新媒賦能?館服煥新

新媒體環境下，公共圖書館創新讀者服務是適應新技術迭代、用戶需求結構升級以及社會職能變化的必然舉措。現從數字化閱讀服務、文化創意服務、社交媒體推廣服務三方面，分析公共圖書館讀者服務創新的主要內容，并立足實踐層面，提出變革讀者服務模式的有效策略，如轉變服務理念、優化閱讀環境等，以期為提升圖書館服務水平提供支撐。

公共圖書館作為公共文化服務的重要提供者，肩負著供應各類文化資源、傳播優秀傳統文化、開展全民閱讀推廣的責任使命。然而，隨著新媒體的快速發展，公共圖書館的發展環境發生了巨大變化。作為圖書館的服務對象，讀者開始從單一的紙質閱讀轉向電子閱讀，信息獲取渠道也從線下圖書館拓展到線上網絡平臺、社交平臺等，這一系列的變化對圖書館的服務能力、創新水平提出新的要求?；诖?，本文從公共圖書館的生存現狀出發，深入分析新媒體時代公共圖書館創新讀者服務模式的現實意義，并從服務內容、服務優化策略兩方面，詳細論述公共圖書館為提升自身服務水平的改進策略。

新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的必要性

技術迭代驅動服務模式轉型

公共圖書館作為公共文化服務的重要主體，其傳統的服務模式主要通過提供大量的紙質書籍、紙質文獻、紙質報刊等為讀者提供服務，而讀者也只能通過借閱紙質資源獲取信息、提升認知。隨著新媒體時代的到來，信息傳播技術從4G迭代到5G，信息傳輸速度提升近百倍，許多紙質文獻資料開始以電子閱讀形式呈現，顯著提升了讀者查閱檢索信息的效率。同時，傳統紙質媒介時代，人們獲取紙質文獻資料會受到地理資源、跨地域等外部因素的影響，導致信息傳播與資源獲取成本較高、難度較大。而新媒體時代的到來，使得人們可以從虛擬的網絡空間獲取來自不同國家和地區的書籍、雜志、課程資源以及其他信息等，大幅降低了地理距離帶來的資源獲取難度。此外，新媒體時代的人們除了可以從圖書館獲取紙質圖書、期刊等資源，還可以借助多種互聯網終端、媒體平臺、網站等獲取信息或者電子圖書資源，顯著拓展了信息獲取的渠道與路徑。基于此，公共圖書館應積極順應新媒體時代的技術變革趨勢，引入最新的數字化技術，探索多元智能的服務模式。

用戶需求結構升級倒逼服務創新

新媒體時代，信息傳播與接收成本顯著降低，人們可以在短時間內接收大量信息。這種信息生產與傳輸模式區別于傳統圖書館構建的線性化知識供給體系，呈現出明顯的碎片化、非線性特征，讀者在碎片化閱讀環境的影響下，難以適應傳統書籍的系統化閱讀模式，對新穎的數字化閱讀服務產生了更高需求。同時，以往公共圖書館的信息傳播主要以文字形式為主，但新媒體時代，大量具有視覺吸引力的圖片、視頻信息快速傳播，豐富的色彩、個性化的視覺符號、獨特的字體形式等重塑了用戶的信息獲取方式，使其對信息的視覺傳達力提出更高要求。這促使公共圖書館及時創新服務模式，主動適應新媒體時代的傳播形態，運用更加多元立體的視覺元素為讀者提供服務，以保證讀者的留存率，提升公共圖書館競爭力。

社會職能演進要求服務創新

新媒體時代為人們帶來了豐富多元的信息獲取平臺，但也間接導致許多不良信息、負面信息對人們日常生活、認知空間的入侵。尤其在某些惡意社會輿論的錯誤引導下，人們難以鑒別潛在的不良信息，導致虛假信息盛行。在此背景下，公共圖書館作為社會教育的核心載體與關鍵主體，應充分依托數字化資源、數字化科技，肩負起教育公民、提升公民信息素養的使命，引導社會公民充分了解虛擬信息的傳播方式、正確辨別虛假信息與真實信息，幫助其合理運用數字化工具提高信息獲取的質量。同時，公共圖書館作為地方特色文獻、重要館藏資源的收集者與傳播者，應充分發揮文化傳播作用，讓珍貴的文獻資源展現在更多人眼前。尤其在新媒體時代下，圖書館的文化傳播范圍與速度大幅提升，甚至呈幾何倍數擴展。在這種情況下，公共圖書館應積極順應數字化傳播的時代趨勢，主動學習先進的文化傳播模式，將一些重要的文獻資源進行數字化改造，構建立體化、多層次的文化傳播矩陣，以更好地提升公民的文化素質，涵養其人文精神。

新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的主要內容

數字化閱讀服務

隨著數字技術的快速發展，以電子屏幕為載體的數字化閱讀方式逐漸興起，人們的閱讀工具逐漸從單一的紙質書籍拓展為豐富多元的電子閱讀，這不僅方便了人們快速檢索信息，為其提供豐富的互動體驗，如記筆記、高亮等，還打破了借閱紙質書籍的地域障礙，提升了閱讀體驗感。因此，新媒體時代，公共圖書館讀者服務創新可以借鑒數字化閱讀思路，積極引進先進的數字技術與相關設備，將實體館藏文獻資源轉化為虛擬的數字文獻資源，方便人們通過瀏覽器、電子閱讀器以及手機客戶端實時瀏覽借閱，切實提升讀者服務的便捷性。首先，打造數字化館藏資源庫。公共圖書館應明確館藏文獻資源的數字化建設范圍與內容，加快推進重要期刊、影像資料的數字化轉換；或者使用文字錄入方式將特色書籍、文獻等轉換為電子文檔，并借助先進的圖像處理技術，對電子文獻的外觀、排版等進行優化完善。其次，搭建專門的圖書館線上網站，將館藏文獻資源上傳，并且按照文獻的類別、專題等進行分類，提供一站式檢索服務。最后，建設特色化館藏文獻資源數據庫，結合本館特點與館藏文獻特色，收集豐富的地方文獻資源，打造以風土民俗、名勝古跡等為主題的地方特色數據庫，提升圖書館吸引力。

文化創意服務

新媒體時代，公共圖書館的社會服務功能逐漸被放大，不僅承擔著書籍借閱、文獻收集傳播的功能，還逐漸成為大眾社交、學習及參與文化活動的重要場所。因此，公共圖書館讀者服務創新應充分認識到自身在文化創意服務方面的潛在優勢，運用多元化的數字資源、館藏資源，為大眾提供更加豐富新穎的文化創意服務。其一，組織不同主題與形式的文化展覽。公共圖書館可以基于自身的館藏資源優勢，定期組織不同主題的書法展覽、美術展覽等活動，讓人們身臨其境地感受傳統書籍的魅力，提升閱讀興趣。例如，利用AR、VR技術生動展現古籍的再造過程，集中展示我國古代印刷技術的發展歷程，讓讀者深入體驗雕版印刷的過程，充分感受傳統文化的厚重感。其二，策劃文化藝術活動。公共圖書館可以全方位收集不同讀者的學習需求、閱讀需求等，并根據他們的需求特點組織不同形式的文化活動，吸引讀者參與。例如，開展寫作比賽，鼓勵讀者積極參與，展示自身的寫作才能；邀請文學大家、知名作家開設文化講座，吸引感興趣的讀者參與學習，與文學大師深度交流，形成良好的文化氛圍。

社交媒體推廣

新媒體時代，品牌營銷與推廣成為文化藝術領域提升知名度與影響力的重要途徑。公共圖書館作為重要的文化服務組織，應積極順應新媒體發展趨勢，借鑒互聯網的媒介營銷策略與品牌推廣思維，進行圖書館的宣傳營銷，以更好地放大自身的服務特色，吸引更多讀者參與圖書館的文化活動，提升讀者服務的便捷性與多元性。其一，公共圖書館可以開設專門的微信公眾號，通過公眾號向讀者推薦優質書籍，如推送大學生必讀的十本書、職場人士修煉進階的必讀書籍等，提高讀者的閱讀興趣；推送最新的文化藝術活動信息，如舉辦的美術展、書法展等活動信息，此外，還可以推出讀者信箱，鼓勵讀者表達對圖書館服務的意見，從而進行針對性改進，提升讀者服務的質量與水平。其二，社交媒體宣傳。公共圖書館可以借助微博、抖音、快手等社交媒體平臺進行宣傳推廣，如剪輯特色文化活動小視頻，并將其發布至抖音平臺，吸引更多讀者了解圖書館的創意文化服務；或者在微博平臺發布新書推薦、熱門話題討論等信息，吸引用戶參與討論，提高人們對圖書館的關注度。

新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的有效策略

轉變服務理念，樹立新媒體意識

首先，新媒體技術的快速發展，為人們提供了多元便捷的信息獲取渠道，使圖書館不再是唯一獲取書籍信息和文獻資源的路徑。同時，在新媒體環境下，大眾不再是單一的信息接收者，還可以作為信息的生產者與傳播者，將自己的生活經驗、心得感受、知識儲備等分享給他人。在此背景下，公共圖書館應充分認識到當前文化傳播環境的變化，深入研究新媒體的傳播機制與運行邏輯，借助更加先進的傳播技術、數字技術，實現文化信息的傳播，為讀者提供個性豐富的閱讀體驗。其次，新媒體具有鮮明的開放性與互動性，大眾既可以公平地獲取各種信息、圖片、視頻、資料等，也可以借助網絡平臺、媒體網站等進行信息發布，從而充分參與社會信息的生產傳播，這對于社會輿論、社會文明的發展演變具有一定的推動作用。公共圖書館應充分利用新媒體時代的這一特性，加強對線上媒體營銷的運營管理，通過開展一系列讀者互動活動，加強與讀者的聯系，從而更加精準地把握讀者需求，為其提供有針對性的讀者服務。

優化閱讀環境，提升讀者服務的精準度

讀者服務的實質成果關鍵在于公共圖書館所提供的服務是否有效滿足了讀者參與文化服務活動的內在需求。新媒體時代，讀者更加注重自主化學習、創造性學習，即通過自主查閱資料、觀看課程、強化訓練等方式掌握新技能、學習新知識等，而公共圖書館傳統的主導型服務模式已經無法滿足當前讀者的內在需求。因此，公共圖書館在提供讀者服務時應充分考慮讀者的內在需求，注重打造適合自主學習的閱讀環境，方便讀者根據自身學習需求，尋找需要的文獻資源及相關信息。其一，建立明確的引導體系。圖書館可以引入智能機器人，實時提供簡單的迎賓問答服務，并憑借其新穎的外觀形象進行宣傳，吸引更多人進入圖書館閱讀學習。智能機器人內部安裝有超聲波傳感器、激光雷達傳感器等元件，可以通過實時感應與接觸，自動獲取圖書館的地圖方位，幫助讀者了解借閱書籍的位置，并且其在引導過程中可以自動避開障礙物，規劃出快捷方便的路徑，顯著提升服務效率。其二，建立自主借還服務系統。公共圖書館可以引入先進的自助借還服務設備，實現圖書借還的自助管理。借書時，讀者只需將讀者證放在設備上，設備便可自動識別讀者信息。還書則只需將圖書放在感應區，確認還書數量，點擊確認，即可完成還書操作。同時，圖書館可以應用無線射頻技術開發其他多元化的智能服務，如圖書智能歸架、圖書防盜系統、圖書索引導航等，極大提升了讀者借閱書籍的便利性。其三，提供觸摸屏服務。圖書館可以將所有的館藏資源、報刊網站以及相關圖書網站、文獻來源地址等整合到統一的自助服務設備上，方便讀者借助觸摸屏閱讀各類雜志報紙、特色館藏資源，使讀者可以享受到更加多元便捷的讀者服務。

依托新媒體，營造濃厚服務氛圍

其一，提供人文關懷服務?，F代公共圖書館要想提升自身競爭力與文化服務能力，應樹立以人為本、以讀者為中心的服務理念，并要根據讀者的閱讀需求、服務體驗，不斷優化服務模式，打造人文情懷濃厚的城市書房。例如，圖書館可以從讀者的閱讀體驗視角出發，重新調整館內布局，合理劃分書架、書桌及休息區的位置，保證采光照明適宜；全面考慮讀者長時間使用圖書館的飲食問題，規范可帶入圖書館的飲食并提供飲用水；運用圖書館辦公經費免費提供洗手液與衛生紙。其二，提供文化品牌服務。公共圖書館應立足新媒體時代讀者的個性化文化需求，定期組織開展文化論壇、文化講座等活動，并邀請一些文學大家、專家學者等開設講座，吸引讀者前來學習交流，營造良好的文化氛圍。例如，南京圖書館推出的“金圖講壇”系列文化講座，定期邀請名家主講，圍繞社會熱點、城市變遷、地方特色文化、非遺傳承等主題展開深入討論，受到社會各界的高度關注，成為該館開展社會教育的特色品牌之一。其三，提供閱讀記錄服務。公共圖書館可以借助新媒體技術實時追蹤讀者的閱讀動態，并定期推送符合他們興趣愛好的書籍。同時，設計個性化的閱讀賬單，將讀者一年內的閱讀情況呈現為生動形象的閱讀足跡圖，讓讀者可以獲得成就感，拉近讀者與圖書館的情感距離。

培養工作人員，提升其新媒體素養

圖書館工作人員作為提供讀者服務的重要主體，應高度重視新媒體時代給圖書館服務工作帶來的新挑戰，積極轉變工作理念、提升工作能力，通過自主學習與培訓交流，掌握良好的新媒體技術操作能力，形成良好的媒介素養。首先，工作人員應熟練掌握圖書館內的自動化設備，了解其操作方法與主要內容，并利用業余時間學習新媒體相關知識，學會新媒體信息的編輯方法、營銷方式，能夠自主編寫趣味新穎的新媒體推文，為圖書館的宣傳推廣工作提供助力。其次，工作人員應全面掌握圖書館的館藏資源，既要熟悉圖書館的主要書目、類別及擺放位置，也應明確各類文獻資源的風格特點及特色之處，以便能夠根據讀者需求提供有針對性的引導服務。

綜上所述，公共圖書館讀者服務模式創新是順應新媒體時代閱讀方式轉變、文化傳播方式升級的必然要求。公共圖書館應認識到新媒體時代對圖書館經營管理工作提出的新要求，主動學習新媒體傳播特點，準確把握讀者閱讀需求，不斷推動讀者服務模式的創新變革，從而為讀者提供更加溫馨舒適、趣味豐富的服務體驗。

（作者單位：金陵圖書館）