丹心映峽江通途連民心

，這塊由國(guó)務(wù)院授予的“模范車輛管理所”金字招牌，連續(xù)七屆蟬聯(lián)公安部“全國(guó)一等車管所”榮譽(yù)。盛夏時(shí)節(jié)，記者走進(jìn)這座滿載榮光的“紅旗車管所”，親身感受他們?nèi)绾我钥萍紴橐怼⒁愿母餅槔纾瑢⑿聲r(shí)代雷鋒精神融入血脈，在為民服務(wù)的廣闊天地里精耕細(xì)作，書(shū)寫(xiě)著便民利企的嶄新篇章。

破壁攻堅(jiān)，效能躍升跑出“加速度”

“材料沒(méi)帶齊？先辦后補(bǔ)！”踏入寬敞明亮的剛搬遷不久的新所綜合服務(wù)大廳，民輔警的承諾擲地有聲。這底氣源于“容缺辦理”機(jī)制的破冰之舉。宜昌車管所深譜機(jī)制之變方能帶來(lái)服務(wù)之新，將“減材料、縮時(shí)限、優(yōu)流程”定為硬杠杠，大刀闊斧推進(jìn)“四減一優(yōu)”（減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)次數(shù)、優(yōu)服務(wù)）專項(xiàng)行動(dòng)。

新所落成后，一場(chǎng)深刻的內(nèi)部革命同步上演：獨(dú)立辦公20年的查驗(yàn)檢驗(yàn)科與牌證科“握手”，業(yè)務(wù)監(jiān)督科與遠(yuǎn)程查驗(yàn)室“聯(lián)姻”，重組出高效協(xié)同的機(jī)動(dòng)車登記大廳和互聯(lián)網(wǎng)辦中心。他們推行“一件事一次辦”，將群眾“購(gòu)車 + 上牌 + 抵押登記”等原本分散在7個(gè)部門的52項(xiàng)業(yè)務(wù)集成打包，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，材料精簡(jiǎn)率達(dá) 60% ，辦事時(shí)限壓縮 75% 。窗口資源也經(jīng)歷“瘦身健體”，30個(gè)專業(yè)窗口整合為15個(gè)全能型綜合服務(wù)窗口，日均業(yè)務(wù)處理能力飆升 50% 。

“現(xiàn)在給新車上牌，25分鐘就能搞定！”剛提新車的張先生指著優(yōu)化后的查驗(yàn)區(qū)，難掩欣喜。秘訣何在？車管所通過(guò)流程再造，將查驗(yàn)區(qū)與制證區(qū)的物理距離壓縮至80米，信息流轉(zhuǎn)路徑極大縮短。他們還創(chuàng)新推出“潮汐窗口”，業(yè)務(wù)高峰時(shí)全員上陣保障窗口服務(wù)，平峰期則靈活支援互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)處理，業(yè)務(wù)效率顯著提升，群眾等待時(shí)間大幅縮短。這背后，是車管所將“群眾少跑腿、辦事更便捷”的雷鋒精神，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的流程優(yōu)化與效能躍升。

車管所黨支部在所榮譽(yù)室召開(kāi)“黨建+民聲”晨會(huì)

智慧引擎，服務(wù)升級(jí)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>

“以前辦車輛抵押登記要跑三個(gè)窗口，現(xiàn)在這臺(tái)自助機(jī)10分鐘就搞定！”從事汽車銷售的李先生對(duì)車管所的變化贊不絕口。在占地8841平方米、如現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)航站樓般流暢的辦事空間里，導(dǎo)辦區(qū)、自助區(qū)、窗口區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、查驗(yàn)區(qū)、監(jiān)管區(qū)無(wú)縫銜接。一臺(tái)臺(tái)智能自助服務(wù)機(jī)格外醒目，體檢、照相、解抵押業(yè)務(wù)指尖可辦，被網(wǎng)友親切稱為“比奶茶店還潮的服務(wù)大廳”。

面對(duì)宜昌市147萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車和164萬(wàn)名駕駛?cè)说凝嫶蠓?wù)需求，車管所將“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的雷鋒精神融入數(shù)字化血脈。駕駛證期滿換證與體檢證明實(shí)現(xiàn)醫(yī)院數(shù)據(jù)直連，群眾告別往返奔波；“交管12123”APP深度推廣，補(bǔ)換證、免檢車年檢等高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”；“預(yù)約辦理”“延時(shí)服務(wù)”貼心上線，有效疏解排隊(duì)難題。

檔案管理也插上智慧翅膀。煥然一新的檔案室內(nèi)，“車管小芳”AI機(jī)器人正高效檢索資料。“現(xiàn)在查檔案像‘點(diǎn)外賣’一樣方便！”檔案管理科科長(zhǎng)劉金明自豪地介紹。依托加速推進(jìn)的紙質(zhì)檔案數(shù)字化工程，查詢時(shí)間從20分鐘銳減至9分鐘。“過(guò)去群眾辦事跑斷腿，如今數(shù)據(jù)必須跑出加速度！”宜昌市公安局交通管理支隊(duì)黨委書(shū)記、支隊(duì)長(zhǎng)羅金城的話語(yǔ)鏗鏘有力。數(shù)字顯示，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)占比從 12% 一路飆升至 79% ，相當(dāng)于每年為群眾減少跑腿260萬(wàn)公里，可往返三峽大壩5400次，“指尖辦”徹底取代了“排隊(duì)苦”。

枝葉關(guān)情，便民利企傳遞“心溫度”

“真沒(méi)想到，我的面包車查驗(yàn)，在村委會(huì)門口就完成了！”長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣村民老周舉著剛簽注好的行駛證，臉上寫(xiě)滿驚喜。宜昌車管所將服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，把18項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下放至基層政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，實(shí)現(xiàn)“就近辦”，讓偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾的辦事半徑平均縮短87公里。創(chuàng)新的“云查驗(yàn)平臺(tái)，授權(quán)4S店、警郵企服務(wù)站遠(yuǎn)程上傳車輛信息，每年減少群眾跑腿12萬(wàn)次。

服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在主動(dòng)接受監(jiān)督的誠(chéng)意上。“掃這個(gè)評(píng)價(jià)碼，不滿意直接報(bào)到省交管局！”網(wǎng)辦中心負(fù)責(zé)人嚴(yán)松松向前來(lái)辦事的群眾介紹。手機(jī)掃碼，評(píng)價(jià)直達(dá)省交管局，形成閉環(huán)監(jiān)督。筑牢廉政防線同樣用心，“廉政熔斷”機(jī)制將防腐要求嵌入每個(gè)環(huán)節(jié)，同一崗位任職超3年自動(dòng)預(yù)警，5年必須輪崗；電子監(jiān)管系統(tǒng)如同“天眼”，實(shí)時(shí)抓拍監(jiān)測(cè)全市車駕管業(yè)務(wù)窗口服務(wù)畫(huà)面。

在宜昌市民之家辦事大廳自助服務(wù)區(qū)，市民王女士正在“車管ATM”上辦理駕駛證補(bǔ)換業(yè)務(wù)。“刷臉認(rèn)證、電子支付、當(dāng)場(chǎng)制證，全程不到5分鐘，比網(wǎng)購(gòu)還方便！”這臺(tái)能語(yǔ)音引導(dǎo)、立等可取證件的智能終端，已在高新區(qū)廈門路郵局、宜都市紅花套鎮(zhèn)派出所等地布設(shè)3處。同時(shí)，宜昌9個(gè)縣市區(qū)還建設(shè)了13個(gè)無(wú)人體檢、照相自助服務(wù)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)群眾8.6萬(wàn)人次。服務(wù)時(shí)間也不再受限，下班后、周末均可辦理。一位曾因排隊(duì)問(wèn)題在意見(jiàn)簿上發(fā)泄不滿的老司機(jī)，如今由衷地寫(xiě)下：“這才是人民車管的模樣！”這樸實(shí)的評(píng)價(jià)，正是對(duì)車管所將雷鋒精神化作“民有所呼、我有所應(yīng)”服務(wù)溫度的最高褒獎(jiǎng)。

查驗(yàn)一線展風(fēng)采

旗幟引領(lǐng)，初心如磐永葆“先鋒色”

“改革推進(jìn)到哪里，黨組織就扎根到哪里！”車管所黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)周舟在支部會(huì)上，指著“科所站作戰(zhàn)圖”堅(jiān)定表態(tài)。宜昌車管所的12項(xiàng)改革硬任務(wù)，全部由支委班子成員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，并下沉黨小組帶頭包干。在獨(dú)具特色的“黨建+ 民聲”晨會(huì)上，值班支部委員正認(rèn)真梳理分析群眾意見(jiàn)。這種黨建與業(yè)務(wù)“水乳交融”的實(shí)踐，讓車管所黨建工作法入選宜昌市市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀案例，“紅旗黨支部”的榮譽(yù)實(shí)至名歸。

急難險(xiǎn)重任務(wù)前，黨員沖鋒在前。

整潔明亮的牌證服務(wù)大廳民警和工作人員正熱情為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

“我是黨員，系統(tǒng)調(diào)試我來(lái)守夜！”車管所黨支部副書(shū)記、教導(dǎo)員肖可可在搬遷網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的關(guān)鍵時(shí)刻，連續(xù)值守72小時(shí)，調(diào)試日志里密密麻麻記錄著86次失敗與堅(jiān)持。改革的浪潮中，“黨員先鋒崗”的紅色標(biāo)牌格外醒目。59歲的老黨員、牌證科民警覃世喜主動(dòng)請(qǐng)纓，自學(xué)苗語(yǔ)、土家語(yǔ)，開(kāi)設(shè)“方言服務(wù)崗”，讓山區(qū)群眾辦事真正感受到“鄉(xiāng)音直達(dá)”的溫暖。

翻開(kāi)宜昌車管所的效能報(bào)告，一串串躍動(dòng)的數(shù)字，正是“人民至上”初心的有力回響：“秒批”成為常態(tài)，補(bǔ)換駕駛證從45分鐘壓縮至3分鐘，車輛抵押登記實(shí)現(xiàn)“刷臉即辦”；群眾腳底成本歸零，網(wǎng)辦占比 79% 的飛躍就是最好證明；群眾滿意度曲線昂揚(yáng)向上，投訴量斷崖式下降。“掃碼評(píng)價(jià)”機(jī)制讓每項(xiàng)服務(wù)都置于陽(yáng)光下，群眾評(píng)價(jià)直通績(jī)效考核，差評(píng)工單48小時(shí)整改反饋，整改率 100% 。改革的“宜昌密碼”引來(lái)廣泛關(guān)注：廣東省廣州市公安局增城分局學(xué)習(xí)考察團(tuán)驅(qū)車千里取經(jīng)；湖北省恩施州公安局車管所則派專班駐點(diǎn)“跟班作業(yè)”，民警筆記本上記滿了學(xué)習(xí)心得。

夜幕降臨，24小時(shí)“無(wú)人值守車管所”的燈光，如同不滅的燈塔，溫暖著城市的夜晚。來(lái)此體驗(yàn)的宜昌市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)上官福令表示：“我們將始終秉持‘永遠(yuǎn)比群眾期待快一步’的標(biāo)準(zhǔn)，在便民利企的征途上不斷探索創(chuàng)新，為宜昌建設(shè)長(zhǎng)江大保護(hù)典范城市貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的公安力量。”

大江東去，改革者的腳步永不停歇。這座矗立于峽江之畔的模范車管所，正以科技賦能、服務(wù)升級(jí)的嶄新姿態(tài)，持續(xù)擦亮“全國(guó)模范”的金字招牌，將“服務(wù)人民、助人為樂(lè)”的新時(shí)代雷鋒精神，深深鐫刻在“紅旗永紅”的時(shí)代豐碑之上。 ①

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）