館店融合服務(wù)效果影響因素及提升策略研究

[摘 要] 采用扎根理論與解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）方法，確定館店融合服務(wù)效果影響因素，揭示館店融合服務(wù)效果影響因素之間的相互關(guān)系。研究表明，我國(guó)館店融合項(xiàng)目多為政策驅(qū)動(dòng)，政策支持是影響?zhàn)^店融合服務(wù)效果的最根本原因，對(duì)館店融合服務(wù)效果發(fā)揮著最關(guān)鍵的作用。此外，地理位置、合作模式、館店環(huán)境作為中間層次，對(duì)館店融合服務(wù)效果亦發(fā)揮著重要作用。基于此，提出應(yīng)從制定多元政策、優(yōu)化合作模式、跟進(jìn)用戶需求入手，提升館店融合服務(wù)效果。

[關(guān)鍵詞] 館店融合 扎根理論 解釋結(jié)構(gòu)模型 圖書(shū)館 實(shí)體書(shū)店

[中圖分類號(hào)] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2025） 03-0047-09

Research on the Influencing Factors and Promotion Strategies of the Cooperative Service effect of the Library-store Integration

Zhang Xiaomeng Liu Guoqiang

（College of Literature，Hubei University，Wuhan，430062）

[Abstract] This paper uses the grounded theory and the interpretative structural model （ISM） method to determine the influencing factors of the integration service effect of the store， and then reveals the relationship between the influencing factors of the integration service effect of the store. The research shows that most of the library-store integration projects in China are policy-driven， and policy support is the most fundamental reason affecting the service effect of the library-store integration， which plays the most critical role in the service effect of the library-store integration. In addition， geographical location， cooperation mode and store environment， as the middle level， also play an important role in the service effect of the library-store integration. Based on this， this paper believes that we should start with the formulation of diversified policies， the optimization of cooperation models， and the follow-up of user requirements to improve the effect of the integration service of the library-store integration.

[Key words] Integration of libraries and bookstores Grounded theory Interpretative Structural Model （ISM） Library Physical bookstore

1 引 言

館店融合作為圖書(shū)館創(chuàng)新以及書(shū)店改革的融合成果，在推廣全民閱讀、提高書(shū)店生存能力等多個(gè)方面取得了較為不錯(cuò)的成果。所謂館店融合，是指實(shí)體書(shū)店與圖書(shū)館的深度合作，這種合作以二者之一的空間為載體，通過(guò)引入對(duì)方的功能，拓展服務(wù)邊界，提供新的公共服務(wù)。目前我國(guó)館店融合仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其服務(wù)效果[1]、融合模式[2]、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[3]等仍處于探索過(guò)程中，如學(xué)者查璐通過(guò)對(duì)南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”融合項(xiàng)目進(jìn)行案例分析，提出館店作為城市“第三空間”的可能性與具體措施[4]。李楊、陸和建以合肥市融合項(xiàng)目為例，分析融合效果，認(rèn)為館店從建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面均需要改進(jìn)[5]。周青亦根據(jù)實(shí)踐案例，如佛山市圖書(shū)館融合項(xiàng)目、內(nèi)蒙古彩云服務(wù)等分析了館店的前景與服務(wù)效果[6]。但這些研究多出于自上而下的視角，缺少對(duì)館店融合用戶的分析，從而難以發(fā)現(xiàn)用戶需求進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。因此，本文采用扎根理論，從用戶視角出發(fā)，通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談，獲得用戶使用體驗(yàn)的原始語(yǔ)料，進(jìn)而發(fā)掘館店融合用戶真正的需求所在，從而提出改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)對(duì)北京、上海、廣州、杭州、武漢等多個(gè)城市22家館店進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查，以深度訪談的方式對(duì)館店融合參與者進(jìn)行采訪，從而獲得原始語(yǔ)料，進(jìn)行三級(jí)編碼，最終確定館店融合服務(wù)效果影響因素。之后利用解釋結(jié)構(gòu)模型（Interpretative Structural Model，ISM）分析各影響因素的層級(jí)關(guān)系，最后，依據(jù)模型結(jié)果，為館店融合發(fā)展提供參考。

2 扎根理論研究設(shè)計(jì)與結(jié)果

扎根理論最早由社會(huì)學(xué)家格拉斯（Glaser）等人提出，“旨在從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論，是一種從下往上建立實(shí)質(zhì)理論的方法”[7]。其方法基本流程為：收集原始資料，使用量化的方式對(duì)資料進(jìn)行整理、分析和編碼，從而在理論研究與實(shí)踐中搭建橋梁，生成理論。本文采用扎根理論，收集受訪者的訪談?dòng)涗洬@得真實(shí)原始的語(yǔ)料，利用NVivo12軟件進(jìn)行三級(jí)編碼后，確定館店融合服務(wù)效果的影響因素。

2.1 原始資料獲取

樣本選擇。目前“館店融合”在我國(guó)仍未廣泛傳播，該詞語(yǔ)知曉度以及影響力還相對(duì)較小，以“是否知曉館店融合”為樣本選擇依據(jù)，其結(jié)果十分有限。因此，本論文將選擇標(biāo)準(zhǔn)定位為“事實(shí)參與過(guò)館店融合的用戶群體”。主要包含三類群體：館店融合普通用戶、館店融合工作人員（圖書(shū)館方面與書(shū)店方面）、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者。通過(guò)線上線下兩種途徑，線下通過(guò)約談的方式，鎖定相關(guān)參與者。線上通過(guò)小紅書(shū)App、豆瓣App等，發(fā)布采訪信息，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或聊天篩選，確定為館店用戶后，采用微信電話形式進(jìn)行線上采訪。

訪談設(shè)計(jì)。本文圍繞“參與館店融合”這一話題，通過(guò)半結(jié)構(gòu)式訪談進(jìn)行深度調(diào)查，并根據(jù)訪談對(duì)象身份的不同，設(shè)計(jì)不同的訪談問(wèn)題。對(duì)于普通用戶方面主要問(wèn)題包括：（1）您是怎樣了解到館店融合的？（2）目前圖書(shū)館與書(shū)店的合作項(xiàng)目，您的使用體驗(yàn)如何？（3）您認(rèn)為館店融合相比于普通書(shū)店和圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？（4）您覺(jué)得館店融合起到了什么樣的效果？

工作人員方面主要問(wèn)題包括：（1）什么原因使圖書(shū)館（書(shū)店）參與館店融合？（2）合作的業(yè)務(wù)有哪些、做了哪些工作？（3）在合作過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題？（4）館店融合的提升空間在哪里？（5）是否存在考核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理可行？（6）融合之后對(duì)圖書(shū)館（書(shū)店）公共文化服務(wù)（經(jīng)營(yíng)）有無(wú)明顯影響？

專家學(xué)者方面問(wèn)題包括：（1）您認(rèn)為我國(guó)館店融合參與公共文化服務(wù)存在哪些問(wèn)題？（2）您認(rèn)為我國(guó)館店融合對(duì)于圖書(shū)館存在哪方面的壓力？（3）您認(rèn)為我國(guó)館店融合對(duì)于書(shū)店存在哪方面的壓力？（4）您認(rèn)為我國(guó)館店融合對(duì)吸引/留存讀者有哪方面的改進(jìn)？

訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)以激發(fā)參與員工的熱情、提升用戶的使用體驗(yàn)和專家學(xué)者的學(xué)術(shù)感知為主要目的。在具體的采訪過(guò)程中，依據(jù)受訪者的回答實(shí)時(shí)進(jìn)行相關(guān)信息的補(bǔ)充以及問(wèn)題的靈活調(diào)整，保證結(jié)果的全面性與深刻性。

訪談數(shù)據(jù)。本文共采訪了30位受訪者，以微信電話以及線下采訪為主要途徑，詢問(wèn)其使用參與或經(jīng)營(yíng)管理館店融合運(yùn)行的基本情況與相關(guān)感受。訪談結(jié)束后對(duì)資料進(jìn)行整理，隨機(jī)抽取3份數(shù)據(jù)作為飽和度檢驗(yàn)材料，對(duì)其余27份進(jìn)行編碼。通過(guò)飛書(shū)訊傳對(duì)語(yǔ)音材料進(jìn)行文字轉(zhuǎn)化，利用Nvivo12質(zhì)性分析軟件對(duì)材料進(jìn)行三級(jí)編碼，并邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)者進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)，最終確定相關(guān)的影響因素。

2.2 三級(jí)編碼

開(kāi)放式編碼與主軸編碼。開(kāi)放式編碼是對(duì)文字材料進(jìn)行逐字逐句的檢視，用關(guān)鍵詞把每一個(gè)事態(tài)標(biāo)記出來(lái)。根據(jù)概念劃分，將關(guān)鍵詞聚攏分類，盡可能多地建立起一些概念范疇[8]。主軸編碼是在開(kāi)放式編碼的基礎(chǔ)上對(duì)所提取的初始概念進(jìn)行歸納整合，是指在聚焦編碼階段，范疇已經(jīng)出現(xiàn)，重要范疇和高頻范疇也包含在其中。重要范疇和高頻范疇進(jìn)一步上升為核心范疇與一般范疇。核心范疇受到一般范疇的支持，兩者建立了主從關(guān)系，從而形成了核心范疇的維度和屬性[9]。本文通過(guò)抽取 27 位訪談對(duì)象的回答進(jìn)行內(nèi)容提取，結(jié)合現(xiàn)有研究成果及具體情境對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行命名，通過(guò)分析、討論、整合，最終提煉出5個(gè)主范疇，15個(gè)子范疇，57個(gè)初始概念。其中相當(dāng)部分采訪者直接表達(dá)了對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)效果認(rèn)可，如“滿意程度較高”“閱讀體驗(yàn)提升”（原始語(yǔ)句如“這種模式確實(shí)方便到我借還書(shū)，不用去固定的很遠(yuǎn)的圖書(shū)館了。”等），因其與解釋結(jié)構(gòu)模型分析目標(biāo)相同，這里不再作為概念進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，僅在選擇式編碼中將其作為主范疇（館店服務(wù)效果）出現(xiàn)。具體影響因素如表1所示。

選擇式編碼與飽和度檢驗(yàn)。選擇式編碼的任務(wù)是系統(tǒng)處理范疇之間的關(guān)系，確定核心范疇和次要范疇，從而形成建立在范疇關(guān)系基礎(chǔ)之上的扎根理論[10]。本文通過(guò)對(duì)五個(gè)主范疇的反復(fù)推敲，最終認(rèn)為館店融合的服務(wù)效果是由讀者的主觀感受、館店融合服務(wù)類型以及宣傳策略所決定。

在訪談與調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)館店融合多為政府驅(qū)動(dòng)，通過(guò)提供政策引導(dǎo)、資金支持、制度評(píng)價(jià)，決定館店融合的類型。館店在融合過(guò)程中形成的相關(guān)機(jī)制，如責(zé)任的區(qū)分、經(jīng)營(yíng)空間的選擇等，與政府政策一起決定了館店融合所能提供的服務(wù)類型，如館店融合的環(huán)境、服務(wù)的內(nèi)容以及館店融合所在地理區(qū)位等。這些服務(wù)類型在宣傳策略下傳達(dá)給用戶，吸引用戶參與。而用戶則結(jié)合自身的主觀感受對(duì)服務(wù)類型進(jìn)行情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、價(jià)格價(jià)值與內(nèi)容價(jià)值[11]評(píng)判，綜合考慮后做出相應(yīng)的參與行為。館店融合宣傳策略、服務(wù)類型與用戶感知的綜合作用最終影響?zhàn)^店融合的服務(wù)效果。

為確保編碼的全面性與準(zhǔn)確性，本文預(yù)留三份原始文本材料進(jìn)行理論飽和度驗(yàn)證。通過(guò)邀請(qǐng)出版學(xué)以及圖書(shū)館學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)原始材料進(jìn)行編碼分析，確定以上編碼為最終編碼，并未產(chǎn)生新的理論范疇，因此本文的理論編碼結(jié)果已通過(guò)理論飽和度檢驗(yàn)。

3 建立解釋結(jié)構(gòu)模型

解釋結(jié)構(gòu)模型是由美國(guó)J.華費(fèi)爾特（John N. Warfield）教授開(kāi)發(fā)的作為分析復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)有關(guān)問(wèn)題的一種方法。其特點(diǎn)在于把負(fù)載的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng)（要素），最終將系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)多級(jí)階梯的結(jié)構(gòu)模型[12]，使得各影響因素的關(guān)系由復(fù)雜轉(zhuǎn)為清晰、有層次。本文采用解釋結(jié)構(gòu)模型，將上文扎根理論確定的館店融合服務(wù)效果影響因素進(jìn)行層級(jí)化，最終確定各因素影響間的作用關(guān)系。

3.1 各因素層級(jí)關(guān)系

通過(guò)鄰接矩陣和可達(dá)矩陣的建立與計(jì)算，最終15個(gè)影響因素被分為 4個(gè)層級(jí)，第一層級(jí)表象層L1包括：S2、S4、S5、S6、S7、S8、S9、S11、S12、S14、S15；中間層為第二層級(jí)L2：S1、S10；第三層級(jí)L3：S3；第四層根源層為：S13。其中表象層影響因素能夠直接影響用戶感受館店融合服務(wù)效果；中間層因素影響表象層因素，間接決定用戶使用體驗(yàn)；根源層影響因素可能不被用戶直接感知，但對(duì)前兩層影響因素起著至關(guān)重要的作用。館店融合服務(wù)效果影響因素層級(jí)關(guān)系如圖 1 所示。

3.2 型分析與闡述

L1表象層因素分析。通過(guò)對(duì)表象層因素進(jìn)行分析，可以將其劃分為四種類別，一是館店融合項(xiàng)目的基本服務(wù)功能類，二是用戶主觀感受類，三是館店融合機(jī)制類，四是宣傳策略類。這些因素能夠直接作用到館店融合中，影響服務(wù)效果。

基本服務(wù)功能的質(zhì)量影響用戶持續(xù)參與。S2服務(wù)種類、S4圖書(shū)質(zhì)量、S5服務(wù)時(shí)間、S6員工能力與態(tài)度、S7圖書(shū)借還機(jī)制，這些因素多作為館店融合的基本服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)成用戶參與館店融合主要的使用內(nèi)容。如S2服務(wù)種類，在“館店合一”模式中，書(shū)店可以通過(guò)與圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)展文化活動(dòng)、提供餐飲、出售文化創(chuàng)意產(chǎn)品等形成盈利點(diǎn)，同時(shí)，這些活動(dòng)與圖書(shū)館其他服務(wù)一起形成了圖書(shū)館新的服務(wù)形象，豐富了服務(wù)內(nèi)容[13]。S4圖書(shū)質(zhì)量作為館店融合基礎(chǔ)服務(wù)的核心承載點(diǎn)，相較于其他的服務(wù)，在影響公共文化服務(wù)方面起著更為關(guān)鍵的作用。一方面圖書(shū)選品的好壞直接影響到讀者的閱讀質(zhì)量；另一方面，通過(guò)高質(zhì)量的圖書(shū)選品，能夠有力促進(jìn)館店融合可持續(xù)發(fā)展。以黃山市“閱+共享書(shū)店”為例，該項(xiàng)目對(duì)圖書(shū)選品嚴(yán)格把關(guān)，提供近5萬(wàn)冊(cè)可通借圖書(shū)，包括文藝、少兒、歷史多個(gè)類別的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，最大程度上滿足了讀者的閱讀需求。

在S5服務(wù)時(shí)間因素上，以石家莊市春城書(shū)房為例，該項(xiàng)目臨近河北省圖書(shū)館，河北省圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間為9點(diǎn)—17點(diǎn)，時(shí)間無(wú)法滿足上班族下班后的閱讀需求，于是春城書(shū)房將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)，給予讀者便利。在S6員工能力與態(tài)度上，以蕪湖市赤鑄書(shū)院為例，該書(shū)店的員工年齡普遍較大，專業(yè)能力有限，僅能提供保潔以及圖書(shū)碼架等工作，對(duì)于滿足讀者檢索圖書(shū)以及閱讀指導(dǎo)需求的能力嚴(yán)重不足。因此，盡管該項(xiàng)目風(fēng)景優(yōu)美，位置優(yōu)越，但讀者多選擇自己帶書(shū)閱讀，將其視為自習(xí)空間，館店融合基本功能未得到發(fā)揮。在S7圖書(shū)借還機(jī)制上，在疫情期間，中山圖書(shū)館為保證讀者閱讀通暢，通過(guò)與郵政合作，開(kāi)展“送貨上門”服務(wù)，讀者僅需在微信公眾號(hào)上選擇歸還或借閱的圖書(shū)，圖書(shū)館即可安排工作人員進(jìn)行上門服務(wù)。該措施延續(xù)至今，極大地方便了讀者圖書(shū)借閱，鼓勵(lì)讀者參與其中。

感知價(jià)值影響用戶整體使用體驗(yàn)。S8感知價(jià)值，即用戶對(duì)閱讀服務(wù)以及餐飲服務(wù)、特色打卡景觀體驗(yàn)等非閱讀性服務(wù)所持有的主觀感知與評(píng)價(jià)。這些附加服務(wù)，作為圖書(shū)館或書(shū)店等閱讀空間綜合服務(wù)體系的重要組成部分，不僅是對(duì)傳統(tǒng)閱讀功能的延伸與豐富，更是推動(dòng)館店融合模式深入發(fā)展、增強(qiáng)用戶黏性及提升整體服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。有越來(lái)越多的消費(fèi)者到實(shí)體書(shū)店的目的不僅僅是購(gòu)買圖書(shū)，而是享受基于圖書(shū)帶來(lái)的服務(wù)[14]。以北京建投書(shū)局和通州市圖書(shū)館的合作為例，受訪者在訪談中提及的餐飲、文創(chuàng)商品及付費(fèi)區(qū)域服務(wù)的溢價(jià)問(wèn)題，直接關(guān)聯(lián)到用戶整體服務(wù)體驗(yàn)感知的優(yōu)劣，進(jìn)而通過(guò)影響用戶的價(jià)值感知與滿意度，間接調(diào)控其未來(lái)對(duì)館店融合項(xiàng)目參與意愿的強(qiáng)弱。

融合機(jī)制決定服務(wù)效能釋放的潛力。S9信息交流、S11合作理念、S12責(zé)任區(qū)分、S14評(píng)價(jià)制度，這4個(gè)因素作為館店融合的“上層建筑”，涉及館店融合的運(yùn)行機(jī)制。事實(shí)上，館店雙方存在著明顯的責(zé)任主體不同、經(jīng)營(yíng)原則不同、功能不同，圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店一開(kāi)始是獨(dú)立承擔(dān)各自職能的，在公共閱讀空間方面并無(wú)交叉，甚至某種程度上還處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系[15]。由于書(shū)店與圖書(shū)館性質(zhì)與目標(biāo)定位的不同，前者作為文化產(chǎn)業(yè)，自負(fù)盈虧，更偏重文化產(chǎn)業(yè)；后者作為公共文化服務(wù)設(shè)施，文化服務(wù)是首要任務(wù)，文化事業(yè)屬性更加明顯。因此，協(xié)調(diào)二者融合并非易事。館店雙方信息交流保證了二者的日常聯(lián)系，并促進(jìn)深入合作；合作理念促使雙方轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，尤其對(duì)書(shū)店而言，應(yīng)該自覺(jué)承擔(dān)文化服務(wù)責(zé)任；責(zé)任的劃分規(guī)定了雙方各自的職責(zé)，避免功能缺位；評(píng)價(jià)制度則綜合反映了融合程度，指導(dǎo)雙方合作。這4個(gè)因素決定了館店融合的程度，為釋放最大服務(wù)效能，必須從這4個(gè)方面入手解決館店融合服務(wù)存在的相關(guān)問(wèn)題。否則館店雙方仍處于簡(jiǎn)單的功能疊加狀態(tài)，融合的服務(wù)效果也隨之受到影響。

宣傳路徑影響?zhàn)^店融合的傳播范圍。通過(guò)調(diào)查訪談與實(shí)地考察，絕大多數(shù)受訪讀者對(duì)于館店融合這一創(chuàng)新服務(wù)模式缺乏足夠的認(rèn)知與了解，這表明館店融合在宣傳策略上存在不足。宣傳的窄化直接關(guān)聯(lián)到用戶體驗(yàn)的缺失與潛在用戶群體的流失，進(jìn)而對(duì)館店融合項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成阻礙。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前館店融合（如珠海市海韻城書(shū)笙館與珠海市圖書(shū)館的合作項(xiàng)目等）的宣傳高度依賴書(shū)店圖書(shū)館既有的宣傳渠道，以微信公眾號(hào)、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)為主。盡管這些平臺(tái)在一定程度上拓寬了信息傳播的渠道，但其傳播范圍仍受限于平臺(tái)特性，導(dǎo)致信息覆蓋面不夠廣泛，難以有效觸及更廣泛的潛在受眾。此外，這些平臺(tái)上的宣傳內(nèi)容往往缺乏深度與互動(dòng)性，影響了信息的有效接收與轉(zhuǎn)化，使得客流轉(zhuǎn)換能力普遍偏低，難以充分激發(fā)公眾對(duì)館店融合項(xiàng)目的興趣與參與度。

L2、L3中層因素分析。L2、L3屬于中間層原因，包括S1館店環(huán)境、S10合作模式、S3地理位置，主要起到承接作用。

館店環(huán)境影響讀者第一印象。在多樣化需求的今天，書(shū)店環(huán)境不僅是傳統(tǒng)書(shū)店重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，在館店融合中亦起到重要的作用。一方面，書(shū)店的空間設(shè)計(jì)吸引用戶參與館店融合書(shū)店中。用戶去商業(yè)綜合體這類消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)不僅僅是為了“買”的需求，更多的是滿足“眼睛”與“心靈”的感受和體驗(yàn)[16]。可以說(shuō)，書(shū)店的內(nèi)外部設(shè)計(jì)環(huán)境決定了讀者對(duì)書(shū)店的第一印象。另一方面，過(guò)度的設(shè)計(jì)會(huì)造成功能錯(cuò)位，以廣州鐘書(shū)閣與荔灣區(qū)圖書(shū)館的合作案例為例，盡管兩者在物理空間上實(shí)現(xiàn)了融合，且保持了鐘書(shū)閣一貫的夢(mèng)幻空間設(shè)計(jì)，但在服務(wù)內(nèi)容上仍局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)，未能充分挖掘館店融合所蘊(yùn)含的資源共享、文化交流、創(chuàng)新服務(wù)等深層次潛力，從而未能全面展現(xiàn)館店融合應(yīng)有的綜合效益與社會(huì)價(jià)值。

合作模式?jīng)Q定館店服務(wù)功能。合作模式關(guān)聯(lián)著館店融合項(xiàng)目能夠提供的服務(wù)種類，目前國(guó)內(nèi)館店合作主要有三種模式，政府主導(dǎo)模式、書(shū)店主導(dǎo)模式、圖書(shū)館主導(dǎo)模式。由政府主導(dǎo)的館店合作模式通常有著當(dāng)?shù)卣馁Y金、政策支持，這樣的合作由于沒(méi)有財(cái)政來(lái)源的困擾，服務(wù)性突出。書(shū)店主導(dǎo)模式下的館店融合以書(shū)店功能為主體，引入圖書(shū)館功能。如武漢德芭與彩虹書(shū)店與江岸區(qū)圖書(shū)館展開(kāi)合作，項(xiàng)目以書(shū)店經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，開(kāi)展圖書(shū)借閱、公益活動(dòng)等文化服務(wù)。圖書(shū)館主導(dǎo)模式則剛好與書(shū)店主導(dǎo)模式相反，其以圖書(shū)館力量為依托，結(jié)合書(shū)店相關(guān)功能，偏向公益性[17]。如武漢市青山區(qū)圖書(shū)館和新華書(shū)店展開(kāi)合作，在保證圖書(shū)館職能的基礎(chǔ)上，引入文創(chuàng)、咖啡等購(gòu)買服務(wù)。合作模式帶來(lái)了不同的服務(wù)種類與服務(wù)偏向，館店融合應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，選擇合適的合作模式，提高館店融合的服務(wù)性。

館店融合的地理區(qū)位影響?zhàn)^店服務(wù)范圍。館店融合的地理區(qū)位因素包含環(huán)境因素與交通因素，對(duì)館店融合服務(wù)效果發(fā)揮至關(guān)重要的作用。首先，周邊環(huán)境對(duì)館店模式的塑造及服務(wù)功能的定位具有深遠(yuǎn)影響。如江西贛州渝都縣山頂書(shū)屋與本地圖書(shū)館展開(kāi)合作，位置鄰近多所初高學(xué)校，其功能以提供學(xué)生自習(xí)室為主，提供的借閱書(shū)目也多以世界名著為主。武昌區(qū)圖書(shū)館與湖北外文書(shū)店的館店合作，地處核心商圈，其功能服務(wù)則以圖書(shū)閱覽、餐飲咖啡為主，借閱圖書(shū)上也以暢銷書(shū)為主，展現(xiàn)了環(huán)境差異對(duì)服務(wù)功能多元化的影響。其次，目前我國(guó)館店融合主要聚焦于線下空間與服務(wù)的深度融合，其服務(wù)輻射范圍受限于物理距離，導(dǎo)致特定社區(qū)的城市書(shū)房等設(shè)施主要服務(wù)于周邊居民，而遠(yuǎn)距離的讀者則需承擔(dān)更高的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，進(jìn)而削弱其參與積極性。為克服這一局限，部分館店融合項(xiàng)目開(kāi)展“你選書(shū)我買單”等活動(dòng)，旨在擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

L4根源層因素分析。L4作為根源層，是決定館店融合服務(wù)效果的根本因素，由S13政策支持構(gòu)成。在項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，館店融合項(xiàng)目多為政府主導(dǎo)，政策成為館店融合發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素。政府從政策導(dǎo)向、資金支持、規(guī)劃、考核的角度多方面對(duì)書(shū)店、圖書(shū)館進(jìn)行扶持，這為實(shí)體書(shū)店的生存發(fā)展提供了相應(yīng)的支持，減少了資金與市場(chǎng)的困擾。在各類政策的支持下，多地實(shí)體書(shū)店與圖書(shū)館得到了較好的生存與發(fā)展，如成都、合肥，其扶持政策多元且規(guī)范，讓整個(gè)城市的館店融合有序、有規(guī)劃、有效益，同時(shí)體現(xiàn)了城市文化風(fēng)貌，帶來(lái)了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

但政策支持并非一條可持續(xù)發(fā)展之路，政策的對(duì)口度與實(shí)施預(yù)期也并非能達(dá)到百分百。一方面，一旦減少政府政策、資金支持，館店融合自身造血能力不足的情況下，易陷入生存危機(jī)，進(jìn)而打擊合作積極性，影響?zhàn)^店融合服務(wù)效果；另一方面，政府的政策支持，受限于現(xiàn)實(shí)情況的差異，如內(nèi)蒙古自治區(qū)早在2017年便制定了扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的導(dǎo)向類政策，政策出臺(tái)后，由于專項(xiàng)資金緊缺，扶持工作困難重重。且因各盟市情況不同，無(wú)法制定統(tǒng)一的《實(shí)施細(xì)則》，各盟市政府需依照本地區(qū)的實(shí)際情況自行制定，但同樣因?yàn)橘Y金限制，各地開(kāi)展的進(jìn)度都不盡如人意[18]。

4 提升館店融合服務(wù)效果相關(guān)建議

基于解釋結(jié)模型的分析結(jié)果，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研中揭示的問(wèn)題，本文從影響因素的根源層、中間層、表象層3個(gè)方面提出策略，以期有效提升館店融合服務(wù)的整體效能與效果。

4.1 構(gòu)建多方位政策，強(qiáng)化館店造血生存能力

平衡扶持政策類型。政府作為館店融合的考核者，應(yīng)發(fā)揮導(dǎo)向作用，針對(duì)不同的館店情況采取不同的政策。從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，細(xì)化建設(shè)目標(biāo)與實(shí)施細(xì)則。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮起自身的監(jiān)督職責(zé)，制定館店融合的考核方案，形成統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，不能僅僅在館店融合參與者申報(bào)資金時(shí)對(duì)其進(jìn)行資金獲取資質(zhì)考核，而是應(yīng)當(dāng)定期考核，了解政策支持的效能與缺口，了解館店融合發(fā)展的難題與進(jìn)步，從旁觀者的角度對(duì)館店雙方提出客觀的發(fā)展建議，從頂層設(shè)計(jì)的角度把控支持的方向與力度。

設(shè)置館店專項(xiàng)扶持基金。政府應(yīng)加大資金投入，設(shè)立館店融合專項(xiàng)扶持資金。館店融合啟動(dòng)除館店雙方自身的意愿外，還需要大量啟動(dòng)資金，館店依靠自身容易出現(xiàn)資金流斷裂的問(wèn)題。此時(shí)，政府扶持基金就起到至關(guān)重要的作用。在館店融合中，館店的扶持基金類型多為書(shū)店扶持基金，專門作用于館店的扶持基金僅存在于城市書(shū)房這類政府主導(dǎo)模式中，以書(shū)店主導(dǎo)的館店融合在經(jīng)營(yíng)中缺乏專項(xiàng)的資金支持，這使得此類館店融合在申請(qǐng)扶持資金時(shí)不得不與普通書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)書(shū)店扶持基金。從這一角度看，設(shè)立專項(xiàng)館店支持資金有利于激發(fā)館店雙方合作積極性。

4.2 確定合作模式 加強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)

權(quán)衡各模式優(yōu)劣，規(guī)劃選址事宜。政府主導(dǎo)模式的館店，多以城市書(shū)房、社區(qū)書(shū)房的形式存在。此類館店融合設(shè)置盡可能地貼近社區(qū)、公園，最大程度囊括更多讀者參與，凸顯公益性。但政府主導(dǎo)模式存在一次性投入后續(xù)管理缺失以及行政化管理的情況，館店吸引力較弱，不利于釋放館店效能。為解決這一問(wèn)題，需要政府完善管理制度，制定合理的評(píng)價(jià)反饋評(píng)價(jià)體系。如溫州市城市書(shū)房章程，政府可以根據(jù)館店的規(guī)模規(guī)定服務(wù)時(shí)間、圖書(shū)配額、圖書(shū)更新時(shí)間、座位數(shù)量等，保證館店的長(zhǎng)期效能。

圖書(shū)館主導(dǎo)模式的館店，所推出的館店融合多以提升圖書(shū)借閱量為目的，同時(shí)引入書(shū)店的賣書(shū)服務(wù)、飲品服務(wù)，以滿足讀者多樣化的閱讀需求。但圖書(shū)館主導(dǎo)模式，往往會(huì)受制于圖書(shū)館自身的局限，對(duì)讀者表層、潛在的需求挖掘不夠。對(duì)此，一方面，各圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與各分館的聯(lián)系與合作，開(kāi)展一體化或多樣化的館店融合項(xiàng)目。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)與合作書(shū)店對(duì)讀者需求進(jìn)行深度挖掘，提供多樣化服務(wù)類型，并及時(shí)獲取反饋加以調(diào)整。

書(shū)店主導(dǎo)模式的館店，受市場(chǎng)的影響較大，其在開(kāi)展館店融合時(shí)，會(huì)更多注重合作后的盈虧問(wèn)題。一般情況下，獨(dú)立書(shū)店在主導(dǎo)館店融合時(shí)，會(huì)存在宣傳力度不夠與喪失書(shū)店特色的問(wèn)題，書(shū)店可與圖書(shū)館聯(lián)合開(kāi)辦針對(duì)自身受眾的活動(dòng)，利用圖書(shū)館的人流量與宣傳效果，傳播活動(dòng)信息。新華書(shū)店占地面積大，資金充足，在主導(dǎo)館店融合項(xiàng)目時(shí)，由于生存壓力相對(duì)較小，存在動(dòng)力不足的問(wèn)題。新華書(shū)店可在能力范圍內(nèi)與多個(gè)圖書(shū)館合作，開(kāi)展多樣性的館店融合項(xiàng)目，調(diào)整員工與管理人員的薪酬計(jì)算方式，來(lái)抵消動(dòng)力不足的影響。

提高市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，減少過(guò)多政策依賴。盡管館店基礎(chǔ)動(dòng)力來(lái)源于政策推動(dòng)，但館店的發(fā)展不能完全寄希望于政策支持。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，館店自身應(yīng)當(dāng)有一定的造血能力，才能保證館店可持續(xù)發(fā)展。相較于一般書(shū)店，館店融合在市場(chǎng)上具有一定的特殊性。一方面，館店融合能夠通過(guò)圖書(shū)館館配采購(gòu)緩解一部分市場(chǎng)壓力；另一方面，為了保證圖書(shū)館的服務(wù)效能，圖書(shū)館又要求合作書(shū)店擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，保證潛在的用戶數(shù)量?；诖耍^店融合一是要保證公共文化服務(wù)供給的基本點(diǎn)，區(qū)別于一般書(shū)店，通過(guò)免費(fèi)的文化服務(wù)項(xiàng)目吸引讀者參與。二是要緊跟時(shí)代，近年來(lái)書(shū)店紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于館店融合來(lái)說(shuō)，借助“在地文化”是極佳的運(yùn)營(yíng)策略。

4.3 關(guān)注用戶需求變化，增強(qiáng)讀者價(jià)值感知

增強(qiáng)空間設(shè)計(jì)，打造城市第三空間。隨著時(shí)代的發(fā)展回顧實(shí)體書(shū)店的發(fā)展歷史，從“買不到書(shū)”到“買不到想要的書(shū)”再到“不想買書(shū)”。這固然是生產(chǎn)力變革所導(dǎo)致的結(jié)果，但亦反映出讀者需求的變化。近年來(lái)，隨著數(shù)字閱讀的興起，讀者對(duì)于實(shí)體書(shū)店的需求從購(gòu)買圖書(shū)轉(zhuǎn)移到旅游打卡、人文關(guān)懷或自習(xí)學(xué)習(xí)上。在閱讀習(xí)慣上，強(qiáng)社交、強(qiáng)差異性占據(jù)時(shí)代的主流，這對(duì)館店融合來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。館店融合一方面通過(guò)履行公共文化服務(wù)的職能，保證讀者的基本以及差異化閱讀需求。通過(guò)圖書(shū)選品，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。要求館店融合通過(guò)各種形式來(lái)深入了解讀者需求，利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析用戶的閱讀行為偏好等。另一方面則是借助技術(shù)變革的便利，滿足讀者強(qiáng)社交、強(qiáng)差異性需求。

加強(qiáng)空間設(shè)計(jì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。城市第三空間，即城市的生活空間，是物質(zhì)性的空間實(shí)踐和精神層面上符號(hào)化的意象表征的疊加，是由個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu)的實(shí)踐共同形成的[19]。第三空間體現(xiàn)了一個(gè)城市的活力和豐富性，是人們精神交流、情感互動(dòng)的重要場(chǎng)合。以往書(shū)店作為圖書(shū)售賣場(chǎng)所，強(qiáng)調(diào)商業(yè)屬性，館店融合模式下，又承擔(dān)了部分圖書(shū)館職能，同樣肩負(fù)起構(gòu)造城市第三空間的責(zé)任。館店融合可以結(jié)合自身特色進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，在增加閱讀面積的同時(shí)，凸顯館店特點(diǎn)。此外，還可以通過(guò)空間布局、細(xì)致服務(wù)、背景音樂(lè)、燈光設(shè)計(jì)增強(qiáng)讀者的整體閱讀體驗(yàn)。

注 釋

[1] 鄭麗芬.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共圖書(shū)館與新型實(shí)體書(shū)店 ：危機(jī)、轉(zhuǎn)型與共生[J].圖書(shū)館，2014（6）：115-117

[2] 王云石，王祎.新華書(shū)店與公共圖書(shū)館的創(chuàng)新合作模式研究[J].科技與出版，2016（8）：44-48

[3] 盧婧，陸和建.館店融合下中國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新探析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)報(bào)，2020，32（7）：23-31

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[5] 李楊，陸和建.全民閱讀背景下城市閱讀空間館店融合發(fā)展研究：以合肥市為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2019，28（2）：59-66

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（收稿日期：2025-03-18；修回日期：2025-04-24）