數字化轉型背景下企業經營模式的變革與創新

摘" 要：數字技術的快速發展催生了新的商業模式和管理理念，推動企業從傳統的運營方式向更加靈活智能的方向轉變。傳統的企業經營模式在面對數字化浪潮時，顯得越來越不適應，迫使企業必須進行深刻的變革與創新。本文探討了數字化轉型對企業經營模式帶來的影響，通過問題剖析和變革路徑探究，揭示了企業在數字化時代如何抓住機遇，利用新技術實現經營模式的創新與變革，從而提升整體的市場競爭力。

關鍵詞：企業管理；經營模式；數字化轉型

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.05.151

在當今全球化和數字化的浪潮中，數字化轉型已經成為企業發展的關鍵驅動力。企業經營模式數字化轉型的重要性體現在諸多方面，從提高效率、增強競爭力，到創造新價值、實現可持續發展，都是企業必須正視并積極擁抱的現實需求。針對現階段企業經營模式中存在的問題，探求相關變革與創新路徑已經成為企業實現可持續發展的不二法門。

1 企業經營模式數字化轉型的重要性

數字化轉型是提升企業運營效率的核心手段。傳統的業務流程通常依賴于大量的人力和紙質文件，不僅效率低下，還容易出現錯誤和信息滯后。而通過數字化技術，企業可以實現業務流程的自動化和智能化。具體而言，機器人流程自動化（RPA）能快速處理大量重復性工作，減少人為錯誤，提高生產活動的效率[1]。物聯網（IoT）技術則助力企業成功實現生產設備與管理系統的互聯互通，實時監控管理生產過程，優化資源配置。新型數字技術的應用，使企業能在更低的成本下，更高效地完成任務，顯著提升企業競爭力。

與此同時，經營模式數字化轉型還有助于企業提升客戶滿意度。在傳統經營模式中，企業與客戶的信息互動是單向被動的，企業在交易完成后難以實時了解客戶需求與反饋。但在數字化經營框架下，企業能實現與客戶的雙向互動，及時獲取市場反饋，快速響應客戶需求。通過在線客服系統和客戶關系管理系統（CRM），企業能實時跟蹤并分析客戶的行為偏好，提供個性化的產品與服務，增強客戶黏性。此外，電子商務平臺和移動應用的普及，使企業能打破地域限制，拓展全球市場，滿足不同地區客戶的多樣化需求，進而提升市場占有率和品牌影響力。

數字化轉型還為企業創造新的商業模式和價值提供了更多可能。在數字經濟時代，傳統的商業模式正在逐漸被顛覆，新的商業模式不斷涌現。訂閱服務模式使企業通過提供持續的增值服務，獲得穩定的收入來源。此外，企業借助共享經濟模式能充分利用閑置資源，實現資源的高效利用和利益最大化。這些新模式的出現，使企業能在激烈的市場競爭中找到新的增長點與盈利模式，拓展業務邊界，實現多元化發展。

2 現階段企業經營模式中存在的問題

2.1 客戶關系管理系統不健全

數據整合不足是客戶關系管理系統（CRM）不健全的主要問題之一。許多企業的客戶數據散落在不同的部門與系統中，缺乏統一的數據整合平臺[2]。由于缺乏全面的客戶視圖，企業難以準確了解客戶的需求行為，進而無法提供個性化的服務和精準的營銷策略。與此同時，數據的分散和不完整還會導致客戶信息的重復或不一致，影響決策的準確性。

系統功能不完善也是CRM系統不健全的重要體現。一些企業的CRM系統功能單一，無法滿足全面的客戶關系管理需求。一些系統僅限于基本的客戶信息記錄和簡單的聯系管理，缺乏高級的數據分析和自動化功能。功能不完善的CRM系統無法幫助企業實現全面的客戶管理與深度挖掘，難以支持復雜的營銷活動，進而在與客戶互動過程中造成用戶體驗差。

除此之外，CRM系統技術支持不足，系統日常維護存在明顯漏洞。CRM系統的穩定運行和持續優化需要強大的技術支持和維護能力。但一些企業在系統投入使用后，缺乏持續的技術支持維護，導致系統運行不穩定，出現故障時無法及時解決。此外，隨著企業業務的發展和需求的變化，CRM系統需要不斷迭代升級，一些企業缺乏相應的技術能力與資源，無法及時跟進對系統的優化擴展，導致系統逐漸落后于業務需求。

2.2 內部控制制度體系不完善

一方面，內部控制的流程和風險管理機制不完善。在實際經營過程中，一些企業的內部控制制度未能跟上相關的變化，導致流程控制和風險管理不到位。企業在引入自動智能化系統后，原有的流程審計和風險評估機制未能進行相應的跟進調整，無法全面識別并應對新技術帶來的風險。此外，企業跨部門的協同管理和流程整合也存在缺陷，導致信息孤島的出現進而引發了管理斷層，增加了流程控制的難度與復雜性。

另一方面，企業內部審計機制不夠完善，監督機制存在較強的滯后性。在數字化轉型過程中，企業的審計和監督機制通常滯后于技術和業務的發展。傳統的審計方法工具難以適應數字化環境下的數據量與復雜性，審計效率低下，無法及時發現并糾正內部控制的缺陷與漏洞[3]。同時，企業在應用大數據和人工智能技術后，數據的多樣性和復雜性大大增加，傳統的人工抽樣審計方法難以全面有效分析，導致審計結果不夠準確，問題發現存在明顯的滯后性。

2.3 財務管理信息化建設滯后

第一，財務管理信息系統的落后與業務模式的快速變化形成矛盾。企業在創新過程中往往需要快速調整其業務模式以適應市場需求，而現有的財務管理信息系統無法及時響應一系列變化。財務系統的反應滯后使企業難以及時獲取準確的財務數據，進而影響決策的有效性。在數字化轉型的背景下，很多企業從傳統的線下銷售模式轉向線上營銷，若財務系統不能及時整合線上銷售數據，企業就無法全面了解銷售狀況與利潤情況，進一步影響業務調整和優化。

第二，部分企業的管理層對財務信息化的認識不足，仍然停留在傳統的管理思維中，認為財務管理只是一個支持性部門，而非戰略性部門。因此，對財務信息化的投資與重視程度不夠，導致財務系統長期得不到更新和升級，數據挖掘功能落后，難以滿足現代企業管理的需求。財務管理觀念的滯后不僅影響了財務系統的建設發展，也制約了企業整體管理水平的提升。

第三，外部環境的不確定性也是影響財務管理系統信息化轉型的重要因素。不同國家或地區的財務法規和稅收政策各不相同，企業在進行跨國經營時需要應對不同的財務合規要求，而傳統的財務系統難以適應復雜多變的環境。此外，信息技術的快速發展，使企業在建設財務信息系統時面臨技術不確定性，從而影響了企業的信息化轉型進程。

2.4 缺乏數字化轉型人才支撐

一些企業在推進數字化轉型時，由于缺乏具有數字化思維和能力的人才，難以在組織內部形成積極的數字文化創新氛圍。員工對新技術和新工具的使用積極性不高，甚至對轉型變革持抵觸態度，阻礙了數字化轉型的順利進行。缺乏數字化人才的企業往往難以推動全員參與和協作，數字化轉型的內生動力不足。

企業在實施數字化轉型戰略階段，也缺乏具備相應技術能力和管理經驗的人才，導致新技術應用效果不佳，運營管理效率低下。在實施ERP或CRM等數字化管理系統時，由于缺少專業的實施和維護人員，系統故障頻發，進而導致用戶體驗差，影響了系統的正常運行和使用效果。企業難以通過數字化工具提升運營效率和管理水平，轉型效果大打折扣。

3 數字化背景下企業經營模式的創新路徑

3.1 建立以客戶關系為中心的管理系統

首先，企業需要明確CRM系統的戰略目標。企業應從戰略層面出發，確定CRM系統的建設目標，在提高客戶滿意度的基礎上，優化客戶服務流程，最終實現銷售轉化率的提升。同時，企業需要制定詳細的實施路徑，從系統選型到客戶數據整合與業務流程再造等方面，提高CRM系統建設的方向和步驟清晰度，有效避免盲目投資和資源浪費。

其次，個性化客戶體驗是CRM系統的重要目標。企業通過CRM系統的應用，能夠實現對客戶的個性化服務和精準營銷。具體而言，借助客戶數據分析，企業應該為不同客戶群體定制個性化的營銷活動與服務方案，提升客戶的參與感和滿意度。在自動化營銷工具的助力下，企業需要根據客戶的行為偏好，自動推送個性化的產品推薦和促銷信息，提升客戶對產品或服務的購買意愿，為企業帶來更多的銷售機會。

最后，企業在實施CRM系統后，應根據市場變化和客戶需求，不斷優化改進系統功能和應用效果。通過定期的數據分析和客戶反饋，企業能夠發現系統應用中的改進點，及時調整系統功能和操作流程，提升系統的應用效果，實現長期的業務增長和競爭優勢。

3.2 完善內部控制體系

企業應全面梳理并優化現有的內部控制流程。數字化轉型帶來了業務流程的變化，企業需要對現有的內部控制流程進行全面梳理，識別出其中的薄弱環節和不適應點，進而根據數字化轉型的需求進行優化。在實際經營過程中，企業利用信息技術實現自動化控制，減少人工操作的誤差風險，提高控制的效率和精準度。

在梳理內控流程的基礎上，企業需要提升內部控制的透明度和可追溯性。在數字化轉型過程中，業務流程的復雜性增加，企業應該利用區塊鏈技術記錄和追蹤業務流程中的每一個環節，使企業每一個操作都可查可追溯，防止內部舞弊與欺詐行為。同時，企業應建立透明的內部控制報告機制，定期向董事會報告內部控制的運行情況和存在的問題，提高內部控制體系的有效性和透明度。

外部環境的復雜程度日益加大，使企業需要靈活應對數字化轉型帶來的新風險。隨著企業數字化轉型進程的深入，企業面臨的風險種類和形式不斷變化，內部控制體系需要具備靈活應對調整的能力。企業應該成立風險管理委員會，負責識別評估并應對數字化轉型過程中出現的新風險，同時制定相應的控制措施和應急預案。通過靈活的風險管理機制，企業才能及時調整內部控制策略，在動態環境中依然保持穩健運營。

3.3 加快財務管理信息化轉型

財務管理工作涉及的業務部門眾多，企業應根據自身的業務特點和管理需求，選擇功能完善且易于擴展的財務管理軟件。企業在選擇系統時，不僅要充分考慮系統的兼容性與可操作性，還應考慮系統維護成本，促使其能與現有的IT架構無縫集成，以應對未來業務增長及變化。

企業在財務管理信息化轉型過程中，需要對分散在各個業務系統中的數據進行整合清洗，提高數據的準確性和一致性。數據整合過程中，企業應建立統一的數據標準和規范，盡量避免因不同業務部門數據格式不統一而導致的信息孤島問題。此外，數據清洗工作應注重對歷史數據的篩選和整理，剔除無效數據，使最終進入財務管理系統的數據具有較高質量，為后續的財務分析決策提供可靠的數據支持。

除此之外，財務管理信息化不僅涉及軟件系統的引入，更需要對現有的業務流程進行優化再造。企業應根據新系統的功能特點，重新設計財務管理流程，簡化操作步驟，提高工作效率。企業需要通過引入自動化報銷系統與電子發票管理系統等，減少手工操作，降低出錯率，以快速響應業務需求和市場變化。

3.4 加強數字化轉型人才隊伍建設

一方面，數字化轉型不僅是技術和流程的變革，更是組織文化和人員行為的轉變。企業應加強對員工的教育培訓，提高全員的內部控制意識。企業需要通過定期的培訓測試，提升員工對數字化轉型戰略和流程的理解執行能力。同時，企業應營造積極的數字化轉型文化，鼓勵員工主動參與并反饋內部控制的數字化轉型進程，形成全員參與、共同維護的良好氛圍。

另一方面，企業在推進經營模式信息化轉型時，需要對相關業務部門的人員進行技能培訓，使其熟悉并掌握新系統的操作應用技能。相關人員應熟練掌握系統基本操作方法，對數據錄入與分析具有責任意識，并能跨部門解讀各種報表。此外，企業還應建立相應的激勵機制和績效考核制度，鼓勵內部員工積極使用新系統，并通過系統提升工作效率和質量。

4 結束語

綜上所述，數字化轉型為企業經營帶來了前所未有的機遇和挑戰。企業經營模式的變革與創新是一個系統工程，需要從戰略層面到操作層面進行全方位地調整和優化。數字化技術的應用，不僅是工具的革新，更是管理理念的革命。企業需要不斷學習和適應新技術變化，培養具備數字化思維能力的人才，以應對不斷變化的市場環境和客戶需求，助力企業獲得更大的發展空間。

參考文獻

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作者簡介：湯?。?984-），男，漢族，河南信陽人，本科，中級會計師，研究方向：數字化轉型。