在從善如流中守本護(hù)源：中國企業(yè)境外機構(gòu)跨文化管理

隨著多年持續(xù)“走出去”，中國企業(yè)參與全球化的領(lǐng)域越來越廣、境外資產(chǎn)規(guī)模越來越大，與此同時，也面臨著處理跨越國界和民族界限的文化管理挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的重要性和緊迫性日益顯現(xiàn)，文化融合則天然成為跨文化管理中的一個關(guān)鍵策略。

就定義而言，徐耀強2015年在《企業(yè)文化力》中提到，文化融合應(yīng)是以一種企業(yè)文化為主體，對其他文化兼收并蓄的過程或方式。文化融合看似事輕縹緲，實則義蘊宏深。在企業(yè)層面，文化差異引起的經(jīng)營理念、管理機制和行為范式等誤解分歧普遍存在，影響著經(jīng)營質(zhì)效。在境外機構(gòu)組織層面，跨文化背景的員工朝夕相處，文化基礎(chǔ)既存霄壤之殊，誤解分歧數(shù)見不鮮，文化融合成為跨文化管理的必然選擇。

基于對現(xiàn)有跨文化理論文化融合研究的系統(tǒng)梳理，筆者產(chǎn)生了深度反思。從研究現(xiàn)狀看，企業(yè)跨文化理論研究多從西方文化視角敘事，如克拉克洪六大價值取向理論，郝夫斯特文化維度理論等等，而鮮有從東方文化視角敘事。西方敘事理論與中國國情存在較大差異，如生搬硬套，難免出現(xiàn)“不接?xùn)|方地氣”“文不對題”的現(xiàn)象。

故應(yīng)堅持一切從實際出發(fā)，以更加貼近中國企業(yè)的視角，不拘泥于西方企業(yè)跨文化理論視角，而從中國的悠久歷史、豐富文化和具體國情出發(fā)，站穩(wěn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化立場，基于中國企業(yè)的特質(zhì)、定位、運行機理，探尋適合中國企業(yè)跨文化管理經(jīng)驗或規(guī)律，撰寫具有中國特色、中國風(fēng)格、中國氣派的企業(yè)管理實踐應(yīng)用性論文，對于促進(jìn)中國企業(yè)的國際化發(fā)展具有重要意義。

異質(zhì)文化環(huán)境下跨文化管理的挑戰(zhàn)

在“走出去”的過程中，中國企業(yè)形成了以“開放、共贏、創(chuàng)新、務(wù)實、協(xié)同、靈活、高效”等為特征的國際化經(jīng)營的特色文化，但仍面臨不少跨文化融合的障礙或挑戰(zhàn)。基于多家工程類央企的國際化經(jīng)營實踐，筆者嘗試提煉如下。

歷史上長期存在的挑戰(zhàn)

不同地域擁有豐富的跨文化語言表達(dá)

語言承載、反映并傳遞文化。一方面，隨著出海進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)國際項目資金來源多國化，生產(chǎn)要素國際化程度越來越高，項目模式不斷創(chuàng)新，語言復(fù)雜程度也隨之不斷加深。另一方面，在跨文化語境中，不能準(zhǔn)確了解對方語言背后的文化內(nèi)涵，或習(xí)慣性按母語經(jīng)驗和認(rèn)知進(jìn)行自我表達(dá)、理解對方語言語義，從而造成溝通障礙。

不同地域積淀了差別化的價值取向

受地理環(huán)境、文化積淀的影響，每個國家或地區(qū)的人民都形成了獨特的世界觀和價值觀。甚至在同一個國家或地區(qū)，個體之間的價值觀也是千差萬別。

常見的價值觀差異，謹(jǐn)舉若干，以窺其異。對于個體與集體，中國人自古追求“尚同貴公”，追求成就大我；有些國家則強調(diào)以自我為中心，崇尚個人主義。對于沖突，崇尚個人主義的地域習(xí)慣直面沖突，公開解決分歧；崇尚集體主義的地域傾向含蓄承認(rèn)，以柔性方式化解沖突。對于社會秩序，東方國家更強調(diào)“道德”與“人情”；西方國家則依賴于具有實際效力的書面契約，重視契約精神。對于情緒表達(dá)，中國人堅持中道平和、自我約束，追求“喜怒不形于色”；有些國家習(xí)慣“直抒胸臆”，直截了當(dāng)表達(dá)喜怒哀樂。

不同地域形成了獨特的宗教景觀

宏觀來看，國際化經(jīng)營面臨紛繁復(fù)雜的世界宗教景觀。不同國家宗教信仰不同，同一個宗教受地域和歷史影響，也可能形成截然不同的宗教文化。微觀來看，宗教節(jié)日和習(xí)慣直接影響生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)度和效率。企業(yè)如未能妥善處理宗教關(guān)系，可能引發(fā)不必要沖突，增加經(jīng)營風(fēng)險。

不同地域塑造了迥異的法律制度

宏觀來看，世界多樣的法律形態(tài)，其根本源頭是各國文化、哲學(xué)體系和道德規(guī)范等深層差異，法律差異僅是外在顯化。微觀來看，國際化經(jīng)營主要面臨東道國工作簽證、勞工政策限制、市場準(zhǔn)入、物流清關(guān)、財稅政策、行政許可、爭議解決、職業(yè)健康與環(huán)境等法律差異。

近年來面臨的突出挑戰(zhàn)

一是企業(yè)管理者的底層意識以母國文化為主，習(xí)慣以母國文化視角看待跨文化差異，或以偏概全將個體價值觀與東道國群體文化等同。二是缺乏對于文化差異的敏感度，對東道國文化發(fā)掘不夠深入，對異質(zhì)文化缺乏見微知著、一隅三反的能力。三是多為被動式跨文化管理。在企業(yè)出海的早期階段，因未及時解決跨文化的潛在問題，未主動探索出適合的文化融合策略或機制，導(dǎo)致工作溝通障礙、效率不高、團隊凝聚力缺失、競爭力不強，甚至對品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。四是國際項目利益相關(guān)方的多元化趨勢明顯，不同客戶的價值觀、行為方式和管理風(fēng)格對跨文化融合提出了更高要求。

異質(zhì)文化環(huán)境下跨文化管理的目標(biāo)

在異質(zhì)文化環(huán)境中，企業(yè)跨文化管理的總目標(biāo)應(yīng)理解為：幫助企業(yè)快速理解并適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境、法律法規(guī)、商業(yè)習(xí)慣和社會規(guī)范；最大化發(fā)揮不同文化背景的人才優(yōu)勢，提高多元文化背景團隊的工作效率和凝聚力；實施符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮慕?jīng)營策略，降低當(dāng)?shù)亟?jīng)營風(fēng)險，最終提升企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營發(fā)展的可持續(xù)性。筆者認(rèn)為，具體目標(biāo)應(yīng)涵蓋以下四點（見圖1）。

提高企業(yè)適應(yīng)力

在跨國經(jīng)營過程中，企業(yè)需要主動學(xué)習(xí)并充分理解東道國文化差異，并將對東道國文化的理解靈活應(yīng)用于戰(zhàn)略規(guī)劃制定、組織機構(gòu)設(shè)計、人力資源管理、市場營銷、財務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)，以增強戰(zhàn)略適應(yīng)性、運營適應(yīng)性、組織與人才適應(yīng)性，進(jìn)而提升在異質(zhì)文化環(huán)境中的適應(yīng)力。

提升企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)文化具有顯著的導(dǎo)向作用。積極向上的企業(yè)文化鼓勵員工追求更高目標(biāo)，能夠起到明確共同價值、凝聚人心、規(guī)范行為、增強活力的作用，從而提升團隊的執(zhí)行力。而在消極散漫的文化環(huán)境中，往往會出現(xiàn)溝通不暢、理解障礙、人心渙散、削弱意志、瓦解信念、阻礙發(fā)展等問題，最終慢慢腐蝕企業(yè)的生產(chǎn)力，令企業(yè)不戰(zhàn)自敗。

增強企業(yè)競爭力

對多元異質(zhì)文化的包容是企業(yè)永葆生機活力的重要源泉，也是企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的必由之路。在異國異質(zhì)文化環(huán)境中，融合不同文化、性別、種族、年齡、體能和工作風(fēng)格的團隊，使其能夠更好地代表企業(yè)服務(wù)形色迥異的本土客戶，從而增強企業(yè)的競爭力。例如，中國電建具有超前的國際化胸懷和意識，在喀麥隆大膽嘗試聘用本土高層次人才作為國別公司負(fù)責(zé)人，形成了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，取得了較好的穩(wěn)定的經(jīng)營成效。

培育企業(yè)影響力

文化與企業(yè)影響力可謂密不可分，而影響力是企業(yè)贏得市場、產(chǎn)生溢價、創(chuàng)造價值的無形資產(chǎn)之一。在某種程度上可以說，企業(yè)形象和聲譽是企業(yè)在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀。例如，華為對不同文化保持開放心態(tài)，構(gòu)建了“以客戶為中心、以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”的文化理念，使其最終成長為一家全球領(lǐng)先的跨國科技企業(yè)。

異質(zhì)文化環(huán)境下跨文化管理的原則

企業(yè)要在境外異質(zhì)文化環(huán)境中順利開展經(jīng)營，正確的順序應(yīng)是：先進(jìn)行充分的跨文化溝通，其次才是業(yè)務(wù)溝通。如果順序顛倒，則往往會付出較高的時間成本和財務(wù)成本，最終還得回到跨文化溝通上來。筆者認(rèn)為，企業(yè)跨文化管理原則應(yīng)包括以下四點，如圖2所示。

酌水知源，堅持正確的價值導(dǎo)向

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化具有強大的生命力、凝聚力、合理性、抗逆性和適應(yīng)性，在中國一脈相承了幾千年，且對世界東方國家發(fā)揮著強大的影響力，應(yīng)是跨文化管理的源泉和母體。正如儒家十六字箴言“人心惟危，道心惟微，惟精惟一、允執(zhí)厥中”所示，在精誠專一的同時，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧各方利益最大公約數(shù)，公平、公正、公開地踐行中正之道。故中國企業(yè)在國際化經(jīng)營中，應(yīng)牢固樹立文化自信，在充分弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，更好吸收借鑒他國文化精華，在合法合規(guī)追求經(jīng)濟利益的同時，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和哲學(xué)智慧與現(xiàn)代管理思想和技術(shù)相融合，在異質(zhì)文化中尋得各方文化與利益的最大公約數(shù)，并結(jié)合東道國實際，構(gòu)建具體化、特色化、地域化和個性化的跨文化管理模式。

研精竭慮，洞見東道國文化本質(zhì)

跨文化管理不僅要有縱向上的母國歷史向度，還要有橫向上的東道國現(xiàn)實向度。一是充分了解東道國政治經(jīng)濟體系、宗教體系、法律體系、文化體系等基本情況。二是認(rèn)真研究東道國文化歷史、演進(jìn)歷程及民眾文化需求偏好。三是洞察并尊重東道國生活習(xí)慣、思維方式、風(fēng)俗禮儀、主流價值觀、民族心理特征等文化因素。四是主動做實境外機構(gòu)，實施本土化策略，與東道國同呼吸、共命運，積極融入東道國社會文化環(huán)境，妥善化解文化差異風(fēng)險。五是在充分尊重東道國文化偏好的前提下，將傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入每一次社會責(zé)任的履行之中，如撒鹽水中，化影響于無形，在喚起本土文化共鳴的同時，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

有容乃大，妥善維護(hù)文化多樣性

中國企業(yè)面對其他文化應(yīng)有足夠的包容度：一是正視文化差異的客觀存在，以平等包容態(tài)度看待不同文化，發(fā)揮文化多樣性對創(chuàng)新實踐的積極作用。二是避免文化偏見，營造境外機構(gòu)公平公正的職場氛圍。三是培育真正的全球化視角，而不是單一母國視角、東道國視角，以跨文化視角去看待并理解文化差異。只有真正具有全球化視角，才能把不同文化背景的人融合成具有凝聚力和執(zhí)行力的團隊。正如費孝通先生所言，“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”，既要看到自己文化的長處，不自卑、不失重、不妄自菲薄，還要看到別人文化的長處，互相吸收、眾美相和。

博采眾長，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗的有益部分

錢鐘書先生在《談藝錄》中曾寫到“東海西海，心理攸同；南學(xué)北學(xué)，道術(shù)未裂”，其意應(yīng)是：東西方文化雖有不同，但在最富有智慧的部分卻是大道相通，心理最終指向往往相同。故中國企業(yè)應(yīng)注重借鑒先進(jìn)經(jīng)驗的有益部分，但前提應(yīng)是“以我為主、去粗存精、消化吸收、為我所用”。例如萬喜集團，作為全球領(lǐng)先的建筑與基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)，在跨國并購、區(qū)域擴張及業(yè)務(wù)整合中體現(xiàn)了優(yōu)秀的跨文化管理能力。其成功克服跨文化障礙的核心在于“技術(shù)驅(qū)動+本土化經(jīng)營”。一是采用基于BIM的iTWO軟件實現(xiàn)跨國團隊的高效協(xié)同，減少文化差異導(dǎo)致的工程誤差。二是通過本土化管理有效規(guī)避溝通障礙與管控跨文化分歧。

異質(zhì)文化環(huán)境下跨文化管理的應(yīng)對策略

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在跨文化管理中的應(yīng)用案例

中國電建整體情況

中國電力建設(shè)集團有限公司（以下簡稱“中國電建”）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于2011年9月在原中國水利水電建設(shè)集團公司、中國水電工程顧問集團公司和國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司所屬14個省（區(qū)、市）勘測設(shè)計、施工、裝備制造企業(yè)基礎(chǔ)上重組而成的跨國經(jīng)營的綜合性特大型中央企業(yè)。

作為最早“走出去”的中國工程企業(yè)之一，中國電建長期高度重視國際化發(fā)展，并基于全球環(huán)境變化趨勢，主動調(diào)整優(yōu)化國際化發(fā)展目標(biāo)及舉措，以確保實施更加積極主動的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷開辟國際業(yè)務(wù)新境界，長期保持了較高的國際化發(fā)展水平。

根據(jù)美國《工程新聞記錄（E N R）》公布的2024年度“全球工程設(shè)計公司150強”“國際工程設(shè)計公司225強”雙榜排名，中國電建分別位列第1位和第15位，5年蟬聯(lián)“全球工程設(shè)計公司”榜首，連續(xù)10年在雙榜單中位列中資企業(yè)第1位，穩(wěn)居全球最大工程設(shè)計企業(yè)；在“全球最大250家國際承包商”排名中，中國電建位列第8位，在中資企業(yè)中排名第3，在電力工程承包領(lǐng)域，持續(xù)十年穩(wěn)坐全球頭把交椅，成為無可爭議的全球電力工程領(lǐng)域的領(lǐng)航者。

在成長為全球清潔低碳能源、水資源與環(huán)境建設(shè)的引領(lǐng)者的艱辛歷程中，除了在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了斐然向風(fēng)的成績之外，中國電建在境外機構(gòu)跨文化管理創(chuàng)新方面，更是敢為人先，勇做中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承者和踐行者，在跨文化管理探索方面取得了先聲奪人之成效。具體表現(xiàn)為：中國電建堅持文化自信，充分發(fā)掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在推動國際合作與發(fā)展方面的積極價值，并注重吸收與發(fā)揮不同文化的優(yōu)勢，激發(fā)了不同文化背景合作方的積極性、主動性和創(chuàng)造力，營造了開放包容、兼容并蓄、互利共贏的合作環(huán)境，贏得了東道國的信任和支持，為國際化發(fā)展提供了獨特、持久且不可替代的競爭優(yōu)勢。

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在中國電建國際經(jīng)營跨文化管理中的應(yīng)用

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的最大特色是特別關(guān)注世道人心，尚德尚善、尚一尚同、尚化尚通，尤為注重知行合一。基于近年來中國電建國際業(yè)務(wù)的具體實踐，筆者嘗試探析中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在跨文化管理中的應(yīng)用，并以實證方法來論證中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在中國企業(yè)國際化經(jīng)營中的適用性。

物之終始，不誠無物。在《論語》《孟子》中，“信”一直被置于至高位置。孔子曰：“民無信不立”“人而無信，不知其可也”。孟子曰：“朋友有信”“是故誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。中國企業(yè)在國際化經(jīng)營和對外交往中高度自覺踐行誠信文化，例如，由中國電建等多家企業(yè)組成的聯(lián)合體在印尼雅萬高鐵誠意報價，并嚴(yán)格遵守合同、保證工程質(zhì)量和進(jìn)展，通過一系列誠信行為樹立了良好口碑和形象。除此之外，中國電建還憑借誠信文化與全球供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作共贏關(guān)系，切實提升了在海外市場的競爭力。

天人合一，道法自然。中國傳統(tǒng)文化認(rèn)為，人類應(yīng)被視為自然的一部分，而不是自然界的主宰，主張倡導(dǎo)人與自然的平衡協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國企業(yè)在國際業(yè)務(wù)中高度重視綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。例如，中國電建以清潔能源和可持續(xù)基建為載體，以工程質(zhì)量為核心、以廉潔合規(guī)為準(zhǔn)則、以合作共贏為紐帶，積極推動綠色“一帶一路”倡議，持續(xù)為亞太、中東、非洲、歐洲和美洲等國家提供綠色能源一攬子解決方案，助力推動了全球能源低碳轉(zhuǎn)型。中國電建在中西非地區(qū)建設(shè)的西非電力池（West African Power Pool，WAPP）四國電網(wǎng)互聯(lián)互通項目，優(yōu)化了西部非洲國家之間的資源配置效率，為西部非洲的區(qū)域低碳轉(zhuǎn)型與能源可持續(xù)利用提供了支撐；中國電建在幾內(nèi)亞建設(shè)的鋁礦項目按照“邊開采邊復(fù)墾”的方案，將剝離的表土單獨存放用于后續(xù)生態(tài)修復(fù)，及時規(guī)范完成復(fù)墾，并科學(xué)種植了耐旱固土植物。

和而不同，友愛和善。中國人從太極圖里看到了事物之間的復(fù)雜關(guān)系，即：事物不簡單對立，而是“黑中有白，白中有黑”的彼此依存關(guān)系，并在彼此依存中尋求互動和平衡。中國傳統(tǒng)文化認(rèn)為，人類的差異之處是次要的，而共同相通之處則是根本的；并且主張不同文化之間存在有效溝通的可行性，相互關(guān)系不一定處于對立或緊張態(tài)勢，有可能通過交流逐漸走向理解和融合。一些中國企業(yè)在國際業(yè)務(wù)中，深悟“只有不斷融合才能不斷發(fā)展”之理，注重吸收不同文化之所長。例如，中國電建在中西非地區(qū)執(zhí)行項目，充分尊重當(dāng)?shù)匚幕鲃又С之?dāng)?shù)卦∶裎幕Ｗo(hù)，為當(dāng)?shù)毓と颂峁└哔|(zhì)量的、符合當(dāng)?shù)刈诮涛幕?xí)俗的清真飲食、禱告場所。此外，還推崇“授人以魚不如授人以漁”精神，在貝寧棉花之路項目建設(shè)中，中國電建測量工程師耐心指導(dǎo)早年輟學(xué)的貝寧籍員工學(xué)習(xí)使用GPS測量儀，使其掌握測量技能，異國師徒二人齊心協(xié)力投入項目建設(shè)，共同為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

崇德向善，樂善好施。崇德向善是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，樂善好施則是中華民族的珍貴傳統(tǒng)。一些中國企業(yè)在國際化經(jīng)營中越發(fā)注重履行社會責(zé)任、回饋當(dāng)?shù)兀|道國改善當(dāng)?shù)孛裆＠纾袊娊ň惩庠诮椖烤車?yán)格按照合同約定，實施社區(qū)發(fā)展計劃，提供就業(yè)崗位、技能培訓(xùn)及基礎(chǔ)設(shè)施改善（如交通、學(xué)校、醫(yī)療設(shè)施）。以貝寧棉花之路項目為例，中國電建在致力于建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的同時，還在項目施工沿線地段，主動為當(dāng)?shù)鼐用裥藿?0座小水庫，不僅有效控制了水資源流失，還為居民提供了穩(wěn)定的飲用水來源，特別是在干旱季節(jié)，確保了居民和牲畜的用水安全。

和衷共濟，義利雙修。中國傳統(tǒng)文化主張“義”與“利”結(jié)合運用，反對將其對立，強調(diào)道德準(zhǔn)則與功利目標(biāo)、追求理想與現(xiàn)實手段的統(tǒng)一性。一些中國企業(yè)在國際化經(jīng)營中，踐行正確的義利觀，打造以共贏為核心特征的新型合作關(guān)系，不斷尋求合作的最大公約數(shù)，擴大合作面。例如，早在2016年，中國電建便主動實施國際業(yè)務(wù)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，其中第二步為本土化經(jīng)營，要求境外機構(gòu)實現(xiàn)決策本土化、優(yōu)先本土化采購、扶持本土供應(yīng)商、推動就業(yè)本土化。以幾內(nèi)亞邦貝德立交橋為例，在項目施工前，中國電建認(rèn)真開展社會影響評估，準(zhǔn)確識別對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、環(huán)境及文化的潛在影響，制定有效措施并納入項目執(zhí)行計劃，雇傭了一批當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任項目中高層管理人員，建立了與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)領(lǐng)袖的溝通機制，通過定期會議、問卷調(diào)查、邀請當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)領(lǐng)袖為當(dāng)?shù)毓と耸谡n等方式，確保施工活動與社區(qū)發(fā)展需求高度協(xié)調(diào)，該項目后來在當(dāng)?shù)厣鐣觼y期間，仍能夠保持基本穩(wěn)定的正常施工，這一切歸因于當(dāng)?shù)貑T工對項目愿景和價值的共同認(rèn)同，自覺將個人選擇和項目目標(biāo)保持一致。

異質(zhì)文化環(huán)境下中資企業(yè)跨文化管理的應(yīng)對策略

企業(yè)文化的重構(gòu)是一個系統(tǒng)而長期的過程，應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建、價值體系重建、行為規(guī)范整合、企業(yè)形象整合及文化建設(shè)規(guī)劃。

筆者認(rèn)為，跨文化融合管理的總目標(biāo)應(yīng)為：在異質(zhì)文化環(huán)境中，以“不替代對方文化”為前提，以“不僅共存而且共享”為遵循，通過包容性策略將文化差異轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢。跨文化融合實施路徑應(yīng)為：重視人本發(fā)展，關(guān)注不同文化背景的員工，以員工發(fā)展為出發(fā)點，在文化上相互學(xué)習(xí)、相互滲透，形成價值共識、行動共識，從而取長補短，使不同文化最終融合成為更為優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

由上，中國企業(yè)境外機構(gòu)應(yīng)從以下七個方面著力，致力于建構(gòu)“并肩向上、攜手向善、共融共生、互利共贏”的文化（見圖3）。

起始于守正創(chuàng)新。既要通過調(diào)研分析，準(zhǔn)確識別東道國文化，也要準(zhǔn)確闡述中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓和適用性，以及它對企業(yè)實踐的指導(dǎo)意義，更要在堅持中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上兼容并蓄，主動創(chuàng)新培育境外機構(gòu)的特色文化，營造積極、和諧、高效的工作環(huán)境，例如，主動編制國別文化融合手冊、員工行為準(zhǔn)則等，明確工作中所使用的語言和所推崇的價值、行為等。

發(fā)力于雙向交流。在跨文化溝通中，最深刻的影響力是感化力、感召力，而不是威懾力、強迫力。境外機構(gòu)應(yīng)常態(tài)化開展雙向文化交流，促進(jìn)不同文化的互學(xué)互鑒互融。一方面，對東道國本土員工提供關(guān)于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、改革發(fā)展成就和企業(yè)文化方面的講座，引發(fā)情感共鳴，促進(jìn)文化認(rèn)同，激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感；另一方面，邀請本土員工分享東道國文化，促進(jìn)雙方文化交流互鑒。

貫穿于日常過程。保持踐行文化融合的自覺性，將文化融合滲透到境外機構(gòu)工作的全過程、全鏈條管理中。例如，合理運用精神獎勵，引導(dǎo)本土員工為共同的價值目標(biāo)而努力，提升團隊的凝聚力和向心力。

精微于價值洞見。文化從來都是心理的產(chǎn)物。故應(yīng)遵從跨文化溝通心理學(xué)原則，從增加文化敏感度入手，提高境外工作員工洞察文化差異的能力，增強跨文化的共情心和同理心，深刻理解不同文化人群之間的心理和溝通的共同性及差異性。

擅長于沖突管理。文化障礙往往導(dǎo)致人們?nèi)狈φ嬲\溝通和深度信任，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏合作意愿，甚至可能采取對抗、不合作或消極的合作態(tài)度。如在工作中出現(xiàn)文化分歧，鼓勵員工先設(shè)身處地考慮異質(zhì)文化背景，妥當(dāng)考慮東道國當(dāng)?shù)匚幕茫岳硇云胶偷膽B(tài)度進(jìn)行建設(shè)性溝通，關(guān)注共同利益和目標(biāo)，以積極包容的心態(tài)贏得信任，通過合作方式化解工作中的文化分歧。

匯聚于人才力量。通過打造包容的境外機構(gòu)組織文化，吸引東道國本土優(yōu)秀人才“為我所用”，培養(yǎng)一批高執(zhí)行力、高忠誠度的本土優(yōu)秀人才隊伍，發(fā)揮化解跨文化分歧、隔離跨文化風(fēng)險和“他述中國”的精準(zhǔn)表達(dá)作用，從東道國角度傳播我們的觀點，促進(jìn)東道國社會聽得懂、聽得進(jìn)、聽得信。

落地于工作機制。筆者建議采用“矩陣型組織結(jié)構(gòu)”和“去中心化管理”，賦予本土化經(jīng)營管理人員更多自主權(quán)，在復(fù)雜的全球化環(huán)境中提升本地團隊的靈活性和響應(yīng)速度。

結(jié)語

綜上所述，中國企業(yè)應(yīng)有“內(nèi)守中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，外融世界紛綸文化”之心境。一方面，堅如磐石，守本護(hù)源，做提升國家文化軟實力的踐行者。牢記“母國文化使者”的身份，在對外交流的“一舉一動、一言一行、日積月累、積少成多”中展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，展現(xiàn)可信、可愛、可敬的中國形象，使東道國員工更好地理解我國的立場、觀點和價值；另一方面，博學(xué)知服，從善如流，做跨文化管理的守正創(chuàng)新者。以開放的思想、包容的態(tài)度、尊重的心態(tài)、科學(xué)的方法、理性的思維對待跨文化管理，主動換位思考，發(fā)掘文化共鳴點，合理管控分歧，聚群心、集群智、激群力，提升境外機構(gòu)工作質(zhì)效，在異質(zhì)文化環(huán)境中實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。