信息化時代民辦高校圖書館服務效果提升路徑分析

摘 要：本文以“民辦高校圖書館做好服務效果提升行動是信息時代的必然要求”為題，研究民辦高校的經驗做法，分析面臨的思維落后、技術不足、人才缺乏、保障不夠等難題，建議在進一步轉變服務方式、豐富圖書館藏資源、優化閱讀環境、加強新媒體建設、完善評估機制、加強組織保障等方面予以加強，推動圖書館服務工作走深走實。

關鍵詞：信息化；高校圖書館；服務效果

基金項目：本文系廣州新華學院 2023 年度高等教育教學改革項目“新文科建設背景下高校圖書館服務創新路徑研究”（2023J014）的成果。

隨著互聯網技術、大數據技術的蓬勃發展，圖書服務迎來前所未有的新機遇，圖書館要把服務模式轉型為工作著力點，以學生需求為出發點，加強信息技術應用力度，積極探索可復制可推廣的經驗做法，打造圖書館治理體系現代化，推動民辦高校高質量發展。

1 信息化時代民辦高校圖書館服務效果提升的應然邏輯

1.1 圖書館服務轉型是民辦高校軟實力的重要標志

2023年3月，教育部等八部門印發《全國青少年學生讀書行動實施方案》，針對大學生群體明確指出：“大學階段要引導人文社科類專業學生加強科技史、科學發展趨勢等方面的閱讀，理工農醫類專業學生加強文學、歷史、哲學、藝術等方面的閱讀?！盵1]高校圖書館是人類文明的匯聚者、見證者、守護者、傳播者，更是建設者、推動者，在學校的發展大局中發揮著關鍵性作用。圖書服務質量很大程度上決定學生培養質量和閱讀習慣的養成，關系學校教學質量和學生的就業形勢。面對信息化大潮，高校圖書館要認清窗口期，抓住信息化發展機遇，發揮專業優勢，從提升紙質館藏質量、開展經典閱讀推廣活動、深化數字閱讀推廣活動、打造舒適的閱讀環境和特色閱讀空間等方面著手，推動閱讀服務提質增效[2]。

1.2 深化閱讀服務是提升大學生綜合素養的必然選擇

圖書館作為知識的傳播陣地，是培養學生創新能力的重要場所，為大學生信息素養的提升和實踐能力鍛煉提供了精細化平臺。數字化時代，信息技術的發展對廣大大學生提出了更高的信息素養要求，高校圖書館要全面領會和把握信息技術的發展規律，扛牢發展責任，在信息資源建設與整合、信息技術運用與創新等方面發揮特色作用，為學生綜合素質提升提供優質的知識服務。

1.3 提升服務質效是信息化時代發展的內在要求

信息技術是雙刃劍，新一代信息技術不可避免地帶來一些負面影響，加劇“淺”閱讀現象，不利于學生深度理解知識。在日益數智化的圖書館發展模式中，需要以服務方式轉型培養學生深度閱讀能力，改變學生閱讀習慣，促進學生數智閱讀逐步走向深刻，提高師生數智閱讀素養。圖書館是推進數智閱讀的主力，要著力打造圖書“數字資源+線上服務”的閱讀推廣品牌，建設高校圖書館資源共享通閱平臺，發揮數據賦能作用，借助信息化技術和數字內容所帶來的優勢，更加精準地滿足讀者的個性化閱讀需求，激發學生的探索欲望和閱讀興趣，提升閱讀推廣活力。

2 民辦高校圖書館閱讀服務提升的動因分析

2.1 思維落后，突破創新難

高校圖書館在服務模式上大多依然是讀者通過檢索目錄查找文獻，或是通過書架尋找書籍，服務方式以被動查詢利用為主，工作效率不高，無法滿足新形勢下師生的需求。一些高校在轉型過程中，雖然增加信息化設備，制定有關的服務制度和措施，推進服務方式轉型升級，但又面臨著新的矛盾。比如，圖書館員對新服務方式的不理解，出現抵觸和畏難情緒；服務技能無法適應新技術條件的要求等，這些歸根到底是思想認識不到位、主觀能動性不強造成的，亟需從思想認識層面加以引導。

2.2 技術不足，轉型展開難

服務效果的提升主要依靠圖書服務從線下轉向線上，激發新媒體在服務師生方面的優勢。在新一代互聯網不斷發展的態勢下，新媒體具有簡捷、便利、高效的特點，成為年輕一代甚至更多人獲取信息的主要渠道。高校圖書館在運用新媒體進行服務過程中，存在著技術不足的問題，主要表現在：運用技巧不夠成熟，對新媒體的個性化、交互性、場景化挖掘不夠充分；對新媒體的發展趨勢認識不深刻，未能探索智能化技術賦能圖書服務的新模式、新場景、新路徑；內容推送同質化嚴重，創新性不足，未實現技術驅動下的“內容+服務”的價值共振。

2.3 人才缺乏，內生動力弱

信息時代的服務方式呈現個性化和場景化的特征，要求工作人員的知識結構多樣化，具備運用信息技術的能力，但是大多數高校圖書館館員信息技術培訓不足，缺乏對信息技術的整體認識和開闊視野，專業化程度較低，難以開展深層次的服務工作。圖書館新鮮血液補充力度不夠，圖書館人員年齡老化現象嚴重，后備人才缺乏，這不利于人才隊伍梯隊建設，圖書服務轉型缺少發展后勁，亟需補充具有多元學科背景的人才補齊能力短板。

2.4 保障不夠，環境改變難

從實踐來看，民辦高校圖書經費投入明顯不足，有限的經費難以滿足現實需要。比如，圖書館的服務環境改善滯后，大多是在原來的基礎上略作改進，場地狹小，難以打造現代化的閱讀空間；硬件更新不足，信息化設備、新媒體維護都需要一定的經費支持，但是民辦高校受限于辦學經費來源的困境，對信息化建設投入不足。高校對圖書館工作的組織領導有待加強，服務轉型頂層設計不夠，對師生閱讀需求缺乏研判機制，對師生合理的意見建議未能及時采納；以“師生為中心”的服務理念樹的不牢固，缺乏服務轉型的政策機制和考核督導，轉型動力不足。以上這些問題，高校必須引起高度重視，建立系統化、層次化的支撐體系，完善保障因素，推動新服務模式的加速形成。

3 民辦高校圖書館服務效果提升的路徑選擇

新時代，民辦高校要以新發展理念為引領，以學生為中心，提高服務手段現代化，推動新技術與傳統方式融合發展，打造育人新陣地，實現閱讀服務的高質量供給。

3.1 堅持資源為王，豐富館藏數字資源

數據資源體系是圖書館供給側改革的基礎性工程，豐富且結構合理的文獻資源是開展各項服務的根本。要加強資源建設的“前端控制”，為提供更優質的服務奠定基礎。一是推進資源種類多樣化。一方面通過多渠道收集圖書出版信息、在圖書館主頁設置圖書薦購表，收集專家、教師、學生等不同讀者群體的意見與需求信息，另一方面利用圖書館的圖書薦購系統，讓讀者參與圖書薦購或讓專業骨干教師參與現場圖書采購，精選優秀圖書。圖書館加大復合環境下文獻資源建設的力度，根據學科建設需求不斷提升電子資源的采購比例，加強紙質館藏與數據資源同步建設。同時積極搜集與整理網絡免費資源，在圖書館網站提供鏈接，方便師生使用。二是著力打造各類特色專題書庫。結合學科建設、培養機制、學生需求建設民辦高校專題書庫。比如，有的學校以提升學生綜合素養，促進學生全面發展為著力點，建設素質通識教育特色書庫。三是精準對接學校重點學科及新增專業。結合學校重點專業和中心工作，精準采編專題資源；對學校新增專業和市場需求較高的專業，補采相關圖書資源；對國家基金及重點出版基金資助項目、國內外獲獎圖書等進行精準采選。四是推進圖書資源采選流程日益規范化、科學化。在資源建設工作中，購置經費向重點學科傾斜，通過逐級篩選書目、優選出版社、科學查重訂購書目、優化采選復本等規范操作，積極與優質圖書供應商合作，推動資源采選流程進一步規范化、科學化。

3.2 堅持創新為要，著力優化閱讀環境

一是創新閱讀空間形式。運用好現代科技成果，打造校園智慧閱讀空間，學?？梢愿鶕@空間布局，設置讀書亭、自助查詢機等，為廣大師生提供良好的使用體驗，使師生更方便地利用圖書館，無形中擴大了服務空間，使圖書館的服務走進師生身邊。二是做好圖書資源宣傳引導。為調動閱讀積極性，學?？稍诰W站、公眾號設置宣傳專欄，向師生推薦經典書目，通過開展班級評比、表彰先進讀者活動，提升圖書閱讀的魅力。三是打造線上閱讀新模式。擴大電子圖書閱讀覆蓋面，運用云平臺技術，提供“一站式”服務。比如，有的民辦高校建立線上閱讀和下載專區，師生可先在手機上下載安裝數字圖書客戶端，然后在手機客戶端中掃描選定圖書的二維碼，即可將圖書全文下載保存到手機。電子書借閱方式迎合了當代學生的閱讀習慣，為學生帶來全新的閱讀體驗，使學生在閱覽圖書時不再受時間、地點的限制，獲取信息更加方便、快捷[3]。四是聚力開發好圖書資源。圖書館通過與學院、教師的互動，加強密切合作，共同開發好圖書資源。比如，圖書館可以根據學校特色專業和市場需求，舉辦各類的閱讀主題活動，激發學生的閱讀興趣；也可通過圖書研究、座談會等形式，深化對前沿問題的理性認識，提高學生的綜合素質。

3.3 加強新媒體建設，提高閱讀推廣質效

做好閱讀推廣服務是高校圖書館的重要職責。信息時代的到來改變了社會結構和發展趨勢，對于高校圖書館而言應積極結合信息技術提高閱讀推廣有效性。一是提升新媒體運用能力。某信公眾號、某音等新媒體在閱讀推廣上具有速度快、共享性強，精準度高、用戶覆蓋面積廣的特點，要著力加強新媒體運用能力的提高，尤其是制造新媒體作品的能力，讓圖書館在軟實力展示上“破圈”。要提升推送作品的質量，在文案、攝影、視頻編輯、排版等領域分工協同，發揮各自專長，綜合運用圖片、音樂、視頻、音頻、動畫等不同的表現形式，協力制作高質量的作品，符合學生的閱讀習慣。二是重視推廣內容建設。堅持遵循“讀者第一，服務至上”的原則，利用大數據對閱讀流量開展實時統計，分析不同用戶的個人需求以及行為習慣，針對用戶實際情況為其提供能夠滿足用戶具體需要的服務。比如，圖書館利用后臺大數據分析某一時段讀者的數據，按照閱讀人數與流量對圖書館書籍結構進行動態分析，剖析閱讀用戶的興趣點，從而對用戶的行為習慣進行“畫像”，提高閱讀推送的精準度和有效性。三是加快閱讀資源的共享。高校圖書館要借助新媒體平臺，打通電子檔案資源共享“最后一公里”，充分發揮各自的優勢，實現文獻資源、數字資源的共享與互通，拓展閱讀推廣活動的深度和廣度。比如，福建省50余家高校文獻資源實現共享互借，用戶在網絡上發出申請后，經過審核后就能獲取圖書電子資源，開啟了高校閱讀的新生態。

3.4 完善評估機制，構建合理評價體系

評估機制有助于高校及時發現讀者服務中的問題，轉變服務模式，提高服務效果。在評價機制構建中，要將師生作為最重要的評價主體。一方面，要利用信息化工具建立線上+線下的交流渠道。積極與師生溝通，搜集相關建議并進行系統分析，有針對性地進行改革，提高師生的滿意度。比如，有的高校在某信公眾號建立讀者意見征求專區，對常見的問題及時回復；同時舉辦座談會等形式，聽取意見建議。通過頻繁與師生交流，有利于提高圖書館的知名度，吸引更多的師生關注圖書館，推動館藏資源利用率的進一步提升。另一方面，要建立整改提升機制。對于收集的意見或建議，進行認真研究，提出合理可行的建議融入師生服務機制。工作人員要通過面談、走訪、通信等方式定期或不定期地對師生進行回訪，了解師生對意見的滿意程度，以及要求改進的內容，有針對性地向讀者解答，并爭取得到師生的反饋。

3.5 加強組織保障，賦能服務模式轉型

一是認真分析師生服務的機遇和挑戰。把握師生讀書需求的新發展趨勢，密切回應讀者訴求；要圍繞學校高質量發展，順應人工智能、大數據和云計算等現代技術發展方向，借鑒先進經驗，以打造“智慧圖書館”為著力點，進一步創新服務模式，拓展服務范圍，把圖書館建設成為資源更豐富、管理更科學、服務更到位的育人陣地。二是進一步提高館員素質。將信息技術作為培訓重點，制定專項的信息知識、技能培訓等課程，采用大型開放式網絡課程和直播等方式，開展持續性信息技術實踐鍛煉，提高運用新媒體的能力與水平。三是著力破解資金困境。學校要拿出專項資金，支持圖書館購買軟硬件設備，補齊基礎設施短板。

結語

當前，以新一代數字技術為代表的信息化進程進入新的階段，大數據、人工智能技術為圖書服務轉型創造了新的可能。如何用好最新的技術真正滿足師生的需求、社會的需要，把圖書館建設成既是國家文化發展水平的重要標志，又是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所，是民辦高校必須回答好的時代之問。面對新形勢，圖書館要加強數字化技術和智能化管理手段的應用，以資源數據共建共享為引擎，以服務供給提質增效為驅動，以科技賦能引領服務轉型為核心，做好線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務供給體系建設，從細節出發，多維度地滿足圖書館的用戶需求及變化趨勢，打造個性化的精準讀書服務新模式，為新時代圖書館的高質量發展提供參考。

參考文獻

[1]孟志強，李慧，玄雪花.基于某高校圖書館借閱數據分析的大學生閱讀推廣策略[J].中阿科技論壇（中英文），2023（11）：25-26.

[2]陳欣，鄂鶴年，韓旭東，毛文慧.為建設書香校園貢獻高校圖書館的力量[J].中國高等教育，2023（04）：07-08.

[3]蔡寅.基于“互聯網+”的高職圖書館服務創新模式探討[J].創新創業理論研究與實踐，2018（01）：09-10.

作者簡介：董藹瑩（1985—），碩士學位，廣州新華學院館員，研究方向：圖書館管理。