當孩子與同學發生沖突，家長不妨用上這“四招”

中圖分類號：G44 文獻標識碼：B 文章編號：1671-2684（2025）20-0072-04

最近班級里發生了一起同學間的矛盾沖突事件，但是因為家長的理性應對，很快就大事化小，班級里的每一個孩子也都在這件沖突事件中學到了很多。

其實這樣的同學沖突是每個孩子童年必經的成長。當孩子與同學發生沖突時，家長如何處理，既考驗著家長的教育智慧，更影響著孩子的長遠發展。那么，家長遭遇此類情況，具體又該怎么做呢？

我給我們班的家長支了如下“四招”。

第一招：以積極的觀念看待“生生沖突”

觀念影響情緒，而情緒影響行為。因此，當孩子在學校與同學發生沖突時，家長的觀念至關重要。

首先，正確區別“欺凌”與“沖突”。

隨著時代的進步，校園欺凌問題得到了社會的廣泛關注，也引起了大部分家長的高度重視。但在流量為王的時代，媒體的大肆炒作也導致部分家長形成了錯誤認知，動輒把孩子與同學之間的矛盾沖突定性為“欺凌”。一旦家長過度敏感，勢必帶來孩子人際關系的緊張。因此，我們得學會分辨普通沖突和欺凌行為。

關于“欺凌”，教育部等十一部門于2017年印發的《加強中小學生欺凌綜合治理方案》中有明確界定：中小學生欺凌是發生在校園內外、學生之間，一方（個體或群體）單次或多次蓄意或惡意通過肢體、語言及網絡等手段實施欺負、侮辱，造成另一方（個體或群體）身體傷害、財產損失或精神損害等的事件。所以我們判斷是不是欺凌，關鍵要看以下幾點：是不是反復發生的？是不是一方故意甚至惡意的？另一方是不是處于弱勢？傷害行為是不是單向的？孩子有沒有受到實質性的傷害？只有符合這些條件，才能算得上欺凌。

而“學生沖突”通常指雙方因意見不合、利益沖突等原因而產生的爭執或對抗。沖突可能是偶然的、一次性的，且不一定涉及惡意或蓄意傷害。發現孩子與同學發生沖突后，家長確實應保持警惕，但同時也要保持理性，根據事實作出科學理性的判斷和分析，采取合理的干預和引導策略。

其次，客觀看待“生生沖突”。

從社會學觀點看，沖突是人類互動的基本形式之一，一定程度的沖突是社會群體形成與群體生活持續的基本要素。也就是說，沖突是班級同學間交往活動中一種常見的現象。作為班級生活的一部分，沖突與孩子的成長是相伴相隨的。它對孩子的成長既是一種挑戰，更是一種機遇。孩子們正是在經歷和處理與不同同伴間的矛盾沖突過程中逐漸學會了協商、寬容、謙讓、勇敢承擔責任、堅韌等品質與技巧，提高了社會適應能力，促進了心理發展和價值觀的塑造。

因此，當家長發現孩子與同學發生沖突時，不必立刻認為是孩子“被欺負了”“受委屈了”，著急替孩子拿主意或者直接找對方孩子（家長）理論。這看似是在保護孩子，實則會破壞孩子在沖突中鍛煉和獲得成長的自然節律，剝奪了孩子自由思考和自己解決沖突的機會。孩子沒法在沖突中學會化解沖突，無法學會直面沖突，這將直接影響孩子的社會化過程，對孩子的長遠發展非常不利。

第二招：接納情緒，提供心理支持

當我們對孩子們之間的沖突有了積極的認知，并不代表我們可以直接無視這些沖突事件。因為孩子的世界太小了，他們的認知水平和決策能力還不足以支撐其在短時間內“一笑泯恩仇”，所以很多在我們成人眼中微不足道的小摩擦，對當事的孩子而言很可能是“天大的事”。

從心理學視角看，孩子遭遇人際沖突后，家長對孩子的回應方式會影響孩子對這個世界的信任度。如果家長在孩子傾訴時表現出理解和支持，接納并認同他們的情緒，孩子會感到被關心和保護，從而獲得勇敢面對困境的底氣，更加信任世界和他人；反之，孩子就會逐漸表現出對父母的主動疏遠、對抗、逃避，甚至對周圍世界的冷漠。

所以，當發現孩子因人際沖突而陷入消極情緒，尤其當孩子主動跟我們傾訴時，就應及時為孩子提供必要的心理支持，幫助孩子度過他成長中非常重要的這一時刻。

那么，我們具體該怎么做呢？

首先，調整自我，穩定自身情緒。

家長可以通過深呼吸、及時轉念等方式調整心態。因為情緒是會傳染的，如果家長自己情緒激動，非但不能做到理性引導，還可能導致孩子因畏懼而壓抑自己的情緒，又或者更覺得委屈不已而強化了痛苦與仇恨。

其次，表達關切，營造安全的心理氛圍。

我在處理孩子們之間的矛盾沖突時，首先表達的一定是：“有沒有受傷？身體有沒有哪里不舒服？我很擔心！”

關心身體狀況是處理孩子間沖突事件的邏輯起點，更是其心理基礎。沒有斥責，不急著刨根問底，首先表達關心和擔心，這能讓正處于不良情緒狀態的孩子得到莫大的安慰。孩子只有意識到，即便做錯了事，自己依然被關心著，明白自己是安全的，才有可能袒露真實的自我，愿意接納家長的教育引導或幫扶。

最后，響應情緒，引導孩子回歸理性。

響應孩子情緒的最簡單做法，就是把自己想象成孩子，去換位思考：如果我是孩子，這種情況下我的情緒會怎樣？我最希望家長怎么說怎么做？

在識別出孩子的情緒狀態和心理訴求后，就可以用語言直接點破，如“和同學打架了，你一定很生氣，也很害怕吧！這種感覺是正常的。如果換作是我，我也會很害怕，很生氣呢！”這樣做，能讓孩子感覺到被支持被理解，這對孩子來說就是最好的治愈。

在響應孩子的情緒時，如果家長能蹲下身來平視孩子，或再配上肢體接觸，如雙手扶著孩子的肩，拍拍孩子的小腦袋，甚至把孩子摟進懷里等，就更能起到安撫情緒、提供心理支持的作用。

第三招：采取三維視角，還原事件真相

在孩子的情緒平復后，家長就可以耐心傾聽孩子講述事情的來龍去脈。但這里我需要特別提醒各位家長的是，趨利避害是人的本性！所以孩子不一定會故意撒謊，但也難保不會只重點講述對自己有利的部分，或者刻意規避自己有錯的內容。也就是說，我們從孩子口中得知的只是單方面的“真相”，未必就是事情的全貌！

所以，家長需要耐心聽孩子講述，但一定要辯證地聽，帶著問號聽。如有必要，建議引入“三維視角”，以更全面地還原事件真相。那么，什么是“三維視角”呢？請大家看一下表1。

表1學生沖突事件說明書（一）

這是我們班孩子在發生較為嚴重的需要我介入處理的人際沖突后，需要填寫的一份說明書?！皩憽焙汀罢f”的差別在于，“說”是即興的、直接的，孩子往往想什么就說什么，難免說不全；而寫的過程需要思考，邊想邊寫的過程也是孩子“理智腦”開始工作的過程，這樣就能更加全面地還原事實，對孩子來說也是一種非常好的自我教育。

填寫完成后，首先，由雙方當事人交換閱讀對方的說明書并提出疑義，再各自完善修改，確保真實性；其次，旁觀者補充說明書，確保事件陳述完整性；最后，三方說明書放到一起，這樣就形成了“當事人甲方視角 + 當事人乙方視角 + 旁觀者視角 Σ=Σ 真相”的三維事件還原視角。

分享我的做法，不是要家長們也學著我設計一份說明書，而是想借此闡述多維度調查了解真相的必要性。當然，如果想要通過對方孩子和旁觀者進一步了解真相，建議家長首先要和班主任取得聯系，通過班主任去調查了解。如果家長私下聯系對方家長或孩子，一定要注意控制情緒，有話好好說，以免擴大事態，對雙方孩子造成二次傷害。

我曾經處理過一起學生沖突升級事件，雙方家長私下聯系打算了解事件真相，但雙方均無法控制情緒，兩個孩子的矛盾差點演變成了雙方父親的一場“肉搏”。最后事情雖然平息了，但是很長時間內，兩個孩子在班級里都沒有小朋友敢跟他們玩，生怕一不小心對方家長就會“沖來”

第四招：多方借力，挖掘沖突事件背后的“成長資源”

了解事情來龍去脈后，下一步如何處理，則需要視情況而定。

首先，向孩子借力，相信孩子自我教育和解決問題的能力。

在孩子間的沖突事件處理上，我是個“懶”老師。遇到孩子們吵鬧到我這里，我會先給他們出個選擇題：“老師再給你們一些冷靜時間，你們想想，是自己私下解決？還是需要我官方介入處理？”

然后，大部分情況下，孩子們都會選擇自己私下解決。經過一番談判、協商，他們再告訴我處理方案。最后，同性間抱一抱，異性間握個手，讓沖突翻篇。

最后，基本上很快就能看到，之前還吵得面紅耳赤的兩個小家伙又玩到一起去了。這時我再拿手機拍張照片，叫他們過來，一起看一看，笑一笑，留下童年成長的見證。

我“懶”得處理這樣的沖突，是因為孩子間的沖突起因一般不會涉及利益糾葛，矛盾問題不外乎就是你說我一句我還你一句，你推我一下我揉你一下，一般不會引起實質性的傷害。對這樣的“不大的大事”，孩子真正需要的，不一定是大人的介入和幫助，而是大人的關注。因此，在給予孩子關注后，就應得體退出，把解決問題的主動權留給孩子。

如果沖突升級了一步，孩子們覺得需要我們大人介入呢？我就會采用“學生沖突事件說明書”的后半部分（見表2）。

表2學生沖突事件說明書（二）

如果事情已經不是“私了”能解決，我當然也可以簡化處理，直接告訴孩子應該怎么做，甚至直接交給家長去懲戒孩子。但是，孩子在這樣的事件中學會的是什么？反正有大人會替他們解決問題，于是他們永遠也學不會獨立處理爭端，永遠也無法真正獨立，真正長大！或者認為犯錯是不被允許的，于是學會了隱瞞、躲藏。最終，那些成長中的錯誤就變成了童年埋下的“雷”，指不定在成年后

的哪一天轟然爆炸。

所以我用這份說明書給孩子適當的建議和指導，然后放手讓孩子去思考解決問題的方案。這些方案也許不夠成熟全面，但每一次的主動思考和直面問題過程中積累的經驗，都會幫助孩子在下一次直面沖突時變得更加從容和智慧。

在面對孩子與同學的沖突時，更重要的不是去關注孩子是否“贏了對方”，而是如何引導孩子利用眼前的沖突事件“贏得成長”。

其次，向班主任借力，獲得專業支持，形成教育合力。

如果孩子與同學的沖突較為頻繁，或已經造成一定程度的身體和心理影響。這些情況下，家長就有必要及時與班主任取得聯系。

一則，對發生在學校的沖突，班主任及在場同學更有發言權，更能客觀洞察問題核心，提供更適切的解決方案。

二則，不少孩子在校的表現往往和在家時差異很大。家長及時主動與班主任取得聯系，能全方面了解沖突起因經過，共商解決策略。

三則，班主任有時確實因工作忙碌而沒法全面掌握每個孩子的實時動態。家長及時將沖突事件告知班主任，既是對班主任工作的支持理解，也更有利于形成教育合力。

四則，相比大部分家長，班主任在教育上更有專業性，也非常愿意為家長和孩子提供專業性指導和處理意見。

當然，這里也有幾點需要特別提醒：

第一，在聯系班主任前盡量先處理好自己的情緒，不良情緒是溝通的大忌。

第二，建議私聊班主任或者直接電話聯系。切忌在班級群中占用公共資源，以免造成輿論風波，激化矛盾。

再次，向真實生活借力，在沖突中學會解決沖突。

如果孩子經常與別人發生沖突，家長也不必為此著急，這并不代表孩子道德品行不好，也可能是孩子在人際溝通技能方面需要更多針對性指導。而真實的生活就是最好的練兵場，家長就是最好的教

練員。

比如，可以將網絡上、生活中、班級里的沖突事件作為教育資源，在茶余飯后作為談資和孩子展開聊一聊，聽聽孩子的看法，和孩子探討正確的處理方法。也可以用“角色扮演”的形式，引導孩子掌握如換位思考、寬容別人、謙讓同伴、堅持自我、勇敢承擔責任等必要的交往技巧。

又比如，可以經常帶孩子參加家庭聚會，主動為孩子營造社交環境。如果正巧遇到孩子與小伙伴起了沖突，家長不要急于干涉，而應該冷靜地在一旁觀察，甚至可以拍下視頻，事后跟孩子一起邊看回放邊分析，哪些地方做對了，哪些方面可以改進做法。這樣一來，既為孩子提供了寶貴的獨立思考和解決問題的機會，也能引導孩子在“實踐 + 復盤”的螺旋進階中學會如何堅持獨立的見解，如何處理競爭與協調、懂得欣賞他人優點，如何適度地表現自己等，不斷提升人際交往水平，真正實現在沖突中學會解決沖突，在問題中實現自我成長。

最后，向優質書籍借力，提升社會情感能力。

書籍是最好的不會說話的老師。孩子在與同學、朋友甚至老師相處的過程中，難免會遇到摩擦、沖突，該如何化解矛盾？這些問題的答案其實就在各類優質書籍里。

閱讀不同類型的書籍，可以讓孩子們更好地理解不同背景、職業和性格的人物。在閱讀過程中，家長可以引導孩子站在不同角色的不同角度去思考問題，感受他們的情感和需求。這種體驗式的閱讀方式可以提高孩子的理解能力和同理心，使孩子在與他人溝通時更加善于傾聽和理解對方的觀點，從而達成更有效的溝通。

最后我想告訴各位家長的是：孩子的世界每天都是新的。那些成長中與同伴的爭吵、沖突、誤解，都是一個個新的成長機會。我們無法也不能代替孩子成長，卻可以邊深情凝視，邊耐心引導他們勇敢直面，積極反思，智慧化解，快樂成長。