宜家中國市場加速全渠道布局

宜家在中國市場的全渠道布局還在持續(xù)加碼。最近，宜家中國宣布入駐京東平臺，其京東官方旗艦店已于8月8日正式開業(yè)。

作為“生長+”戰(zhàn)略下的重要舉措，對于宜家中國而言，與京東平臺的合作是其線上觸點的又一次拓展。從產(chǎn)品布局到物流服務(wù)，從會員體系到消費群體覆蓋，此次入駐不僅延續(xù)了宜家的全渠道基因，也為京東家居品類矩陣帶來了新的變量。

入駐京東平臺

8月8日，“IKEA宜家家居京東官方旗艦店”正式開業(yè)。這是繼2020年入駐天貓平臺、開設(shè)全球首個第三方平臺線上官方旗艦店后，

宜家中國入駐的第二家中國電商平臺。宜家入駐京東的消息受到不少消費者的關(guān)注。宜家家居京東旗艦店顯示，其開業(yè)一周粉絲數(shù)量就積累到36 萬。

從產(chǎn)品覆蓋情況來看，宜家家居京東官方旗艦店提供了較為豐富的產(chǎn)品線。據(jù)介紹，店鋪目前覆蓋168個品類、6500余種產(chǎn)品，涵蓋家具、紡織用品、餐具廚具、收納儲物、家居裝飾等核心品類，基本能夠滿足消費者一站式家居購物需求。除此之外，“貝斯博爾電競椅”“摩羅姆羅電競桌”兩款新產(chǎn)品也在京東旗艦店首發(fā)，以迎合年輕消費群體對家居電競場景的需求。

不過，宜家方面表示，由于部分品類特性及平臺規(guī)則限制，食品、刀具、真綠植等商品暫未上線。下一階段，店鋪計劃逐步擴大產(chǎn)品覆蓋范圍。

從銷售表現(xiàn)來看，銷量靠前的產(chǎn)品主要為性價比較高的小件實用家居用品，如收納袋、晾衣架、洗碗布、地墊等。不少消費者表示，愿意先通過嘗試小件商品來了解宜家。其中，店鋪內(nèi)銷量最高的“派克拉儲物袋”在一周內(nèi)銷量超過6000件，該商品部分尺寸已顯示為“無貨”。

物流配送高效

對于消費者關(guān)注的家居產(chǎn)品物流配送問題，宜家相關(guān)負責(zé)人介紹，宜家家居京東官方旗艦店將使用宜家自有倉庫進行貨物存儲，小件包裹由京東物流進行配送，大件商品的卡車物流則與宜家全渠道保持一致。

宜家方面稱，通過系統(tǒng)對庫存及運力的實時判斷，店鋪可實現(xiàn)“線上下單、線下就近配送”，既整合了京東物流的高效性，又依托宜家線下商場資源，保障了配送的靈活性。

“京東物流效率很不錯，晚上下單，次日上午就收到寶貝了。”在店鋪商品評價區(qū)，有消費者對配送物流給予肯定。

據(jù)了解，目前宜家家居京東官方旗艦店的配送費用標準為小件商品9.9元/包裹，包裹超過1公斤的部分每公斤加收2元；不超過50千克的大件商品，貨車配送費用為每單89 元起。值得一提的是，宜家各渠道的送貨安裝費用雖存在細微差異，但整體保持了一致。

在服務(wù)體系方面，宜家家居京東官方旗艦店延續(xù)了宜家此前的退換貨政策：普通消費者可在60天內(nèi)申請退貨，宜家俱樂部會員可在365 天內(nèi)申請退貨，但需要滿足貨品完好、提供原始購物憑證和發(fā)票等條件。退款將按原支付方式退回，因個人原因退貨的，退貨運費由消費者承擔(dān)；因產(chǎn)品質(zhì)量或宜家原因退貨的，退貨運費由宜家承擔(dān)。不過，目前該渠道暫不支持換貨及線下門店退貨，消費者若對商品不滿意，需線上退貨后重新選購。

加碼數(shù)字化布局

2018年以來，宜家在中國市場持續(xù)加碼數(shù)字化布局，相繼鋪設(shè)了官方網(wǎng)上商城、宜家購物 App及微信小程序商城等線上平臺。2024財年，宜家中國線上渠道訪問量達3.7億人次，其中超70%來自消費者主動訪問，線上業(yè)務(wù)占比約25%。

但在與第三方平臺合作方面，宜家的節(jié)奏并不算快。2020年3月，宜家入駐天貓，開設(shè)全球首個第三方平臺線上官方旗艦店，同時打通線上線下會員體系。此次入駐京東，是宜家時隔5 年與中國第三方電商平臺的第二次合作。

作為跨國企業(yè)，宜家需平衡全球標準化運營與區(qū)域市場的靈活性，這或?qū)⒀娱L其在中國電商市場中的決策鏈條。宜家方面表示，未來還將繼續(xù)不斷探索線上和線下觸點，以符合中國消費者購物習(xí)慣和期望的方式及渠道，為其提供更便捷、更靈活和更加多樣化的購物體驗。

從與京東的合作邏輯來看，宜家擁有覆蓋廣泛的家居產(chǎn)品線與品牌影響力，而京東則具備成熟的物流網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化運營能力及龐大的用戶基礎(chǔ)，此次入駐或?qū)⑹闺p方實現(xiàn)資源互補。

宜家中國總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官龐安澤（PontusErntell）表示，入駐京東是宜家中國“生長+”戰(zhàn)略下的又一重要里程碑，將幫助其觸達更多注重品質(zhì)與服務(wù)的中國家庭，進一步完善宜家的全渠道生態(tài)系統(tǒng)。

對于京東而言，宜家的入駐也進一步完善了平臺在家居家裝領(lǐng)域的布局。事實上，自2011年上線家居家裝頻道以來，京東在不斷擴展其家居版圖。2019年，京東進軍家裝市場，2023 年推出旨在與更多行業(yè)知名品牌及國內(nèi)優(yōu)秀制造工廠深度合作的“1 家1”計劃，今年則進一步推出首家京東家裝自營品牌門店。

“宜家入駐京東平臺，不僅豐富了京東家居品類的品牌矩陣，也為消費者帶來了高品質(zhì)的家居購物選擇。”京東集團高級副總裁、京東零售家電家居事業(yè)群總裁姚彥中表示。

在推進線上業(yè)務(wù)的同時，宜家在線下渠道同樣動作頻繁。2024年以來，其相繼開設(shè)了位于深圳羅湖的中國內(nèi)地首家設(shè)計訂購中心、上海臨空商場、深圳寶安商場等店鋪，同時對上海徐匯商場完成煥新升級，不斷優(yōu)化其在中國市場的全渠道探索。

宜家中國表示，未來，其將秉承“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”的愿景，繼續(xù)推進全渠道零售生態(tài)系統(tǒng)的整合與優(yōu)化，并攜手合作伙伴共同探索面向未來的零售新路徑，貼近更多的中國消費者，實現(xiàn)長期、健康、可持續(xù)的發(fā)展。