文旅融合 圖書館讀者新體驗

現探討如何通過多元化策略創新讀者體驗，以提升圖書館的服務質量和社會影響力。首先，分析了文旅融合背景下公共圖書館創新讀者體驗的必要性；其次，闡述了當前公共圖書館在文旅融合中存在的問題，如服務模式單一、資源整合不足等；最后，提出了一系列創新策略，包括增強互動性體驗、豐富文化內容供給、提升空間環境設計以及強化社區參與合作等，以期為公共圖書館的發展提供參考和借鑒。

旅游業作為中國國民經濟的支柱型產業，必將成為我國“雙循環”新發展格局的重要載體。同時，圖書館行業要在“雙循環”格局中發揮自身在文化、經濟等事業中的重要作用。旅游業和圖書館業在“雙循環”時代，必須認真思考如何在文旅融合背景下創新讀者體驗。傳統的圖書借閱服務難以滿足現代讀者日益多樣化的需求，因此，圖書館需要通過創新提升讀者體驗，以適應新時代的發展要求。本文將探討在文旅融合背景下，公共圖書館如何通過多元策略創新讀者體驗，從而更好地服務社會公眾。

文旅融合背景下公共圖書館創新讀者體驗的必要性

旅游業的快速發展使得越來越多的人開始關注目的地的文化內涵，而圖書館作為城市文化的重要組成部分，自然成為游客了解當地歷史文化的重要窗口。通過與旅游資源的深度融合，圖書館不僅可以吸引更多的游客到訪，還可以借助這一平臺推廣本地特色文化，增強城市的文化底蘊和吸引力。創新讀者體驗，則有助于提高圖書館的社會影響力。在信息爆炸時代，人們獲取知識的方式多種多樣，圖書館要想在眾多信息源中脫穎而出，就必須持續創新服務方式，提供更加豐富多樣的服務內容，增強讀者的參與感和歸屬感，吸引更多的讀者走進圖書館，提升自身的品牌形象和社會認可度。

文旅融合背景下影響公共圖書館讀者體驗的因素

服務環境

舒適、便捷、多功能的服務環境能夠吸引更多的讀者前來使用圖書館資源，并提升他們的滿意度和忠誠度。合理的空間規劃可以確保不同功能區域的合理分布，如安靜的閱讀區、互動交流區、兒童活動區等，以滿足不同讀者群體的需求。此外，服務環境還包括文化氛圍，通過舉辦各類文化展覽、藝術表演、主題講座等活動，可以營造濃厚的文化氛圍，激發讀者的興趣和好奇心。

服務質量

高質量的服務不僅能滿足讀者的基本需求，還能超越他們的期望，從而有助于圖書館建立良好的口碑和品牌形象。服務的及時性和有效性是衡量服務質量的標準。例如，當讀者遇到問題或需要幫助時，能否迅速得到響應和解決直接影響他們的滿意度。此外，圖書館還應提供多樣化的服務渠道，如電話咨詢、在線客服、移動應用等，以便讀者隨時隨地獲取所需的信息和支持。在個性化服務方面，圖書館可以通過了解讀者的興趣偏好和行為習慣，為其提供更加精準和貼心的服務。例如，根據讀者的閱讀歷史推薦相關書籍或活動，或為特定群體（如兒童、老年人）提供定制化的服務方案等。

服務內容

豐富多樣且具有特色的服務內容能夠滿足不同讀者群體的需求，激發他們的閱讀興趣和文化探索欲。除傳統的紙質書籍外，圖書館應積極引進電子書、有聲書等新資源，以滿足數字化時代讀者的閱讀需求。同時，增加地方文獻、特色館藏的收集和展示，提升服務內容質量。此外，圖書館還可舉辦各類文化活動，增強服務內容的吸引力。例如，組織作家見面會、讀書分享會、藝術展覽等活動，可以吸引更多讀者參與其中；而針對特定節日或紀念日舉辦的主題活動，則能提升圖書館的社會影響力和文化傳播力。

文旅融合背景下當前公共圖書館讀者體驗面臨的問題

服務模式單一，缺乏創新

傳統的圖書借閱服務難以滿足現代讀者日益多樣化的需求，部分圖書館仍停留在提供基本的借閱和閱覽服務方面，缺乏對新興技術的運用和創新服務的開發。例如，數字資源的開發利用不足，無法為讀者提供便捷的在線閱讀和學習平臺；互動式展覽和體驗活動較少，難以吸引年輕讀者的興趣；個性化推薦系統不完善，導致讀者難以快速找到自己感興趣的書籍或信息。此外，一些圖書館的服務流程較煩瑣，用戶體驗不佳，也降低了讀者的使用意愿。這些問題不僅限制了圖書館自身的發展，也阻礙了其在文旅融合中發揮更大的作用。

資源整合不足，難以滿足多樣化需求

一方面，館藏資源陳舊且更新速度較慢，難以及時覆蓋最新的學術成果和社會熱點；另一方面，電子資源與傳統紙質資源的融合度偏低，讀者在使用過程中需在多平臺間頻繁切換，增加了使用難度。同時，與其他文化機構的合作不夠緊密，尚未形成資源共享機制，導致資源利用率低下。例如，與博物館、美術館等文化場所之間的聯動較少，無法為讀者提供“一站式”文化體驗。此外，針對特殊群體（如殘障人士、老年人）的服務設施和資源配備不足，難以滿足他們的特殊需求。

社區參與度低，缺乏有效的互動機制

社區參與是衡量公共圖書館社會影響力的指標之一，但社區居民對圖書館的認知度偏低，甚至很多人不知道身邊有這一免費文化場所。同時，活動設計往往缺乏針對性和吸引力，難以激發居民的興趣和參與熱情；加之缺乏有效的宣傳渠道和方式，使得活動信息的傳播范圍有限；圖書館與社區組織之間的溝通協作不夠順暢，導致雙方在資源共享和服務對接方面存在障礙。

宣傳推廣不足，知名度和影響力有限

在信息爆炸時代，如何讓自己的聲音被聽見成為各機構面臨的挑戰。對于公共圖書館而言，這一問題需要重點關注。盡管圖書館擁有豐富的館藏資源和優質的服務內容，但由于宣傳推廣力度不足，很多人對其并不了解。一方面，缺乏專業的營銷團隊和有效的宣傳策略，導致品牌形象模糊不清；另一方面，與媒體和其他社交平臺的合作不夠密切，未能充分利用這些渠道擴大影響力。

文旅融合背景下公共圖書館創新讀者體驗的多元策略

增強互動性體驗

1.互動式展覽與活動

結合當地文化旅游資源，策劃具有地方特色的展覽。例如，舉辦“古城記憶”攝影展、“非遺文化”手工藝品展等，展示地方獨特的文化遺產和歷史故事，并定期邀請相關領域的專家學者進行現場講解和交流，拓展展覽的深度和廣度。組織專題講座等活動，讓讀者有機會與專家面對面交流。開展各類手工藝制作活動，如剪紙、陶藝等，讓讀者親身感受傳統文化的魅力，這類活動不僅可以吸引家庭參與，還能促進親子之間的互動。定期舉辦讀書分享會，邀請作者或知名人士來館分享他們的作品和創作心得，激發讀者的閱讀興趣，進而增進讀者之間的交流與溝通。組織讀者參觀當地的歷史文化遺址、博物館等場所，結合實地考察和講解，讓讀者更直觀地了解當地的歷史和文化。此外，還可以開展戶外徒步、自然觀察等活動，豐富讀者的文化生活。

2.數字化互動平臺

為圖書館內部的各區域配備虛擬導覽系統，通過語音解說和圖像展示，幫助讀者更好地了解圖書館的功能布局和服務設施。開發移動應用程序，提供室內定位導航功能，方便讀者快速找到所需資源。在線上展覽中加入互動問答環節，鼓勵讀者積極參與并回答問題，增強展覽的趣味性，檢驗讀者的學習效果。在微博、微信公眾號等社交平臺上開設官方賬號，發布最新的活動資訊、圖書推薦等內容。同時，通過直播的形式，實時轉播圖書館內的重要活動，擴大影響力。鼓勵讀者在社交媒體平臺上以拍攝照片、錄制視頻等方式分享他們在圖書館的體驗和感受，既能提高圖書館的品牌曝光度，又能收集寶貴的用戶反饋。此外，引入智能客服機器人，為讀者提供24小時不間斷的服務支持。無論是咨詢圖書館開放時間、查詢圖書位置，還是預約座位等問題，都可以通過聊天窗口得到及時解答，智能客服還會根據問題類型主動推送相關信息和服務。

豐富文化內容供給

1.特色文獻資源開發

一方面，進行地方歷史文獻的收集與整理，與當地檔案館、博物館、高校等機構建立合作關系，共同收集和整理地方歷史文獻。例如，開展“口述歷史”項目，邀請老一輩居民講述他們的生活經歷和歷史記憶，形成文字或音頻記錄。對收集到的歷史文獻進行數字化處理，便于長期保存和廣泛傳播。同時，建立在線數據庫，讓讀者可以通過互聯網訪問這些珍貴的歷史資料。另一方面，加強對地方文學作品的推廣，邀請本地知名作家來館進行訪談，分享他們的創作經歷和作品背后的故事；成立專門的地方文學讀書俱樂部，定期組織成員閱讀和討論本地作家的作品；定期舉辦作品朗讀會，邀請專業演員或有朗誦才能的讀者上臺表演，通過聲音的魅力，讓聽眾更深切地體會文學作品的情感和意境。

2.地方文化傳播項目

邀請民間藝術團體在圖書館內外進行表演，從京劇、越劇、黃梅戲等地方戲曲，到民族舞蹈、器樂演奏等，讓讀者在現場觀賞中直觀感受地方文化的鮮活魅力。同時，根據地方特色設計多條文化旅游線路，涵蓋歷史文化遺址、自然風光景點、民俗村落等不同類型的旅游資源。例如，推出“古鎮之旅”，帶領游客探訪保存完好的古村落，解讀其歷史沿革和建筑風格。為每條旅游線路配備專業的導游人員，提供解說服務，并輔以制作精美的旅游手冊，包含線路圖、景點介紹、交通指南等信息，方便游客自助游覽。同時，走進中小學校園，開展文化教育活動，如傳統文化知識競賽、手工制作課程、戲劇表演等。通過這些活動，在潛移默化中培養學生對地方文化的興趣和熱愛。此外，在每年寒暑假期間，組織青少年參加文化夏令營或冬令營，內容包括實地考察、專題講座、互動體驗等。例如，帶領孩子們參觀當地博物館、歷史遺跡，讓他們親身感受地方文化的魅力。

提升空間環境設計

1.舒適閱讀空間創造

在圖書館的環境設計中，應考慮自然光線的引入。大面積的落地窗既能提供充足的光照，又能讓讀者在閱讀時感受室外的自然風光，增強閱讀的愉悅感。例如，設置一些靠近窗戶的閱讀座位，讓讀者在閱讀的同時享受陽光。除了自然光，還需配備柔和的人工照明，選擇暖色調的燈具，避免刺眼的白光，以營造溫馨的氛圍。同時，安裝可調節亮度的臺燈，滿足不同讀者的需求。此外，圖書館還可為讀者提供多類型的座位，如沙發、躺椅、吧臺椅等，既適配不同的閱讀姿勢，又為讀者提供了更多選擇。在一些區域設置移動式書架，方便讀者隨時取閱書籍。這些書架還可作為臨時隔斷，劃分出相對私密的閱讀空間。將圖書館劃分為不同的區域，如靜謐區、交流區等，各區域都有明確的功能定位，靜謐區主要用于深度閱讀，而交流區則適合小組討論或休閑閱讀。

2.多功能空間利用

設立專門的數字資源中心，配備計算機和高速網絡，供讀者查閱電子書籍、觀看在線課程等。此外，提供打印、掃描等服務，方便讀者處理文檔。開設創意工作坊，提供各種手工制作工具和材料，鼓勵讀者發揮創造力。例如，定期開展陶藝、繪畫、編織等活動，吸引不同年齡段的參與者。為孩子們設立專門的游樂區，配備安全的玩具和設施，既是孩子們的嬉戲天地，也是家長的休憩空間；定期舉辦親子閱讀會等活動，增進親子關系。

強化社區參與合作

1.社區文化活動聯動

結合春節、中秋節、端午節等中國傳統節日，圖書館可以聯合社區居委會、學校等機構共同舉辦慶祝活動。例如，春節期間可以組織寫春聯、剪窗花、舞龍舞獅等活動；中秋節可以舉辦賞月詩會、制作月餅等活動，既能讓居民感受濃厚的節日氛圍，又能傳承和弘揚中華優秀傳統文化。邀請當地民間藝人或非物質文化遺產傳承人來館進行表演和展示，如皮影戲、剪紙、刺繡等。通過現場演示和互動體驗，讓讀者近距離接觸并了解這些珍貴的文化遺產。定期舉辦書畫攝影展覽，展出本地藝術家的作品，這不僅是對藝術家的認可和支持，也為讀者提供了欣賞藝術之美的機會。同時，邀請藝術家親臨現場講解作品背后的故事，增強展覽的趣味性和教育意義。與當地音樂團體、戲劇社團合作，定期在圖書館內舉辦音樂會或戲劇表演，選擇適合各年齡段的節目內容，如古典音樂會、現代流行歌曲演唱會、兒童劇等，豐富讀者的文化生活，吸引更多人走進圖書館。

2.建立跨界合作伙伴關系

一是與教育機構合作。圖書館可與周邊學校建立長期合作關系，共同建設和運營校園圖書館。雙方可以聯合舉辦讀書節、作文比賽等活動，促進師生之間的交流與學習。還可與職業培訓機構合作，推出面向成人的職業培訓課程，如計算機技能培訓、語言學習班等。這些課程能夠幫助成年人提升職業技能，增強就業競爭力。二是推進企業社會責任項目。鼓勵本地企業參與圖書館公益活動，如捐贈書籍、文具等物資，或組織員工志愿者參與圖書館的日常管理工作。這樣既能幫助企業履行社會責任，又能減輕圖書館的運營壓力。同時，邀請企業代表來館分享企業文化和發展歷程，讓讀者對企業有更深入的了解，也為企業推廣品牌、提高知名度創造機會。三是與旅游業協同發展。與旅行社合作設計包含參觀圖書館在內的文化旅游線路，讓游客在游覽名勝古跡的同時，順道訪問圖書館，了解當地的歷史文化。圖書館還可提供專門的導覽服務，介紹館藏特色及其背后的歷史故事。在圖書館內設立旅游信息咨詢中心，為游客提供免費的旅游指南、地圖等資料。同時，提供預訂酒店、機票等增值服務，方便游客出行。

總之，在文旅融合的大背景下，公共圖書館只有緊跟時代步伐，持續創新讀者體驗，才能更好地服務社會公眾，發揮其在文化建設中的重要作用。這不僅有利于提升圖書館自身的競爭力，還能為推動整個文化產業的繁榮發展作出積極貢獻。未來，隨著技術的不斷進步和社會需求的不斷變化，圖書館需繼續探索更多創新服務模式，為讀者提供更加豐富多樣的文化體驗。

（作者單位：連云港市圖書館）