數智時代圖書館館員能力提升路徑

當前，各行各業都呈現智能化、智慧化的發展趨勢，圖書館作為信息資源的重要載體，在信息化建設中發揮著十分重要的作用。在圖書館智能化與智慧化發展過程中，傳統觀念下的圖書館服務意識和服務方式已難以滿足數智時代圖書館工作的實際需求。對此，圖書館館員作為圖書館信息服務的一線提供者，理應在圖書館智慧化和智能化發展過程中，積極提升自身的職業能力和專業素質，以便為讀者提供更高質量的信息服務。

數智時代圖書館的服務特點

與傳統圖書館相比，數智時代圖書館服務逐漸呈現“線上+線下”混合式的服務特征，且在人工智能及各種智慧化工具和系統的應用輔助下，這種服務特征愈發凸顯。在此背景下，圖書館館員的職能定位和服務內容應與時俱進、積極革新，圖書館館員應不斷提升自身核心能力，推動圖書館信息服務創新。為了有效提升數智時代圖書館館員的核心能力，需要充分了解數智時代圖書館的服務特點，從而制定更有針對性的館員核心能力培養策略。與傳統圖書館相比，數智時代圖書館的服務特點主要體現在以下兩方面。一是信息資源開放共享。對于數智時代圖書館服務管理工作而言，搜集與分析讀者和用戶的各類數據與圖書服務需求是優化數智時代圖書館服務質量的基礎和前提。在各種信息化以及智慧化工具的應用下，圖書館服務方式正逐步向“紙電一體化”的方向轉變，這種轉變進一步強化了各類信息資源和圖書資源的開放性屬性。讀者與用戶在獲取各類圖書和信息資源的過程中，可以不再受時間與空間的限制，各種智慧化平臺的建立也為用戶適時獲取信息與資源搭建了線上共享的圖書資源交互平臺。二是為用戶提供更精準的個性化信息服務。在數智時代，圖書館應以為廣大讀者及用戶提供多樣化的圖書和信息服務為發展導向，并借助各種智慧化工具與信息系統，廣泛搜集讀者及用戶的閱讀和信息獲取需求，據此提升圖書館及館員的服務針對性。為此，在數智時代的圖書管理與服務過程中，圖書館應借助各種智能化和信息化技術，對現有圖書進行智能分揀與定位，并進行信息化的數據加工與整合，在實現圖書管理信息化建設的同時，進一步提升圖書館信息化與智慧化服務的質量。

數智時代圖書館館員核心能力的培養策略

做好專項人才建設，提升整體素質

數智時代的圖書館館員核心能力培養，要先明確圖書館館員的核心能力要求，這樣才能在制訂人員培訓方案以及采取管理措施時做到有的放矢。與傳統圖書館服務模式不同的是，數智時代圖書館館員既要具備扎實的圖書情報專業知識，又要熟練掌握計算機以及各類信息化技術的應用技能，并與讀者和用戶之間進行有效的溝通交流，這樣才能確保在日常工作過程中提供高質量的服務。為此，培育圖書館館員的核心能力，需從館員與圖書館兩個維度同步發力，做好專項人才培育工作。

首先，館員方面。圖書館館員作為圖書館管理服務的提供者，要想提升自身的專業素養與數智服務能力，在日常工作中就要積極革新傳統的圖書服務及管理觀念，并持續強化自我教育。在具體工作實踐中，一方面，圖書館館員要積極革新傳統的圖書管理觀念，并立足數智時代圖書管理工作的實際特點，樹立終身學習的理念，積極學習和踐行信息化管理方式，循序漸進提升自身的專業素養和職業技能，以此不斷強化圖書管理及服務工作的核心能力。另一方面，圖書館館員在日常工作中應具備創新性的工作意識和思維。作為圖書館管理服務“三要素”的核心，圖書館館員在數智時代的圖書管理及服務工作中，應以自身扎實的專業知識為媒介，著眼數智時代圖書管理工作的實際需要，精準定位讀者及用戶的服務需求，進而反向明確自身核心能力的提升方向，為讀者與用戶提供更多智慧化、數字化的圖書產品服務。除此之外，在強化自身核心能力的過程中，圖書館館員還應積極關注國內外圖書館行業的數智化發展趨勢和最新動態，從而準確定位行業發展方向及工作側重點，汲取國內外先進的工作經驗和模式，不斷提升自身的數智服務能力，為數智時代圖書管理工作的優化與創新貢獻力量。

其次，圖書館方面。為了切實提升圖書館館員的核心能力及服務能力，在圖書館的日常管理工作中，應進一步建立完善的人才培養與引進機制，引進更多高素質人才，從而有效提升館員隊伍的專業素養和整體能力。與傳統的圖書館館員工作模式不同，數智時代的圖書館館員在日常工作過程中需要具備更優秀的專業能力和綜合素養，其崗位角色定位與功能定位也有了更高的標準和要求。因此，提升數智時代圖書館館員核心能力離不開專業人才梯隊的建設以及高素質人才的引進。在具體管理措施中，圖書館可以從應屆高校圖情專業畢業生、具備專業實踐經驗的社會人員以及掌握互聯網應用技能的復合型人才中，遴選適合圖書館管理工作的高素質人才，以確保圖書館館員專業團隊在能力和素養上的多元化。在具體落實層面，可以從以下兩個維度入手，落實專項人才建設與引進工作。一是在專項人才建設機制上，圖書館應主動出擊，積極與高校和社會組織等建立合作關系，以此提升高素質人才的引進質量；二是在招聘環節加大力度，在高素質館員的人才招聘方面，圖書館應從專業對口的角度出發，進一步完善人才招聘制度，緊扣本館實際管理工作需求，對應聘者的專業素養、工作經驗與服務能力等提出具體要求，以此確保圖書館館員人才隊伍建設質量，為推動圖書館事業的蓬勃發展注入源源不斷的人才動力。

規范館員崗位培訓，賦能館員發展

在數智時代的圖書管理工作中，圖書館館員的角色定位及崗位功能已從傳統的圖書管理與服務逐步轉變為數智時代圖書館信息服務的提供者。這種身份與崗位功能的轉變，意味著圖書館館員在日常工作中需調整工作方式和內容，而有效滿足讀者與用戶的個性化信息服務需求，是提升圖書館館員核心能力的關鍵所在。在這一工作實踐中，圖書館管理人員應立足數智時代圖書館館員的工作特性與以往工作經驗，進一步規范圖書館館員的培訓制度和培訓方式，助力圖書館館員實現理論知識與實踐能力的有效融合。在具體的崗位培訓管理舉措中，應從崗位培訓方式的選擇和崗位培訓內容的制定兩方面同步入手，構建完善且規范的圖書館館員培訓體系，為進一步提升其核心能力賦能。

首先，在圖書館館員崗位培訓方式的選擇上，指向數智時代圖書館館員核心能力培養的崗位培訓應具備靈活性與多樣性，以確保各項培訓工作能夠有效提升圖書館館員的職業素養和信息服務能力。從管理視角而言，圖書館館員的崗位培訓可以根據培訓方式的不同，分為線下和線上兩個類型。其中，線下培訓主要包括老帶新培訓、輪崗培訓以及現場實踐培訓等，強調理論與實踐的統一。以老帶新培訓為例，這種以內部培訓為主的培訓方式，是指圖書館選取專業服務能力強、崗位工作表現突出的館員作為培訓講師，通過師徒幫扶開展老帶新培訓，以此幫助新入職館員盡快適應崗位工作與角色。與線下培訓形成鮮明對比的是線上培訓。這種以網絡授課為主的培訓方式，通過線上一對多培訓、分享館員培訓資料等在線學習形式，幫助館員持續提升服務能力，進而推動其在計算機操作、信息化服務及智慧化服務等方面核心素養的提升。這種培訓方式不受時間與空間的限制，具有更高的靈活性，同時能實時關聯和融入國內外數智時代圖書館工作的最新方法，進一步豐富圖書館館員的崗位培訓內容。通過線上與線下相結合的方式，可逐步形成面向數智時代圖書管理與服務的崗位培訓體系，為提升圖書館館員的核心能力提供更多學習和進修的途徑。

其次，在館員崗位培訓內容的選擇上，需根據新入職員工與老員工的身份差異區分培訓內容，確保培訓能切實提升圖書館館員的核心能力。在新入職圖書館館員的培訓內容方面，重在幫助其盡快適應崗位工作，熟悉日常的圖書館服務和其他類型信息服務的流程。同時，培訓內容中應增加本館的發展歷史、文化特色以及數智化建設與應用等內容，幫助新入職員工盡快進入圖書館館員的角色，并通過專項技能培訓循序漸進提升其核心能力與服務意識。在老員工職業技能的提升與培訓方面，應立足數智時代圖書館館員工作的實際特點及信息化服務需求，進一步完善培訓內容與細節。在具體內容設計中，管理人員要明確數智時代圖書館館員需要具備的職業能力和專業素養，這樣才能在整合與設計培訓內容時做到有的放矢。從數智時代圖書館的服務特征來看，讀者與用戶服務方面增加了數智化服務及信息服務內容，因此在提升圖書館館員核心能力的培訓內容選擇上，需從信息化服務、數智化應用以及常規圖書管理與服務等視角進行綜合整合，以此實現數智時代圖書館館員職業能力和培訓內容的系統革新，賦能其核心能力的全面發展。

值得注意的是，圖書館館員崗位培訓的最終目的指向提高員工核心能力和職業素養，為進一步推動數智時代圖書館事業發展貢獻力量。為了保障圖書館館員崗位培訓工作的有效性，在優化培訓方式和培訓內容的基礎上，還應建立與之相適應的考核制度，客觀公正地反映圖書館館員職業技能的提升情況，同時為新一輪圖書館館員的職業技能培訓指明方向，逐步構建完善、規范的圖書館館員培訓系統，為提升圖書館館員的核心能力及職業素養提供保障。

建立差異化激勵機制，引導主動服務

從以往圖書館館員的工作內容與管理情況中不難發現，圖書館館員與普通崗位的工資待遇基本一致，工作量并未通過績效考核及其他福利待遇進行差異化對待。這種“一刀切”的管理方式不僅無法體現圖書館館員工作的價值和崗位意義，還會直接影響圖書館館員的工作積極性。因此，為切實推動數智時代圖書館館員核心能力的有效提升，在日常管理中應進一步完善相應的激勵機制和管理措施，充分凸顯數智時代圖書館館員的崗位特性與技術性，并在各類福利待遇及薪酬制度中加以體現，充分發揮薪酬激勵對圖書館館員工作的促進作用，從而構建一支高質量、高素質的專業化館員隊伍，為提升圖書館館員的核心能力賦能。

首先，在圖書館館員激勵制度的建設原則方面，公平、公正是員工激勵制度建設的基本原則之一。除此之外，在以提升圖書館館員核心能力為目標的激勵制度中，還應切實凸顯“以人為本”的管理原則，尊重每位館員的切身利益和個人權益，確保每位館員都能參與到圖書館的管理決策中，從而統一圖書館館員的個人發展目標與圖書館發展戰略，為圖書館館員持續優化與提升個人核心能力奠定基礎。總而言之，在圖書館館員激勵制度的建設原則上，應加強對一線工作人員個人需求的關注，通過完善的管理制度與激勵措施，助力圖書館館員職業素養與個人核心能力的同步提升，并將其直接體現在圖書館館員的薪酬中，充分調動圖書館館員工作的積極性與主動性。考慮到不同館員在實際工作中的差異化發展需求，圖書館管理者可以根據不同部門及崗位的館員需求，制訂差異化的激勵方案，以此保障圖書館館員的切身利益，為其提升職業素養和核心能力注入源源不斷的動力。

其次，在圖書館館員激勵制度的建設類型方面，可根據不同館員的崗位特點和職業發展需求，預設兩種激勵方案。一是指向館員工作價值的物質激勵，包括但不局限于薪酬激勵、績效激勵以及其他福利待遇激勵等。根據馬斯洛需求理論，物質激勵屬于低層次的需求，但這種物質激勵是體現員工工作價值的最基本形式。從圖書館館員個人視角而言，若薪酬待遇無法滿足個人需求，勢必會影響其工作積極性，這不僅不利于圖書館館員核心能力的有效提升，還可能誘發館員離職問題。因此，在提升數智時代圖書館館員核心能力的過程中，有必要結合圖書館館員的崗位特性和工作價值，建立配套的薪酬制度，切實發揮薪酬激勵對員工的促進和導向作用。二是在員工低層次需求得到滿足的基礎上，進一步加強精神層面的激勵，即榮譽激勵。從馬斯洛需求理論來看，當人的低層次需求得到滿足后，就會尋求更高層次的精神激勵。在提升圖書館館員核心能力的榮譽激勵措施中，可將館員的個人工作表現與榮譽激勵緊密掛鉤，當工作業績達到一定考核標準時，便可給予館員相應的榮譽獎勵或等級證書。這種榮譽激勵能讓館員的工作價值得到肯定，使其在日常工作中主動提升個人核心能力和職業素養。同時，完善的榮譽激勵機制有助于在圖書館內部營造積極向上的工作氛圍，為提升圖書館整體服務質量注入持續動力。

立足數智時代的圖書館管理與服務工作，圖書館館員必須明確這一時代背景下圖書館服務的特點，才能在日常工作與學習中基于讀者和用戶的個性化需求，不斷提升自身的核心能力與職業素養。在培養圖書館館員核心能力的管理措施方面，圖書館管理部門要充分發揮政策導向作用，進一步加大高素質人才的培養與引進力度，借助內部完善的崗位培訓和激勵機制，逐步打造一支專業能力過硬、職業素養突出的高素質館員隊伍，為圖書館的智慧化、智能化建設與發展賦能。

本文系湖南圖書館課題項目“數智時代圖書館員核心能力評價與培養策略研究”（項目編號：XTX202408）的研究成果之一。

（作者單位：湖南圖書館）