)生必要變化，從而優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，確保長期可持續(xù)發(fā)展。

鉑爵旅拍表示，將授權(quán)麗江、三亞、大理、廈門、新疆、川西、巴厘島等地的原攝化服務(wù)團(tuán)隊，繼續(xù)為消費(fèi)者提供后續(xù)的拍攝服務(wù)。在此則公告中，鉑爵旅拍還附上了多地旅拍團(tuán)隊的聯(lián)系方式以供消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。

多個知名旅拍品牌經(jīng)營異常

然而，南都·灣財社記者整理發(fā)現(xiàn)，據(jù)消費(fèi)保投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅7月19日至7月21日，兩天內(nèi)鉑爵旅拍相關(guān)投訴已達(dá)200余件，當(dāng)前投訴還在增加。另一方面，類似婚慶攝影“跑路”事件并非孤例。近三年來，從“韓國藝匠”到“唯一旅拍”，多個曾紅極一時的旅拍品牌因資金鏈斷裂或經(jīng)營異常，相繼關(guān)停、收縮，留下一地客訴。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月21日，平臺共收到婚慶攝影相關(guān)投訴12020件，涉訴金額超4307萬元。相關(guān)投訴問題主要集中在退款糾紛、虛假宣傳、霸王條款及服務(wù)態(tài)度差等方面。