中國(guó)特色企業(yè)ESG：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特切入路徑

人口老齡化是人類社會(huì)發(fā)展面臨的共同趨勢(shì)，也是中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中的基本國(guó)情和重大課題。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)的歷史必然，也是全球共識(shí)與國(guó)家戰(zhàn)略，還是增進(jìn)老年人福祉的重要抓手。

E S G作為環(huán)境（E n v i r o n m e n t a l ）、社會(huì)（Social）和公司治理（Governance）協(xié)同發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重環(huán)境可持續(xù)性、社會(huì)和諧發(fā)展以及良好的公司治理，這與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求高度契合。在ESG框架下，“銀發(fā)維度”聚焦老年人的多元需求與合法權(quán)益，其內(nèi)容涵蓋提供適老化產(chǎn)品與服務(wù)、保障老年人健康與安全、促進(jìn)老年人社會(huì)融入以及推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域。“銀發(fā)維度”的提出，旨在將老年人群體納入可持續(xù)發(fā)展的核心范疇，促使企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定過程中綜合考量老齡化社會(huì)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

中國(guó)特色企業(yè)ESG與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系邏輯

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是以老年群體為服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和，其發(fā)展需兼顧市場(chǎng)效率與社會(huì)公平。中國(guó)特色企業(yè)ESG的價(jià)值導(dǎo)向與治理優(yōu)勢(shì)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提供了獨(dú)特的切入路徑。

中國(guó)特色企業(yè)ESG的特征

中國(guó)特色企業(yè)E S G體系根植于我國(guó)獨(dú)特的政治經(jīng)濟(jì)體制與歷史文化背景，是在中國(guó)式現(xiàn)代化背景下對(duì)傳統(tǒng)ESG理念的創(chuàng)新與發(fā)展，具有獨(dú)特的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)、評(píng)價(jià)體系、驅(qū)動(dòng)因素、價(jià)值效應(yīng)和治理機(jī)制。中國(guó)特色企業(yè)ESG融合了最優(yōu)區(qū)分理論和生態(tài)系統(tǒng)與共生理論，既強(qiáng)調(diào)在“求同存異”中尋求平衡，又將企業(yè)ESG視為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，各主體之間相互依賴、共生共贏。中國(guó)特色企業(yè)ESG更加注重對(duì)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的響應(yīng)，如“雙碳”目標(biāo)、鄉(xiāng)村振興、共同富裕、一帶一路等。在環(huán)境方面，中國(guó)特色企業(yè)ESG不僅關(guān)注氣候變化、資源利用等全球性環(huán)境問題，還緊密結(jié)合我國(guó)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的實(shí)際需求，推動(dòng)企業(yè)節(jié)能減排、發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)；在社會(huì)層面，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)公平、民生保障的責(zé)任，體現(xiàn)在企業(yè)積極參與脫貧攻堅(jiān)、推動(dòng)就業(yè)、保障員工權(quán)益等方面；在公司治理上，突出黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督和管理，確保企業(yè)決策的科學(xué)性和公正性。

中國(guó)特色企業(yè)ESG與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在關(guān)系

價(jià)值取向的天然契合

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與中國(guó)特色ESG在價(jià)值基礎(chǔ)上具有內(nèi)在一致性。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)指的是為老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)以及為老齡階段做準(zhǔn)備的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其核心是通過滿足老年群體需求實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的統(tǒng)一。中國(guó)特色ESG強(qiáng)調(diào)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，需兼顧環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和公司治理責(zé)任，追求長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。兩者均超越了傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化邏輯，體現(xiàn)了利益相關(guān)者理論的核心思想。

中國(guó)特色E S G尤其強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的履行，這與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”屬性高度契合。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)既蘊(yùn)含著鮮明的私人屬性，又具備顯著的準(zhǔn)公共屬性，需要公共政策支持與資源投入。國(guó)有企業(yè)作為中國(guó)特色ESG實(shí)踐的主力軍，其政治屬性、經(jīng)濟(jì)屬性與社會(huì)屬性的有機(jī)統(tǒng)一使其成為發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的理想載體。

政策導(dǎo)向的高度協(xié)同

中國(guó)特色的政策環(huán)境為ESG與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合提供了制度保障。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是 “積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”的核心抓手，中國(guó)特色企業(yè)ESG將國(guó)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)微觀行動(dòng)。國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)布的《提高央企控股上市公司質(zhì)量工作方案》明確要求央企“探索建立健全ESG體系”，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》明確企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了政策指引，這兩類政策在頂層設(shè)計(jì)上具有協(xié)同性。中國(guó)特色企業(yè)ESG強(qiáng)調(diào)“有為政府與有效市場(chǎng)”的結(jié)合，能夠通過政策工具引導(dǎo)資源向銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域流動(dòng)，解決市場(chǎng)失靈問題。

市場(chǎng)需求的交叉響應(yīng)

老年群體消費(fèi)升級(jí)催生了多元化、個(gè)性化的銀發(fā)需求。騰訊廣告的調(diào)查顯示，我國(guó)超過77%的中老年人群有過或正在進(jìn)行興趣學(xué)習(xí)；《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》顯示，超六成銀發(fā)群體平均每年出行3次以上。這些新興需求要求企業(yè)以更創(chuàng)新的方式予以響應(yīng)。中國(guó)特色企業(yè)ESG強(qiáng)調(diào)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，可借助需求引致創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)開發(fā)適老化產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化ESG議題識(shí)別與管理，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，包括適老化改造、智慧養(yǎng)老等銀發(fā)經(jīng)濟(jì)核心領(lǐng)域。中國(guó)特色ESG導(dǎo)向的企業(yè)更可能從長(zhǎng)期視角投資銀發(fā)市場(chǎng)，基于市場(chǎng)需求開發(fā)長(zhǎng)期主義產(chǎn)品，避免短期行為。

基于中國(guó)特色企業(yè)ESG的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑

環(huán)境維度

綠色養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)

中國(guó)特色企業(yè)ESG以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，將可持續(xù)發(fā)展與高質(zhì)量發(fā)展緊密結(jié)合。綠色養(yǎng)老是將綠色健康可持續(xù)發(fā)展理念引入養(yǎng)老行業(yè)領(lǐng)域的結(jié)果，代表著未來養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)在投資建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)、老年公寓等設(shè)施時(shí)，嚴(yán)格遵循綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，秉承節(jié)約用地、節(jié)約能源、節(jié)約材料的基本理念。基于綠色建筑設(shè)計(jì)理念，老年人居住環(huán)境的設(shè)計(jì)要做好建筑空間的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作，重視對(duì)新型能源的合理使用，促使健康養(yǎng)老建筑環(huán)境質(zhì)量提升。通過廣泛應(yīng)用節(jié)能燈具、節(jié)水器具，安裝太陽能板、地源熱泵等可再生能源設(shè)備，有效降低資源消耗。以遠(yuǎn)洋地產(chǎn)旗下的椿萱茂養(yǎng)老社區(qū)為例，其通過在居住房間和公共活動(dòng)空間使用環(huán)保材料、優(yōu)化建筑保溫與通風(fēng)設(shè)計(jì)，在確保室內(nèi)空氣質(zhì)量和環(huán)境舒適度的同時(shí)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)打造出健康低碳的居住環(huán)境，樹立起行業(yè)標(biāo)桿。

企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃階段，應(yīng)與專業(yè)的綠色建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，確保項(xiàng)目符合國(guó)家及地方綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)。在施工過程中，嚴(yán)格把控材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，優(yōu)先選擇通過環(huán)保認(rèn)證的建材。運(yùn)營(yíng)階段，建立能耗管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化能源使用策略，同時(shí)探索與周邊社區(qū)共享能源設(shè)施，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

環(huán)保適老產(chǎn)品的研發(fā)與推廣

隨著環(huán)保意識(shí)的提升，老年群體對(duì)環(huán)保型護(hù)理產(chǎn)品的購(gòu)買意愿已從2018年的32%提升至2024年的58%。企業(yè)應(yīng)加大在環(huán)保型老年用品領(lǐng)域的研發(fā)投入，開發(fā)可降解的老年護(hù)理用品、節(jié)能老年代步車等產(chǎn)品，并通過宣傳推廣培育綠色消費(fèi)市場(chǎng)。在研發(fā)過程中，充分利用人工智能、新材料等技術(shù)，提升產(chǎn)品的功能性與舒適性。同時(shí)，通過線上線下相結(jié)合的宣傳推廣方式，向老年消費(fèi)者普及環(huán)保適老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，培育綠色消費(fèi)市場(chǎng)。例如，小米生態(tài)鏈企業(yè)推出的智能手環(huán)，采用環(huán)保材質(zhì)且續(xù)航能力強(qiáng)，功能設(shè)計(jì)緊密貼合老年人健康管理，能24小時(shí)不間斷地監(jiān)測(cè)心率、血氧和睡眠。不僅如此，手環(huán)還能與小米智能家居深度聯(lián)動(dòng)，老年人抬腕就能輕松控制掃地機(jī)器人、空調(diào)等家電設(shè)備，實(shí)現(xiàn)家居智能化管理。

企業(yè)可建立用戶需求反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等方式，深入了解老年消費(fèi)者的綠色環(huán)保需求與痛點(diǎn)。企業(yè)可與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展新材料、新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。在產(chǎn)品推廣方面，企業(yè)可與老年社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，同時(shí)利用社交媒體、短視頻平臺(tái)進(jìn)行線上宣傳，提高綠色環(huán)保產(chǎn)品知名度與市場(chǎng)占有率。

數(shù)字技術(shù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)流程

數(shù)字化技術(shù)為養(yǎng)老服務(wù)流程優(yōu)化提供了新路徑。養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開展線上健康咨詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)，有效減少紙張使用與人員出行。以平安好醫(yī)生平臺(tái)為例，其為老年用戶提供在線問診、送藥上門服務(wù)，既提升了服務(wù)便利性，又顯著降低了交通碳排放，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與環(huán)境效益的雙贏。企業(yè)應(yīng)加大數(shù)字化建設(shè)投入，開發(fā)適合老年用戶的智能服務(wù)平臺(tái)，利用數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)調(diào)度，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。在功能設(shè)計(jì)上，企業(yè)應(yīng)充分考慮老年人的使用習(xí)慣，確保操作簡(jiǎn)便易懂。

社會(huì)維度

以數(shù)智創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量

中國(guó)特色企業(yè)ESG將科技創(chuàng)新作為核心驅(qū)動(dòng)力，通過數(shù)智化技術(shù)提升銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。企業(yè)在養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，應(yīng)秉持“高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、智能化賦能、可持續(xù)發(fā)展”的理念，可借鑒泰康之家的“醫(yī)養(yǎng)融合”模式，在養(yǎng)老社區(qū)配備三級(jí)康復(fù)醫(yī)院，設(shè)置重癥監(jiān)護(hù)室、康復(fù)治療大廳等專業(yè)醫(yī)療區(qū)域，同時(shí)引入智能護(hù)理床、自動(dòng)給藥系統(tǒng)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與精準(zhǔn)護(hù)理。在適老化設(shè)計(jì)方面，除了100%覆蓋無障礙通道，企業(yè)還可參考日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“防跌倒”設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域安裝間距不超過30厘米的雙層扶手，地面采用防滑系數(shù)0.8以上的特殊材料，將老年人意外跌倒風(fēng)險(xiǎn)大幅降低。企業(yè)可建立包含服務(wù)設(shè)施完好率、醫(yī)療響應(yīng)時(shí)間、用戶滿意度等多項(xiàng)核心指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系，每季度委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。例如，通過引入 SGS 國(guó)際認(rèn)證體系，對(duì)養(yǎng)老設(shè)施的安全性、舒適性進(jìn)行全方位評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

拓展多元化養(yǎng)老服務(wù)

隨著老年人精神文化需求的日益增長(zhǎng)，企業(yè)需構(gòu)建“物質(zhì)保障+精神關(guān)懷+健康管理”的三維服務(wù)體系。據(jù)中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)老年教育需求缺口達(dá)70%，市場(chǎng)潛力巨大。企業(yè)可開發(fā)“線上+線下”融合的老年文化課程體系，開發(fā)涵蓋書法繪畫、數(shù)字技能、心理健康等多個(gè)門類的課程。同時(shí)，利用AI技術(shù)為每位學(xué)員生成個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，通過智能推薦算法提高課程完成率。在精神關(guān)懷服務(wù)方面，企業(yè)可引入情感陪護(hù)機(jī)器人，該設(shè)備搭載自然語言處理技術(shù)，能準(zhǔn)確識(shí)別老年人情緒狀態(tài)，通過講故事、播放音樂等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)，降低老年人抑郁情緒發(fā)生率。

企業(yè)應(yīng)建立需求動(dòng)態(tài)調(diào)研機(jī)制，通過每月1次的用戶滿意度調(diào)查、每季度1次的深度訪談，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握老年人需求變化。例如，針對(duì)老年人對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的需求激增，可開發(fā)“在線問診+送藥上門”服務(wù)，與三甲醫(yī)院合作開通綠色通道，確保問診響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘。在服務(wù)定價(jià)上，嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于建立完善養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制的指導(dǎo)意見》，實(shí)行基礎(chǔ)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)+增值服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的雙軌制。助餐、助浴等基礎(chǔ)服務(wù)的價(jià)格不高于當(dāng)?shù)鼐用袢司芍涫杖氲?0%，高端文化旅游、私人定制護(hù)理等增值服務(wù)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)供需靈活定價(jià)。每年詳細(xì)披露服務(wù)投訴處理率、隱私數(shù)據(jù)保護(hù)措施等關(guān)鍵指標(biāo)，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益。

促進(jìn)老年再就業(yè)與社會(huì)融入

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)集體主義、和諧共生，這一理念滲透于中國(guó)特色企業(yè) ESG 實(shí)踐中。企業(yè)應(yīng)充分挖掘老年群體的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，構(gòu)建“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈”。研究表明，60～70歲老年人的知識(shí)技能留存率仍達(dá)8 5%，在咨詢、教育、文化傳承等領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可參考 I BM“銀發(fā)顧問團(tuán)”模式，組建由退休專家組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過項(xiàng)目制合作，為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。在老年員工管理方面，企業(yè)應(yīng)制定《老年員工管理規(guī)范》，明確彈性工作制度（如每周工作2～3天，每天工作4～6小時(shí)）、專項(xiàng)健康體檢、意外傷害保險(xiǎn)等保障措施。在老年創(chuàng)業(yè)孵化方面，企業(yè)可聯(lián)合電商平臺(tái)打造“銀發(fā)創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃”。例如，星象匯遠(yuǎn)“銀發(fā)直播創(chuàng)業(yè)孵化器”提供每月4 0課時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋直播策劃、產(chǎn)品選品、粉絲運(yùn)營(yíng)等；還開發(fā)適老化直播設(shè)備，如具備語音轉(zhuǎn)文字功能的提詞器、大字體操作界面的手機(jī)支架等。此外，企業(yè)可通過“社區(qū)嵌入式服務(wù)”模式，開展一系列支援服務(wù)活動(dòng)，組織老年人參與社區(qū)巡邏、文化傳承、兒童教育等公益活動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力，有效踐行ESG中促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的理念。

創(chuàng)新綠色養(yǎng)老金融產(chǎn)品

面對(duì)我國(guó)養(yǎng)老金替代率持續(xù)下降的嚴(yán)峻形勢(shì)，企業(yè)需在養(yǎng)老金融領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性創(chuàng)新。企業(yè)可推出“綠色養(yǎng)老金融產(chǎn)品”，建立養(yǎng)老金賬戶與個(gè)人碳賬戶聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)購(gòu)買新能源汽車、參與垃圾分類等綠色消費(fèi)行為的老年人，給予保費(fèi)優(yōu)惠或養(yǎng)老金補(bǔ)貼。例如，某保險(xiǎn)公司推出“低碳養(yǎng)老計(jì)劃”，用戶每減少1噸碳排放，可獲得100元保費(fèi)抵扣，既激勵(lì)了綠色消費(fèi)，又增強(qiáng)了產(chǎn)品吸引力。此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府部門合作，爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等政策支持，降低產(chǎn)品開發(fā)成本。通過創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，企業(yè)不僅能完善養(yǎng)老保障體系，緩解社會(huì)養(yǎng)老壓力，還能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

公司治理維度

完善ESG管理體系

中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)一以貫之”，即堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與建立現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合。黨委發(fā)揮把方向、管大局、促落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，董事會(huì)定戰(zhàn)略、作決策、防風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)理層謀經(jīng)營(yíng)、抓落實(shí)、強(qiáng)管理，這種治理結(jié)構(gòu)確保ESG理念能夠深度融入企業(yè)戰(zhàn)略與日常經(jīng)營(yíng)。從戰(zhàn)略管理理論視角來看，企業(yè)戰(zhàn)略決定資源配置方向與業(yè)務(wù)發(fā)展路徑。企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)ESG的戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立健全ESG管理體系，將ESG因素融入核心商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、決策機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新發(fā)展中，從而在服務(wù)和發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的過程中，做到?jīng)Q策科學(xué)、執(zhí)行高效、監(jiān)督有力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。在ESG管理體系建設(shè)中，通過黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將 ESG 納入企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，保障政策執(zhí)行的連貫性與有效性。通過定期開展ESG 績(jī)效評(píng)估，對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的環(huán)境影響、社會(huì)貢獻(xiàn)和治理成效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，確保ESG戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

加強(qiáng)合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循養(yǎng)老服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域法規(guī)政策，建立全流程質(zhì)量管控體系。例如，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需在食品安全、護(hù)理服務(wù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，保障老年群體權(quán)益。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建覆蓋市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制，如中國(guó)人壽制定的《ESG 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和快速響應(yīng)機(jī)制，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。另外，企業(yè)還應(yīng)考慮設(shè)立專門的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理；通過簡(jiǎn)化決策流程、優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，提升對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度。如萬科成立養(yǎng)老事業(yè)部，整合社區(qū)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)資源，形成完整業(yè)務(wù)閉環(huán)。

推動(dòng)利益相關(guān)方合作

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅要建立在股東財(cái)富增值的基礎(chǔ)上，還應(yīng)關(guān)注與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的其他利益相關(guān)者的利益。因此，企業(yè)在發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的過程中，要重視與政府、社會(huì)組織、科研機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方積極合作，共同推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2024年1月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》中提出各級(jí)政府要擴(kuò)大老年助餐、居家助老、社區(qū)便民、老年健康、養(yǎng)老照護(hù)、老年文體、農(nóng)村養(yǎng)老等服務(wù)，讓老年人共享發(fā)展成果，提升其生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)公平與和諧。企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家政策，參與政府主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，整合政府資源和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

在產(chǎn)學(xué)研合作方面，企業(yè)應(yīng)與高校、科研機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。根據(jù)開放式創(chuàng)新理論，外部知識(shí)源的引入能夠提升企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)可與高校和科研機(jī)構(gòu)共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、設(shè)立產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目等，開展適老化技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如，某企業(yè)與高校合作開發(fā)的智能養(yǎng)老設(shè)備，集成了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和異常預(yù)警。這種合作模式不僅能提升企業(yè)的技術(shù)水平，也推動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建。同時(shí)，企業(yè)間還可以開展戰(zhàn)略合作，共享資源、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

ESG策略推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的案例

量子之歌：數(shù)字化ESG管理體系驅(qū)動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展

通過中國(guó)特色企業(yè)ESG策略實(shí)施，量子之歌形成了 “知識(shí)服務(wù)+社群運(yùn)營(yíng)”銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。

在環(huán)境維度，量子之歌依托在線教育平臺(tái)，落實(shí)綠色發(fā)展理念。量子之歌通過搭建高效云服務(wù)器集群，運(yùn)用智能負(fù)載均衡與動(dòng)態(tài)資源調(diào)配技術(shù)，使數(shù)據(jù)中心能耗大幅度降低；同時(shí)，引入AI自適應(yīng)學(xué)習(xí)算法，依據(jù)老年學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度與知識(shí)掌握程度精準(zhǔn)推送課程，減少無效學(xué)習(xí)資源傳輸與存儲(chǔ)，降低數(shù)字服務(wù)能耗。

在社會(huì)維度，量子之歌構(gòu)建“教育+公益”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。為滿足老年群體精神文化需求，量子之歌聯(lián)合高校及專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)涵蓋健康管理、數(shù)字技能等8個(gè)領(lǐng)域的適老化課程體系。在公益領(lǐng)域，量子之歌開展“銀發(fā)數(shù)字素養(yǎng)提升計(jì)劃”，2024 年通過線上線下結(jié)合方式，累計(jì)培訓(xùn)老年人超200萬人次，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。量子之歌還建立了老年學(xué)員社區(qū)，組織線上線下活動(dòng)，促進(jìn)老年學(xué)員社交互動(dòng)，豐富精神生活。

在公司治理維度，量子之歌構(gòu)建三級(jí)ESG管理架構(gòu)。量子之歌董事會(huì)下設(shè)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定ESG戰(zhàn)略規(guī)劃與重大決策；管理層成立ESG管理部，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門ESG工作；執(zhí)行層明確各部門在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中的ESG職責(zé)。量子之歌將老年用戶投訴率、課程滿意度、員工ESG培訓(xùn)覆蓋率等關(guān)鍵指標(biāo)納入KPI考核體系，形成“戰(zhàn)略制定—執(zhí)行監(jiān)控—效果反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。

中國(guó)人壽：全鏈條風(fēng)險(xiǎn)管理體系護(hù)航銀發(fā)金融生態(tài)建設(shè)

通過中國(guó)特色企業(yè)E S G與金融創(chuàng)新融合，中國(guó)人壽打造具有行業(yè)示范意義的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

在環(huán)境維度，中國(guó)人壽響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，依托現(xiàn)有養(yǎng)老金融，開發(fā)全方位的養(yǎng)老服務(wù)，將綠色發(fā)展理念融入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽設(shè)立200億元綠色投資基金，重點(diǎn)支持適老化建筑節(jié)能改造、養(yǎng)老社區(qū)綠色設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目。在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)中，采用地源熱泵、太陽能光伏發(fā)電等清潔能源技術(shù)，有效降低社區(qū)碳排放量；引入智能樓宇管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水電資源智能監(jiān)控與節(jié)約使用。

在社會(huì)維度，中國(guó)人壽以滿足老年人的需求為投資導(dǎo)向，致力于構(gòu)建“保險(xiǎn)保障+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”一體化生態(tài)。在保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國(guó)人壽針對(duì)老年群體開發(fā)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，2024年承保規(guī)模達(dá)120億元。在實(shí)體服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)人壽在全國(guó)14個(gè)城市布局17個(gè)持續(xù)照料退休社區(qū)，總建筑面積超150 萬平方米。這些社區(qū)配備專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，與三甲醫(yī)院建立綠色通道，提供全生命周期健康服務(wù)，并組織文化娛樂活動(dòng)滿足老年人精神需求。

在公司治理維度，中國(guó)人壽建立銀發(fā)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)“三維評(píng)估模型”，從市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)維度對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)評(píng)估。中國(guó)人壽引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金全流程追溯，確保資金安全透明；同時(shí)，制定《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，明確各部門風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置機(jī)制，并通過定期開展風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試，模擬人口老齡化加速、政策環(huán)境變化等極端場(chǎng)景，評(píng)估業(yè)務(wù)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

廣發(fā)銀行：ESG 理念驅(qū)動(dòng)下的養(yǎng)老金融服務(wù)與適老化體系構(gòu)建

通過中國(guó)特色企業(yè)ESG與養(yǎng)老金融的融合，廣發(fā)銀行不僅為老年群體提供了優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)與生活解決方案，還為金融機(jī)構(gòu)參與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

在環(huán)境維度，廣發(fā)銀行將綠色金融理念融入到養(yǎng)老金融服務(wù)體系之中。具體來說，在個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)流程，減少紙質(zhì)憑證的使用與線下業(yè)務(wù)辦理能耗；在系統(tǒng)建設(shè)方面，運(yùn)用云計(jì)算等技術(shù)提升數(shù)據(jù)處理效率，降低系統(tǒng)運(yùn)行過程中的能源消耗；在養(yǎng)老金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，引入綠色債券、ESG主題基金等環(huán)保投資產(chǎn)品，引導(dǎo)老年投資者將資金投向可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在社會(huì)維度，廣發(fā)銀行構(gòu)建全面的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。作為首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格的銀行，廣發(fā)銀行提前完成與人社部的系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試，憑借高效技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”開戶，大幅提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率。廣發(fā)銀行引入養(yǎng)老目標(biāo)基金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品等多層次投資產(chǎn)品，構(gòu)建完善的產(chǎn)品體系，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好與收入水平老年投資者的個(gè)性化需求。此外，廣發(fā)銀行還通過微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等媒體渠道，以漫畫、動(dòng)畫等形式開展養(yǎng)老政策解讀與知識(shí)普及，有效提升老年群體的金融認(rèn)知與參與度。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，廣發(fā)銀行設(shè)立“長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)”，配備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥箱等設(shè)施并安排人員引導(dǎo)。另外，廣發(fā)銀行推出“愛心版”手機(jī)銀行APP，采用大字體、高對(duì)比度的界面設(shè)計(jì)，并簡(jiǎn)化了操作流程，增設(shè)一鍵轉(zhuǎn)賬、語音導(dǎo)航等便捷功能，讓老年人能更便捷地使用智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

在公司治理維度，廣發(fā)銀行建立健全養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)管理機(jī)制。廣發(fā)銀行將適老化服務(wù)覆蓋率、老年客戶投訴處理及時(shí)率、金融知識(shí)普及參與度等指標(biāo)納入分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核，形成有效激勵(lì)約束機(jī)制；制定《適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》《養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等制度文件，明確各部門職責(zé)分工，構(gòu)建全流程風(fēng)險(xiǎn)管控體系；定期開展老年客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

結(jié)語

未來，需進(jìn)一步完善政策支持體系，加強(qiáng)中國(guó)特色企業(yè)ESG實(shí)踐與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)需求的精準(zhǔn)對(duì)接，培育多元化市場(chǎng)主體，為中國(guó)式現(xiàn)代化背景下的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的支撐。通過企業(yè)與政府的共同努力，充分發(fā)揮中國(guó)特色企業(yè)ESG在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大潛力，使銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，切實(shí)增進(jìn)老年人福祉，為應(yīng)對(duì)人口老齡化構(gòu)建更加堅(jiān)實(shí)的保障體系，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)民生改善的良性互動(dòng)。