丹心映峽江通途連民心

，這塊由國務院授予的“模范車輛管理所”金字招牌，連續七屆蟬聯公安部“全國一等車管所”榮譽。盛夏時節，記者走進這座滿載榮光的“紅旗車管所”，親身感受他們如何以科技為翼、以改革為犁，將新時代雷鋒精神融入血脈，在為民服務的廣闊天地里精耕細作，書寫著便民利企的嶄新篇章。

破壁攻堅，效能躍升跑出“加速度”

“材料沒帶齊？先辦后補！”踏入寬敞明亮的剛搬遷不久的新所綜合服務大廳，民輔警的承諾擲地有聲。這底氣源于“容缺辦理”機制的破冰之舉。宜昌車管所深譜機制之變方能帶來服務之新，將“減材料、縮時限、優流程”定為硬杠杠，大刀闊斧推進“四減一優”（減材料、減環節、減時限、減跑動次數、優服務）專項行動。

新所落成后，一場深刻的內部革命同步上演：獨立辦公20年的查驗檢驗科與牌證科“握手”，業務監督科與遠程查驗室“聯姻”，重組出高效協同的機動車登記大廳和互聯網辦中心。他們推行“一件事一次辦”，將群眾“購車 + 上牌 + 抵押登記”等原本分散在7個部門的52項業務集成打包，實現“一窗通辦”，材料精簡率達 60% ，辦事時限壓縮 75% 。窗口資源也經歷“瘦身健體”，30個專業窗口整合為15個全能型綜合服務窗口，日均業務處理能力飆升 50% 。

“現在給新車上牌，25分鐘就能搞定！”剛提新車的張先生指著優化后的查驗區，難掩欣喜。秘訣何在？車管所通過流程再造，將查驗區與制證區的物理距離壓縮至80米，信息流轉路徑極大縮短。他們還創新推出“潮汐窗口”，業務高峰時全員上陣保障窗口服務，平峰期則靈活支援互聯網后臺處理，業務效率顯著提升，群眾等待時間大幅縮短。這背后，是車管所將“群眾少跑腿、辦事更便捷”的雷鋒精神，轉化為實實在在的流程優化與效能躍升。

車管所黨支部在所榮譽室召開“黨建+民聲”晨會

智慧引擎，服務升級駛入“快車道”

“以前辦車輛抵押登記要跑三個窗口，現在這臺自助機10分鐘就搞定！”從事汽車銷售的李先生對車管所的變化贊不絕口。在占地8841平方米、如現代化機場航站樓般流暢的辦事空間里，導辦區、自助區、窗口區、網辦區、查驗區、監管區無縫銜接。一臺臺智能自助服務機格外醒目，體檢、照相、解抵押業務指尖可辦，被網友親切稱為“比奶茶店還潮的服務大廳”。

面對宜昌市147萬輛機動車和164萬名駕駛人的龐大服務需求，車管所將“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的雷鋒精神融入數字化血脈。駕駛證期滿換證與體檢證明實現醫院數據直連，群眾告別往返奔波；“交管12123”APP深度推廣，補換證、免檢車年檢等高頻業務實現“零跑腿”；“預約辦理”“延時服務”貼心上線，有效疏解排隊難題。

檔案管理也插上智慧翅膀。煥然一新的檔案室內，“車管小芳”AI機器人正高效檢索資料。“現在查檔案像‘點外賣’一樣方便！”檔案管理科科長劉金明自豪地介紹。依托加速推進的紙質檔案數字化工程，查詢時間從20分鐘銳減至9分鐘。“過去群眾辦事跑斷腿，如今數據必須跑出加速度！”宜昌市公安局交通管理支隊黨委書記、支隊長羅金城的話語鏗鏘有力。數字顯示，網辦業務占比從 12% 一路飆升至 79% ，相當于每年為群眾減少跑腿260萬公里，可往返三峽大壩5400次，“指尖辦”徹底取代了“排隊苦”。

枝葉關情，便民利企傳遞“心溫度”

“真沒想到，我的面包車查驗，在村委會門口就完成了！”長陽土家族自治縣村民老周舉著剛簽注好的行駛證，臉上寫滿驚喜。宜昌車管所將服務觸角延伸到群眾家門口，把18項高頻業務下放至基層政務服務中心、鄉鎮派出所，實現“就近辦”，讓偏遠山區群眾的辦事半徑平均縮短87公里。創新的“云查驗平臺，授權4S店、警郵企服務站遠程上傳車輛信息，每年減少群眾跑腿12萬次。

服務的溫度，更體現在主動接受監督的誠意上。“掃這個評價碼，不滿意直接報到省交管局！”網辦中心負責人嚴松松向前來辦事的群眾介紹。手機掃碼，評價直達省交管局，形成閉環監督。筑牢廉政防線同樣用心，“廉政熔斷”機制將防腐要求嵌入每個環節，同一崗位任職超3年自動預警，5年必須輪崗；電子監管系統如同“天眼”，實時抓拍監測全市車駕管業務窗口服務畫面。

在宜昌市民之家辦事大廳自助服務區，市民王女士正在“車管ATM”上辦理駕駛證補換業務。“刷臉認證、電子支付、當場制證，全程不到5分鐘，比網購還方便！”這臺能語音引導、立等可取證件的智能終端，已在高新區廈門路郵局、宜都市紅花套鎮派出所等地布設3處。同時，宜昌9個縣市區還建設了13個無人體檢、照相自助服務點，累計服務群眾8.6萬人次。服務時間也不再受限，下班后、周末均可辦理。一位曾因排隊問題在意見簿上發泄不滿的老司機，如今由衷地寫下：“這才是人民車管的模樣！”這樸實的評價，正是對車管所將雷鋒精神化作“民有所呼、我有所應”服務溫度的最高褒獎。

查驗一線展風采

旗幟引領，初心如磐永葆“先鋒色”

“改革推進到哪里，黨組織就扎根到哪里！”車管所黨支部書記、所長周舟在支部會上，指著“科所站作戰圖”堅定表態。宜昌車管所的12項改革硬任務，全部由支委班子成員主動認領，并下沉黨小組帶頭包干。在獨具特色的“黨建+ 民聲”晨會上，值班支部委員正認真梳理分析群眾意見。這種黨建與業務“水乳交融”的實踐，讓車管所黨建工作法入選宜昌市市直機關優秀案例，“紅旗黨支部”的榮譽實至名歸。

急難險重任務前，黨員沖鋒在前。

整潔明亮的牌證服務大廳民警和工作人員正熱情為群眾辦理相關業務

“我是黨員，系統調試我來守夜！”車管所黨支部副書記、教導員肖可可在搬遷網絡對接的關鍵時刻，連續值守72小時，調試日志里密密麻麻記錄著86次失敗與堅持。改革的浪潮中，“黨員先鋒崗”的紅色標牌格外醒目。59歲的老黨員、牌證科民警覃世喜主動請纓，自學苗語、土家語，開設“方言服務崗”，讓山區群眾辦事真正感受到“鄉音直達”的溫暖。

翻開宜昌車管所的效能報告，一串串躍動的數字，正是“人民至上”初心的有力回響：“秒批”成為常態，補換駕駛證從45分鐘壓縮至3分鐘，車輛抵押登記實現“刷臉即辦”；群眾腳底成本歸零，網辦占比 79% 的飛躍就是最好證明；群眾滿意度曲線昂揚向上，投訴量斷崖式下降。“掃碼評價”機制讓每項服務都置于陽光下，群眾評價直通績效考核，差評工單48小時整改反饋，整改率 100% 。改革的“宜昌密碼”引來廣泛關注：廣東省廣州市公安局增城分局學習考察團驅車千里取經；湖北省恩施州公安局車管所則派專班駐點“跟班作業”，民警筆記本上記滿了學習心得。

夜幕降臨，24小時“無人值守車管所”的燈光，如同不滅的燈塔，溫暖著城市的夜晚。來此體驗的宜昌市副市長、公安局局長上官福令表示：“我們將始終秉持‘永遠比群眾期待快一步’的標準，在便民利企的征途上不斷探索創新，為宜昌建設長江大保護典范城市貢獻堅實的公安力量。”

大江東去，改革者的腳步永不停歇。這座矗立于峽江之畔的模范車管所，正以科技賦能、服務升級的嶄新姿態，持續擦亮“全國模范”的金字招牌，將“服務人民、助人為樂”的新時代雷鋒精神，深深鐫刻在“紅旗永紅”的時代豐碑之上。 ①

（責任編輯：陳運軍）