數字化轉型驅動下高校圖書館資源建設的長尾策略研究

隨著信息技術的跨越式發展與數字化轉型的全面深入，高校圖書館正面臨著前所未有的機遇與挑戰。從傳統以紙本文獻為主的藏書中心，逐步演化為集資源管理、知識傳播與創新服務于一體的智慧型學術樞紐，圖書館資源建設的理念和模式迎來了根本性變革。傳統館藏策略普遍遵循“二八定律”，即依據學科熱點和主流用戶需求，為20%的核心用戶配置80%的資源。隨著信息技術的發展，海量、異質、分散的長尾需求與資源進入了信息服務的范疇。如何有效激活被忽略的用戶群體、優化低利用率的知識資源，已成為高校圖書館數字化戰略中的重要命題。

2004年，克里斯·安德森提出“長尾理論”[1]，闡釋了非主流、小眾需求背后巨大的集聚效應。該理論不僅推動了商業模式的創新，更為高校圖書館資源配置和服務多樣化提供了技術賦能和創新路徑。在此背景下，本文從長尾理論的視角，探討高校圖書館資源建設面臨數字化轉型的需要，提出基于微內容、利益相關者和信息服務平臺驅動的優化策略，探究圖書館從傳統“頭部服務”向“全局服務”深度轉型的新范式，為高校圖書館信息資源管理理論革新及實踐升級提供參考。

長尾理論的研究主要聚焦互聯網商業和數字內容分發領域，在數字化轉型背景下，對高校圖書館資源建設也產生了重要影響，部分學者嘗試將其引入圖書館學、情報學，研究長尾理論對館藏結構優化、用戶服務模式創新的啟發。周效章[2]（2020）、吳曉駿等（2010）、潘燕桃（2016）等強調長尾理論促進信息服務的多元化及小眾需求的滿足。

圖書館在館藏資源利用中存在長尾現象，大量借閱頻次較低的文獻總體利用數量可與“頭部”熱門資源持平，體現出明顯的“長尾”分布。數字化技術的發展為高校圖書館帶來了低成本整合、揭示和管理長尾冷門文獻資源的可能性，利用共建共享、按需采購和學科館員服務等策略，提升資源利用率，拓展社會功能[3]，充分滿足用戶個性化和學科邊緣化的知識需求。

在資源采購與組織上，圖書館摒棄了單一聚焦核心資源的傳統模式，轉而關注冷門、高價值或低頻文獻，構建“廣覆蓋、深層次、細分化”的采購體系，并積極推進館際協作與資源共享。在信息服務層面，圖書館依托搜索引擎、元數據聚合及智能推薦等技術手段，對資源進行高效組織利用，推動服務模式從“集中供給”向“按需獲取”的精準服務轉變。此外，長尾理論還倡導以用戶需求為驅動，通過個性化推薦、協同標注等方式，激發用戶參與文獻挖掘與服務創新的積極性，從而提升資源利用率。

長尾理論與高校圖書館管理、服務相結合的研究尚處于起步階段，還存在對長尾資源關注不足、利用機制和推廣方式不夠完善等問題。未來，應通過優化選采體系、提升智能化服務和加強用戶協同，完善資源發現能力，更好地發揮圖書館在學術創新和社會服務中的支撐作用[4]。

長尾理論的內涵與圖書館資源建設新范式

長尾理論基本內涵及“二八定律”比較

長尾理論認為，只要內容供給豐富且分發渠道足以覆蓋利基群體，非主流、分散的內容匯集后便可創造與主流市場媲美的總價值。其核心思想包含以下內容：一是產品的種類極其豐富，尾巴之長，足以滿足不同用戶的個性需求；二是各種產品能以合乎經濟效益的方式接觸到消費者；三是長尾中的各種利基產品整合在一起能夠創造巨大的效益[5]。

二八定律和長尾理論是不同時代社會結構和商業運作規律的反映，二八定律是傳統經濟時代的產物，以“稀缺”為常態，追逐大規模生產的“短頭”，本質是以最大化主流受眾效益為資源配置邏輯；相較之下，長尾理論以網絡經濟為基礎，以“豐饒”為常態，追求多種生產并存。長尾并不是對二八定律的顛覆，而是互聯網商業運營環境變化的結果，是對傳統理念的補充與完善，更適配信息社會條件下的建設需要。二者是同一供求曲線上前后相連的部分，共同構成統一的整體。

長尾理論與圖書館信息資源建設的契合

高校圖書館資源豐富、用戶眾多，具有滿足長尾的利基環境，長尾開發可以深度挖掘圖書館的價值。首先，資源結構日益豐富，邊緣、冷門、小眾學科資源隨著主流資源納入館藏體系，實現文獻生態復合多。其次，用戶需求敏感度提升，長尾理論呼應用戶個性化發展趨勢，主動服務響應“潛在用戶”和“隱性需求”，幫助館藏資源“物盡其用”。此外，“共創共治”理念促使圖書館成為社會各界共同參與，實現資源共建、內容生產、用戶反饋一體化的知識生態系統。長尾理論在強調資源多元化、服務精細化、協同治理等方面與圖書館資源建設的目標高度統一，是推動圖書館高質量、可持續發展的重要思想引擎。

數字化轉型背景下高校圖書館資源建設新生態

數字化轉型驅動下的治理革命

信息技術的深度應用，不僅改變了資源的存在形態和利用方式，更重構了圖書館的組織架構和管理方式，促使其從傳統線性管理模式轉向智能協同的新型治理生態。在資源建設方面，數字化轉型實現了從紙質資源到數字資源，再到數據資產的三級躍升。現代圖書館資源體系已形成實體文獻、電子資源與多媒體資料等多元融合的格局。在服務創新層面，數字化技術催生了智能檢索、個性化推薦、語義導航等服務模式，服務重心已從傳統的文獻借閱轉向知識發現、學科服務、科研支持等高附加值服務領域。在組織治理方面，圖書館重構了人才結構和治理體系，通過設立學科館員、數據館員等崗位，形成了復合型專業人才隊伍。同時，跨部門協作和開放治理（如圖管會），增強了圖書館管理的多元性和開放性。

微內容驅動下的長尾資源新開發

數字時代的資源結構正被高度解構，與傳統館藏以整本書、整本期刊為最小管理單元相比，微內容成為知識分發、用戶利用的核心單元。以知識條目、片段文摘、熱點評論、圖文音視頻資料等為代表的知識單位，知識載體的碎片化和信息表達的多樣化成為重要趨勢。在圖書館數字平臺和各類社會化媒體環境下，廣大師生及館員可以圍繞文獻資料、學科熱點、課程學習等，自主生產豐富多樣的微內容；微內容的聚集與分享為資源的激活提供了新路徑，例如CADAL（大學數字圖書館國際合作計劃）項目，邀請用戶參與冷門資源和特藏文獻的條目補充、文獻校勘等項目的共建共享。微內容的深度開發不僅彌補了主流學科館藏的不足，還提升了用戶參與度和資源活躍度。

利益相關者資源共創激活新角色

傳統圖書館資源開發多由館員主導，而開放治理、共創共治等理念的引入推動形成了利益相關者（師生、行業專家、出版商及社會機構等）多元參與的新生態。師生用戶作為主要受眾，通過推薦、評價及共建學科專題，推動資源服務從“被動供給”轉向“用戶主導”；圖書館館員從“資源守護者”向“知識服務者”轉型，積極組織用戶參與、策劃交互社區，提升信息服務能力；出版商與數據庫商則通過內容定制、數據服務、用戶培訓等方式，實現資源結構優化和服務增值。此外，行業專家等外部力量通過資源捐贈、項目合作等方式，推動學術與產業資源融合，不斷拓展圖書館服務邊界，為長尾資源注入新活力。

信息服務平臺的智能開放新升級

聚合供應和聚合需求是“長尾”本質，信息平臺實現對激增的微內容進行有序組織和管理，成為資源有效利用和高質量服務的關鍵。聚合供應，提高了用戶發現水平并降低成本；聚合需求，用戶社區使用戶接觸資源的機會增加。一些信息工具，如BLOG記錄人們的習慣偏好，TAGS標注個人興趣特征，RSS搭建了信息傳播訂閱平臺，每個用戶都有可能都成為潛在的信息提供者等。數字圖書館建設促進資源聚集的圖書館區域聯盟出現；新一代管理平臺不再是OPAC聯機公共目錄，而是升級為集資源發現、智能推薦為一體的綜合數字空間；利用AI與大數據技術，對資源內容、訪問行為、用戶標簽等數據進行分析，為資源服務提供科學依據，推動學術資源向更大范圍的知識共同體與社會群體共享。

長尾開發與應用新模式

用戶長尾

“用戶長尾”即用戶對資源需求的差異性與個性化形成的長尾，也是指“潛在用戶”[6]。每個人因生活、文化以及教育背景不同而產生不同的需求，這些需求往往具有較大的差異性，并呈現出個性化特征。長期以來，圖書館用戶被簡單劃分為核心用戶（高頻借閱、科研主力）、普通用戶和潛在用戶（利用率低、需求分散）。傳統服務更加關注經常利用圖書館信息和服務的核心用戶需求，挖掘潛在用戶應該成為新的服務方向。例如，通過圖書推薦、使用指南等方式，引導讀者的關注點從熱門到冷門資源流動；通過主動邀請，吸引用戶參與圖書館活動；追蹤用戶隱性需求，建立用戶畫像，為長尾用戶提供精準服務。

資源長尾

資源長尾通常被看作是“少用、不用或者無用的文獻”，長尾理論使人們開始重視那些曾經被忽略或一直未被利用的資源。研究表明，數字資源的利用符合長尾現象，即需整合使用人數、下載次數較少的期刊，會使其在整個可利用數據群體中占據不可忽視的重要地位[7]。以Amazon等電商平臺為例，其暢銷書之外的大量冷門長尾圖書，累計銷售量可與頭部產品相當。對應到圖書館實踐，數字資源、學科自建庫、特色館藏的復合利用，正不斷充實著信息長尾，數字資源的有序化、組織和整合程度都得到提高，使小眾作品和普通期刊獲得了更多讀者。

資源開放、共享與共治的長尾策略

資源類型和信息獲取的多元兼容

資源類型注重多元化，館藏建設既要種類繁多，又要形式多樣；既要關注數量，還要保障質量，形成印刷型文獻、電子資源、多媒體資源與網絡資源等信息類型并存的格局。資源兼容并包，注重優質資源的整合，結合學院學科特點，打造特色館藏；關注潛在用戶需求，以精準服務提升用戶黏性；服務注重多終端一體化資源開放，打通Web端、移動端、微信接口、小程序等服務場景，隨時隨地滿足用戶的信息檢索、學研互動及知識獲取需求，提高長尾資源的使用門檻和觸達率，形成資源從生產到利用的閉環。

智能推薦與個性服務的精準匹配

隨著大數據技術、人工智能的發展，智能推薦與個性化服務已由輔助環節躍升為提升資源效益和用戶滿意度的核心動力。在優化配置館藏資源的同時，對現有文獻資源進行有效開發和利用。“以用戶為中心”的服務模式，是根據用戶需求，結合數據關聯、信息聚類等數據分析技術建立用戶畫像，可以幫助館員發現潛在需求和動態趨勢，進而制訂更有效的管理策略。面對不同的用戶，采用不同的服務方式和服務內容，為各類用戶定制專屬資源菜單與動態學習路徑，以提升服務質量和用戶滿意度。

數據開放與智能治理的動態平衡

數據存取開放化不僅是技術演進的產物，更是高校圖書館轉型發展、實現服務公平和知識共創的戰略選擇。開放存取為傳統基于訂閱的出版模式提供了一種全新的替代方案。借助新興的數字技術與網絡化通信手段，任何人都能不受時空限制，快捷獲取各類文獻資料，將其廣泛應用于教育科研等活動。開放存取可以促進科學信息的廣泛傳播與學術信息的交流出版。數字資源開放的趨勢下，高校圖書館需兼顧知識流通與學術誠信、數據安全等問題，推動開放共享與智能治理協同并進。

利益共創與用戶參與的結構創新

高校圖書館資源建設通過橫向協同與縱向融合的雙維創新實現利益共創與用戶參與。橫向維度依托信息集群化共建模式整合圖書館、高校及科研機構等異構資源，構建標準元數據體系與統一檢索平臺，形成具有規模效益的信息服務網絡。縱向維度根據價值共創理論，建立包含用戶參與、信息技術和生態治理維度的協同機制，通過持續對話和互動構建個性化服務體驗、共同解決問題[8]。實踐層面通過德爾菲法與AHP層次分析法，運用調查問卷與語義分析構建需求感知，設計基于貢獻值的激勵相容策略，促進正向循環。該創新模式既拓展了長尾資源的開發路徑，也為圖書館治理現代化提供了可復制的實踐范式。

隨著數字化轉型步伐的不斷加快和“以用戶為中心”理念的日益深化，高校圖書館資源建設進入了以“智慧、開放、共治”為特征的新階段。長尾理論不僅豐富了圖書館學科的話語體系，更為數字館藏結構優化、服務模式創新、知識生態治理提供了強有力的理論基礎和實踐指南。未來，高校圖書館應以科技創新為驅動，聚焦長尾資源發掘、智能服務供給、多方協作平臺和安全倫理保障，推動信息服務向更加精準、智慧和可持續的方向發展，助力學科建設和社會創新，為構建全民終身學習社會與創新型國家貢獻力量。

浙江省教育廳一般科研項目“基于長尾理論的圖書館信息資源建設研究”（項目編號：Y202145915）。

（作者單位：寧波大學圖書館）