以需為引 精準服務高校讀者

大數據時代背景下，高校圖書館正經歷巨大變革，其服務內容和形式不斷更新。為了滿足學生日益增長的需求，圖書館需緊跟時代潮流，擯棄傳統的圖書館服務模式，引入互聯網技術實施大數據管理。如今，自助借還書以及大數據查書等功能已在高校圖書館逐漸普及。面對數量眾多的大學生，圖書館基于對學生需求的深入挖掘，借助大數據分析和統計，正逐步實現由系統式整體服務向精準化服務模式的轉變。現系統分析高校圖書館的服務現狀，從文獻資源建設、學科服務、閱讀推廣、讀者活動空間四個方面，深入剖析高校圖書館已取得的進步和面臨的挑戰，在此基礎上，闡述高校圖書館在面對飛速發展的時代以及學生多樣化的需求時，如何提升自身服務質量，優化運營模式，從而實現向精準化服務的轉變。

如今，自媒體與互聯網飛速發展，學生多樣化的需求給高校圖書館帶來了不小的挑戰，精準化服務成為圖書館新的發展方向。互聯網的普及使學生能夠在線查閱文獻資料，并通過多種渠道進行學習。然而，面對海量文獻資料，如何恰當選擇成為大學生面臨的一大難題。互聯網上的信息雖然豐富多樣，但也存在大量低質量內容，如何快速辨別哪些是高質量資料，是當今大學生面臨的重要挑戰。

高校圖書館精準化服務的意義

大學校園是學生精細化學習知識的地方，圖書館的規模在一定程度上代表了一所高校的實力和水平。圖書館作為向廣大師生提供各種參考文獻、數據支持和資料查詢服務的場所，在高校發展中起著至關重要的作用。圖書館服務精準化既是時代的產物，也是當前各高校圖書館轉型的方向。傳統的高校圖書館缺乏智能化服務，學生找書需要自行查找，加之高校圖書館普遍規模龐大，需要大量人力進行管理和運營。隨著互聯網的迅速發展，人工智能逐漸走進大眾視野，在帶來諸多便利的同時也促進了各行各業的轉型。高校圖書館引進互聯網服務，可以更好地為廣大師生提供資料支持，幫助他們開展教學和科研活動。通過大數據分析，精準化服務能夠識別每個學生需要的書籍資料，進而縮短其查找資料的時間，提升學生的學習效率和圖書館的服務效率，充分發揮圖書館在高校中的作用。

高校圖書館的服務現狀

圖書館資料使用率低，和讀者的需求不匹配

互聯網的普及給圖書館帶來了巨大挑戰。移動圖書館使用便捷、資源豐富，學生可以隨時隨地檢索和查閱資料，傳統圖書館難以企及。加之大學生更傾向使用數字資源，而傳統圖書館的服務難以滿足讀者多樣化的需求，導致圖書借閱和瀏覽量大幅下降。同時，圖書館的圖書采購通常依據近期的圖書借閱量決定。隨著電子書和移動圖書館的普及，學生前往圖書館借閱圖書的次數大幅減少，使得圖書外借次數急劇下降，進而影響了圖書采購方向。這導致采購的圖書與學生需求不符，且采購周期較長、書籍供應不全等問題進一步降低了紙質書籍的采購效率，使得圖書館書籍更新滯后，削弱了學生對圖書館的信任和依賴。

圖書館服務模式陳舊，創新不及時

部分圖書館引進了智能化管理系統，實現了自助借還書等智能化操作，替代了傳統的人工找書，讓工作人員擺脫了重復性體力勞動，得以從枯燥的工作中解放出來，專注于圖書維護、管理和采購等更有價值的工作，大幅提升了圖書館的服務效率，改變了圖書館傳統的工作模式，這也是當前時代背景下傳統圖書館的發展方向。然而，在圖書館轉型的同時，大學生的需求也隨著時代的進步發生了變化。盡管高校圖書館積極開展服務模式創新，但其主要功能仍局限于圖書借閱、課題查閱、信息檢索、論文認定等初級階段，已無法滿足新時代大學生多樣化的需求。

圖書館對讀者需求的捕捉不夠靈敏

在當今大數據時代背景下，學生需求日益多樣化，高校圖書館應緊跟學生需求變革運營方式，有針對性地提供多樣化服務。這需要高校圖書館借助大數據和互聯網技術，對學生的興趣偏好和課程需求進行深入分析，從而有針對性地制定服務策略。通過挖掘關聯服務需求信息，形成精準化服務理念，構建以用戶需求為基礎的文獻資源建設、管理服務、空間服務等促進機制，進而揭示高校圖書館改革過程中需要解決的問題，并采取相應措施，以建立精準化服務機制，提升服務質量和水平。目前，多數圖書館采用問卷調查法了解學生的興趣偏好，這種方式雖然可以在一定程度上了解學生的需求，但僅停留在表面，無法深度挖掘學生的多元化潛在需求。因此，高校圖書館在學生需求捕捉方面還需繼續努力，采取更符合新時代要求的措施深挖學生的潛在需求。

高校圖書館精準服務基礎的構建

細分讀者群，精確定位服務對象

如今，圖書館由傳統服務向精準化服務轉型已成為重要趨勢。首先，圖書館需要對學生及其他讀者群體進行細分，這是精細化服務的切入點。雖然目前圖書館難以做到為每一位讀者提供精準服務，但可以做到以需求相近的小群體為單位進行精細化服務。可以按小群體類型進行劃分，如大一學生、大四學生、教師等，也可以按需求方向進行劃分，如行政管理、科研活動、教學服務等。其次，可以通過問卷調查、讀者服務部等途徑，及時了解讀者需求并收集反饋。在互聯網時代，利用微信小程序、網絡問卷調查、圖書館意見箱等渠道挖掘讀者需求、接收反饋更為高效便捷。通過線上線下相結合的方式，可以更好地為讀者提供優質服務，及時解決問題。上述方式主要基于圖書館被動接收信息來進行完善，若要更好地實現精準化服務，圖書館不僅需要被動接收信息，還應主動挖掘讀者需求。

為精準了解讀者需求，圖書館需要主動出擊，根據書籍借閱數據和讀者閱讀習慣，對讀者群體進行初步細化。可以通過門禁管理系統、圖書借還系統、館藏書目查詢系統、數據庫訪問記錄、座位預約系統、網站瀏覽記錄、微信公眾平臺和讀者調查問卷等途徑收集數據，經數據分析和預測，初步實現讀者群體細分，如圖1所示。

可將讀者群體大致分為學生、行政人員和教師三類。各類群體還可以進一步精細化劃分，如學生可按照學歷層次和學習方式分為大專、全日制本科、非全日制本科。教師和行政人員也可按照各自特點細分。通過對讀者群體進行精細化劃分，可以明確各類群體的閱讀需求側重點。不同群體既有相似需求也有交叉需求，這就需要圖書館精準定位服務對象，有針對性地調整服務內容。

找準服務與用戶需求的結合點，實現精準服務

圖書館在對讀者進行初步劃分的基礎上，應進一步尋找圖書館服務與讀者需求的結合點，以實現精準化服務。這就需要圖書館和讀者達成雙向溝通，讀者可以通過線上渠道反饋需求，圖書館利用大數據分析技術展開分析和預測，以充分了解讀者當下和未來的需求。預測性服務需要圖書館對讀者的及時反饋、專業背景、學科特點、科研方向及閱讀愛好進行收集和分析，同時分析讀者在圖書館產生的各種數據，以便精準把握和預測讀者需求，及時推送符合其需求的文獻資料，增強讀者黏性，提供相應的個性化服務，即圖書館對讀者行為作出準確的服務響應。

高校圖書館實現精準服務實踐應用的舉措

加強對文獻資料的管理保障，優化采購模式

文獻資料是高校圖書館的重要資源，也是高校圖書館的核心要素。在對文獻資料加強管理的同時，高校圖書館應轉變傳統的“閉門造車”采購模式。文獻采購應基于圖書館大數據分析結果和未來讀者需求的預測，有方向、有目的地進行。對于需求較低的文獻資料可以減少采購，而對于大部分讀者感興趣的文獻資料則應加大采購量。傳統的采購模式不僅耗費資金，還效果不佳，導致很多文獻資料長期閑置。圖書館應圍繞讀者需求，兼顧文獻利用率和圖書館館藏空間結構，制訂合理的采購計劃。同時，可以讓讀者代表參與圖書館文獻資料的采購工作，按照讀者的第一需求進行采購，使采購更有目的和方向，從而精準滿足讀者需求。此外，圖書館還可以定期舉辦閱讀活動，以便及時了解讀者多元化的需求，及時更新館藏資源，第一時間對收集到的數據進行分析和預測，助力精準化服務的實現。

在電子資料管理方面，隨著讀者群體日趨年輕化，傳統的線下圖書館模式已無法滿足讀者需求，電子資料的發展已成為趨勢，越來越多的文獻資料轉為電子形式。各高校圖書館紛紛建立官方網站，并設有專門的資料查詢入口，以便學生隨時查閱圖書館文獻資料，滿足其多元化需求。此外，部分圖書館還設置了線上客服，隨時解答讀者的疑惑和問題，做到有問題及時跟進、及時解決，大幅提升了讀者對圖書館服務的滿意度。

開展學科化精準服務

高校學生普遍采用分專業、分學科的學習方式，高校圖書館針對各學科提供的服務屬于嵌入式服務。高校圖書館通常會派遣專門的工作人員進行資料收集，通過深入參與科研活動，獲取各學科學生對資料的具體需求。在此過程中，相關工作人員要與學生進行良好的溝通，精準分析學生需求，掌握其對資料的需求特點和學科方向，從而構建相應的學科化精準服務模式。這不僅能提高圖書館精準化服務的質量，還能促進圖書館精準化服務的轉型，確保讀者獲得滿意的體驗。

主動開展閱讀推廣

如今，高校圖書館除館藏紙質圖書外，還擁有電子資源、虛擬館藏等豐富的資源，但資源利用率普遍不高。問卷調查顯示，很多學生不了解學校圖書館的資源種類和查閱方式，這暴露了圖書館資源豐富但學生了解不足的問題。為提高資源利用率，高校圖書館需加強宣傳推廣，并依據數據分析制定精準推廣策略。高校圖書館閱讀推廣要在形式、途徑和思路上進行創新。在組織方式方面，可采取自上而下、線上線下同步推進的方式，以提高宣傳效率；在宣傳內容方面，根據讀者分類進行精細化推送，為讀者推送其感興趣的內容。

積極組織線下活動是圖書館開展閱讀推廣和加強宣傳的重要方式。圖書館可以開展專題化閱讀推廣活動，如在國慶節舉辦“迎國慶，讀黨史”專題活動。圖書館還可以有針對性地開展興趣活動，如針對喜愛小說的群體舉辦最新小說展覽，針對愛好科研的讀者舉辦最新文獻展覽，針對準備考級、考研的學生舉辦專題講座。針對不同讀者開展差異化活動，以滿足讀者多元化的需求，提升讀者體驗。

高校圖書館作為高校教育事業的重要組成部分，應與時俱進。在當下讀者年輕化、需求多樣化的背景下，圖書館必須及時轉型。多樣化的讀者需求既對圖書館提出了新的要求，也帶來了新的挑戰，開展精準化服務已成為圖書館的必然選擇。本文從當下圖書館的現狀出發，探討了基于讀者需求開展精準化服務的必要性，并針對圖書館在轉型過程中存在的問題提出了有針對性的建議，旨在為當前圖書館的轉型提供幫助，加快實現精準化服務。

（作者單位：武漢東湖學院）