少兒圖書(shū)館小志愿者服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新實(shí)踐研究

【中圖分類(lèi)號(hào)】G251；G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2025）11—247—03

引言

社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步需要相應(yīng)的精神文明支持，國(guó)家對(duì)人們的文化素質(zhì)提出了更高要求，所以大眾對(duì)知識(shí)文化的需求越來(lái)越高。少兒圖書(shū)館服務(wù)全社會(huì)，其服務(wù)對(duì)象涉及各個(gè)年齡段和職業(yè)，所以讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求較高，也比較復(fù)雜。這種情況下，少兒圖書(shū)館的服務(wù)深度和讀者活動(dòng)種類(lèi)急需拓展和豐富，與此同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)員工基數(shù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)技能等綜合素養(yǎng)的要求也越來(lái)越高。所以為了更好的滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的需求，提升少兒圖書(shū)館服務(wù)效率和質(zhì)量，志愿者的引入成為必然選擇。各種專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)化的成人志愿者是各大圖書(shū)館最主要也是最受歡迎的群體，他們極大的彌補(bǔ)了圖書(shū)館人員不足、專(zhuān)業(yè)能力有限的問(wèn)題。成人志愿者無(wú)論從服從管理、完成任務(wù)等各方面都優(yōu)于小志愿者，但是隨著社會(huì)發(fā)展，踐行公益、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)越來(lái)越深人人心，志愿群體也越來(lái)越低齡化。對(duì)于小志愿者和家長(zhǎng)而言，圖書(shū)館無(wú)疑是最佳的社會(huì)實(shí)踐基地；對(duì)于圖書(shū)館而言，招募志愿者除了解決人員不足等自身困難，還應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為小志愿者提供安全、可行的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。對(duì)比成年志愿者，小志愿者因自身特點(diǎn)，固然有其局限性，但只要因材施教合理引導(dǎo)，熱情積極的小志愿者亦可以有效的彌補(bǔ)圖書(shū)館服務(wù)和管理上的不足，為圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新的活力。

一、少兒圖書(shū)館小志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）少兒志愿者自身特點(diǎn)制約其發(fā)展

首先，少兒志愿者的服務(wù)時(shí)間少，其可以參與志愿服務(wù)的時(shí)間多集中在寒暑假、周末或者較長(zhǎng)時(shí)間的節(jié)假日，而且還有一些少兒在節(jié)假日期間會(huì)有各種補(bǔ)習(xí)課程和興趣班，這使得少兒志愿者的服務(wù)時(shí)間較少又相對(duì)集中，不易安排。

其次，少兒志愿者的年齡相對(duì)較小，其文化儲(chǔ)備和服務(wù)技能相較于成人而言較為薄弱，在志愿服務(wù)中，少兒志愿者能夠勝任的工作和業(yè)務(wù)種類(lèi)較少。多數(shù)少兒志愿者的主要志愿工作都集中在圖書(shū)整理、輔助手續(xù)辦理或者秩序維護(hù)上。

最后，少兒志愿者的心理成熟度較弱，承受能力差，意志不夠堅(jiān)定，部分少兒志愿者在參加志愿活動(dòng)前對(duì)工作內(nèi)容、時(shí)間、意義都不甚了解，多是由家長(zhǎng)報(bào)名，意在帶領(lǐng)少兒體驗(yàn)社會(huì)生活，但沒(méi)有將志愿活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容和內(nèi)在價(jià)值傳達(dá)到位，這就使得部分少兒志愿者在志愿工作中無(wú)法始終保持熱度，缺乏責(zé)任意識(shí)，工作完成效率不高，也有部分少兒志愿者因工作內(nèi)容單一、乏味、疲累半途而廢[]。

（二）圖書(shū)館缺乏有效管理策略

首先，少兒圖書(shū)館在志愿者服務(wù)方面缺乏完善詳盡的管理機(jī)制。少兒志愿者是圖書(shū)館服務(wù)管理的一員，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)在少兒志愿者的可持續(xù)發(fā)展和有效管理，就需要立足少兒志愿者的服務(wù)項(xiàng)目、主題特征等，遵從少兒志愿者的生理、心理發(fā)展特點(diǎn)，從本館實(shí)際情況出發(fā)，針對(duì)性的制定符合其年齡特點(diǎn)的可行性的管理?xiàng)l例或細(xì)則。但是在現(xiàn)階段的少兒圖書(shū)館管理體系中關(guān)于少兒志愿者的管理?xiàng)l例并不完善，其內(nèi)容大多參考成人志愿者的管理體系，很多條例不符合小志愿者的年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，在具體實(shí)施過(guò)程中常常出現(xiàn)“背道而馳”、無(wú)法落地的情況，管理機(jī)制形式化體現(xiàn)成分居多。

其次，對(duì)于少兒志愿者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)有效管理需要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制支持，這符合少兒的成長(zhǎng)發(fā)展特征，也能在一定程度上激發(fā)少兒參與志愿活動(dòng)的積極性和主觀意愿。雖說(shuō)志愿活動(dòng)是無(wú)償?shù)墓骓?xiàng)目，但在管理上也應(yīng)因地制宜，通過(guò)一些激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿(mǎn)足少兒志愿者的精神需求。大部分少兒圖書(shū)館都會(huì)設(shè)定一些獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)、獎(jiǎng)勵(lì)稱(chēng)號(hào)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但這些獎(jiǎng)勵(lì)措施屬于短暫性獎(jiǎng)勵(lì)，缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)效應(yīng)。另外，所設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)、公平性等也有待考究[2]。

最后，少兒志愿者在上崗前都需要接受短期培訓(xùn)，幫助其了解圖書(shū)館的規(guī)章機(jī)制、服務(wù)項(xiàng)目等。培訓(xùn)是必需的，大部分圖書(shū)館也都有對(duì)志愿者進(jìn)性崗前培訓(xùn)，但問(wèn)題在于少兒志愿者有其自身的特殊性，所以培訓(xùn)內(nèi)容和方法應(yīng)個(gè)性化處理，不能照搬成人志愿者的培訓(xùn)方式、方法和內(nèi)容。能做到針對(duì)性個(gè)性化設(shè)計(jì)少兒志愿者培訓(xùn)體系的圖書(shū)館較少。

二、少兒圖書(shū)館小志愿者服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

（一）豐富小志愿者的志愿服務(wù)類(lèi)型

少兒志愿者受本身年齡、素質(zhì)、能力等因素影響在志愿服務(wù)工作中備受桎梏，但其又是少兒圖書(shū)館服務(wù)人員中不可或缺的一部分，所以在服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新的過(guò)程中，圖書(shū)館需要針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，從而發(fā)揮少兒志愿者的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值[3?；诖?，少兒圖書(shū)館可以通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)型來(lái)另辟蹊徑。

1.細(xì)化基礎(chǔ)志愿服務(wù)項(xiàng)目

圖書(shū)館志愿者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目大多主要為館內(nèi)自助設(shè)備的使用講解和操作指導(dǎo)、協(xié)助管理員進(jìn)行圖書(shū)的整理與上架、閱讀環(huán)境和秩序的維護(hù)等。這些服務(wù)項(xiàng)目對(duì)成人志愿者來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單易上手，在培訓(xùn)和志愿服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)需刻意細(xì)分。但少兒志愿者受年齡特點(diǎn)影響，其學(xué)習(xí)能力、接受能力、專(zhuān)注力和自我控制能力等相對(duì)成人志愿者較弱，在培訓(xùn)和服務(wù)的過(guò)程中，可對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分組，根據(jù)少兒志愿者的不同特點(diǎn)分配不同的服務(wù)項(xiàng)目。如，在這幾項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)中，協(xié)助管理員進(jìn)行圖書(shū)的整理與上架相對(duì)難度較大，對(duì)小志愿者的體力、身高、學(xué)習(xí)理解能力有較高的要求，該項(xiàng)目可以選擇年齡相對(duì)較大的少兒志愿者；館內(nèi)自助設(shè)備的使用講解和操作指導(dǎo)需要與讀者面對(duì)面交流，該項(xiàng)目可以選擇性格開(kāi)朗、邏輯思維能力較好、語(yǔ)言組織表達(dá)能力較強(qiáng)的小志愿者；對(duì)于比較活動(dòng)好動(dòng)的小志愿者，可以安排其進(jìn)行需要不時(shí)走動(dòng)的閱讀環(huán)境和秩序的維護(hù)等。

2.創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目

一是大膽引入3一6周歲的親子志愿者。根據(jù)學(xué)齡前兒童的年齡和能力，合理規(guī)劃參與的方式和角色定位，確定他們能夠承擔(dān)的任務(wù)類(lèi)型和工作內(nèi)容，再加上家長(zhǎng)的從旁協(xié)助和引導(dǎo)，學(xué)齡前兒童志愿者也可以發(fā)揮巨大的作用。親子志愿者可以在經(jīng)常來(lái)館借閱的讀者群中進(jìn)行招募，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)館，他們對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章機(jī)制、圖書(shū)排架、設(shè)施設(shè)備的使用等都更為熟悉，可以承擔(dān)更豐富的任務(wù)類(lèi)型和多樣的工作內(nèi)容。如，閱讀環(huán)境和秩序的維護(hù)需要不定時(shí)的走動(dòng)巡查，這項(xiàng)工作就很適合規(guī)則意識(shí)較強(qiáng)又好動(dòng)的學(xué)齡前兒童。對(duì)于館內(nèi)不文明的閱讀行為，由家長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)齡前兒童去提醒和制正，被提醒的讀者往往更愿意接受和改正，小志愿者也會(huì)因此產(chǎn)生“維護(hù)正義”的自豪感和滿(mǎn)足感；定期組織親子志愿者讀書(shū)交流會(huì)，由親子志愿者向其他同齡讀者推薦自己借閱過(guò)的圖書(shū)；協(xié)助讀者查找圖書(shū)、幫助讀者借還書(shū)籍等，這些都是親子志愿者可以完成的任務(wù)。

二是鼓勵(lì)小志愿者參與到館內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)當(dāng)中。如開(kāi)展每周好書(shū)推薦，由小志愿者每周推薦1—2本圖書(shū)，并說(shuō)明推薦理由。圖書(shū)館開(kāi)辟專(zhuān)欄，將每周小志愿者的推薦制作成廣告板進(jìn)行張貼和宣傳；開(kāi)展知識(shí)問(wèn)答，由小志愿者圍繞圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)自主出題，隨機(jī)與前來(lái)借閱的小讀者進(jìn)行互動(dòng)等。

（二）創(chuàng)新小小志愿者管理機(jī)制內(nèi)容

作為管理服務(wù)的一環(huán)，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)小志愿者制定相應(yīng)的管理機(jī)制，通過(guò)條例和細(xì)則提高小志愿者的自我管理能力和責(zé)任意識(shí)。在小志愿者管理?xiàng)l例中應(yīng)明確其在志愿工作中的權(quán)利、義務(wù)、工作要求、工作內(nèi)容、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)性服務(wù)等內(nèi)容。圖書(shū)館在制定管理機(jī)制的時(shí)候，應(yīng)充分尊重小志愿者的年齡發(fā)展特點(diǎn)，切合本館實(shí)際情況，從招募、培訓(xùn)、上崗和激勵(lì)等各方面入手，制定科學(xué)可行的小志愿者管理機(jī)制。

1.招募

根據(jù)少年兒童的學(xué)習(xí)作息習(xí)慣，在每年寒暑假期間進(jìn)行招募；根據(jù)不同志愿服務(wù)內(nèi)容，制定合理的招募標(biāo)準(zhǔn)。如：制定合理的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)次數(shù)，縮短每次志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，增加每期志愿服務(wù)次數(shù)，親子志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)要求應(yīng)略低于小志愿者；要求小志愿者著統(tǒng)一的馬甲上崗進(jìn)行志愿服務(wù)，增加小志愿者的組織性和紀(jì)律性；配置不同顏色的馬甲區(qū)分小志愿者和親子志愿者等。小志愿者招募方式，可以通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)、公眾號(hào)、微信讀者群或者QQ讀者群等網(wǎng)絡(luò)媒體，也可以在館內(nèi)張貼公告；親子志愿者可以通過(guò)向常來(lái)借閱的讀者派發(fā)宣傳單進(jìn)行招募。

2.培訓(xùn)和選拔

崗前培訓(xùn)必不可少，但是培訓(xùn)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新也勢(shì)在必行，圖書(shū)館要根據(jù)不同年齡段、不同參與人群來(lái)合理設(shè)定針對(duì)性的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容包括工作內(nèi)容、技術(shù)操作方法、規(guī)章機(jī)制、服務(wù)態(tài)度、合作意識(shí)、工作職責(zé)等；培訓(xùn)方式靈活設(shè)定。比如：在對(duì)年級(jí)較小的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可通過(guò)動(dòng)畫(huà)展示的方式進(jìn)行；在培訓(xùn)自助機(jī)器使用操作時(shí)，要采用現(xiàn)場(chǎng)展示教授的方式；在培訓(xùn)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)態(tài)度時(shí)，可通過(guò)情境模擬開(kāi)展，讓小志愿者在真實(shí)的情景體驗(yàn)中感受不同服務(wù)態(tài)度，從而對(duì)正確的服務(wù)有清晰的理解和認(rèn)知。

小志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)往往離不開(kāi)館員的管理和引導(dǎo)，因此圖書(shū)館在培訓(xùn)小志愿者的同時(shí)，也不要忽略了對(duì)館員的培訓(xùn)。大部分圖書(shū)館特別是公共館，并不會(huì)明確要求館員要掌握一定的兒童身心發(fā)展特點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，很多館員也不具備專(zhuān)業(yè)的與青少年兒童溝通交流的方法和技能。在對(duì)小志愿者的培訓(xùn)和引導(dǎo)過(guò)程中，很多館員用成人的標(biāo)準(zhǔn)和溝通方式來(lái)要求少兒志愿者，導(dǎo)致小志愿者聽(tīng)不懂、做不到，直至對(duì)志愿服務(wù)失去了耐心和興趣；對(duì)館員而言亦會(huì)產(chǎn)生小志愿者“幫不上忙”，甚至是“幫倒忙”的錯(cuò)覺(jué)。因此，要真正發(fā)揮小志愿者的作用，圖書(shū)館有必要從小志愿者和館員兩個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使小志愿者掌握必備的志愿服務(wù)技能，使館員了解小志愿者的身心發(fā)展特點(diǎn)，并掌握正確有效的與小志愿者的溝通和引導(dǎo)的方式和方法。

此外，小志愿者的培訓(xùn)不能只是圖書(shū)館單方面的知識(shí)和技能的輸出，還需要館員細(xì)心的觀察，在培訓(xùn)的過(guò)程中大致了解每個(gè)小志愿者的學(xué)習(xí)情況、性格能力特點(diǎn)和參與志愿服務(wù)的積極性。在統(tǒng)一的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)后，將小志愿者進(jìn)行分組實(shí)踐培訓(xùn)。每組指定一名館員負(fù)責(zé)，包括志愿服務(wù)過(guò)程中具體的實(shí)踐操作指導(dǎo)，以及負(fù)責(zé)該小志愿者的觀察、記錄，根據(jù)小志愿者的能力和性格特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整和分配崗位。

3.服務(wù)時(shí)間的選擇

志愿服務(wù)時(shí)間的安排既要考慮圖書(shū)館的實(shí)際需求，也要考慮小志愿者的課程安排和家長(zhǎng)的接送。我們可借助一些接龍打卡的小程序來(lái)發(fā)布接龍表格，接龍表格可根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際需求設(shè)置每日志愿服務(wù)的時(shí)間段和每個(gè)時(shí)間段所需的志愿者人數(shù)；小志愿者再根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行勾選。接龍表格可方便圖書(shū)館隨時(shí)查看每次活動(dòng)的時(shí)間和人數(shù)，也方便小志愿者隨時(shí)報(bào)名和取消報(bào)名。

4.設(shè)計(jì)小小志愿者激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定可以保持小小志愿者的工作熱情，但是在設(shè)定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)注意機(jī)制的公平性、長(zhǎng)效性、可操作性，從而確保激勵(lì)作用的充分發(fā)揮。小志愿者的考核和評(píng)價(jià)，應(yīng)以積極的鼓勵(lì)為主。首先，在確定志愿者人選后，圖書(shū)館可以舉辦“受聘儀式”，為小志愿者頒發(fā)聘書(shū)，聘請(qǐng)其加人少年圖書(shū)館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)小志愿者的歸屬感和成就感。其次，可以設(shè)置積分手冊(cè)和積分卡，給每個(gè)小志愿者或其家庭各一份，設(shè)置積分獲取和累積規(guī)則，然后根據(jù)小志愿者每次的志愿服務(wù)表現(xiàn)打分，積分可作為日后評(píng)優(yōu)依據(jù)和參考。最后，激勵(lì)獎(jiǎng)品可根據(jù)不同小志愿者的年齡、喜好和需求而定，可以是志愿者喜歡的玩具、圖書(shū)、食物等，也可以是獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)狀，圖書(shū)館也可以與一些文化企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，將優(yōu)秀課程、參觀體驗(yàn)等作為獎(jiǎng)勵(lì)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，小志愿者是少兒圖書(shū)館管理中的一股重要力量，其雖然有自身成長(zhǎng)發(fā)展的不足制約，但也有自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，少兒圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)小志愿者的服務(wù)特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)新志愿服務(wù)類(lèi)型，優(yōu)化管理體系，設(shè)置個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)方案，盡可能減少小志愿者的服務(wù)劣勢(shì)，給讀者不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，也讓小志愿者在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)所需的“養(yǎng)分”。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雨露.關(guān)于公共圖書(shū)館少兒志愿者現(xiàn)狀的幾點(diǎn)思考一一以鄭州圖書(shū)館“小小志愿者”志愿服務(wù)活動(dòng)為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018（2）.

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[3]郭志弘.優(yōu)化以需求趨動(dòng)為導(dǎo)向的志愿者服務(wù)工作一以福州市少年兒童圖書(shū)館小志愿者服務(wù)項(xiàng)目為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2023（2）.

作者簡(jiǎn)介：潘曉萍（1986—），女，本科，泉州市圖書(shū)館，少兒分館主任，館員，研究方向?yàn)閮和瘓D書(shū)館管理、兒童閱讀推廣。