海底撈首家創(chuàng)新概念店落地北京

在包間店、臻選店、親子主題店、夜宵主題店、企業(yè)店等創(chuàng)新場景推出后，海底撈近期又在北京亦莊推出了全國首家創(chuàng)新概念店。

8月19日，從海底撈了解到，與以往創(chuàng)新場景不同，這家創(chuàng)新概念店在功能、視覺、場景等方面均有大幅度創(chuàng)新。據(jù)創(chuàng)新概念店負責人介紹，門店已經(jīng)正式營業(yè)，首個周末門店翻臺率破6，工作日用餐高峰期也需等位。

首家創(chuàng)新概念店亮相

“海底撈已不是以前的海底撈，整個大變樣。”有消費者在點評網(wǎng)站留言，感慨海底撈創(chuàng)新概念店帶來的變化，“除了服務(wù)和菜品還是一如既往優(yōu)秀外，還增加了好多驚喜。”

走進這家位于北京亦莊華聯(lián)購物中心三層的海底撈門店，映入眼簾的等位區(qū)新增設(shè)了甜品站、互動娛樂區(qū)。點上一份手工冰淇淋、小吃炸物或現(xiàn)打果汁，參與門店推出的娃娃機挑戰(zhàn)賽，成為到海底撈消費的新選擇。據(jù)該門店負責人介紹，娃娃機游戲幣可以現(xiàn)金、撈幣形式兌換，開業(yè)首周娃娃機訂單數(shù)超500 單。

店門口的三臺迎賓機器人頗為顯眼，服務(wù)人員輸入桌號后，即可引導(dǎo)顧客至餐位。對著店門口的則是開放式出菜窗口，后廚采用開放式廚房設(shè)計，食材從清洗、加工到擺盤上桌全程透明；門店引入智能打鍋機，由系統(tǒng)控制湯料比例，打鍋全流程同樣可視化。

從門店入口往左手邊看去，獨立的調(diào)酒區(qū)與甜品站、開放式出菜窗口互相呼應(yīng)，位于就餐區(qū)中心區(qū)域，可輻射整個門店。“調(diào)酒區(qū)提供精釀啤酒、特調(diào)微醺以及貴醬白酒等系列酒水，夜宵派對時段會有DJ互動，在吧臺能近距離體驗。”海底撈門店負責人表示。

據(jù)介紹，為適配不同消費場景，該店在空間設(shè)計上配備三時段智能切換系統(tǒng)，推出正餐、清吧、俱樂部派對三種光效模式。其中，俱樂部模式的光效與互動區(qū)設(shè)計極具特色，動感的燈光隨著節(jié)奏變化，為每晚9點、11點的夜宵主題派對營造出動感而有活力的氛圍。同時，這也為未來承接大型聚會、婚慶等各類主題派對提供了支持，為不同歡慶場景需求帶來更多選擇。

重視親子用餐體驗是海底撈門店的一大特色。創(chuàng)新概念店也做了針對性創(chuàng)新，將 AI教育融入兒童樂園場景，在實現(xiàn)寓教于樂目的的同時，讓 AI教育自然融入孩子們的日常生活。“我們聯(lián)合猿編程、斑馬進行兒童樂園升級，引入 AI體驗裝置，并設(shè)計 AI學(xué)習互動模塊，增強了兒童樂園的趣味性、互動性。”海底撈門店負責人表示，不僅兒童游樂園得到升級，門店還增設(shè)了母嬰室，配備基礎(chǔ)母嬰用品，利用智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)睡眠護理模式支持一鍵切換，滿足親子家庭對不同場景的需求。

精細化布局成果顯現(xiàn)

自2023年以來，海底撈開始進行精細化布局，圍繞火鍋店的核心場景，拓展更貼近日常、更高頻的餐飲消費形態(tài)，以滿足顧客更多元化、個性化的消費需求，進一步豐富顧客用餐體驗。

2024年，海底撈在制定餐廳管理基礎(chǔ)紅線的前提下，將更多主動權(quán)交予一線餐廳，充分鼓勵餐廳差異化經(jīng)營，以滿足不同顧客的個性化需求，著力打造“不一樣的海底撈”。在場景層面，為滿足特定顧客的延伸需求，海底撈已陸續(xù)推出包間店、臻選店、親子主題店、夜宵主題店以及與大型企業(yè)合作的企業(yè)店等不同形式特色場景店。

據(jù)海底撈方面介紹，創(chuàng)新概念店歷經(jīng)兩年打磨，光是對現(xiàn)有門店的調(diào)研就用了6個月。“例如，后廚以‘產(chǎn)品運行流程’為核心重構(gòu)后廚模塊，推動‘明廚亮灶’與智能生產(chǎn)深度融合；在功能區(qū)拓展上，增設(shè)甜品站、酒水吧、兒童成長區(qū)、母嬰室、互動娛樂區(qū)五大特色功能區(qū)，打造‘餐飲+娛樂+生活’新生態(tài)。”海底撈相關(guān)負責人表示。

據(jù)介紹，創(chuàng)新概念店更像是“拼圖式創(chuàng)新實驗室”，這種模式可以將創(chuàng)新拆分為獨立單元，單獨落地或組合適配新店和老店局部翻新，重構(gòu)“火鍋+”的無限可能。事實上，備受消費者關(guān)注的夜宵主題店、親子主題門店等，已將創(chuàng)新概念店的部分設(shè)計理念提前落地，為門店帶來客流增量和話題曝光。

創(chuàng)新“餐飲+”體驗?zāi)Ｊ?/p>

近年來，隨著消費需求愈加多元化，以“餐+飲+空間”的復(fù)合型用餐體驗正在成為越來越多消費者的選擇。受消費需求驅(qū)動，餐飲品牌在門店模型、場景打造、產(chǎn)品更新等方面加速創(chuàng)新迭代，餐飲業(yè)態(tài)正從傳統(tǒng)單一形態(tài)向多元化、場景化、功能化、數(shù)智化等方向深度演進。

“海底撈創(chuàng)新概念店的推出，就是為了滿足消費者對復(fù)合場景的需求，創(chuàng)新‘餐飲+’體驗?zāi)Ｊ健！痹诤５讚葡嚓P(guān)負責人看來，創(chuàng)新“餐飲+”體驗?zāi)Ｊ剑粌H關(guān)乎產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，還涉及情緒體驗與精神滿足，“所有創(chuàng)新背后的邏輯很簡單，就是對人的關(guān)懷，滿足人們對美好生活的向往。”

“例如，我們發(fā)現(xiàn)顧客等位入座后，門迎服務(wù)場景有限。在創(chuàng)新概念店中，我們加入更多休閑娛樂元素，甜品站、互動娛樂區(qū)的推出，更好地鏈接門店以外及休息區(qū)的客人，提升了他們在等待期的體驗。”上述負責人坦言。

海底撈方面認為，從消費者需求出發(fā)、給消費者帶來情緒價值，讓創(chuàng)新成為百變拼圖模塊，兼顧標準化效率與場景適配性。海底撈創(chuàng)新“餐飲+”體驗?zāi)Ｊ降谋澈螅瞧湎Ｍx未來餐飲門店新范式的決心。在政策層面鼓勵“培育服務(wù)消費新增長點”的當下，這種探索或許能給餐飲行業(yè)帶來“新活水”。